La digitalisation des centres de contacts est une tendance de fond dans l'univers de la relation client, voici des solutions pour la simplifier et l'automatiser. Nos solutions : https://www.axialys.com/
3. Voice Management, optimisez votre relation client
Numéros
spéciaux,
géographiques.
Être
appelé
SVI : Serveur
Vocal
Interactif
Accueillir
le contact
ACD :
Automatic Call
Distributor
Orienter vers
le bon interlocuteur
CTI : Couplage
Téléphonique
Informatique
Personnaliser
la prise de contact
La digitalisation des centres de contacts est une tendance de fond dans l’univers de la relation
client, allant de paire avec une simplification du parcours client et une gestion la plus efficace
possible du plateau d’appels.
Solution hébergée, le Voice Management permet une gestion optimale de vos centres d’appels :
4. Voice Management
Mono-site ou multi-sites, le
Voice Management s’adapte
à toutes les tailles de
centres de contacts !
Agent, superviseur, adminis-
trateur : une interface ergo-
nomique, proposant trois es-
paces pour trois niveaux de
gestion différenciés
Qu’ils proviennent d’un
numéro géographique, SVA,
international ou même d’un
outil de click-to-call, traitez
efficacement vos flux d’ap-
pels entrants et sortants !
Le Voice Management s’in-
terface avec toutes les solu-
tions de CRM (ex : Sales-
Force) et ticketing (ex :
Zendesk) du marché ainsi
qu’avec vos outils métiers
développés en interne
5. Faîtes de votre téléphonie un outil de relation client
Premier point de contact avec la clientèle, le téléphone est un véritable enjeu dans les
entreprises : plus chaleureux et personnel, le contact téléphonique est souvent plus valorisant
pour le client qu’une communication digitale.
Pourquoi associer sa téléphonie fixe professionnelle à ses outils CRM ?
Gains de productivité pour
les collaborateurs
Amélioration de l’expérience
client
Réduction du temps de traite-
ment des demandes clients
Satisfaction et fidélisation
client !
7. Le click-to-call au service de l’acquisition client
Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, les sites e-commerce doivent sans
cesse se renouveler et se différencier. Alors même que le prix n’est plus le principal facteur de
passage à l’acte d’achat, les enseignes innovent pour proposer à leurs internautes une véritable
expérience tout au long du parcours client.
Proximité, mise en confiance, support, la relation client en ligne est multi-facettes et soulève
plusieurs problématiques :
Comment entrer en
relation avec l’inter-
naute en temps réel ?
Comment augmenter
mon panier moyen ?
Comment maximiser
mon taux de conver-
sion ?
Par quels moyens
lutter contre l’aban-
don de panier ?
8. Le WebAppel, la solution de Click-to-call d’Axialys,
est un outil essentiel dans une stratégie
d’acquisition client.
Mise en relation immédiate
ou différée avec vos pros-
pects
Aide à la navigation en direct
et renseignement immédiat
des prospects sur vos pro-
duits et services
Amélioration du taux de
conversion, augmentation du
panier moyen et lutte contre
les abandons de panier
Tracking du niveau de
conversion des pages du site
Outil de constitution de base
de données grâce aux for-
mulaires de contact
9. Le saviez-vous ?
Les chiffres clés du Click-to-Call
face à face
85%
click to call
79%
e-mail
74% Satisfaction client selon le
mode de contact
Panier moyen
+23%
pour les utilisateurs
de click-to call
Abandon de panier
-40%
par rapport aux visi-
teurs non assistés
Conversion
100fois
+ de chance de transfor-
mer une transaction
Le ROI
du click-to call
des utilisateurs
se déclarent
satisfaits du
click to call
80%
des utilisateurs de click
to call considèrent le
contact humain comme
très important
63%
des utilisateurs de
click to call effec-
tuent plus de 15
achats par an
43%
Expérience utilisateur du
click-to-call
simplicité
d’utilisation
gratuité
du service
temps d’attente
court
Principales attentes des internautes
concernant l’assistance en ligne
10. Le SMS, l’outil n°1 de votre relation client
97%
taux d’ouverture
du SMS
3min
temps moyen
de lecture
après réception
60%
taux de
mémorisation
8/10
personnes sont
favorables aux SMS de
leurs marques favorites
43%
des utilisateurs procèdent
à l’achat après réception
d’un SMS marketing
Comment utiliser le SMS ?
SMS NOTIFICATION SMS MARKETING
11. Pilotez vos campagnes en toute autonomie
Depuis la plateforme Push SMS Pro d’Axialys, vous gérez vos campagnes SMS : personnalisation de l’émet-
teur, envoi immédiat ou différé, import et export de listes de contacts, gestion des réponses ou encore accès
statistiques en temps réel sont autant de fonctionnalités qui vous permettent de piloter efficacement vos
campagnes.
Comment utiliser le SMS ?
SMS ALERTE SMS FIDELISATION
