Lors du salon e-commerce à Genève en 2009, Audaxis et son client ISO ont présenté le projet de mise en place d'un nouveau site e-commerce totalement intégré à l'ERP open source Compiere. Périmètre du projet : gestion des ventes à partir d'une plateforme unique, consultation historique commandes en ligne, recherche multi-critères d'une norme, catalogue en ligne, paiement en ligne multiprocessus et sécurisé (OGONE).

1. E-commerce Genève 2009
ISO
Un nouveau site e-commerce
100% intégré à l’ERP
E-commerce Genève 2009
28 Mai 2009

2. E-commerce Genève 2009
Agenda
L’ISO en bref
Les objectifs du projet
Architecture de la solution
Services du site
Planning
Conclusion

3. E-commerce Genève 2009
Agenda
L’ISO en bref
Les objectifs du projet
Architecture de la solution
Services du site
Planning
Conclusion

8. E-commerce Genève 2009
Le système ISO en bref
Au 30 mars 2009
160 membres nationaux
98% PIB mondial
97% population mondiale
208 comités techniques
3 000 organes
techniques
100 000 experts
Secrétariat Central
de l’ISO à Genève
153 collaborateurs
Collection de plus de
18 000 normes ISO
Plus de 100 normes
nouvelles ou révisées
chaque mois
Outils IT
Procédures de
développement
des normes
Elaboration du
consensus
Diffusion

9. E-commerce Genève 2009
E-commerce à l'ISO
10 ans d'expérience de vente en ligne
Croissance annuelle moyenne de plus de 25%
90% des commandes passées sur le web store
50'000 nouveaux clients web par année
Commandes en provenance de plus de 170 pays
Documents livrés en format électronique, CD ou DVD, ou
en papier en impression à la demande
Téléchargement immédiat et filigranage à la volée des
fichiers électroniques
Expédition des commandes papier en moins de 24h

10. E-commerce Genève 2009
Agenda
L’ISO en bref
Les objectifs du projet
Architecture de la solution
Services du site
Planning
Conclusion

11. E-commerce Genève 2009
Pourquoi un nouveau système ?
Application hétérogènes
Interfaces complexes
Intégration limitée entre le backoffice vente, les finances
et les modules statistiques
Peu de flexibilité
Interventions manuelles
Coûts de maintenance élevés
Politique de SAP en général et envers les PME
Obligation de migrer sur de nouvelles versions

12. E-commerce Genève 2009
Le cahier des charges
Flexibilité
– Complexité produits
– Complexité services
Performance
– Nécessité de maintenir voire améliorer la qualité de
service aux clients
Solution unique
– Intégration homogène des canaux de vente
– Vue transversale des activités

13. E-commerce Genève 2009
Evaluation des solutions
Cahier
Charges
Réponses
Pilote
Compiere
Short
list
Démos
1, 2,..
Choix
06/2007
Ont-ils compris la complexité de nos besoins?
Offre finale

14. E-commerce Genève 2009
Agenda
L’ISO en bref
Les objectifs du projet
Architecture de la solution
Services du site
Planning
Conclusion

15. E-commerce Genève 2009
Architecture générale
Nouveau système Autres applications
Gestion des
projets normes
Catalogue en
ligne des normes
et publications
http://www.iso.org/store
Répertoire des
normes en PDF

16. E-commerce Genève 2009
Architecture détaillée
Reporting & BI
Oracle
Database
Catalogue
Database
Référentiel unique
piloté par l'ERP
Corporate
Catalogue
ISO Store
compte et profil
panier d'achat
paiement
facture
téléchargement
consultation
retours
Web www.iso.org

17. E-commerce Genève 2009
Agenda
L’ISO en bref
Les objectifs du projet
Architecture de la solution
Services du site
Planning
Conclusion

18. E-commerce Genève 2009
Origine des commandes
Plateforme unique
Web
90%
Lettre, email,
fax, 10%

19. Recherche multi-critères d’une norme

20. Catalogue en ligne
• Editions et stades publication
• Multi-langues
• Multi-classes
• Multi-parties
• Multi-tarif
• Multi-TVA et média
(Règles définies dans l'ERP)

21. Panier d'achat

22. Création d'un compte

23. E-commerce Genève 2009
Flux paiement et
débit de carte de crédit
Panier Download Facture
Ogone
Paiement
en ligne
Réservation
débitautorisation
Commande

24. Téléchargement et livraison

25. E-commerce Genève 2009
Watermarking ou filigranage
Sensibilise le client aux conditions d'utilisation et au droit d'auteur
Génération d’un PDF personnalisé à la volée pour chaque
commande avec le nom du client et de la société, le numéro de
commande et la date de l'achat
pdfDocument initial
Client 1 Client 2 Client n
….
Client 1 Client 2 Client n
Personnalisation du modèle
Achat de la norme

26. Historique de commandes

27. E-commerce Genève 2009
Abonnements
Service sur les évolutions et mises à jour des normes
Développement pour l'instant pas disponible sur le
web sauf pour les abonnements aux magazines de
l'ISO
Push vers le client
– Identification des évolutions
– Sélection des normes (gestion du remplacement)
– Calcul automatique du prix
– Proposition d’une commande au client

28. E-commerce Genève 2009
Intégration e-commerce & ERP
Référentiel
Normes et publications – Clients – Fournisseurs
Gestion des performances et tableaux de bord
Finance
Download
Paiement
Identification
Panier
Site webERP
Achat Stocks Distribution Ventes
Modules ERP en interaction avec ISO Store et le catalogue
• Catalogue
• Tarifs
• Factures
• Offres
• Rapprochement
factures
Sont pilotés par l'ERP:

29. E-commerce Genève 2009
Agenda
L’ISO en bref
Les objectifs du projet
Architecture de la solution
Services du site
Planning
Conclusion

30. E-commerce Genève 2009
Planning

31. E-commerce Genève 2009
Support d’Audaxis
Interlocuteur unique
– Expertise web
– Expertise ERP
Engagement
– Réalisation
– Budget
– Planning
• Installation
• Paramétrage front
et back office
• Développements
• Formation
• Intégration (Ogone)
• Mise en service
• Maintenance
• Supervision 24/24 7/7

32. E-commerce Genève 2009
Agenda
L’ISO en bref
Les objectifs du projet
Architecture de la solution
Services du site
Planning
Conclusion

33. E-commerce Genève 2009
Gains
Qualitatifs
– Plus de flexibilité pour la croissance de l’activité
– Meilleure intégration des métiers
– Amélioration du service client
Quantitatifs
– Amélioration de la productivité avec l’automatisation des
processus
– Réduction des coûts
– Retour sur investissement
– Réduction de la dépendance aux fournisseurs externes

34. E-commerce Genève 2009
Questions et réponses