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Oracle Crm Smart Strategies

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Presentación pertenciente al evento "Oracle Applications Global Tour" en la sesión paralela de CRM

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  1. Soluciones Oracle CRM
  2. Oracle Siebel Global CRM Estrategias Inteligentes para CRM Ana del Amo Principal Sales Consultant - CRM
  3. El propósito del siguiente informe es brindarle un panorama general sobre nuestros productos. Su objetivo es meramente informativo y no debería incluirse en ningún contrato. No constituye ningún compromiso de entrega de materiales, códigos ni funcionalidad, y no debería tenerse en cuenta para la toma de decisiones de compra. El desarrollo, la divulgación y la fecha de disponibilidad de las características o funcionalidades de los productos de Oracle quedan a exclusivo criterio de la empresa.
  4. El mundo está cambiando... Los clientes están cambiando ... El CRM está cambiando Comportamiento Competencia Complejidad Clientes 4 Oracle Confidential Information
  5. Canales Desconectados Inconsistent Customer Experience Online Call Center Field Sales Branch Location Existing CRM Integration Division A Division B Division C Outsourcing Partner
  6. CRM Multi-Canal Direct and/or Indirect Consistent Customer Experience Mobile Online Call Center Field Sales Branch Office Community CRM Integrated End-to-End Process Division A Division B Acquisition Outsourcing Partner
  7. CRM “Cross-Channel” Community Mobile Online Store Call Center Services Partner Research Order Schedule Pay
  8. CRM “Cross-Channel” 1. Checks email 2. Preps Slides 4. Updates deal 5. Updates notes 3. Checks news Susana En Casa En la Carretera En la Oficina
  9. ¿Estrategia para Sobrevivir y Crecer? The best product? The lowest price? A satisfied customer? 9 Oracle Confidential Information
  10. ¿Son sus clientes sus FANS? 52%of Social network users became fans of a company or a brand Socially networked customers buy more
  11. Estrategias para la Transformación del CRM Multi-Channel Cross-Channel Transactional Social On-Demand , On-Premise , Ambos Copyright ©2009, Oracle. All rights reserved.
  12. On PremiseBoth On Demand & On Premise Only Oracle: - On Demand By 2012, 74% [of companies] will source at least 25% of all applications via SaaS. Source: IDC, “Going Hybrid with SaaS”, Konary, Mahowald, 2009
  13. Cada Etapa Económica tiene Ganadores y Perdedores Cuatro Imperativos para ser un Ganador en Épocas de Recuperación Aproveche la Concéntrese en Para cada la efectividad y Información Para cada Empresa la eficiencia de Industria del Cliente los procesos Ayude a Aumentar la Optimice cada Modelo Business-to- Modelo Efectividad de Interacción Consumer / Ciudadano Business-to- Business los Equipos con el Cliente de Venta
  14. FY 2010: Oracle CRM Continúa Innovando • 12 new products • 31 major new features • 88 customer driven enhancements • 9 new integrations Communica- Wealth Medical Life Public Travel & High Tech Retail Auto Utilities tions Mgmt Devices Sciences Sector Trans Copyright ©2009, Oracle. All rights reserved.
  15. Cada Etapa Económica tiene Ganadores y Perdedores Cuatro Imperativos para ser un Ganador en Épocas de Recuperación Aproveche la Concéntrese en Para cada la efectividad y Información Para cada Empresa la eficiencia de Industria del Cliente los procesos Ayude a Aumentar la Optimice cada Modelo Business-to- Modelo Efectividad de Interacción Consumer / Ciudadano Business-to- Business los Equipos con el Cliente de Venta
  16. Aproveche la Información del Cliente con Oracle MDM “Si la información incorrecta afecta las operaciones solo un 5% de las veces, esta situación generará un aumento del 45% en el costo de las operaciones”. operaciones”. Thomas Redman –Datos, Un Incipiente Deterioro de Calidad”, Information Management Magazine
  17. FY 2010: Oracle Customer Hub 8.2 © Oracle Corporation 2009 - Oracle Confidential, DO NOT SHARE OUTSIDE Oracle.
  18. Aproveche la Información del Cliente con Oracle BI para CRM “Para 2012, más del 35% de las 5.000 empresas más importantes del mundo tendrá dificultad para tomar decisiones intuitivas sobre los cambios significativos de sus empresas y sus mercados”. Gartner
  19. FY 2010: Oracle BI Apps 7.9.6 – CRM • Loyalty Analytics New! • Mejoras en Price Analytics • Mejoras en Pharma Analytics • Mejoras en Sales y Marketing Analytics • Mejoras Comunes • BI embebido • Aplicaciones móviles para BI
  20. Cada Etapa Económica tiene Ganadores y Perdedores Cuatro Imperativos para ser un Ganador en Épocas de Recuperación Aproveche la Concéntrese en Para cada la efectividad y Información Para cada Empresa la eficiencia de Industria del Cliente los procesos Ayude a Aumentar la Optimice cada Modelo Business-to- Modelo Efectividad de Interacción Consumer/Ciudadano Business-to- Business los Equipos con el Cliente de Venta
  21. Concéntrese en la Efectividad y la Eficiencia de los Procesos – Por Industria “Al tratar los requisitos específicos de cada sector (...) las empresas pueden reducir significativamente sus esfuerzos de personalización, acortar el tiempo de inserción en el mercado y ampliar los conocimientos para abordar relaciones complejas”. Gartner
  22. FY 2010: Siebel Public Sector 8.2 Publicación de las prestaciones Monitorizar resultados Solicitud Gestión de los Determinación de Prestadores la Elegibilidad (OPA) Planificación y Prestación Gestión Financiera de los servicios Gestión Global del Expediente Copyright ©2009, Oracle. All rights reserved.
  23. FY 2010: Oracle Policy Automation Capture Test Deploy Microsoft Office Haley Office Oracle Policy Haley Oracle Policy Rules Modelling Determination Automation Engine Regulations & policy Visualisation Web service Subject matter experts Web interview Rule analysis & simulation Rules from legacy systems 23
  24. OPA: Diseño de Reglas con MS Office Workflow authoring in Microsoft Visio Natural Language rules in Microsoft Word Decision Tables in Microsoft Excel
  25. Concéntrese en la Efectividad y Eficiencia de los Procesos con Oracle AIA para CRM “Las tendencias sobre el gasto de TI apuntan a la centralización y consolidación a través de la integración de los sistemas para brindar a la empresa una fuente única de información”. AMR Research
  26. Cada Etapa Económica tiene Ganadores y Perdedores Cuatro Imperativos para ser un Ganador en Épocas de Recuperación Aproveche la Concéntrese en Para cada la efectividad y Información Para cada Empresa la eficiencia de Industria del Cliente los procesos Ayude a Aumentar la Optimice cada Modelo Business-to- Modelo Efectividad de Interacción Consumer/Ciudadano Business-to- Business los Equipos con el Cliente de Venta
  27. Optimice cada Interacción con el Cliente “El coste de las transacciones por Internet representa sólo una fracción del coste que generan las transacciones offline.” Erik Brynjolfsson, Profesor – MIT Sloan School of Management “La Web se está convirtiendo en el canal de autoservicio de preferencia debido a la creciente penetración del servicio de banda ancha y el bajo costo del canal Web tanto para clientes como para empresas”. Informe de Estrategias de Autoservicio, 2007
  28. Una plataforma Única Los usuarios de hoy son “Sociales” Recent Favorites Search Preferences Notifications Presence Email Contextual Wiring Discussions Documents Communities
  29. FY 2010: Siebel Self-Service Paquete vs. Componente vs. Desarrollo Minor Site Customization Requirements Major Packaged Component Custom • Full UI app integrated to • Self-Service Framework • Build from scratch or Siebel – UI components built on integrate existing systems – Siebel E-Support WebCenter Suite with Siebel – Siebel E-Commerce – Channel service layer for • Leverage Siebel services • Less UI flexibility integration to Siebel CRM • Oracle or 3rd party dev tools • Fewer technology choices • Augment flexible custom • Most flexible UI and choice of development technology tools
  30. Optimice Cada Interacción con sus Mejores Clientes a través Siebel Loyalty “En todas las industrias, los líderes de confianza están duplicando el creciendo de sus competidores”. Fred Reichheld - Autor, La Pregunta Final
  31. FY 2010: Siebel Loyalty 1. Improved Customer-Centric, 2. Optimized Marketing and Multichannel Engagement Loyalty Operations Understand Mobile POS Plan Optimize Capture, Online Re-use Phone Best Practices, Assets CRM Measure Design & Create Execute 3. Enhanced Flexibility and Productivity 31 Oracle Confidential Information
  32. Cada Etapa Económica tiene Ganadores y Perdedores Cuatro Imperativos para ser un Ganador en Épocas de Recuperación Aproveche la Concéntrese en Para cada la efectividad y Información Para cada Empresa la eficiencia de Industria del Cliente los procesos Ayude a Aumentar la Optimice cada Modelo Business-to- Modelo Efectividad de Interacción Consumer/Ciudadano Business-to- Business los Equipos con el Cliente de Venta
  33. FY 2010: Una Experiencia de Usuario Diferente Personal CRM Transactional CRM Social CRM Portable CRM
  34. FY 2010: Aplicaciones para Outlook & Lotus
  35. FY 2010: Aplicaciones para el Escritorio
  36. FY 2010: Aplicaciones para el iPhone Indicators Approvals Sales Forecast
  37. FY 2010: Aplicaciones para el CRM Social Oracle Sales Prospector Oracle Sales Campaigns Oracle Sales Library Oracle Deal Management
  38. Siebel CRM FY10 Utilice el UI de Siebel o diseñe el suyo propio Gadgets Mini-Applications Mobile Applications Siebel CRM Visualization Toolkit & REST API Copyright ©2009, Oracle. All rights reserved.
  39. FY 2010: Siebel Visualization Toolkit Oracle ADF JDeveloper Metadata Cache plug-in CRM Metadata Adobe Flash Eclipse Google GWT Applet REST BusComp JSP & AJAX plug-in Languages Seed Data Microsoft .NET Visual Studio plug-in
  40. Cada Etapa Económica tiene Ganadores y Perdedores Cuatro Imperativos para ser un Ganador en Épocas de Recuperación Aproveche la Concéntrese en Para cada la efectividad y Información Para cada Empresa la eficiencia de Industria del Cliente los procesos Ayude a Aumentar la Optimice cada Modelo Business-to- Modelo Efectividad de Interacción Consumer /Ciudadano Business-to- Business los Equipos con el Cliente de Venta
  41. CRM Roadmap: FY 2010 Sales on the Go Denver for Pharma On Premise • Public Sector • Telco/Order AIA 3.1 Management • Bank-in-the- • Automotive/Warranty Box (Nov) • Retail/Loyalty • 11g • CPG – Trade Promo Compatibility • TCO/Fusion Middleware • VTK/Sample Apps CRM Desktop (Lotus Notes) CRM Desktop AIA 2.5.1: Order (Outlook) To Activate Oracle Social Services REST API CRM Desktop (Outlook) Release 18 • Life Sciences • PRM • More CRM Sales on the Go • CTE Release 17 for Pharma • Life Sciences • PRM • More web 2.0 / Social CRM • More integration • More enterprise SaaS • More languages On Demand • Advanced workflow • Related Items Visibility

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