Caso Asamre

GESTION ESTRATEGICA DE LA
COMUNICACIÓN
PERCEPCION DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXT
1
Caso
La comunicación de Marketing de
producto / servicio
Análisis y desarrollo de caso ASAMRE
Ecuador
Por: Anavela Herrera

COMUNICACIÓN
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1. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN
Asesoría Ambiental y Manejo de Residuos (ASAMRE SAC), es una compañía dedicada a
proveer servicios de consultoría ambiental para el sector energético y de petróleo. Abrió
sus operaciones en Perú en el año 2010, con el objetivo de satisfacer las necesidades en
materia ambiental de empresas dedicadas a la exploración y explotación petrolera.
Con una amplia experiencia en estudios ambientales, ASAMRE SAC provee asistencia
técnica ambiental a la industria hidrocarburífera, energética y minera y colabora con sus
socios estratégicos en la elaboración de propuestas de carácter social con los stakeholders
involucrados en los procesos de desarrollo local.
Además, está en capacidad de desarrollar Estudios de Impacto Ambiental, evaluación,
diseño y optimización de proyectos para la industria petrolera, minera y eléctrica; análisis
y monitoreo ambientales y sociales; gestión de permisos ante las autoridades nacionales,
servicios de logística y entrenamiento especializado en Salud Ocupacional, Seguridad
Industrial y Ambiente.
Para satisfacer las necesidades de consultoría en las áreas medioambientales, ASAMRE
SAC cuenta un equipo de profesionales multidisciplinarios, tanto de Perú como de
Ecuador, con un nivel académico de tercer y cuarto nivel, que aporta un valor agregado
valioso para los clientes permitiendo un trabajo de calidad y el cumplimiento de los
objetivos propuestos por las empresas con las que colabora.
En abril de este año, ASAMRE SAC Perú decidió abrir operaciones en Ecuador para
competir en el mercado local a través de la provisión de servicios ambientales, monitoreo
biológicos y capacitación en talleres participativos y trabajos de avanzada para la industria
petrolera.

COMUNICACIÓN
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2. OBJETIVO
OBJETIVO CORPORATIVO
 Proveer de soluciones ambientales llave en mano de calidad siguiendo los
estándares y exigencias de los clientes.
 Colaborar en el diseño de propuestas ambientales de las organizaciones que
favorezcan las tareas de exploración y explotación petrolera y minera
Identifique el objetivo de comunicación
 Promocionar en Ecuador los servicios de Asamre Ecuador a los públicos de interés
 Posicionar en Ecuador a ASAMRE como una compañía con experiencia y talento
humano para proveer soluciones de manejo y consultoría ambiental
QUE FORMAS DE COMUNICACIÓN DE MARKETING SE DEBERIAN DESARROLLAR
Para el caso de esta organización que tiene servicios puntuales para un target reducido
alrededor de la industria petrolera, se ha considerado trabajar en temas de fuerza de
ventas, Relaciones Públicas, que posibiliten desarrollar vínculos con públicos de interés y
que favorezcan el posicionamiento de ASAMRE en Ecuador, y finalmente la aplicación de
conceptos de servicio basado en la satisfacción del cliente con la implementación de
Marketing Relacional
FORMA DE COMUNICACION QUE PERMITIRA AL IMPLEMENTARLO
Fuerza de Ventas Permitirá la creación de un equipo de

COMUNICACIÓN
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trabajo que identifique potenciales
clientes y que realice una gestión de
acercamiento para dar a conocer lo que
hace y los servicios que provee ASAMRE
Ecuador.
Relaciones Públicas A través de los distintos canales de
comunicación colectiva como
interpersonal permitirá la difusión de lo
que es la empresa y lograr visibilización a
través de distintos mecanismos de
relacionamiento como medios de
comunicación, relaciones con la
comunidad, relaciones gubernamentales,
etc, que permita la generación de vínculos
de estos públicos con la empresa en
Ecuador.
Uso de tácticas como relacionamiento con
la comunidad, reuniones, promoción de
contenidos, comunicados y conferencias
de prensa, etc.
Marketing Relacional Desarrollo de una cultura organizacional
afianzada en el cliente, asumir conceptos e
implementar programas para satisfacción
del cliente.

COMUNICACIÓN
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3. ANALISIS DEL ENTORNO
FACTORES Pasado
2006
Presente
2013
Futuro
2016
POLITICOS Primer mandato Rafael Correa
Establece políticas de administración
de los recursos naturales Gasto público
priorizó el gasto social.
Reducir la dependencia de los recursos
provenientes de la explotación
del petróleo
Renegociación de los contratos
petroleros
El Gobierno Nacional emprende
negociaciones de
contratos con empresas extranjeras
para la exploración y explotación
minera
Empresas estatales asumen bloques
petroleros privados.
Modernización y potenciación de
infraestructura petrolera como la
Refinería de Esmeraldas.
Reelección Rafael Correa como
presidente para un nuevo período
El gobierno priorizará la producción,
el empleo, y al ser humano y la
equidad
Alcance de las políticas del
Buen vivir basada en
aspectos de los Objetivos
del Milenio para el 2015
AMBIENTALES Aplicación de la legislación ambiental
secundaria con el texto unificado.
Negociación proyectos mineros
Disminuir el impacto ambiental en las
Resultados del
cumplimiento de contratos

COMUNICACIÓN
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Diseño de la legislación ecuatoriana.
Derrame de petróleo por rotura del
OCP
Campaña de protección Parque
Nacional Yasuní y recolección de fondos
externos para no explotar el boque
petrolero ubicado en la zona del bloque
16.
zonas donde se realiza dicha
actividad y regularla
Derrame por rotura del SOTE.
Cambio Ley Hidrocarburos artículo 74
se señala como causal de caducidad
del contrato cuando se produzcan
daños al ambiente,
Nuevo marco legal se fortalecen los
mecanismos y regulaciones del Estado
en de las actividades mineras, las que
están a cargo de la Agencia de
Regulación y Control Minero (ARCOM)
o renovación de contratos
bajo políticas de control
ambiental
SOCIOCULTURALES Población con niveles importantes de
participación en proyectos locales de
exploración.
Propuestas de defensa de recursos
naturales y del agua
Nuevos entornos
generados a base de los
cambios en la matriz
productiva del estado.
TECNOLOGICOS Construcción de la refinería
petroquímica del Pacífico
Construcción de moderna
infraestructura para
aplicación de proyectos
hidrocarburíferos

COMUNICACIÓN
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ECONOMICOS Surge una nueva visión de economía
basada en el Buen Vivir y cambia la
matriz productiva.
Crisis macro que incidió en la reducción
de la demanda de las exportaciones.
Caída de las remesas de los emigrantes
Reducción del precio de los
commodities y el petróleo.
Empieza operación del Oleoducto de
Crudo Pesado
Aumento en la demanda de crudo que
incide en el precio del petróleo
Kinross deja el proyecto de
exploración más grande denominado
Fruta del Norte
Hasta mayo del 2013, empresas
pueden presentar ofertas para la
licitación de los 13 bloques petroleros
Ronda Suroriente Ecuador.
Futuras nuevas adjudicaciones a
Petroamazonas con los bloques 28, 73
y 86
Negociaciones con nuevas
empresas para concesionar
minas
PRIORIZADOS Descripción - data Implicaciones a la organización Indicadores de monitoreo
Gobierno de
Rafael Correa
Desde, su posesión en el 2006, Rafael
Correa ha definido un nuevo modelo de
gobierno que ha generado cambios en
sectores estratégicos, cambios en la
matriz productiva, y cambios en el
relacionamiento con empresas que
invierten en el país.
De cómo maneje las relaciones
dentro de su plan de acción,
depende la reactivación de áreas
petroleras y mineras.
Aplicabilidad y seguimiento de los
cambios en las Leyes por ejemplo, de
minería

COMUNICACIÓN
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Cambios en la
legislación
ambiental y de
hidrocarburos
En estas leyes se definen acciones
contra el no cumplimiento de aspectos
ambientales, sociales y técnicos,
además, señala aspectos que garantizan
el buen uso de recursos de forma
responsable y bajo políticas ambientales
establecidas
Conocimiento y actualización de
las normas ambientales y nuevos
reglamentos de manera que
permita a la organización tener
claro los servicios a ofertar
Aplicabilidad de reformas y leyes
Nuevas
licitaciones y
entrega de
concesiones
petroleras y
mineras como
por ejemplo:
Ronda
Suroriente
Se deberá efectuar al menos 200
kilómetros de sísmica y estudios
geológicos, y además, estudios
ambientales previos a la explotación.
Se abren nuevas posibilidades
para ofertar servicios en el área
de petróleos en la que ASAMRE
ya tiene experiencia
Seguimiento de cronogramas

COMUNICACIÓN
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4.
TENER PRESENTE ATRIBUTOS
IDENTIDAD PARA CONSTRUIR EL MENSAJE
Atributos
Identificar atributos institucionales
Siguiendo los conceptos claves definidos en la misión y visión de ASAMRE tenemos los
siguientes atributos:
 Confiabilidad
 Calidad
 Compromiso con el ambiente
 Compromiso con el cliente
 Integridad
 Transparencia
 Talento humano de calidad
 Experiencia en proyectos de empresa petroleras en Perú
 Seriedad en el cumplimiento
 Soporte a clientes para emprender acciones de desarrollo sostenible

COMUNICACIÓN
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Identificar mensaje
1. Estamos en el mercado ecuatoriano con el firme compromiso de colaborar con la
industria petrolera y minera y apoyarlos con servicios y talento humano de calidad
en el desarrollo y ejecución de estudios ambientales.
2. Los proyectos desarrollados en la industria petrolera del Perú demuestran la
confianza entregada a ASAMRE que ha trabajado con seriedad e integridad y con
un compromiso con el cliente y el ambiente en la ejecución de proyectos.

COMUNICACIÓN
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5. A OTRO = PUBLICOS

Master Internacional en Dirección de Comunicación
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6.
DEFINICION DE ACCIONES PARA CADA FORMA DE COMUNICACIÓN DE
MARKETING
PUBLICO ACCIONES MEDIO O ESPACIO
Información
DECISORES
 Presidente
 Accionistas
 Gerente general
Socializar y dar a conocer la estrategia de
comunicación y sus planteamientos para
incursionar en esta nueva realidad.
Reunión extraordinaria de planificación
estrategias de introducción al mercado
ecuatoriano
Participación Generar un diálogo para provocar
comentarios y reacciones frente a la
propuesta
Panel de preguntas
Integración Generar un nuevo documento donde se
añadan las sugerencias dentro de la
planificación
Evaluar compromisos

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Información
REFERENTES
 ASAMRE Perú
 Cámaras de Comercio
 Competencia
Acercamientos periódicos y constantes
tareas de lobby para generar una
interacción que posibilite el intercambio y
posicionamiento del objetivo de
comunicación de Asamre en Ecuador
Participación en foros, conferencias
relacionados con los temas que maneja
Asamre.
Participación Alianzas con públicos referentes
Visibilización en actividades de temas
afines al negocio de la empresa
Convenios de capacitación
Creación de planes de relaciones con la
comunidad
Integración Documentar los resultados de
acercamientos, capacitación, etc
Publicarlo y distribuirlo entre socios y
clientes.

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Información
ENTORNO
 Medios de comunicación
 Clientes
 Organismos locales de control
Posicionamiento con medios y
organismos ambientales
Talleres para periodistas sobre temas de
relevancia ambiental
Patrocinio en propuestas de organismos
del estado
Participación Convetirse en un referentes en temas
que conoce y maneja la organización
Publicar temas en su portal
Interacción en redes sociales
Integración Generar información de interés y
coyuntural de las áreas en la que Asamre
tiene experiencia
Entrevistas
Boletines
Información
INTERNO
Comunicar los planes de la organización
Socializarlos
Reuniones semanales

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Participación  Colaboradores
 Técnicos externos y personal
especializado
Aclaración de dudas y sugerencias en
espacios abiertos
Participación en desayuno de trabajo
Capacitación en servicio al cliente
Buzón de sugerencias
Integración Compromisos de colaboración en el
nuevo reto de la organización
Generar una tabla de Incentivos para
colaboradores que aporten a ampliar el
mercado en Ecuador.
Información
DESTINATARIOS
 Empresas públicas y privadas
del área petrolera y minera que
cuenten con proyectos de
exploración y explotación en
dichas áreas.
Acercamiento a empresas para dar a
conocer el objetivo y servicios de la
organización
 Identificación de potenciales
clientes
 Reuniones con clientes
Participación
Interacción con clientes
 Abrir talleres e invitaciones a
clientes
 Participar en eventos que
visibilicen a la organización como
ferias sectoriales, etc.
 Presentaciones públicas
Integración Definición de avances de dicha
interacción
 Newsletter
 Encuestas
 Redacción de artículos de opinión

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7. DESPLIEGUE INTEGRAL
OBJETIVO
 Posicionar en Ecuador a ASAMRE como una compañía con experiencia y talento humano para proveer
soluciones de manejo y consultoría ambiental
PUBLICOS
DECISORES REFERENTES DESTINATARIOS INTERNO ENTORNO
Atributos
Al caracterizar este
grupo podemos decir
que tienen:
Alto interés
Compromiso total
Capacidad de
ejecución
Jóvenes proactivos
La composición de la empresa
Asamre en Perú está alineada
con la idea de expansión de
actividades
Colaboración
Responsabilidad
Interés
Empresas internacionales
con experiencia de al
menos 10 años en el
mercado de explotación
petrolera
Empresas ecuatorianas
con una infraestructura
Profesionales
jóvenes
Experiencia
Conocimiento y
proactividad
Medios de
Los medios de
comunicación con
interés en temas
ambientales
Organismos de
control pegados a las
normativas y nuevos
reglamentos
Niveles de exigencia

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alto de los clientes
Programas de
comunicación
Comunicación
Organizativa
Intra comunicación
Identidad Corporativa Comunicación de
Marketing
 Relaciones
públicas
 Marketing
Relacional
 Fuerza de ventas
Comunicación
Organizativa
.Cultura
organizacional
Comunicación de
Marketing
Relaciones Públicas
Medios de
comunicación
Informes
Reuniones Asambleas
Intranet
Correos electrónicos
Reuniones Skye
Capacitaciones
Free press
Talleres
Patrocinios
Reuniones
Intranet
Correos
Conferencias
Ruedas de prensa
Talleres
Web
Redes sociales

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