Etude e réputation- suivi mediator- mai2011

  • 1,553 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,553
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. 1er Mai – 31 Mai 2011 |© Amal BELKAMEL 2011 ©Amal BELKAMELConsultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.comwww.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 1
  • 2. SommaireContexte……………………………………………………………………………………………………………………………..03Brief……………………………………………………………………………………………………………………………………03Synthèse des résultats de l’étude……………………………………………………………………………………….04Détail des résultats de l’étude…………………………………………………………………………………………….06Méthodologie …………………………………………………………………………………………………………………….09 ©Amal BELKAMELConsultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.comwww.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 2
  • 3. ContexteMEDIATOR, le médicament du laboratoire SERVIER sème la polémique entre les différentsacteurs du corps médical, les pouvoirs publics mais aussi les nombreuses victimes présuméesde ce médicament.A l’aube d’une mise en place par l’Etat d’un système d’indemnisation des victimes, il est plusqu’intéressant d’observer et de suivre les sujets de conversations qui parlent du MEDIATORsur les médias sociaux.BriefQuestion de départ : Quels sont les sujets de conversations autour du MEDIATOR sur le websocial au cours du mois de mai 2011?Objectif de l’étude : réaliser une note mensuelle remontant les principaux sujets deconversation autour du MEDIATOR sur les blogs, forums, Twitter et Facebook ainsi que ledétail des répartitions des conversations par média. ©Amal BELKAMELConsultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.comwww.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 3
  • 4. Synthèse des résultats de l’étudeLe suivi d’image du MEDIATOR durant le mois de mai 2011 a révélé une multitude de sujetsrepris à la fois sur les blogs, les forums, Twitter et Facebook.Ces sujets diffèrent selon chaque canal de conversation (CF. Le détail des résultats de l’étude) etl’écart de notoriété entre les sujets n’est pas conséquent comme le monte ce premierschéma : ©Amal BELKAMELConsultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.comwww.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 4
  • 5. Aussi, parmi les révélations de ce suivi d’image, le climat anxiogène qui plane sur cetteaffaire.L’image du MEDIATOR reste majoritairement négative auprès des internautes français.Par ailleurs, on pourra constater que les cinq sujets majoritaires de ce suivi d’image pour lemois de mai 2011 correspondent aux sujets d’actualité du même mois. ©Amal BELKAMELConsultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.comwww.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 5
  • 6. Détail des résultats de l’étudeSur les blogs, il n’y a pas un grand écart entre les trois principaux sujets, à savoirl’indemnisation des victimes du MEDIATOR (47 entrées), le coût élevé à la Sécurité Sociale(46 entrées) ainsi que la responsabilité des différents acteurs (40 entrées).Sur les forums, les conversations portent principalement sur le scandale qu’a déclenché leMEDIATOR ainsi que les conflits d’intérêts entre les différents acteurs. On observe aussiqu’hormis la responsabilité des différents acteurs, les deux premiers sujets qui figurent dansles blogs ne sont plus mentionnés sur les forums. ©Amal BELKAMELConsultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.comwww.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 6
  • 7. Quid de Twitter et Facebook ?Sur Twitter, on retrouve à peu près les mêmes sujets de conversations que sur les blogs.Le coût élevé à la Sécurité Sociale est le sujet qui se trouve à la tête des conversations à lafois sur les blogs et sur Twitter. Twitter se révèle encore un canal de partage d’informationet un outil de communication sur l’actualité et en premier lieu l’actualité des blogs. ©Amal BELKAMELConsultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.comwww.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 7
  • 8. Sur Facebook, les conversations correspondent majoritairement à des témoignages desvictimes du MEDIATOR.Tout l’intérêt de faire la répartition des sujets par canal est de ressortir la différence etl’impact des sujets de conversation selon qu’il s’agisse d’un forum, d’un blog ou d’un réseausocial. ©Amal BELKAMELConsultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.comwww.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 8
  • 9. MéthodologiePour réaliser le suivi d’image, nous nous sommes appuyés sur une démarche standard deveille sur les médias sociaux : 1. Cadrage du besoin 2. Crawl et traitement automatique des données 3. Analyse 100% humaine par média des tonalités, des sujets et des profils 4. Restitution personnalisée des informations 5. Analyse et préconisations stratégiquesN.B : La collecte de données a engendré un nombre non négligeable d’entrées de blogs,générés automatiquement par des moteurs de référencement autour du mot clé« MEDIATOR ».Ces blogs dont le contenu n’a aucun sens (concaténation de mots de la langue française)servent à masquer les mentions négatives sur le « MEDIATOR » et faussent, par conséquent,les résultats sur les moteurs de recherche.Bien évidemment, ces entrées de blogs n’ont pas été prises en compte dans le cadre de cetteétude. ©Amal BELKAMELConsultante & Analyste E-réputation www.AMALBELKAMEL.comwww.DIGITALREPUTATIONBLOG.com amal@amalbelkamel.com 9