Stora förändringar på gång för HelpDesk, ServiceDesk och Kundtjänst
– ITIL version 3
n ITIL som ramverket för Service management och arbetet i
Servicedesken tar ett jättekliv med nya version 3
n Vad innebär det för mig som chef? Som medarbetare? För användarna
och kunderna?
n Om jag inte hunnit hoppa på v2 då kan jag väl lika gärna strunta i v3
– eller?
n Vad innebär övergången från infrastruktur till tjänster? Vad innebär
livscykeltänket?
n Vad händer i Sverige kring ITIL v3
Alexander Hedlund arbetar som Management Consultant på PA Consulting
Group och arbetar med strategier och införande av strategier för effektivare
informationshantering inkl. sourcing och service management. Han är även en
av grundarna av den svenska delen av IT Service Management Forum, organisationen
som nu utvecklar ITIL som bästa praxis på marknaden. Alexander är
itSMF Swedens Projektledare för ISO 20000. Han är även ordförande i SIS arbetsgrupp
– Ledningssystem för IT-tjänster, samt Sveriges expert i ISO