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Les tableaux de bord & les indicateurs de performance

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  • 1. Les indicateurs de performance & les tableaux de bord MESELLEM Ahmed Consultant en management & médias sociaux
  • 2. MESELLEM Ahmed Consultant en management & médias sociaux Expertises Réseaux & médias sociaux. Management et Entreprise 2.0 Analyse de l’erreur humaine. Blogueur http://management-plus.over-blog.com/
  • 3. Plan Introduction. Tableau de bord. Key Performance Indicator KPI. Résultats générés.
  • 4. Introduction La roue de deming
  • 5. Introduction La roue de deming
  • 6. Tableau de bord Définition … Un système d’indicateurs ou tableau de bord est un concentré d’information significatives pour la personne qui le consulte et pilote les processus. Les tableaux de bord accompagnent la prise de décision à tous les niveaux de pilotage; des niveaux stratégiques aux niveaux opérationnels en passant par les niveaux tactique.
  • 7. Tableau de bord  Donner de la visibilité : conformité aux politiques / standards ; suivi des roadmaps et plan d’action. Piloter : quelles actions, quelles priorités ? Base pour les arbitrages.  Communiquer : gouvernance avec sa direction ; pilotage avec les équipes techniques ; sensibilisation ; rassurer un client ou un partenaire…  Entrer dans une démarche d’amélioration continue pour gagner en maturité SSI.
  • 8. Tableau de bord lien
  • 9. Key Performance Indicator KPI … • Est-ce-que je suis performant qu’avant ? • Est-ce-que la qualité de mon produit est meilleurs qu’avant ? • Améliorer vers quoi ? Vers des objectifs
  • 10. Key Performance Indicator Définition … Un indicateur est un évènement ; un fait mesurable et déterminé par un calcul qui identifie de façon quantitative ou qualitative une amélioration ou une dégradation du comportement du procédé soumis à examen ou regard d’objectifs stratégiques.
  • 11. Key Performance Indicator Mesure : une donnée brute • Ex : nombre de postes, nombre d’agents,… Métrique : consolidation de plusieurs mesures (=calcul de données relevées) • Ex : taux de couverture antivirus, taux de réalisation d’un plan d’action… Indicateur : positionnement par rapport à un objectif (=comparaison d’une métrique à un seuil) • Ex : protection antivirus satisfaisante, conformité à une mesure de la PSSI…
  • 12. Key Performance Indicator Caractéristiques … SMART
  • 13. Key Performance Indicator Caractéristiques … SMART Spécifique
  • 14. Key Performance Indicator Caractéristiques … SMART Spécifique Mesurable
  • 15. Key Performance Indicator Caractéristiques … SMART Spécifique Mesurable Atteignable
  • 16. Key Performance Indicator Caractéristiques … SMART Spécifique Mesurable Atteignable Raisonnable
  • 17. Key Performance Indicator Caractéristiques … SMART Spécifique Mesurable Atteignable Raisonnable Temporel
  • 18. Key Performance Indicator Types … Indicateur de performance Résultats Processus
  • 19. Key Performance Indicator Comment le définir … Mission de l’entreprise Tableau de bord
  • 20. Key Performance Indicator Mission
  • 21. Key Performance Indicator La mission… La mission est la raison d’être l’entreprise. Les inquiets de l’entreprise: être toujours la meilleure.
  • 22. Key Performance Indicator Mission Vision
  • 23. Key Performance Indicator La vision … La vrai vision est la vision comparative.  Où je veux que mon entreprise soit dans 5 ans ? 10 ans ? 20 ans ? Je veux fabrique X pièces par an. Je veux générer ce chiffre d’affaire d’ici 4 ans.
  • 24. Key Performance Indicator La vision … Enfin, une vision c’est où je veux être d’ici X ans ?
  • 25. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies
  • 26. Key Performance Indicator Les stratégies … La stratégie est toujours liée à la vision. la stratégie est le plan d’action que je dois suivre pour atteindre la vision.
  • 27. Key Performance Indicator Les stratégies … Vision: Je veux augmenter mon chiffre d’affaire CA de 1 à 6 millions d’ici 5 ans. Stratégie: Meilleure solution est de l’augmenter par 1 million chaque année .
  • 28. Key Performance Indicator Les stratégies … Exemple Pour augmenter mon chiffre d’affaire CA d’un million chaque année * Je dois conquérir des nouveaux territoire. * Je dois avoir d’autres clients. * … etc
  • 29. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traduction de la stratégie en objectifs globaux
  • 30. Key Performance Indicator La traduction de la stratégie en objectifs globaux … Définir des objectifs qui nous permettent de vendre plus et diminuer les charges.
  • 31. Key Performance Indicator La traduction de la stratégie en objectifs globaux …  Les besoins du client doivent être satisfaits (transport du produit, meilleur service).  Améliorer le produit existant et développer d’autres répondant au marché.  Faire de la recherche & le développement. R&D  Optimiser le rapport: Prix-prod / Qualité.
  • 32. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traduction de la stratégie en objectifs globaux Cartographie des processus d’affaires
  • 33. Key Performance Indicator La cartographie des processus d’affaires … Processus d’affaire: les processus qui participe à la production ( les processus qui accomplirent la mission). Processus de support: processus aidant les processus d’affaires d’accomplir la mission.
  • 34. Key Performance Indicator La cartographie des processus d’affaires … • Chercher les processus qui influent sur les objectifs globaux. • Cartographier chaque processus ( décrire ses tâches et les ressources nécessaires de chaque tâche).
  • 35. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traduction de la stratégie en objectifs globaux Cartographie des processus d’affaires Processus majeurs
  • 36. Key Performance Indicator Les processus majeurs … • Sélectionner les processus majeurs pour la réalisation des objectifs. • Identifications des activités critiques.
  • 37. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traduction de la stratégie en objectifs globaux Cartographie des processus d’affaires Processus majeurs Indicateurs de performance
  • 38. Key Performance Indicator Les indicateurs de performance … Définir pour chaque processus majeur et tâche critique, un indicateur de performance.
  • 39. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traduction de la stratégie en objectifs globaux Cartographie des processus d’affaires Processus majeurs Indicateurs de performance Variable d’actions
  • 40. Key Performance Indicator Les variables d’actions … • Analyse des performances. • Choix des variables d’actions.
  • 41. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traduction de la stratégie en objectifs globaux Cartographie des processus d’affaires Processus majeurs Indicateurs de performance Variable d’actions Tableau de bord
  • 42. Key Performance Indicator Les tableaux de bord … • Construction des KPI pour avoir un tableau de bord complet. NB: On utilise certain indicateur pour mesurer l’impact du processus ou de la tâche sur l’activité globale ; ou l’impact des uns aux autres.
  • 43. Les tableaux de bord Qualité Délais Coût
  • 44. Les tableaux de bord Qualité Délais Coût Risque
  • 45. Résultats
  • 46. Résultats
  • 47. Bibliographie • [ESPINASSE 2009] Bernard ESPINASSE. Introduction à l’informatique décisionnelle. Université d'Aix-Marseille.2009 • [JAYANTHI 2009] JAYANTHI RANJAN. BUSINESS INTELLIGENCE: CONCEPTS, COMPONENTS,TECHNIQUES AND BENEFITS. Institute of Management Technology, Ghaziabad, India. 2009. Journal of Theoretical and Applied Information Technology. • [MARC 2004] Marc Catudal-Gosselin. L ’intelligence d’affaires et les entrepôts de données. Université de Sherbrooke • Brochure_Microsoft_Business_Intelligence.