DIGITAL ANALYTICS: Melhore sua performance digital explorando seus próprios dados
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AT Internet no eShow São Paulo - 19 e 20 de junho de 2013

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Melhore sua performance digitalexplorando seus próprios dados

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DIGITAL ANALYTICS: Melhore sua performance digital explorando seus próprios dados Presentation Transcript

  • 1. Online Intelligence Solutions
  • 2. Online Intelligence SolutionsDIGITALANALYTICSMelhore sua performance digitalexplorando seus próprios dados
  • 3. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 2013INTRODUÇÃOMundoOnlineMundoOffline
  • 4. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 2013AT INTERNETDesde 1995Eles confiam na AT Internet:3.500+ clientes350.000+ sites mensurados
  • 5. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 20131. DADOS, DECISÕES E AÇÕESRich MediaDevo incluir vídeos no meu site?Real TimeComo está a receptividade do meuconteúdo?Funil de ConversãoOnde estou perdendo meus clientes?Landing PagesDevo otimizar minhas landing pages paracada fonte de tráfego?Busca InternaO que querem no meu site? Será que é algoque não tenho?Atribuição Multi-CanalOnde eu devo investir em marketing digital?UsabilidadeOs usuários veem todo meu conteúdo? Seráque são impactados por erros?TecnologiaMeus clientes que usam mobile gastammais? Está na hora de um site mobile ou umapp?
  • 6. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 20131. DADOS, DECISÕES E AÇÕES1.1. SEGMENTAÇÃO• ID 1234• Masculino• 28 anos• Casado• 1 filho / 1 filha• Recife• 2 compras• ~$380 / compra• 3 shares• 12 likes• Cliente silver• Brand advocate• 7 visitas nosúltimos 3 meses• Eletrônicos, Futebol, Viagens
  • 7. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 20131. DADOS, DECISÕES E AÇÕES1.2. FLUXO DE PEDIDOS E INFORMAÇÃO?+1 diaX2 dias 4 dias 11 dias 34 diasComprasMKTFinanceiroComercial
  • 8. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 20131. DADOS, DECISÕES E AÇÕES1.2. RICH MEDIA EM PRODUTOSOriginalVariação• Taxa de conversão• Taxa visualização do vídeo• Taxa de conclusão do vídeo• Impacto nas vendas• Margem de lucro• Custo de produção do vídeo• Satisfação do cliente / lealdade• Segmentos de produtos• ...Testar para determinar a combinação que gera o melhor ROI!
  • 9. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 20131. DADOS, DECISÕES E AÇÕES1.4. OUTROS CASOSRich MediaDevo incluir vídeos no meu site?Real TimeComo está a receptividade do meuconteúdo?Funil de ConversãoOnde estou perdendo meus clientes?Landing PagesDevo otimizar minhas landing pages paracada fonte de tráfego?Busca InternaO que querem no meu site? Será que é algoque não tenho?Atribuição Multi-CanalOnde eu devo investir em marketing digital?UsabilidadeOs usuários veem todo meu conteúdo? Seráque são impactados por erros?TecnologiaMeus clientes que usam mobile gastammais? Está na hora de um site mobile ou umapp?
  • 10. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 20132. METODOLOGIASetup AçãoObjetivos, Metas eKPIsImplementar aMensuraçãoConfiguração eIntegraçãoValidaçãoMensurarAnalisarTestar /Otimizar
  • 11. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 20132. SETUPOBJETIVOSEntender Objetivos de NegócioDefinir MetasDefinir KPIsPor que existimos?Como vamos atingir nossos objetivos?O que vamos mensurar para saberse estamos no caminho certo?Quais os nossos targets?
  • 12. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 20132. SETUPOBJETIVOSEntender Objetivos de NegócioDefinir MetasDefinir KPIsVenderProdutosFortalecerMarcaAdquirirClientesFornecerSuporteAumentarVendasCapturarLeadsMelhorarPercepçãoDesafogarCentralTíquete Médio > R$ 280Receita Mensal > R$ 40.000Insc. Newsletter > 80/mêsTour Virtual > 20/mêsVisitas Branded > 25%Shares e Likes > 250/mêsDL Documentação > 200/mêsAutoatendimento > +0,5%/mês
  • 13. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 20132. SETUPIMPLEMENTAÇÃO E VALIDAÇÃOhit.gif?id=123&page=Home&...hit.gif?id=123&page=FAQ&...hit.gif?id=123&page=ProdutoX&...hit.gif?id=123&page=Carrinho&...
  • 14. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 20132. SETUPCONFIGURAÇÃO E INTEGRAÇÃOConfiguraçãoda FerramentaIntegraçãode Dados
  • 15. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 20132. AÇÃOTestar /OtimizarAnalisarMensurarColetar as métricas de acordocom os KPIs definidos
  • 16. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 20132. AÇÃOTestar /OtimizarAnalisarMensurarAnalisar os resultados- Detectar possíveis melhorias- Formular hipóteses
  • 17. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 20132. AÇÃOTestar /OtimizarAnalisarMensurarValidar hipóteses- Testes com variações- Alterações em produção
  • 18. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 20132. AÇÃOTestar /OtimizarAnalisarMensurarSUCESSO?SIM! NÃOPróximo KPI/ ObjetivoMudarhipótese
  • 19. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 2013CONCLUSÃOintegrado comseus sistemas80%pessoasAnalytics é:Analytics é:Analytics é:entender seuclienteotimizar suaperformanceweb, mobile,social, tv20%ferramenta
  • 20. Online Intelligence SolutionsOBRIGADO!E ÓTIMAS DECISÕES!Bruno SimõesConsultor Sêniorbruno.simoes@atinternet.comEdouard HieauxDiretor de Projetosprojetos@atinternet.comAT Internet São Paulo+55 11 3192 3991contato@atinternet.com