O documento fornece dicas para melhorar a comunicação entre testers e desenvolvedores, evitando discussões e convencendo as pessoas de forma amigável. Sugere escutar atentamente os outros, procurar entender diferentes pontos de vista, e reconhecer erros imediatamente.
8. Como proceder ?
• Nunca comece com – “vou provar uma
coisa a você....”
•"Posso estar errado, e geralmente estou,
mas vamos examinar os fatos...“
•Pessoas devem ser ensinadas, como se
não o estivéssemos fazendo.