1. Uso de medios sociales en
Telefónica
Experiencias y oportunidades
Buenos Aires, Julio 2011
Dirección Corporativa de Comunicación e Imagen
Grupo Telefónica en la Argentina
2. Índice
01 Acerca de Telefónica
02 Cómo aprendemos a usar los medios sociales en
nuestra comunicación corporativa
Área 1
Razón Social
4. Somos una compañía con vocación de transformar
25
países
+290
millones de
clientes
285
mil empleados
LatAm, motor de
crecimiento
Fuente: http://www.telefonica.com/acercade
Área 3
Razón Social
5. El Grupo Telefónica en Argentina
20
años +22
millones de
accesos
Top 3 Great
Place to Work
24
mil empleados
1431
Fuente: http://www.telefonica.com/acercade proveedores
Área 4
Razón Social
8. Nuestro “viaje” a comunicar de una manera
diferente en Internet y los medios sociales
Área
Razón Social
9. Primera estación: Blog Corporativo
“Tendencias Digitales”, primer blog
corporativo de Telefónica en Argentina y
primero de una compañía de servicios en
2006/07 Argentina
Mucho trabajo de evangelización interna
para contar los beneficios de estar en los
medios sociales
Incertidumbre sobre posibles impactos de
nuestra “apertura”. ¿Qué nos dirán? ¿Cómo
nos afectará? ¿Podremos dar respuesta?
Grupo de 10 personas (aprox.) trabajando
en comunicación online. Sólo 1 en medios
sociales.
Presencia online institucional y comercial
informativa y estática.
Área 8
Razón Social
10. Foros de Clientes: Abrirse al diálogo “en casa”
2007 2008 2009 2010 2011
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Corporativo Internos Clientes Interna
Primer
Social Media
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FOROS SOCIAL MEDIA INTERNO
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11. Twitter: La audiencia más exigente @Telefonica_Ar
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12. Facebook: El gran “bazar” @Telefonica_Ar
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13. Planeta Telefónica: Red de Blogs @Telefonica_Ar
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14. YouTube: La empatía del video online @Telefonica_Ar
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15. 2011: Una auténtica red de comunicación
Red de Blogs Corporativos
2011 Canales Online para gestión e información
de clientes
100% de posibilidades de gestión de
clientes en medios sociales
Prioridad estratégica para nuestra
comunicación y presencia institucional
Más de 150 colaboradores que ponen foco
en nuestra presencia y acción en medios
sociales.
Área 14
Razón Social
16. ¿Qué aprendimos?
Tomar riesgos vale la pena. Hoy el Grupo Telefónica
es caso de éxito y conseguimos aventajar a nuestra
competencia
Nuestra cultura de comunicación comienza por casa:
Los canales internos potencian los externos
Nuestros clientes pueden saber más que nosotros
mismos sobre productos y servicios
Los medios sociales desafían profundamente la
dinámica de las organizaciones. Saber asumir faltas.
Una regla de máxima: Si abrimos un espacio en
línea, que por ese mismo espacio también
podamos gestionar a los clientes y sus
necesidades.
Área
Razón Social
17. ¿Cómo seguir evolucionando?
Continuar con el uso intensivo de los medios
sociales: Hacerlos parte de nuestro ADN
Avanzar en la incorporación de todas esas
conversaciones, diálogos y contactos con el
cliente en los productos, servicios y negocios.
Trabajar para que cada follow, cada fan, cada
lector sienta que el contenido que le servimos
es de su interés.
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18. ¡Gracias!
Yamil Salinas Martínez
@yamilsalinas
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