El documento describe los conceptos clave de una organización como misión, visión, clientes y metodologías de trabajo. Explica que la misión define las funciones básicas de la empresa, mientras que la visión es la imagen futura deseada. También destaca la importancia de comunicarse efectivamente con los clientes y trabajar en equipo a través de reuniones y grupos para lograr altos niveles de rendimiento.

1. 1
Universidad de Santander
UDES
PROGRAMA ACADEMICO COMERCIO EXTERIOR
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Tema: LA ORGANIZACION
Docente:
MBA (C). May Stefanny Gonzalez Verjel.
Cúcuta 2016

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ORGANIZACION
Objetivos
Producción
Misión
Cultura
Organizacional
Competidores
Clientes
Políticas
Administración
Talento humano
Procesos
Proveedores
Visión TecnologíaEstrategias de
mercadeo

3. 3
VISION Y MISION

4. 4
MISION
• Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual
existe. Así mismo es la determinación de la/las funciones
básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno
determinado para conseguir tal misión.
En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los
clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar.

5. 5
VISION
• Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la
organización. La visión se realiza formulando una imagen ideal del
proyecto y poniéndola por escrito, a fin de crear el sueño (compartido
por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en
el futuro la empresa.
Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las
acciones se fijan en este punto y las decisiones y dudas se aclaran
con mayor facilidad. Todo miembro que conozca bien la visión de la
empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta.

6. 6
LA ORGANIZACIÓN
orientada hacia:
CONSUMIDORES
COMPRADORES
CLIENTES

7. 7
EXPECTATIVAS
INFORMACION
INTERCAMBIO PRETRANSACCIONAL
Organización Consumidores

8. 8
UNIDADDECOMPRAORGANIZACION
SATISFACTORES
UTILIDADES
INTERCAMBIO TRANSACCIONAL

9. 9
SATISFACCION
LEALTAD
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N
C
L
I
E
N
T
E
S
INTERCAMBIO POSTRANSACCIONAL

10. 10
COMUNICACION
Comprender el mensaje
Saber escuchar
Clientes - expectativas
Comunicación = Calidad + Trabajo en
equipo

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• Planeación – Acción
• Pensamiento estratégico
• Trabajo en equipo
METODOS DE
TRABAJO

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METODOS DE TRABAJO
Planeación – Acción:
• Revisión permanente de los procesos
• Percibir el desarrollo de los procesos
• Proyección: Misión – Visión. Sentido y razón de ser a los
procesos
• Mejoramiento continuo – Procesos de cambio
• Niveles de calidad
• Innovación

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METODOS DE TRABAJO
Pensamiento estratégico :
• Imaginarse los hechos antes de ocurrir
• Actuar según lo imaginado. Flexibilidad
PENSAR – ACTUAR
 Planeación
 Anticipación
 Procesos de cambio – Flexibilidad mental
 Escenarios y proyección

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METODOS DE TRABAJO
Trabajo en equipo:
• Reuniones
• Grupos
• Difusión de trabajo en equipo VS el incentivo de las practicas
individuales

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EQUIPOS DE ALTO
RENDIMIENTO
Capacidades de los miembros:
- Habilidades y destrezas para resolución de problemas y toma de
decisiones
-Habilidades personales
Roles:
-Creadores innovadores
-Exploradores promotores
-Emprendedores organizadores
-Informadores consejeros

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EQUIPOS DE ALTO
RENDIMIENTO
Principios:
-INTEGRALIDAD
-RESPONSABILIDAD
-HONESTIDAD
-SENTIDO DE PERTENENCIA
-COMPROMISO

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• Mentalidad abierta y flexible al cambio
• Métodos de trabajo
• Misión y visión
• Resultados con calidad
• Alto nivel de compromiso
• Responsabilidad
• Integralidad
• Facilitadores de procesos
• Comunicación asertiva
• Líderes
• Creatividad
• Iniciativa
• Aprendizaje permanente
• Manejo de procesos
CARACTERISTICAS DE UN EQUIPO
DE ALTO RENDIMIENTO

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ASPECTOS BASICOS DE LA
FACULTACION
 Invierta en los conocimientos, habilidades y capacidad de sus
colaboradores: Procesos de formación
 Creer en la capacidad de su gente
 Aproveche las competencias de sus colaboradores
 Comunicar claramente las expectativas
 Aprenda a no controlar a los demás
 Comparta la información
 No se precipite
 Sea paciente con los resultados
 Asigne los proyectos mas importantes a los empleados
facultados

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COMPETENCIAS DEL
EMPRENDEDOR
BUENA COMUNICACION
PROACTIVO
MODELO ETICO
TOMA DE DECIONES
ENERGICO - ENTUSIASTA
LIDER
ORIENTADO HACIA LA
CALIDAD DEL SERVICIO
VISION INTEGRAL
CAPACIDAD DE RESOLUCION DE
PROBLEMASFACILITADOR DE
PROCESOS
ORIENTADO HACIA LOS
RESULTADOS
APRENDIZAJE
PERMANENTE
PACIENTE