Es complemento de la informacion que esta en mi Blog. Conceptos de Calidad, Calidad Total, Productividad y la relacion entre estos.

1. ING: WILLIAMS BELTRAN Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda Área de Tecnología Decanato de Postgrado

3. comportamiento estratégico para mejorar la calidad, combinando métodos estadísticos de control de la calidad con un compromiso cultural por buscar instrumentos en las mejorías que aumentan la calidad y disminuyan los costos, mejorando de esta manera las ventajas competitivas e incrementando el rendimiento. El llamado gurú de la Calidad Total, Dr. Edward Demming la define así: "satisfacción de los requerimientos y las expectativas de nuestros clientes, tanto internos como externos, en lo que se refiere a productos y servicios, la primera vez y a tiempo todas las veces". Y agrega que "la calidad total es la condición humana que reconoce la presencia de otro que necesita un servicio y, se le da exactamente lo que necesita".

6. Un proceso de Calidad es aquel, que bien gestionado, aprovecha al m á ximo el material que debe componer el producto y emplea solo el tiempo necesario en aquellas acciones que a ñ aden valor. Hay una frase que lo dice todo y que es un objetivo a conseguir: " Hacer las cosas bien y a la primera". Si tenemos un proceso en el cual, hacemos piezas malas que hay que tirar a la chatarra ó que hay que recuperarlas o que para vender 100, necesitamos hacer 110, quiere decir que por esa falta de calidad, calidad de proceso en é ste caso, estamos desperdiciando material y tiempo empleado en hacer esas piezas mal, as í como el tiempo de su recuperaci ó n, retrasamos la entrega a cliente, necesitamos espacios de retenci ó n, aumentamos los tiempos de espera, aumentamos las preparaciones de puestos y m á quinas, etc. En definitiva, empleamos mas recursos, nos sale m á s costoso y seremos menos productivos o nuestra productividad ser á menor

7. E s hacer unos procesos estables y capaces en cuanto a la calidad obtenida, siempre la misma y lo exigido por cliente, la misma cantidad que nos permita el cumplimiento de fechas y la planificaci ó n y programaci ó n de la producci ó n optimizando el consumo de materiales y tiempos, sin descuidar la ergonom í a de las personas y la prevenci ó n de riesgos que tambi é n influyen en la calidad y productividad.