ING: WILLIAMS BELTRAN Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda Área de Tecnología Decanato de Postgrado
<ul><li>LA CALIDAD ES:¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.¨  </li></ul><ul><li>Cumplir las expectativas de...
comportamiento estratégico para mejorar la calidad, combinando métodos estadísticos de control de la calidad con un compro...
<ul><li>Es la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. </li></ul>...
<ul><li>Mejora de la productividad  </li></ul><ul><li>se obtiene innovando en: </li></ul><ul><li>Tecnología  </li></ul><ul...
Un proceso de Calidad es aquel, que bien gestionado, aprovecha al m á ximo el material que debe componer el producto y emp...
E s hacer unos procesos estables y capaces en cuanto a la calidad obtenida, siempre la misma y lo exigido por cliente, la ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Calidad Y Productividad

696 views

Published on

Es complemento de la informacion que esta en mi Blog. Conceptos de Calidad, Calidad Total, Productividad y la relacion entre estos.

Published in: Education, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
696
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
49
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Calidad Y Productividad

  1. 1. ING: WILLIAMS BELTRAN Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda Área de Tecnología Decanato de Postgrado
  2. 2. <ul><li>LA CALIDAD ES:¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.¨ </li></ul><ul><li>Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.¨ </li></ul><ul><li>Despertar nuevas necesidades del cliente.¨ </li></ul><ul><li>Lograr productos y servicios con cero defectos.¨ </li></ul><ul><li>Hacer bien las cosas desde la primera vez.¨ </li></ul><ul><li>Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.¨ </li></ul><ul><li>Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.¨ </li></ul><ul><li>Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.¨ </li></ul><ul><li>¨ Calidad no es un problema, es una solución. </li></ul>
  3. 3. comportamiento estratégico para mejorar la calidad, combinando métodos estadísticos de control de la calidad con un compromiso cultural por buscar instrumentos en las mejorías que aumentan la calidad y disminuyan los costos, mejorando de esta manera las ventajas competitivas e incrementando el rendimiento. El llamado gurú de la Calidad Total, Dr. Edward Demming la define así: &quot;satisfacción de los requerimientos y las expectativas de nuestros clientes, tanto internos como externos, en lo que se refiere a productos y servicios, la primera vez y a tiempo todas las veces&quot;. Y agrega que &quot;la calidad total es la condición humana que reconoce la presencia de otro que necesita un servicio y, se le da exactamente lo que necesita&quot;.
  4. 4. <ul><li>Es la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. </li></ul><ul><li>Es el indicador cuantitativo del uso de los recursos en la creación de procesos o productos terminados. Específicamente, esto mide la relación entre productos y uno o más de los insumos. </li></ul>productividad en las Organizaciones La productividad en las organizaciones está directamente relacionada con los procesos físicos y se expresa regularmente como una proporción la cual refleja el uso eficiente de los recursos empleados para generar los resultados Los factores que influyen en la productividad organizacional son fundamentalmente cinco: 1.- La inversión de capital 2.- La investigación y desarrollo 3.- La tecnología 4.- Los valores y actitudes sociales 5.- Las políticas sociales
  5. 5. <ul><li>Mejora de la productividad </li></ul><ul><li>se obtiene innovando en: </li></ul><ul><li>Tecnología </li></ul><ul><li>Organización </li></ul><ul><li>Recursos humanos </li></ul><ul><li>Relaciones laborales </li></ul><ul><li>Condiciones de trabajo </li></ul><ul><li>Calidad </li></ul>
  6. 6. Un proceso de Calidad es aquel, que bien gestionado, aprovecha al m á ximo el material que debe componer el producto y emplea solo el tiempo necesario en aquellas acciones que a ñ aden valor. Hay una frase que lo dice todo y que es un objetivo a conseguir: &quot; Hacer las cosas bien y a la primera&quot;. Si tenemos un proceso en el cual, hacemos piezas malas que hay que tirar a la chatarra ó que hay que recuperarlas o que para vender 100, necesitamos hacer 110, quiere decir que por esa falta de calidad, calidad de proceso en é ste caso, estamos desperdiciando material y tiempo empleado en hacer esas piezas mal, as í como el tiempo de su recuperaci ó n, retrasamos la entrega a cliente, necesitamos espacios de retenci ó n, aumentamos los tiempos de espera, aumentamos las preparaciones de puestos y m á quinas, etc. En definitiva, empleamos mas recursos, nos sale m á s costoso y seremos menos productivos o nuestra productividad ser á menor
  7. 7. E s hacer unos procesos estables y capaces en cuanto a la calidad obtenida, siempre la misma y lo exigido por cliente, la misma cantidad que nos permita el cumplimiento de fechas y la planificaci ó n y programaci ó n de la producci ó n optimizando el consumo de materiales y tiempos, sin descuidar la ergonom í a de las personas y la prevenci ó n de riesgos que tambi é n influyen en la calidad y productividad.

×