4. Segmento del Mercado
¿Quiénes son, cómo compran, por dónde compran, qué
les gusta, que los satisface, cómo atenderlos, justifican
una oferta diferente?
William Castillo / wcastillo@unab.edu.co
5. Segmento del Mercado
Mercado de masas
Nicho de mercado
Mercado segmentado
Mercado diversificado
Plataformas multilaterales (o mercados multilaterales)
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7. Propuesta de Valor
problema de nuestros clientes ayudamos a
solucionar?
¿
paquetes de productos o servicios ofrecemos a
cada segmento de mercado?
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8. Propuesta de Valor
Novedad
Mejora del rendimiento
n
o
Marca/estatus
Precio
n de costes
n de riesgos
Accesibilidad
Comodidad/utilidad
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10. Canales
canales prefieren nuestros segmentos de
mercado? ¿ mo establecemos actualmente el
contacto con los clientes? ¿ mo se conjugan nuestros
canales? ¿ les tienen mejores resultados? ¿ les
son s rentables? ¿ mo se integran en las
actividades diarias de los clientes?
William Castillo / wcastillo@unab.edu.co
12. Relación con los Clientes
William Castillo / wcastillo@unab.edu.co
13. Relación con los Clientes
tipo de n
tipo de relaciones
hemos establecido? ¿ l es su coste? ¿ mo se
integran en nuestro modelo de negocio?
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14. Relación con los Clientes
n de clientes.
n de clientes.
n de las ventas (venta sugestiva)
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15. Relación con los Clientes
William Castillo / wcastillo@unab.edu.co
FUENTE: negociosyemprendimiento.org
16. Relación con los Clientes
Asistencia personal
Asistencia personal exclusiva
Autoservicio
Servicios ticos
Comunidades
n colectiva
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