Tecnologias de integracion mas 5 conclusiones

1. Tecnologías de integración
La revoluciónque se estáviviendoya,debidoalaintroducciónde lasTecnologíasde Integraciónes
una de las másvertiginosasde laHistoria,yesque el futuromundo“on- line”,vaafectar a toda la
sociedad.Lostres pilaresfundamentalesenlosque se asientason:losprocesadores,laRedylas
personas.
Las Tecnologíasde Integraciónenglobanestostresconceptos,porloque podemosdecir,que se
ocupandel almacenamiento,transporte ydistribuciónde lainformación generadaenlasociedad
humana.Conviene destacarel papel que dichainformacióndesempeñaenlapropiaestructurade
la sociedadysu importanciaenlaevoluciónde lamisma,siendolaspersonasunelemento
fundamental y críticopara su transmisión.
La informaciónesbásicaenlatoma de decisiones,ademásde serel alimentode lainteligenciay
se convierte entoncesenconocimiento.LaRedpermite librarse de lacircunstanciageográficayde
la proximidadque hadeterminadolaidentidadpersonal.El objetivode este trabajoconsiste en
establecerunmodelogeneral de transmisiónde lasTecnologíasde Integración(T.I.),como
sistemabiológico,que se propagaa laspersonasdel sistemaconsiderado.
La sociedadhumanapuede objetivarse contodapropiedadcomounsistemaabierto(intercambia
materiay energíacon el medio),yunapropiedadintrínsecaaestasestructurasesque evolucionan
enel tiempograciasa la aportaciónexternade energía,enel sentidode minimizarsuentropía,
que eslo que confiere una progresivaorganización,locual significaunamayor complejidad.Esta
minoraciónde entropíase denomina“desintropıa”,ysutratamientocae de llenoenlateoría de la
Información.Laevoluciónde lasociedadpodríadescribirseporel contenidoinformativoque la
propiasociedadgenerade acuerdoconla metodologíade lacomplejidad,que esobjetoespecífico
de la teoría general de sistemas.
INTERNET
Es un conjuntodescentralizadode redesde comunicacióninterconectadasque utilizanlafamilia
de protocolosTCP/IP,garantizandoque lasredesfísicasheterogéneasque lacomponenfuncionen
como unared lógicaúnica,de alcance mundial.Susorígenesse remontana1969, cuandose
estableciólaprimeraconexiónde computadoras,conocidacomoARPANET,entre tres
universidadesenCaliforniayunaen Utah, Estados Unidos.
Uno de losserviciosque máséxitohatenidoenInternethasidolaWorldWide Web (WWW,o "la
Web"),hastatal puntoque eshabitual laconfusiónentre ambostérminos.LaWWW es un
conjuntode protocolosque permite,de formasencilla,laconsultaremotade archivosde
hipertexto.Éstafue undesarrolloposterior(1990) y utilizaInternetcomomediode transmisión.
Existen,portanto,muchosotrosserviciosyprotocolosenInternet,aparte de laWeb:el envíode
correo electrónico(SMTP),latransmisiónde archivos(FTPyP2P),lasconversacionesenlínea
(IRC),lamensajeríainstantáneaypresencia,latransmisiónde contenidoycomunicación
multimedia-telefonía(VoIP),televisión(IPTV)-,losboletineselectrónicos(NNTP),el acceso
remotoa otros dispositivos(SSHyTelnet) olosjuegosenlínea.

2. ERP
El sistemade planeamientode laempresa,mejorconocidocomoERPpor sussiglaseninglés
"Entreprise Resource Planning –ERP".Es un sistemaestructuradoque buscasatisfacerlademanda
de solucionesde gestiónempresarial,basadoenel conceptode unasolucióncompletaque
permitaa lasempresasunificarlasdiferentesáreasde productividadde lamisma.
En la actualidad,laimplantaciónde sistemade gestión,que sirve de soporte paralarealizaciónde
una administracióneficiente,haadquiridounauge significativoenel mercadoempresarial,yaque
lasempresasbuscanmaximizarsusbeneficios,minimizandosuscostosyesutilidadde estos
sistemas(ERP),brindarel soporte necesarioparaalcanzarlosobjetivosdeseados.
Los sistemasERP,brindansolucionesprácticase integralesaproblemasrealesyrevolucionanpor
completolamanerade hacer negociosde laempresa.Cierto, sí,peroestambiénel hechode que
un sistemade este tipo,ocualquierotrosimilar,enrealidadnopuede sertodoperfectoloque se
dice.Y endado caso que lofuera,el sistemaporsi soloes inútil ysi se cae enla sub utilizaciónya
seapor ignorancia,displicencia osimplementepormalautilizacióntodoel proyectose viene
abajo.La preguntaesentonces,si deseoimplementarunsistemade estascaracterísticas,¿Qué
debohacerpara hacerloconéxito?¿Porqué fallanlasimplementacionesde ERP?
Algunosespecialistasafirmanque el errorfundamental estáenel entrenamiento.Supuestamente
el error aquí esde concepto.Podemoscitarlafrase expresadapordice JhonConklin1,que dice
que el entrenamientoevocaimágenesde "perrossaltandoaros"(haciendoalusiónaque entrenar
esúnicamente lograrque alguienrealice algosinmástrasfondonoexplicación).Paraél,en
realidad,se tratade dosconceptosy node uno:educaciónyentrenamiento.De acuerdoasus
conceptos,parapoderlograr un manejoadecuadode cualquiersituaciónnueva,se lesdebe de
proporcionara lossujetosel qué,el porqué y el cómo.La educaciónesel porqué,el quiényel
dónde.El entrenamientoesel cómo.Tiene muchomayorpesolasvariablesenseñadasenel
procesoeducativo.Si el enfoqueesúnicamente enel cómo,se caeráenerror. Aquíes donde se ha
venidofallandoenel conceptode entrenamiento.El primererrorespretenderque donde como
se está implementandounsistematecnológico,el entrenamientodebe girarentornoa enseñarles
a los empleadosdónde llenarloscampos,qué hacerenlaspantallasyentérminosgenerales,
cómo funcionalaherramientatecnológica.Demasiadoénfasisenel sistematecnológicoy
prácticamente nadaenlasvariablesparafomentarsucompresióncompletaysu pleno
convencimientode que el sistemaesnuevo,esdiferente,esmejoryde que dadassus
características,el buendesempeñohumanoal hacerusodel mismoo suserrorestendránun
impactoprofundoyen ocasionesseveroparatodala organización.UnsistemaERPes
fundamentalmente integrador,se basaporel completoenlainterrelaciónde lasvariablesyensu
plenainterdependencia.
CALL CENTER
Siempre que se hablade unCall Center,nosreferimosacentrosde Atenciónde llamadas,
compañías que disponende unaserie de personasque se dedicanaatenderllamadasoa realizar
llamadasoinclusoambastareas,el finde estasllamaspuede sercondiversosobjetivoscomopor
ejemplo, departamentosde atenciónaclientes,atenciónareclamaciones,asistenciasy soportes
técnicos,departamentosque hacenencuestas,empresasde telemarketing,etc.

3. Estas personasque hacenllamadasoatiendenllamadassonlosAgentesdel Call Center.
Para estasempresasenconcretoesmuyimportante conocerdatosde la calidady lacantidadde
llamadasefectuadasoatendidas,larazónesmuysencilla,el principal negociode estasempresas
se centra enla realizaciónyrecepciónde llamadasconlocual el control de la informaciónque
hace referenciaalas llamadasesde vital importanciaparavalorarel negocioybeneficiode estas
compañías.
En estainformaciónse valorandatosde las llamadasyde losagentes, númerode llamadas
recibidas,númerode llamadasrealizadas,duraciónde lasllamadas,tiemposmedios,tiemposde
respuesta,disponibilidadde agentes,etc.Contodosestosdatosse puede conocersi se está
realizandobienonoel trabajoy cuálessonlospuntoscríticos enel caso de que loshaya.
WEB CENTER
WebCenterSuite esunconjuntointegradode productosutilizadoparacrearaplicacionessociales,
portalesempresariales,comunidadesde colaboración,aplicacionescompuestasysitios
Webde InternetoIntranetsobre unaarquitecturaorientadaaservicios(SOA) basadaen
estándares.
La suite combinael desarrollode valiosasaplicacionesde Internet;unentornode portal para
múltiplescanales;yunconjuntode aplicacioneshorizontalesparaEnterprise 2.0,locual permite
brindarcapacidadesde contenido,colaboración,presenciayredessocialesparacrearuna
experienciadel usuarioaltamente interactiva.Interactuardirectamente conservicioscomolosde
mensajeríainstantánea,Vozsobre IP,forosde debate ywikisdentrodel contextode unportal o
una aplicación,mejoranlaproductividaddel usuarioyaumentael valorde lasinversionesde IT.
FuncionalidadCompletasobre unaArquitecturaBasadaenEstándares
Oracle WebCenterSuite constade cuatrocomponentesclave.Estasherramientasyservicios
conjuntamente brindanmayorpoderaIT y los usuariosfinalesparacrear e implementar
aplicacionesyportalescolaborativosde próximageneraciónparapúblicosinternosyexternos.
• Oracle WebCenterFramework.Ofrecidocomoextensiónde Oracle JDeveloper,esteentorno
JavaServerFaces(JSF) declarativoincorporacomponentes de AsynchronousJavaScriptandXML
(Ajax),portletsycontenidoparacrearaplicacionespersonalizablesyde contenidovalioso.
• Oracle WebCenterServices.Losserviciosde contenido,colaboraciónycomunicaciónofrecidos
por Web2.0, como laswikis,la administraciónde contenido,lasbúsquedas,losflujosde trabajo
de
BusinessProcessExecutionLanguage ylasanalíticas,puedenincorporarsedirectamenteenlas
aplicaciones.
• Oracle WebCenterInteracción.Suscaracterísticasfuerondiseñadaspara implementar
comunidadesde colaboraciónysolucionescompuestassobre diversasplataformasque ofrecen
soporte nativotantopara Microsoft.NET como para Java.

4. • Oracle WebCenterAnywhere.Unconjuntode serviciosinalámbricosque permite alosusuarios
conectarse con lasaplicacionesde Oracle WebCenterSuitedesdecualquierdispositivoconectado,
con inclusiónde lasaplicacionesmóvilesyde escritorio.
Oracle WebCenterFramework—CrearAplicacionesValiosasenContenidoconSoluciones
PersonalizablesOracle WebCenterFrameworksoportalacreaciónyejecuciónde aplicacionesy
portalesde contextovaliosoal extenderel entornoJSFconcomponentes,integraciónyopciones
tiempode ejecuciónadicionales.Oracle WebCenterFrameworkintegralascapacidades
históricamenteincluidasenproductosde portal directamente enel entornoJSF,comola
capacidadde enlazarportletsypersonalizarlaaplicaciónentiempode ejecución.Unentorno
completoparael desarrollode portletsbasadoenestándaresyherramientas parausuariosde
negociosoportanlarápidacreaciónde portletsJavaSpecificationRequest(JSR)168 y la
implementaciónde WebServicesforRemote Portlets(WSRP) 1.0y 2.0. La solucióntambiénincluye
JSFPortletBridge que permite lafácil conversiónde cualquieraplicaciónaun portletJSR168.
El contenidose integraypublicafácilmente utilizandocontrolesde datoscreadosparael estándar
Java ContentRepository(JCR)/JSR170. Los repositoriosde contenidoque soportanel estándar.
CARACTERÍSTICASYBENEFICIOSCLAVE
CARACTERÍSTICAS
• Aplicacionesyportalesde contenidovalioso
• Herramientasunificadasde desarrollo
• Repositoriode Contenido
• BúsquedaEmpresarial
• ColaboraciónenEquipo
• Integraciónde Microsoft.NET
• Soporte móvil sindefectos
• Soporte paratoda la plataforma:
• Aplicaciones:JSF,model-viewcontroller(modelo-vista-controlador)
• Seguridad:WS-Security,
(Garces,2012)

5. Conclusiones
1. Lo primeroque hayque mencionaresque lasnuevastecnologíasdebende ayudaralas
organizacionesylasorganizacionesdebende apoyarse enellasyaque esunaherramienta
sumamente útil alahora de satisfacera lasnecesidadesde la organización alahora de
reducirincertidumbresode tomar decisiones.
Si las institucionesse tomanel tiempode conocerestastecnologíasyde la formaen cómo
funcionan podránlograrmuchascosas más e inclusoalcanzarsusobjetivos más
rápidamente
2. Las tecnologíasde la integración comosunombre lodice integranatoda la empresau
organizaciónenunasolay las ordenesque se tomano las decisiones sonparte de la
empresaencoordinacióncon cada uno de loselementosque laconforman,sirvende
puntobase para el futurode laorganización
3. Las organizacionesque implementanestossistemasencasoen específicode loque esel
call centereste acerca a losclientesydarlesunbuenservicioyque queden satisfechas en
todossentidos,si conel productoque se ofrece esde calidad más el servicioofrecidoyel
seguimientode suscomprastengapor hechoque se obtendráunaclientelade calidady
que seafiel a laorganización
4. Las empresasenel día de hoy nopuedendejarde ladolastecnologíasde la integraciónya
que siendochicaso grandesel internetylatecnología estáensuspuntos más altos.
Es algo que estállegandoalasmanosde todomundoy si las organizacionesnose adaptan
y acercan esastecnologíascualquierestabilidadque se tengaenlaempresase perderáy
lasventaso ingresosse pondránen riesgodebidoalafaltade visióndel futurode la
empresa
5. Todas lastecnologíasde integraciónserviráncomopunto esencial yclave enel futurode
cualquierempresayaque consideroque paradarese pequeñopasitoa algoun poco más
profesional lasempresasdeberánimplementarunsistemaque integre atodas sus
operacionesyque tenganunregistrocompletode todoslosmovimientosque se están
llevandoacabo.
Este sistemadebe de convertirse enel futurode laorganizaciónyyaseaun ERP o un call
centerestadeberáreflejarentodomomentoloque laorganizaciónestádesandoofrecer
a sus clientes
Arcos Garcés,E. (2012, 12). Las tecnologíasde integración.Slideshare.Obtenido09,2016, de
http://es.slideshare.net/evaangarces/las-tecnologas-de-integracin?from_action=save