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Tecnologías de integración

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Tecnologias de integracion mas 5 conclusiones

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Tecnologías de integración

  1. 1. Tecnologías de integración La revoluciónque se estáviviendoya,debidoalaintroducciónde lasTecnologíasde Integraciónes una de las másvertiginosasde laHistoria,yesque el futuromundo“on- line”,vaafectar a toda la sociedad.Lostres pilaresfundamentalesenlosque se asientason:losprocesadores,laRedylas personas. Las Tecnologíasde Integraciónenglobanestostresconceptos,porloque podemosdecir,que se ocupandel almacenamiento,transporte ydistribuciónde lainformación generadaenlasociedad humana.Conviene destacarel papel que dichainformacióndesempeñaenlapropiaestructurade la sociedadysu importanciaenlaevoluciónde lamisma,siendolaspersonasunelemento fundamental y críticopara su transmisión. La informaciónesbásicaenlatoma de decisiones,ademásde serel alimentode lainteligenciay se convierte entoncesenconocimiento.LaRedpermite librarse de lacircunstanciageográficayde la proximidadque hadeterminadolaidentidadpersonal.El objetivode este trabajoconsiste en establecerunmodelogeneral de transmisiónde lasTecnologíasde Integración(T.I.),como sistemabiológico,que se propagaa laspersonasdel sistemaconsiderado. La sociedadhumanapuede objetivarse contodapropiedadcomounsistemaabierto(intercambia materiay energíacon el medio),yunapropiedadintrínsecaaestasestructurasesque evolucionan enel tiempograciasa la aportaciónexternade energía,enel sentidode minimizarsuentropía, que eslo que confiere una progresivaorganización,locual significaunamayor complejidad.Esta minoraciónde entropíase denomina“desintropıa”,ysutratamientocae de llenoenlateoría de la Información.Laevoluciónde lasociedadpodríadescribirseporel contenidoinformativoque la propiasociedadgenerade acuerdoconla metodologíade lacomplejidad,que esobjetoespecífico de la teoría general de sistemas. INTERNET Es un conjuntodescentralizadode redesde comunicacióninterconectadasque utilizanlafamilia de protocolosTCP/IP,garantizandoque lasredesfísicasheterogéneasque lacomponenfuncionen como unared lógicaúnica,de alcance mundial.Susorígenesse remontana1969, cuandose estableciólaprimeraconexiónde computadoras,conocidacomoARPANET,entre tres universidadesenCaliforniayunaen Utah, Estados Unidos. Uno de losserviciosque máséxitohatenidoenInternethasidolaWorldWide Web (WWW,o "la Web"),hastatal puntoque eshabitual laconfusiónentre ambostérminos.LaWWW es un conjuntode protocolosque permite,de formasencilla,laconsultaremotade archivosde hipertexto.Éstafue undesarrolloposterior(1990) y utilizaInternetcomomediode transmisión. Existen,portanto,muchosotrosserviciosyprotocolosenInternet,aparte de laWeb:el envíode correo electrónico(SMTP),latransmisiónde archivos(FTPyP2P),lasconversacionesenlínea (IRC),lamensajeríainstantáneaypresencia,latransmisiónde contenidoycomunicación multimedia-telefonía(VoIP),televisión(IPTV)-,losboletineselectrónicos(NNTP),el acceso remotoa otros dispositivos(SSHyTelnet) olosjuegosenlínea.
  2. 2. ERP El sistemade planeamientode laempresa,mejorconocidocomoERPpor sussiglaseninglés "Entreprise Resource Planning –ERP".Es un sistemaestructuradoque buscasatisfacerlademanda de solucionesde gestiónempresarial,basadoenel conceptode unasolucióncompletaque permitaa lasempresasunificarlasdiferentesáreasde productividadde lamisma. En la actualidad,laimplantaciónde sistemade gestión,que sirve de soporte paralarealizaciónde una administracióneficiente,haadquiridounauge significativoenel mercadoempresarial,yaque lasempresasbuscanmaximizarsusbeneficios,minimizandosuscostosyesutilidadde estos sistemas(ERP),brindarel soporte necesarioparaalcanzarlosobjetivosdeseados. Los sistemasERP,brindansolucionesprácticase integralesaproblemasrealesyrevolucionanpor completolamanerade hacer negociosde laempresa.Cierto, sí,peroestambiénel hechode que un sistemade este tipo,ocualquierotrosimilar,enrealidadnopuede sertodoperfectoloque se dice.Y endado caso que lofuera,el sistemaporsi soloes inútil ysi se cae enla sub utilizaciónya seapor ignorancia,displicencia osimplementepormalautilizacióntodoel proyectose viene abajo.La preguntaesentonces,si deseoimplementarunsistemade estascaracterísticas,¿Qué debohacerpara hacerloconéxito?¿Porqué fallanlasimplementacionesde ERP? Algunosespecialistasafirmanque el errorfundamental estáenel entrenamiento.Supuestamente el error aquí esde concepto.Podemoscitarlafrase expresadapordice JhonConklin1,que dice que el entrenamientoevocaimágenesde "perrossaltandoaros"(haciendoalusiónaque entrenar esúnicamente lograrque alguienrealice algosinmástrasfondonoexplicación).Paraél,en realidad,se tratade dosconceptosy node uno:educaciónyentrenamiento.De acuerdoasus conceptos,parapoderlograr un manejoadecuadode cualquiersituaciónnueva,se lesdebe de proporcionara lossujetosel qué,el porqué y el cómo.La educaciónesel porqué,el quiényel dónde.El entrenamientoesel cómo.Tiene muchomayorpesolasvariablesenseñadasenel procesoeducativo.Si el enfoqueesúnicamente enel cómo,se caeráenerror. Aquíes donde se ha venidofallandoenel conceptode entrenamiento.El primererrorespretenderque donde como se está implementandounsistematecnológico,el entrenamientodebe girarentornoa enseñarles a los empleadosdónde llenarloscampos,qué hacerenlaspantallasyentérminosgenerales, cómo funcionalaherramientatecnológica.Demasiadoénfasisenel sistematecnológicoy prácticamente nadaenlasvariablesparafomentarsucompresióncompletaysu pleno convencimientode que el sistemaesnuevo,esdiferente,esmejoryde que dadassus características,el buendesempeñohumanoal hacerusodel mismoo suserrorestendránun impactoprofundoyen ocasionesseveroparatodala organización.UnsistemaERPes fundamentalmente integrador,se basaporel completoenlainterrelaciónde lasvariablesyensu plenainterdependencia. CALL CENTER Siempre que se hablade unCall Center,nosreferimosacentrosde Atenciónde llamadas, compañías que disponende unaserie de personasque se dedicanaatenderllamadasoa realizar llamadasoinclusoambastareas,el finde estasllamaspuede sercondiversosobjetivoscomopor ejemplo, departamentosde atenciónaclientes,atenciónareclamaciones,asistenciasy soportes técnicos,departamentosque hacenencuestas,empresasde telemarketing,etc.
  3. 3. Estas personasque hacenllamadasoatiendenllamadassonlosAgentesdel Call Center. Para estasempresasenconcretoesmuyimportante conocerdatosde la calidady lacantidadde llamadasefectuadasoatendidas,larazónesmuysencilla,el principal negociode estasempresas se centra enla realizaciónyrecepciónde llamadasconlocual el control de la informaciónque hace referenciaalas llamadasesde vital importanciaparavalorarel negocioybeneficiode estas compañías. En estainformaciónse valorandatosde las llamadasyde losagentes, númerode llamadas recibidas,númerode llamadasrealizadas,duraciónde lasllamadas,tiemposmedios,tiemposde respuesta,disponibilidadde agentes,etc.Contodosestosdatosse puede conocersi se está realizandobienonoel trabajoy cuálessonlospuntoscríticos enel caso de que loshaya. WEB CENTER WebCenterSuite esunconjuntointegradode productosutilizadoparacrearaplicacionessociales, portalesempresariales,comunidadesde colaboración,aplicacionescompuestasysitios Webde InternetoIntranetsobre unaarquitecturaorientadaaservicios(SOA) basadaen estándares. La suite combinael desarrollode valiosasaplicacionesde Internet;unentornode portal para múltiplescanales;yunconjuntode aplicacioneshorizontalesparaEnterprise 2.0,locual permite brindarcapacidadesde contenido,colaboración,presenciayredessocialesparacrearuna experienciadel usuarioaltamente interactiva.Interactuardirectamente conservicioscomolosde mensajeríainstantánea,Vozsobre IP,forosde debate ywikisdentrodel contextode unportal o una aplicación,mejoranlaproductividaddel usuarioyaumentael valorde lasinversionesde IT. FuncionalidadCompletasobre unaArquitecturaBasadaenEstándares Oracle WebCenterSuite constade cuatrocomponentesclave.Estasherramientasyservicios conjuntamente brindanmayorpoderaIT y los usuariosfinalesparacrear e implementar aplicacionesyportalescolaborativosde próximageneraciónparapúblicosinternosyexternos. • Oracle WebCenterFramework.Ofrecidocomoextensiónde Oracle JDeveloper,esteentorno JavaServerFaces(JSF) declarativoincorporacomponentes de AsynchronousJavaScriptandXML (Ajax),portletsycontenidoparacrearaplicacionespersonalizablesyde contenidovalioso. • Oracle WebCenterServices.Losserviciosde contenido,colaboraciónycomunicaciónofrecidos por Web2.0, como laswikis,la administraciónde contenido,lasbúsquedas,losflujosde trabajo de BusinessProcessExecutionLanguage ylasanalíticas,puedenincorporarsedirectamenteenlas aplicaciones. • Oracle WebCenterInteracción.Suscaracterísticasfuerondiseñadaspara implementar comunidadesde colaboraciónysolucionescompuestassobre diversasplataformasque ofrecen soporte nativotantopara Microsoft.NET como para Java.
  4. 4. • Oracle WebCenterAnywhere.Unconjuntode serviciosinalámbricosque permite alosusuarios conectarse con lasaplicacionesde Oracle WebCenterSuitedesdecualquierdispositivoconectado, con inclusiónde lasaplicacionesmóvilesyde escritorio. Oracle WebCenterFramework—CrearAplicacionesValiosasenContenidoconSoluciones PersonalizablesOracle WebCenterFrameworksoportalacreaciónyejecuciónde aplicacionesy portalesde contextovaliosoal extenderel entornoJSFconcomponentes,integraciónyopciones tiempode ejecuciónadicionales.Oracle WebCenterFrameworkintegralascapacidades históricamenteincluidasenproductosde portal directamente enel entornoJSF,comola capacidadde enlazarportletsypersonalizarlaaplicaciónentiempode ejecución.Unentorno completoparael desarrollode portletsbasadoenestándaresyherramientas parausuariosde negociosoportanlarápidacreaciónde portletsJavaSpecificationRequest(JSR)168 y la implementaciónde WebServicesforRemote Portlets(WSRP) 1.0y 2.0. La solucióntambiénincluye JSFPortletBridge que permite lafácil conversiónde cualquieraplicaciónaun portletJSR168. El contenidose integraypublicafácilmente utilizandocontrolesde datoscreadosparael estándar Java ContentRepository(JCR)/JSR170. Los repositoriosde contenidoque soportanel estándar. CARACTERÍSTICASYBENEFICIOSCLAVE CARACTERÍSTICAS • Aplicacionesyportalesde contenidovalioso • Herramientasunificadasde desarrollo • Repositoriode Contenido • BúsquedaEmpresarial • ColaboraciónenEquipo • Integraciónde Microsoft.NET • Soporte móvil sindefectos • Soporte paratoda la plataforma: • Aplicaciones:JSF,model-viewcontroller(modelo-vista-controlador) • Seguridad:WS-Security, (Garces,2012)
  5. 5. Conclusiones 1. Lo primeroque hayque mencionaresque lasnuevastecnologíasdebende ayudaralas organizacionesylasorganizacionesdebende apoyarse enellasyaque esunaherramienta sumamente útil alahora de satisfacera lasnecesidadesde la organización alahora de reducirincertidumbresode tomar decisiones. Si las institucionesse tomanel tiempode conocerestastecnologíasyde la formaen cómo funcionan podránlograrmuchascosas más e inclusoalcanzarsusobjetivos más rápidamente 2. Las tecnologíasde la integración comosunombre lodice integranatoda la empresau organizaciónenunasolay las ordenesque se tomano las decisiones sonparte de la empresaencoordinacióncon cada uno de loselementosque laconforman,sirvende puntobase para el futurode laorganización 3. Las organizacionesque implementanestossistemasencasoen específicode loque esel call centereste acerca a losclientesydarlesunbuenservicioyque queden satisfechas en todossentidos,si conel productoque se ofrece esde calidad más el servicioofrecidoyel seguimientode suscomprastengapor hechoque se obtendráunaclientelade calidady que seafiel a laorganización 4. Las empresasenel día de hoy nopuedendejarde ladolastecnologíasde la integraciónya que siendochicaso grandesel internetylatecnología estáensuspuntos más altos. Es algo que estállegandoalasmanosde todomundoy si las organizacionesnose adaptan y acercan esastecnologíascualquierestabilidadque se tengaenlaempresase perderáy lasventaso ingresosse pondránen riesgodebidoalafaltade visióndel futurode la empresa 5. Todas lastecnologíasde integraciónserviráncomopunto esencial yclave enel futurode cualquierempresayaque consideroque paradarese pequeñopasitoa algoun poco más profesional lasempresasdeberánimplementarunsistemaque integre atodas sus operacionesyque tenganunregistrocompletode todoslosmovimientosque se están llevandoacabo. Este sistemadebe de convertirse enel futurode laorganizaciónyyaseaun ERP o un call centerestadeberáreflejarentodomomentoloque laorganizaciónestádesandoofrecer a sus clientes Arcos Garcés,E. (2012, 12). Las tecnologíasde integración.Slideshare.Obtenido09,2016, de http://es.slideshare.net/evaangarces/las-tecnologas-de-integracin?from_action=save

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