2. Introducción a la Cobranza Social En el Infonavit sabemos lo importante que es contar con un patrimonio, pero estamos conscientes que en ocasiones se presentan momentos difíciles que impiden a nuestros acreditados estar al corriente en el pago de su crédito. Por ello diseñamos Garantía Infonavit, un paquete de opciones y beneficios que ayudará a nuestros acreditados a regularizar su crédito. Nuestros acreditados también cuentan con la opción de una asesoría personal, donde pueden: Elegir una de las múltiples soluciones que ofrece Garantía Infonavit, Llegar al acuerdo que mejor se adapte a tusposibilidades y necesidades, Optimizar tiempo y recursos para llegar a una solución conveniente, Documentar de manera legal el acuerdo al que llegues. Estamos convencidos de que contamos con la solución que mejor se adapte a las necesidades y posibilidades de nuestros acreditados.
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4. Cobranza social consta de cuatro etapas donde se ofrecen alternativas de solución a nuestros acreditados
5. Aplicar la mediación en la cobranza social propicia el acercamiento y la creación de acuerdos que permitan preservar el patrimonio tanto de los acreditados como del fondo Mediación
6. La práctica de mediación puede integrar especialización en renegociación de deudas y apoyar así a la sociedad a encontrar soluciones Tener un adeudo es un problema que puede resolverse y que no debe restar dignidad a las personas.
7. ¿Qué es la Mediación? La mediación es un proceso que se utiliza para resolver conflictos, los mediadores facilitan las negociaciones y la gestión del conflicto entre las partes a través del diálogo en una serie de reuniones, algunas conjuntas y otras confidenciales o privadas. Además, ayudan a las partes a valorar sus posiciones e identificar sus intereses generando posibles soluciones así como también a considerar diferentes alternativas para llegar a un acuerdo.
8. Principios de la Mediación 1. Voluntariedad La participación de los mediados en el proceso de mediación debe ser por propia decisión y no por obligación. 2. Confidencialidad El tratado de confidencialidad no podrá ser divulgado por el mediador o los mediados, excepto en los casos en los cuales la información se refiera a un hecho ilícito y que la legislación correspondiente así lo señale. 3. Flexibilidad El proceso de mediación carece de formalidad estricta para poder responder a las necesidades particulares de los mediados. 4. Neutralidad El mediador mantiene una postura y mentalidad de no ceder a sus propias inclinaciones, prejuicios o preferencias durante todo el proceso de mediación.
9. Principios de la Mediación 5. Imparcialidad El mediador actuará libre de favoritismos o prejuicios, tratando a los mediados con absoluta objetividad, sin hacer diferencia alguna. 6. Equidad El mediador procura que el acuerdo al que lleguen los mediados sea comprendido por éstos y que lo perciban justo y duradero. 7. Legalidad Solo pueden ser objeto de mediación los conflictos derivados de los derechos que se encuentren dentro de la libre disposición de los mediados. 8. Honestidad El mediador debe excusarse de participar en una mediación o dar por terminada la misma si considera que tal acción se encamina a favor de los intereses de los mediados; así mismo también los mediados deben ser honestos al conducirse en la mediación.
10. El Mediador El mediador es un profesional capacitado y respaldado por el Centro de Mediación, dependiente del Tribunal de Justicia de cada estado. Algunas de sus funciones son: Facilitar el proceso ayudando a ambas partes a plantear la situación de varias maneras, motivando la creación de acciones positivas para llegar a un acuerdo. Evaluar las opciones y propuestas que se plantean señalando las ventajas y posibles consecuencias de no se llega a un acuerdo a través del este proceso.
11. La Mediación en nuestras leyes Los medios alternos de solución de conflictos se constituyen como un complemento a la actividad judicial más que una sustitución de la justicia clásica, en donde es necesario permitir que la sociedad intervenga en la solución de sus propias controversias. Es por ello que los Senadores y Diputados han reformado diversas disposiciones de nuestra Carta Magna, entre las que se encuentran las reformas al artículo 17, en cuyo texto reformado se elevan a rango constitucional los mecanismos alternativos de solución de controversias, literalmente se establece: “Las leyes preverán mecanismos alternativos de solución de controversias”
12. La Mediación y el Infonavit El Instituto está impulsando la mediación como alternativa de solución puesto que la capacidad de los servicios que ofrece el Poder Judicial es limitada y debemos usarlos en la forma más eficiente posible 155,000 35 meses
13. La Mediación y el Infonavit Actualmente se tienen convenios de colaboración con los Centros de Justicia Alternativa de los siguientes estados: Distrito Federal Nuevo León Querétaro Veracruz Oaxaca Zacatecas
14. La Mediación y el Infonavit Resultados “Convenios Ratificados” Distrito Federal105 Nuevo León 168 Veracruz 68 Oaxaca 239
