(i7) L’accueil numérique sur site - Salon etourisme 1/2 Février 2012 - Saint-Raphaël http://www.salon-etourisme.com

1. SALLE ZeVisit

2. ATELIER i7
L’accueil numérique sur le site : nouvel
enjeu pour l’accueil touristique
Animateur : Ludovic DUBLANCHET
www.dublanchet.com
Philippe FABRY - Atout France
Jérôme JARMASSON - Canopée
Patrice CASSE - Andelia
Philippe LE BERRE - Cartelmatic

3. Une évolution de l’accueil
•Globalement une baisse du nombre de
visiteurs physiques en même temps qu'une
hausse de visiteurs sur Internet
•La moyenne d'âge des visiteurs de plus en
plus élevée
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4. Des pratiques qui changent
• Le comportement des nouvelles générations
• Internet est devenu un usage du quotidien
• Equipement des consommateurs (mobilité)
• Les réseaux sociaux (Implication &
participation)
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5. Nos missions ?
Répondre à toutes les clientèles
• Les clients
• Les prestataires
• Les élus
Approche globale de l’office de tourisme
• Proposer une offre de services
• Répondre aux nouvelles attentes : accueillir là où
sont les touristes
Evolution de la notion d’accueil
• Gérer l’affluence et l’attente
• Ajouter de la convivialité, créer des
ambiances, être conseiller
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6. Gérer attente et affluence
En mettant davantage de personnel d’accueil
En décongestionnant par du self service
technologique : borne de recharge USB,
bornes internet pour les informations basiques
En occupant utilement le temps d’attente
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7. La convivialité avant tout !
7

8. Des attentes fortes à coupler au
numérique
• Besoin de précision, de contact humain
• Un besoin de personnalisation, de conseils
(mission moins accomplie mais fortement
attendue )
• Des réponses à des préoccupations
basiques
• Diffuser de l’information gratuite
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9. Le numérique au service du
« vrai » accueil
•Technologies permettent délester agents des
tâches récurrentes à faible valeur ajoutée
•Pouvoir se concentrer sur les missions de
conseil : conseiller en séjour
•Se positionner comme expert de sa
destination (animer une présence en ligne et
aide aux choix)
•Apporter du service (wifi…)
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10. ATELIER i7
L’accueil numérique sur le site : nouvel
enjeu pour l’accueil touristique
Animateur : Ludovic DUBLANCHET
Philippe FABRY - Atout France
Jérôme JARMASSON - Canopée
Patrice CASSE - Andelia
Philippe LE BERRE - Cartelmatic