Salon e-tourisme Voyage En Multimédia - http://www.salon-etourisme.com/

1. Atelier iE12
PEUT-ON ENCORE ÊTRE AUTONOME ET OPTIMISER SES
CAMPAGNES DE WEBMARKETING ?
Salle
Hervé PANOSSIAN
Full-Performance
http://www.full-performance.com
Jonathan VIDOR
JVWEB
www.jvweb.fr
Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
Laurent
BRIQUET

2. Hervé PANOSSIAN
FULL PERFORMANCE
Herve.panossian@full-performance.com
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

3. Qui sommes-nous ?
Dénomination : Full Performance
Société spécialisée dans le Web Marketing
Localisation : Nice / Aix-en-Provence / Paris
Salariés : 32 Effectif R&D : 16
Clients : + 1400
Fonds levés : 1.8 M€
Valorisation: 6 M€
Fonds alloués à la R&D : 25% de nos dépenses
CA 2013-2014: 6 M€
Près de 3000% de Croissance en 5 ans ,
8ème au palmarès national Fast 50 Deloitte
3
2013, Full Performance, Tous droits réservés.

4. Full Performance ?
PERFORMANCE …
• Toutes nos offres sont liées à l’atteinte de vos objectifs
FULL …
• Optimisation multi-leviers : SEM, Affiliation, Shopping,
Display, AdExchange, 2.0 …
FULL PERFORMANCE
• Rémunération au Lead ou au CA là où la performance
signifiait souvent rémunération à l’affichage ou au clic !
Un modèle gagnant – gagnant grâce à une technologie
4
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5. Un technologie et une méthodologie :
Le Deep Predicting
Une technologie
1 Tag
2 Algorithmes
Une méthodologie
Avoir une vision large du passé
Pour mieux prédire l’avenir
5
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6. Notre nouvelle offre d’optimisation
s’attaque automatiquement à vos dépenses SEM
Et si vous n’avez pas envie de le faire
Analyses professionnelles des dépenses anormales en liens sponsorisés en vue de leur élimination.
6 Full Performance, Tous droitsTous droits réservés.
2012, 2013, Full Performance, réservés

7. PEUT-ON ETRE AUTONOME DANS LA
GESTION DE SON WEB MARKETING??
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8. Pourquoi cette Question ?
Paradoxal ?
Nous accompagnons plus de 1400 entreprises
Notre Objectif :
•
FAIRE GRANDIR NOS CLIENTS
Notre cycle de vente:
•
•
•
•
Gestion déléguée d’un levier
Gestion déléguée de tous les leviers
Structuration du service Web Marketing de nos clients
Accompagnement des équipes de nos clients
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9. ETRE AUTONOME C’EST
Bien connaitre les différents leviers
Savoir les utiliser au bon moment
Savoir les comparer
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10. CONNAITRE LES LEVIERS
WEBMARKETING
Référencement Commercial
Social Shopping
AdExchange
2011, Full Performance, Tous droits réservés.

11. CONNAITRE LE JARGON
CPM : Coût pour Mille Impressions ( Affichages )
CPC : Coût par Clic
CPA : Coût par Acquisition ( ou CPL )
Conversion : acte que l’on attend de l’internaute (
Achat, inscription, demande de devis …)
LAST CLIC : Modèle d’analyse (Modèle majoritaire
sur le marché ) qui attribue au dernier clic qui
précède la visite qui a généré une vente ( une
conversion ) toute la « puissance de conviction » de
l’internaute.
ATTRIBUTION/CONTRIBUTION : Modèle d’analyse
qui va attribuer, dans le cas ou plusieurs clics ont
entrainé plusieurs visites avant la conversion, une
part de « puissance de conviction » de l’internaute à
chacun des clics
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12. CONNAITRE LES LEVIERS
Le SEM :
•
Le Search Engine Marketing est une technique de web marketing
ayant comme support les moteurs de recherche qui est destiné à
répondre précisément à une attente clairement exprimée par
l’internaute « requête exacte » par un affichage de publicités par
approximation des requêtes exactes avec des « mots clés »
Le Social Shopping :
•
Comportement d'achat en ligne lié à une dynamique
communautaire de recommandation / comparaison avec les
autres clients du même site.
Les AdExchanges :
•
On appelle « plateforme ad exchange » une plateforme virtuelle
automatisée qui met en relation directe et en temps réel (Real
Time Biding) les acheteurs et vendeurs de publicité sur
Internet, autour d’un prix et/ou d’un espace variables. 2 usages :
Targeting et Retargeting! Adressage possible de 95% de
l’inventaire mondial
Quel levier est prioritaire pour
mon business ?
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13. Levier 1 : Le SEM
Les tendances SEM (Search) :
Une porte d’entrée stratégique sur
Internet : 85% des internautes utilisent
les moteurs de recherche
Un levier qui représente 40% des
budgets eMarketing (contre 42% en
2011 et 50% en 2010)
Un marché en croissance de 11% en
2012
20% du budget SEM des annonceurs
investi sur Facebook en 2012
Media Cher au ROI en baisse !
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14. Levier 2 : Social Shopping :
Audiences
Médias Sociaux
•
•
•
•
•
•
•
1 milliard + d’utilisateurs sur Facebook (500 millions actifs) et 26 millions
en France ( 19% ont + de 45 ans)
160 millions de blogs sur internet, 1,3 milliards de billets par jour
517millions de membres sur Twitter dans le monde (140 millions actifs)
250 millions de membres Google + (150 millions actis )
20 millions pour Foursquare
200 millions Linkedin ( 3 millions France)
45 millions pour Viadeo
Plateforme d’échanges videos / photos
•
•
•
•
•
•
•
You Tube
DailyMotion
TF1/Wat TV
Facebook
Instagram
Pinterest
Flickr
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800 millions d’utilisateurs ( 27 français)
114 millions d’utilisateurs ( 15 français)
8 millions d’utilisateurs français
26 millions de publieurs chaque mois
80 millions d’utilisateurs
10 millions 0,7 en France
50 millions d’utilisateurs

15. Les tendances Social Shopping :
Generateur d’opinion
25% des internautes utilisent
Facebook et Twitter pour juger
une marque
50% des internautes lisent les
critiques des usagers pour avoir
un avis sur une marque
Des logiques d’intérêt
25% des consommateurs connectés à
une marque sur Facebook le font pour
avoir des promotions
71% des blogueurs déclarent écrire
sur leurs marques et produits
préférés
23% des utilisateurs qui suivent une
marque sur Twitter, le font pour avoir
des réductions et des bonnes affaires
Du retour sur investissement
Ces mêmes personnes achèteront1,5 fois plus que la moyenne
(conversion immédiate et différée)
15
ILLUSION DE LA GRATUITE – PEU AUTOMATISABLE
Attention aux délais et aux coûts cachés !
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16. Levier 3 :AdExchange (Display RTB)
La Révolution de l’achat publicitaire
:
Révolution de la data temps réel !
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17. Les tendances AdExchange (Display RTB) :
:
110
7
2 usages
Targeting
Retargeting
600
Le Display RTB sera le Media n°1 d’ici 2017, devant le Search Marketing*
* Source : Emarketer Juin 2011
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18. SUIVRE LES PERFORMANCES DE SES
LEVIERS
SEM
Social Shopping
AdExchange
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19. … des KPI qui permettent de les comparer…
Impressions
Volume de Trafic
Taux de clics
Coût par clic
Taux de transformation : lead , achat
Nombre de pages visitées
Temps passé
Taux de rebond
ROI
Immédiat (facile)
Différé ( au-delà de 30j)
Se pose alors la question « que doit on prendre en compte » ?
19
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20. SEM / Social Shopping/AdExchange :
Points communs et différences ?
SEM
SOCIAL SHOPPING
ADEXCHANGE
AUDIENCE
EN BAISSE
EN HAUSSE
EN FORTE HAUSSE
COÛT
COUTEUX
GRATUIT (VIRAL) à COUTEUX
REDUIT SUR INVENTAIRE LARGE,
COUTEUX SUR INVENTAIRE CIBLE
ROI
MESURABLE MAIS …
DIFFICILEMENT MESURABLE
RETARGETING: MESURABLE MAIS ...,
TARGETING: DIFFICILEMENT
MESURABLE
BEST PRACTICES
ETABLIES
SE CHERCHENT
RETARGETING : ETABLIES
TARGETING : SE CHERCHENT
DEMARCHE D'ACHAT
ACTIVE
PASSIVE
TARGETING : DECOUVERTE
RETARGETING: ACTIVE
CONTRÔLE DU MESSAGE
TOTAL
QUASI NUL APRES L'EMISSION
TOTAL
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21. SAVOIR QUAND UTILISER
QUEL LEVIER ?
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22. Comment va-t’on générer de la
visibilité /du traffic /du ROI
TARGETER ? CIBLER ?
• Attirer de nouveaux
visiteurs
RETARGETER , RECIBLER
• Retrouver et inciter à une
revisite des visiteurs qui
ont eu un comportement
pertinent lors de leur
dernier passage
ON NE PEUT RECIBLER QUE CEUX QUE L’ON A CIBLE.
SEQUENCES DE CONVERSION ?
22
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23. La conversion est une séquence
CONV
temps
1ère Visite
Cookie 30j
Rencontre
Intérêt
Affinité
Intention
Fidélisation
Il existe une chronologie efficace de combinaison entre les médias
23
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24. Atteindre les Objectifs
CRÉER ET ENTRETENIR
UN TUNNEL DE CONVERSION
Rétention
Fidéliser vos clients
24
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24
Mail
ReTARGETING
SMO
SEM
Conversion
Display
ReTARGETING
Intention
Génération de prospects
SEO
Considération
Mail
TARGETING
Création d’une affinité
Intérêt
Display
TARGETING
Visibilité / création de notoriété
Perception

25. COMMENT SAVOIR CE QUI
MARCHE ?
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26. QUELS OUTILS ?
QUE DOIVENT-ILS ANALYSER ?
Analyse Multileviers
Sortir de l’analyse « Last Clic »
Prendre en compte la totalité de la
séquence de conversion
Analyse INDEPENDANTE de la
contribution réelle de chacun des leviers
Suivre l’internaute sur de longues
durées tout en protégeant ses données
personnelles
26
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27. EN CONCLUSION
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28. De l’autonomie imposée
à l’autonomie choisie
EXTERNALIS INTERNALIS
ATION
ATION
-10k€ deCA -de 100k€
+ de 100k€
mensuel
de CA
non
non
oui
AUTONOMIE
CA mensuel
LEVIERS
SEO
SEM
SMO
AdExChange
Web Analytique
ANALYSE
28
Outils
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oui
non
oui
oui
oui
oui
non
non
non
oui
non
Eulerian
Omniture
oui
Eulerian
GA / Xiti
Omniture
CRM Custom
EXTERNALIS INTERNALIS
AUTONOMIE
ATION
ATION

29. MERCI !
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30. Jonathan Vidor
JVWEB
jonathan@jvweb.fr
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30

31. A propos JVWEB
30 personnes
7 nationalités
31

32. A propos JVWEB

33. Etre autonome ?
OUI
Mais …
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33

34. • Evolution rapide de l’emarketing
– Dès le départ:
Avoir le temps de se former (frotsi, opca, école, …)
– Ensuite:
Avoir le temps de faire de la veille (blog, forum)
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35. Auto Formation / Veille
Combien de temps par semaine ?
30 minutes à 2 heures par semaine
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36. Exemple nouveautés Adwords
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36

37. Mise à jour des connaissances
Très
fréquente
Moins
fréquente
Référencement Naturel
Adwords search
Adwords display
Display régie
Facebook Ads
Facebook page
Emailling
Newsletter
Analytics
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38. Quelques sources
www.webrankinfo.com (seo)
www.abondance.com (seo)
http://blog.jvweb.fr (adwords)
www.pignonsurmail.com (emailling)
www.webmarketing-com.com (généraliste)
www.emarketinglicious.fr (généraliste)
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39. Objectifs
Vente
Référencement
Adwords search
Emailling
+
p
e
r
f
o
r
m
a
n
c
e
-
Visibilité
Naturel
Adwords display
Newsletter
Facebook page
Facebook ads
Display régie
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40. Temps et budget minimum
Vente
Visibilité
Référencement Naturel 6h
Adwords display 100e + 2h
Adwords search 100e + 2h
Newsletter 4h
Emailling – 3h
Facebook page 4h
Facebook ads 50e + 2h
Display régie 2000e + 1h
par mois
(hors temps de mise en place)
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41. Quelques scripts et outils
Référencement Naturel http://fr.allorank.com/ et
http://nielsbosma.se/projects/seotools/download
Adwords www.freeadwordsscripts.com
Analytics www.outfox.com/excellentanalytics
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42. Pour conclure
• Oui sur des « petites opérations » ou du mono
levier avec du temps d’auto-formation
• Non sur des « grandes opérations » pour
profiter du conseil sur les
nouveautés, bêtas, dernières tendances, …
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43. Atelier iE12
PEUT-ON ENCORE ÊTRE AUTONOME ET OPTIMISER SES
CAMPAGNES DE WEBMARKETING ?
Salle
Hervé PANOSSIAN
Full-Performance
http://www.full-performance.com
Jonathan VIDOR
JVWEB
www.jvweb.fr
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Laurent
BRIQUET