El documento presenta la misión, visión y estrategias de Porvenir, una empresa administradora de fondos de pensiones y cesantías en Colombia. Su objetivo principal es mantener el liderazgo en el mercado a través de un excelente servicio para sus clientes. Describe sus programas para empleados y clientes internos y externos, así como su cultura de servicio al cliente en todas las áreas de la organización.
14. Nuestros clientes INTERNOS EXTERNOS Nuestro principal cliente son nuestros trabajadores ya que es gracias a ellos que la empresa se desarrolla. Todos aquellos que acuden a nosotros en busca de nuestro servicio, generalmente son aquellas personas que tienen algún empleo en el cual se les pagan prestaciones de ley como pensión y cesantías.
15. TIPOS DE CLIENTE Clientes inoportunos: son aquellos que llegan en Momentos en los cuales es imposible atenderlos. Frecuentes: son aquellos clientes que ya Son Conocidos en la empresa y que van con frecuencia. Personal desconocido: son aquellos clientes nuevos que llegan por primera vez para adquirir Nuestro servicio. Clientes agresivos: son clientes con aptitudes ofensivas y desobligantes con el personal de la empresa, pero Ellos nunca deben dejarse provocar Ni rebajarse a ese nivel. Clientes arrogantes: son los clientes que por su clase social acostumbran a mirar a las demás personas como seres inferiores, por esto se debe asumir una seguridad y no dejarse intimidar por este tipo de cliente. Clientes comunicativos: son aquellos clientes que entablan buena relación y conversaciones con los empleados de la empresa.
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