Comercialización Online

Servicios de
Comercialización Online
© Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009

Yolanda Hernández Socorro
Fundadora y gerente de VirtualB.com
Yolandahernandez.es
yhernandez@virtualb.com

1


¿Por qué este entrenamiento?

2

Crear ideas
Mezclar ideas

Compartir ideas

Esencia de la web 2.0

3

• Conocer como se están moviendo la
venta de productos y servicios online
en nuestras islas.

• Detectar buenas prácticas y aplicarlas
• Detectar barreras e intentar solventar
las mismas proponiendo soluciones.

4


este entrenamiento?
¿Qué se espera de ustedes en

5

• Que participen con sus experiencias.
• Que compartan sus problemas y
dificultades en las ventas y
comercialización online.

• Que sean proactivo.
• Que detectemos entre todos barreras
generales e intentemos buscar
soluciones.

6


parte?
¿Qué se espera por mi

7

• Aportar mi experiencia (buenas
prácticas demostradas).
• Moderar las intervenciones.

• Coordinar el taller.
• Reflejar carencias, problemas y
posibles soluciones a los mismos.

8

Antes de meternos en el
entranamiento hablemos de
un caso de éxito en

Lanzarote

9


10


11


12


Estructura del
entrenamiento

13

PROYECTO

ANTES DURANTE DESPUÉS

Cuando hablamos de proyecto puede
ser iniciar un proyecto online o
rentabilizar un proyecto online existente

14


PROYECTO

ANTES

15

¿Qué define el

éxito o el
fracaso de su
proyecto en
Internet?

16

• Formación o conocimientos en el área de
negocios en Internet por parte de la empresa
implicada (si no fuera así buscar apoyo externo).
• Implicación de las capas directivas de la empresa
o institución.
• Calidad, compromiso y conocimiento de la

Empresa proveedora de servicios.
• Necesidad a posteriori de desarrollar el proyecto
de expertos internos o externos en esta área.
• Planteamiento de Internet como objetivo
estratégico.
• Estar dispuestos y preparados para el cambio.
• Realizar un análisis de la inversión del proyecto,
previamente a su desarrollo para definir su
rentabilidad y el ROI.

17

¿Qué necesitamos hacer
para ponernos en

marcha ?.....

PLANIFICAR
18

Encontrar Respuestas

¿Dónde estamos?

¿Dónde queremos ir?
¿Cómo llegaremos?

19

y ustedes
¿tienen una planificación anual de su
proyecto online, han planteado
objetivos, estrategias, acciones e

indicadores dentro del mismo?

¿Cómo actúan en relación al
proyecto online?

20


PROYECTO

DURANTE

21

Pasos imprescindibles
para disponer de un
sólido proyecto online

Buenas Prácticas

22

Hacer la página “usuable”, diciendo
al posible cliente donde se
encuentra en cada momento, para
que no se pierda en su navegación.

Igualmente con el proceso de
compra del producto y servicio,
dándole posibilidad de volver atrás
y modificar datos.

23


24

Permitir clasificar los
productos o servicios por
diferentes criterios

de cara al usuario, haciéndole
a este fácil y lo más corta posible
la navegación, por ejemplo por los
siguientes:

25

• De más alto precio al menor
• De menor precio a mayor.
• Los más vendidos

• Los de mayor ratio de
popularidad
• Las ofertas
• Las novedades

26


27


28


29

Mostrar los productos y
servicios de manera individual
en una página, detallando sus

características principales y
dando la posibilidad al cliente
potencial de ver fotografías del
mismo e incluso imágenes 3D,
panorámicas e incluso video.

30


31


32


33

Igualmente a la hora de
mostrar la totalidad de
los productos o
servicios, dar la

posibilidad al cliente que
se puedan mostrar en
una misma página desde
1 a X productos.

34


35

Poder refinar las búsquedas
por atributos del servicio o
producto, categoría,

subcategoría, características
individuales, ubicación… etc.

36


5

37


38

Mostrar el coste del
producto/servicio y
compararlo con el coste

habitual del mismo,
reflejando cuanto le
estamos haciendo ahorrar a
nuestro posible cliente, si
este se decide por la
compra.
39


40

Dar la sensación de inmediatez y
necesidad en la compra, creando
urgencia en la misma.

41


42


43

En webs con mucho contenido,
productos y servicios, dar la
opción de además de la

existencia de un buscador, de
que pueda hacer con el mismo
búsquedas avanzadas, pudiendo
así refinar los resultados al
máximo según uno o varios
criterios.

44

Mostrar productos o servicios
relacionados, de tal manera que
el potencial cliente pueda ver

otras ofertas que quizás le pueda
interesar.(Promoción cruzada
dentro de la web).

45


46

10 Detallar claramente las condiciones
de contratación, así como la
política de privacidad de datos.

47


48

11 Mostrar información sobre la
disponibilidad del producto,
si hay o no disponibilidad,
para que el cliente, usuario

del web, no se encuentre al
final del proceso de compra
con que el producto
seleccionado no se
encuentra disponible.

49


50

12 Dar la posibilidad de
diferentes métodos de
pago, permitiendo elegir

al cliente aquel con el que
realmente se sienta más
cómodo, facilitando la
decisión de compra.

51


52

13 Mostrar detalle del coste del
producto o servicio, detallando
que parte corresponde a
impuesto, etc informando de lo

que le va a salir una u otra
opción seleccionada.

53


54

14 Enviar email de confirmación de la
compra cuanto antes, mostrándole
al cliente toda la información
relacionada con el producto o

servicio, así como las condiciones
generales que rigen el mismo
solventando así todas las posibles
dudas y pudiendo en caso de
equivocación modificarlo cuanto
antes.

55


Nota: Se han omitido algunos datos de esta imagen por motivos de seguridad.
56

15 Empezar a integrar aspectos
relacionados con la web 2.0
y dar la posibilidad de

participación por parte del
usuario.

57


PROYECTO

DESPUÉS

58

Para que un proyecto tenga el éxito
esperado en Internet, es necesario:

Y además…

59

• Desarrollo de un plan de marketing online
con un correcto plan de acción a
desarrollar en un periodo determinado de
tiempo.
• Análisis y seguimiento continuo de

estadísticas.
• Análisis y seguimiento continuo de
resultados y retorno de la inversión del
proyecto.
• Correcciones dentro del proyecto.
• Seguir las tendencias dentro de internet
(web 2.0 …etc)

60

Gracias

Yolanda Hernández Socorro
Fundadora y gerente de VirtualB.com
Yolandahernandez.es
yhernandez@virtualb.com

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