Comercialización Online

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Comercialización Online (Entrenamiento Taller en Lanzarote )

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Comercialización Online

  1. 1. Servicios de Comercialización Online © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Yolanda Hernández Socorro Fundadora y gerente de VirtualB.com Yolandahernandez.es yhernandez@virtualb.com 1
  2. 2. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 ¿Por qué este entrenamiento? 2
  3. 3. Crear ideas Mezclar ideas © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Compartir ideas Esencia de la web 2.0 3
  4. 4. • Conocer como se están moviendo la venta de productos y servicios online en nuestras islas. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 • Detectar buenas prácticas y aplicarlas • Detectar barreras e intentar solventar las mismas proponiendo soluciones. 4
  5. 5. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 este entrenamiento? ¿Qué se espera de ustedes en 5
  6. 6. • Que participen con sus experiencias. • Que compartan sus problemas y dificultades en las ventas y comercialización online. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 • Que sean proactivo. • Que detectemos entre todos barreras generales e intentemos buscar soluciones. 6
  7. 7. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 parte? ¿Qué se espera por mi 7
  8. 8. • Aportar mi experiencia (buenas prácticas demostradas). • Moderar las intervenciones. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 • Coordinar el taller. • Reflejar carencias, problemas y posibles soluciones a los mismos. 8
  9. 9. Antes de meternos en el entranamiento hablemos de un caso de éxito en © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Lanzarote 9
  10. 10. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 10
  11. 11. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 11
  12. 12. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 12
  13. 13. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Estructura del entrenamiento 13
  14. 14. PROYECTO ANTES DURANTE DESPUÉS © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Cuando hablamos de proyecto puede ser iniciar un proyecto online o rentabilizar un proyecto online existente 14
  15. 15. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 PROYECTO ANTES 15
  16. 16. ¿Qué define el © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 éxito o el fracaso de su proyecto en Internet? 16
  17. 17. • Formación o conocimientos en el área de negocios en Internet por parte de la empresa implicada (si no fuera así buscar apoyo externo). • Implicación de las capas directivas de la empresa o institución. • Calidad, compromiso y conocimiento de la © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Empresa proveedora de servicios. • Necesidad a posteriori de desarrollar el proyecto de expertos internos o externos en esta área. • Planteamiento de Internet como objetivo estratégico. • Estar dispuestos y preparados para el cambio. • Realizar un análisis de la inversión del proyecto, previamente a su desarrollo para definir su rentabilidad y el ROI. 17
  18. 18. ¿Qué necesitamos hacer para ponernos en © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 marcha ?..... PLANIFICAR 18
  19. 19. Encontrar Respuestas ¿Dónde estamos? © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 ¿Dónde queremos ir? ¿Cómo llegaremos? 19
  20. 20. y ustedes ¿tienen una planificación anual de su proyecto online, han planteado objetivos, estrategias, acciones e © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 indicadores dentro del mismo? ¿Cómo actúan en relación al proyecto online? 20
  21. 21. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 PROYECTO DURANTE 21
  22. 22. Pasos imprescindibles para disponer de un sólido proyecto online © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Buenas Prácticas 22
  23. 23. Hacer la página “usuable”, diciendo al posible cliente donde se encuentra en cada momento, para que no se pierda en su navegación. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Igualmente con el proceso de compra del producto y servicio, dándole posibilidad de volver atrás y modificar datos. 23
  24. 24. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 24
  25. 25. Permitir clasificar los productos o servicios por diferentes criterios © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 de cara al usuario, haciéndole a este fácil y lo más corta posible la navegación, por ejemplo por los siguientes: 25
  26. 26. • De más alto precio al menor • De menor precio a mayor. • Los más vendidos © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 • Los de mayor ratio de popularidad • Las ofertas • Las novedades 26
  27. 27. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 27
  28. 28. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 28
  29. 29. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 29
  30. 30. Mostrar los productos y servicios de manera individual en una página, detallando sus © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 características principales y dando la posibilidad al cliente potencial de ver fotografías del mismo e incluso imágenes 3D, panorámicas e incluso video. 30
  31. 31. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 31
  32. 32. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 32
  33. 33. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 33
  34. 34. Igualmente a la hora de mostrar la totalidad de los productos o servicios, dar la © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 posibilidad al cliente que se puedan mostrar en una misma página desde 1 a X productos. 34
  35. 35. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 35
  36. 36. Poder refinar las búsquedas por atributos del servicio o producto, categoría, © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 subcategoría, características individuales, ubicación… etc. 36
  37. 37. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 5 37
  38. 38. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 38
  39. 39. Mostrar el coste del producto/servicio y compararlo con el coste © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 habitual del mismo, reflejando cuanto le estamos haciendo ahorrar a nuestro posible cliente, si este se decide por la compra. 39
  40. 40. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 40
  41. 41. Dar la sensación de inmediatez y necesidad en la compra, creando urgencia en la misma. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 41
  42. 42. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 42
  43. 43. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 43
  44. 44. En webs con mucho contenido, productos y servicios, dar la opción de además de la © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 existencia de un buscador, de que pueda hacer con el mismo búsquedas avanzadas, pudiendo así refinar los resultados al máximo según uno o varios criterios. 44
  45. 45. Mostrar productos o servicios relacionados, de tal manera que el potencial cliente pueda ver © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 otras ofertas que quizás le pueda interesar.(Promoción cruzada dentro de la web). 45
  46. 46. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 46
  47. 47. 10 Detallar claramente las condiciones de contratación, así como la política de privacidad de datos. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 47
  48. 48. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 48
  49. 49. 11 Mostrar información sobre la disponibilidad del producto, si hay o no disponibilidad, para que el cliente, usuario © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 del web, no se encuentre al final del proceso de compra con que el producto seleccionado no se encuentra disponible. 49
  50. 50. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 50
  51. 51. 12 Dar la posibilidad de diferentes métodos de pago, permitiendo elegir © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 al cliente aquel con el que realmente se sienta más cómodo, facilitando la decisión de compra. 51
  52. 52. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 52
  53. 53. 13 Mostrar detalle del coste del producto o servicio, detallando que parte corresponde a impuesto, etc informando de lo © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 que le va a salir una u otra opción seleccionada. 53
  54. 54. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 54
  55. 55. 14 Enviar email de confirmación de la compra cuanto antes, mostrándole al cliente toda la información relacionada con el producto o © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 servicio, así como las condiciones generales que rigen el mismo solventando así todas las posibles dudas y pudiendo en caso de equivocación modificarlo cuanto antes. 55
  56. 56. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Nota: Se han omitido algunos datos de esta imagen por motivos de seguridad. 56
  57. 57. 15 Empezar a integrar aspectos relacionados con la web 2.0 y dar la posibilidad de © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 participación por parte del usuario. 57
  58. 58. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 PROYECTO DESPUÉS 58
  59. 59. Para que un proyecto tenga el éxito esperado en Internet, es necesario: © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Y además… 59
  60. 60. • Desarrollo de un plan de marketing online con un correcto plan de acción a desarrollar en un periodo determinado de tiempo. • Análisis y seguimiento continuo de © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 estadísticas. • Análisis y seguimiento continuo de resultados y retorno de la inversión del proyecto. • Correcciones dentro del proyecto. • Seguir las tendencias dentro de internet (web 2.0 …etc) 60
  61. 61. Gracias © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Yolanda Hernández Socorro Fundadora y gerente de VirtualB.com Yolandahernandez.es yhernandez@virtualb.com 61

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