O documento fornece informações sobre os serviços de consultoria em marketing e inteligência de mercado para o setor hoteleiro oferecidos pela VMV GROUP. A empresa possui 15 anos de experiência atendendo 350 clientes em mais de 30 cidades de 7 estados brasileiros e atualmente também atua como consultora global. Ela oferece estratégias de marketing, execução de estratégias, mentoring e treinamentos para os clientes.

1. INTELIGÊNCIA NO
MERCADO
HOTELEIRO

2. 15 anos de experiência
350 clientes atendidos
Com operações estrategicamente alocadas no sudeste
brasileiro, a VMV se tornou apta a atender todo o
território nacional devido a sua expertise em trabalhar
a logística no interior de cada estado. Por isso,
atuamos em mais de 30 cidades, em 7 estados.

3. VMV NO
MUNDO
Resultado de um processo de
melhoramento contínuo de seus
serviços, hoje a VMV atua como
consultora de mercado a clientes com
atuação Global.
Suíça
França
Chile
Filipinas
África do Sul
Finlândia
Portugal

4. No mercado de hospedagem, logística, organização e prazo sempre são
fatores cruciais de sucesso.
Entretanto, moldar a imagem da marca na mente do hóspede ainda é uma
das tarefas mais desafiantes.

5. Experiência
360º
+30
hotéis
inaugurados
+10kuhs no
portifólio
Trabalhamos com 6
das 20
maiores redes
brasileiras.

6. MARCAS DE SUCESSO ESTÃO EM NOSSO PORTIFÓLIO

7. GRANDES
REDES
HOTÉIS
INDEPENDENTES
PEQUENAS
REDES
UPSCALE
MIDSCALE
ECONOMY
LUXURY
ATENDEMOS A TODOS OS PERFIS DE NEGÓCIOS HOTELEIROS

8. NOSSOS NEGÓCIOS

9. Estratégia de mercado
Nossos estudos de marketing e negócios,
combinados com experiência e networking, geram
soluções criativas e de crescimento rápido para
serem aplicadas sob medida em cada negócio.
Execução Estratégia
Delegar atividades à VMV é uma forma de
potencializar seu desempenho de mercado devido à
melhoria na gestão de tarefas e otimização de
processos e recursos humanos e materiais.
Mentoring e Treinamentos
A fim de gerar resultados sustentáveis e cases de
sucesso para nossos clientes, acompanhamos da
lideranças da empresa para que consigam
desenvolver habilidades específicas de mercado,
digitalização, social, design thinking, branding, CPM e
gestão de crises.
NOSSOS NEGÓCIOS

10. Desenvolvemos habilidades de gestão e
marketing que tornam empresas de
hospitalidade mais eficientes e competitivas.

11. Planejamento Estratégico de
mercado
Construção de indicadores de
marketing e comerciais
Diagnóstico de posicionamento
estratégico de mercado
Desenvolvimento de plano
orçamentário de marketing
Diagnóstico de recursos
ferramentais, humanos e
materiais de marketing e
comercial
Compliance
ESTRATÉGIA DE MERCADO

12. Sabemos que, em muitos hotéis, falta expertise ou
infraestrutura para executar as estratégias de mercado
traçadas, muitas vezes fundamentais para seu
crescimento.
ESTRATÉGIA

13. Inclusão do conhecimento de
especialistas na estratégia da
empresa.
Foco da empresa em seu core
business.
Flexibilidade na estrutura nos
níveis estratégicos e táticos.
EXECUÇÃO ESTRATÉGIA

14. MAIS IMPORTANTE QUE A INOVAÇÃO,
É A SUPERAÇÃO DOS DESAFIOS OPERACIONAIS.
Balizado pela experiência na tramitação com departamentos estratégicos de grandes empresas, a VMV GROUP encara
como premissa de seu trabalho uma avaliação geral do cenário do cliente em busca de implementar práticas que
viabilizem novas tomadas de decisão e que garantem o melhoramento contínuo de processos.
MELHORAMENTO CONTÍNUO / PDCA / FCA
Identificação de
atrasos
Combate a
desperdício de mão
de obra
Identificação de
gargalos
Análise de falta ou
excesso de
documentos
Análise de controles
Otimização de
recursos disponíveis
EFICIÊNCIA EM PROL DA COMPETITIVIDADE

15. VMV GROUP sempre parte da premissa que sua presença está ligada
a uma mudança de cultura por parte de todos os responsáveis pelo
processo.
A melhoria da presença de mercado da empresa, não se dá por outro
processo que não seja o acompanhamento diário dos indicadores de
marketing e comercial
CRIAÇÃO DE
PROCESSOS
AVALIAÇÃO DE
RESULTADOS E
CORREÇÃO
COMITÊ DE
INTELIGÊNCIA
DE MERCADO
PRIORIZAÇÃO
DAS
DEMANDAS
FORNECEDOR
EXECUÇÃO DAS
AÇÕES
GESTÃO / PDCA

16. MENTORING
Acreditamos que a melhor forma de criar
relacionamentos é preparar nossos parceiros
para o novo contexto social e profissional que
estão encontrando no mercado hoteleiro.

17. Workshop Design Thinking
Mentoring para departamentos
de marketing e comercial
Mentoring de marketing para
equipe de gestão
MENTORING E TREINAMENTOS

18. CASES
PROMENADE HOTÉIS E APARTS
Durante 7 anos, fomos responsáveis pelo
departamento de Marketing da rede, cuidando
do posicionamento estratégico da marca, das
ações de vendas de varejo e relacionamento
com o cliente.
VERT HOTÉIS
Participamos ativamente da inauguração da rede
no Brasil e da implantação de marketing dos
primeiros hotéis Ramada.
SAN DIEGO HOTÉIS
Fomos contratados para repensar o
posicionamento de marca da rede. Após um
trabalho de crescimento de visibilidade, a rede
foi adquirida pela rede Nóbile.
ATLANTICA HOTELS
Desde 2017 somos a empresa responsável pela
operação de marketing de todas as aberturas da
rede. A produção soma mais de 18 hotéis por
ano.

19. CENÁRIO

20. Volátil
Incerto
Complexo
Ambíguo
Motivadores Efeitos Necessidades
Mudar a natureza
Mudar a dinâmica
Mudar a velocidade e
frequência
Riscos
Instabilidade
Mudança contínua
VISÃO
Tomar ação
Testar
Imprevisível
Surpreendente
Resultados
desconhecidos
Paralisação por excesso de
dados
ENTENDIMENTO
Ampliar entendimento
Perspectivas
diferentes
Correlação de tarefas
Efeitos multifacetados
Influenciadores
Inprodutivo
Dualidade
CLAREZA
Foco principal
Flexibilidade
Criatividade
Ideal X Atual
Má interpretação
Indução a dúvidas e
desconfiança
Lapso na tomada de decisão
Prejudicar inovações
AGILIDADE
Tomada de decisão
Inovação
MUNDO VUCA

21. ADPROSUMER = ADVERTISER + PRODUCER + CONSUMER
inspirar
Planejar
comparar
reservar
Viajar
Partilhar

22. INTELIGÊNCIA DE MARKETING
PARA HOTELARIA

23. POR ONDE SEGUIR?
É impossível acreditar em toda
informação que se ouve. Por isso,
estamos munidos das melhores práticas
de inteligência de mercado. Todas
baseadas em indicadores de mercado,
pesquisas e dados estatísticos.
Isso somado a nossa experiência para
saber tomar decisões rápidas.

24. O conhecimento do dia a dia do negócio, dentro
da empresa é muito rico porém muitas vezes
pouco aproveitado na estratégia e no marketing.
Através de workshops e técnicas de design
thinking conseguirmos extrair esse conhecimento
e, somado ao nossa profunda experiência de
branding, mídia e ROI, aplicá-los para desenhar
estratégias sólidas e inovadoras traduzidas em um
plano de ação prático para alcançar um novo
patamar de resultado.
DESIGN THINKING

25. BRANDING
Trabalhamos definindo desde a
linguagem utilizada na recepção até
cada detalhe dos anúncios que saem
nos veículos de comunicação.
Tudo isso acontece para construir
uma personalidade única para cada
hotel.
IDENTIDADE
AROMA
SONS
CORES
ACABAMENTOS
IMAGENS
TEXTOS
25

26. DASHBOARDS DE MARKETING E COMERCIAL
Desenvolvemos dashboards interativos de
desempenho de marketing com indicadores
relevantes para tomada de estratégia:
• Custo de marketing por lead
• Despesa de marketing por reserva
• Roi
• Orçamento realizado x planejado
• % fontes de leads
• % de canais de reservas
• Controle de canais de reservas

28. DIVISÃO DE CAMPANHAS - EXEMPLOS
Pacotes Eventos Co-branded Segmento Fixas
Promoções
fixas
Promoções
sazonais
Carnaval Corporativos Associações Grupos
Final de
Semana
Advanced
purchase
Black Friday
Réveillon Sociais
Clubes de
Vantagens
Núpcias
Durante a
Semana
Estada
Estendida
Férias
Finados Sindicatos Casais Upgrade Free
Dia das
Crianças
Grandes
Eventos
Melhor idade
Esportes

29. Criação de pacotes
CAMPANHAS
Campanhas de datas comemorativas Promoção de estada estendida e
planos de fidelidade
CAPTAÇÃO ATIVAÇÃO RETENÇÃO
Aproveite ao máximo o potencial do seu empreendimento. Crie ações de
ativação, captação e retenção para seus hóspedes e prospects, afinal, a
meta é sempre fechar em 100%.

30. As fotos do hotel devem
mostrar a experiência que
o hóspede quer viver.

31. Muitos hotéis têm desafios com
uma boa gestão do seu
orçamento de marketing.
Somos experts na
orçamentação adequada do
departamento de marketing de
forma condizente com as metas
comerciais.
GESTÃO METODOLÓGICA DE ORÇAMENTO DE MARKETING

32. CONHECEMOS SEU ESPAÇO
Enquanto especializados em hospitalidade, podemos
oferecer o know how no desenvolvimento de uma
infinidade de suprimentos para todas as operações
dentro de um empreendimento hoteleiro.
A criação de um manual completo de suprimentos
permite o hotel manter padrão em sua organização, além
de fortalecer a imagem de marca perante o consumidor.

33. Os empreendimentos hoteleiros tem tido desafios em se adaptar a realidade do consumidor 3.0.
A VMV possui os expertise com os melhores softwares de monitoramento social e contam com treinamento
para equipes de interação para empreendimentos de qualquer porte.
Desenvolvemos relatórios expondo detalhamento do sentimento do consumidor com relação a marca e
estatísticas dos atendimentos.
SOCIAL LISTENING

34. SAC 3.0
Um serviço de SAC 3.0 bem implantado pode
render melhores avaliações, tornando a empresa
referência no setor em que atua e gerando cada
vez mais impacto positivo entre seus clientes,
contribuindo assim para o aumento de reservas.

35. DINÂMICA
FACEBOOK ADS
GOOGLE ADS LEAD
INSTAGRAM
MOTOR
WALK IN
CORPORATIVO
EVENTOS
F & B

36. INTELIGÊNCIA COMERCIAL
PARA HOTELARIA

38. OTA’S WEBSITE OPERADORASAGÊNCIAS
DE VIAGEM
CENTRAL
DE RESERVAS
GESTÃO DE
REDES SOCIAIS
MÍDIA
OFFLINE GDSTREINAMENTOS
E-MAIL
MARKETING
MÍDIA
ONLINE
TODOS OS CANAIS

39. CENTRAL DE RELACIONAMENTO
Para cada perfil de hotel, temos uma equipe especializada em prestar consultoria na
implantação de todo o processo de atendimento ao cliente. Desde um simples chat no
site até uma grande central de relacionamento com SLA e integração com os mais
modernos CRMs

40. DESENHO DE RÉGUAS DE RELACIONAMENTO
Estabelecer uma comunicação forte implica, necessariamente, a criação de réguas de relacionamento.
A gestão da mudança acontece de forma gradativa, começando pela criação de processos mais simples, que
não envolvem sistemas ou equipes complexas.
Um passo de cada vez, ano a ano, as praticas vão sendo implementadas.
Régua de relacionamento
com hóspede
Régua de relacionamento
com leads
Régua de relacionamento
com contatos de visitas
comerciais e feiras
Régua de relacionamento
com agências
Régua de relacionamento
com gerências e equipes
Régua de relacionamento
com investidores

41. Semanalmente apresentamos aos clientes reports de
desempenho de comercial com indicadores relevantes
para tomada de decisão:
• REVPAR por unidade de negócio
• % faturamento de F&B
• Desempenho de Time comercial
• Roi de MKT
• Status da carteira corporativa e particular
• Reservas
• Por empreendimento
• Por canal
• Por tipologia
• Por data/hora
CONSTRUÇÃO DE INDICADORES COMERCIAIS

42. CICLO VIRTUOSO
Vendas nada mais é do que uma
boa estratégia e um
acompanhamento muito
próximo.
Desenvolvemos planos
comerciais e metodologias de
acompanhamento diário de
performance de equipes.

43. Combos e
Pacotes
A&B para
eventos
Pricing para room
service
Promoções
Todos sabemos que o A&B são uma
grande fonte de faturamento para um
empreendimento hoteleiro.
O planejamento de marketing de
Cardápios de Room Service, Coffee
Shop, Restaurante, Mini bar e ações de
ativação com o hóspede são tarefas
prioritárias no no trato comercial.

44. EXPERTISE
DE IMPLANTAÇÃO HOTELEIRA

45. EXPERTISE – IMPLANTAÇÃO DE HOTÉIS
PROMENADE VEREDAS
SETE LAGOAS
2014
PROMENADE LAGOA SANTA
LAGOA SANTA
2014
PROMENADE GOLDEN FLAT
BELO HORIZONTE
2015
RAMADA LAGOA SANTA
LAGOA SANTA
2013

46. EXPERTISE – IMPLANTAÇÃO DE HOTÉIS
RAMADA ENCORE MINAS CASA
BELO HORIZONTE
2011
PROMENADE LAVRAS
150
BELO HORIZONTE
2016

47. EXPERTISE – IMPLANTAÇÃO DE HOTÉIS
IBIS MONTES CLAROS
2013
PROMENADE PRIME
ITABORAÍ
2015
PROMENADE VERANO
RIO DE JANEIRO
2014
PROMENADE LINK STAY
RIO DE JANEIRO
2016

48. EXPERTISE – IMPLANTAÇÃO DE HOTÉIS
DUBAI SUÍTES
MONTES CLAROS – MG
2017
PROMENADE TOSCANINI
BELO HORIZONTE – MG
2015
IBIS
JATAÍ – GO
2016
E SUITES SION
BELO HORIZONTE
2011

49. EXPERTISE – IMPLANTAÇÃO DE HOTÉIS
RADISSON
RIO DE JANEIRO – RJ
2018
HILTON GARDEN INN
GOIANIA – GO
2018
SLEEP INN
JACAREÍ – SP
2017
HILTON GARDEN INN
ITAJAÍ - SC
2018

50. EXPERTISE – IMPLANTAÇÃO DE HOTÉIS
BUGAN
RECIFE – PE
2018
SLEEP INN SÃO CARLOS
SÃO PAULO – SP
2018
E SUITES LAGOA DOS INGLESES
NOVA LIMA – MG
2018
QUALITY RESORTS
MACEIÓ - AL
2018

51. A Formulação Estratégica é realizada com os seguintes objetivos:
▪ repensar as premissas empresariais,
▪ compreender o cenário competitivo em que a empresa está inserida,
▪ identificar o status atual dos recursos à disposição
▪ ordenar todos os elementos em um pensamento estratégico estruturado adicionando às principais competências da
organização.
Este primeiro processo de organizar os pensamentos produz uma compreensão robusta e sólida que orientará as análises
seguintes acerca dos caminhos que a empresa adotará.
ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO

52. HEAD

53. VINICIUS MARQUES
Sócio Diretor de Estratégia Digital
Iniciou sua trajetória como trainee no Itaú Unibanco, com oportunidade de realizar
cursos de gestão, finanças, economia e planejamento nas melhores instituições de
ensino do país. Atuou como mapeamento e implantação de processos, conhecendo
processos de crédito e lançamento de produtos financeiros. Concluiu sua
experiência sendo promovido a Assessor de Negócios Sênior na Joint Venture com
a Ipiranga onde desenvolveu a estratégia de vendas de cartão gerando 72%
crescimento e criação de um dashboard único de indicadores. Assumiu o Marketing
de Relacionamento, sendo responsável pela ativação e retenção dos novos clientes,
implementando a primeira régua de ativação e retenção e do novo programa de
benefícios, acompanhando toda a comunicação com o cliente, up-sell e cross-sell.
Em 2011, foi para a Oi, na recém criada Diretoria de Relacionamento Digital. Como
especialista, desenhou a estratégia de ativação dos canais digitais de atendimento,
além do lançamento da Minha Oi, área de atendimento online (15 milhões de
terminais cadastrados), do serviço de conta sem papel (1 milhão contas aderidas).
Logo foi promovido a Gerente de Redes Sociais e Expansão digital, lançando,
gerindo o conteúdo e o atendimento social (mais de 2 milhões de seguidores).
Em 2015, assumiu como Diretor de Estratégia Digital da agência TNCOM.
Responsável pela estratégia digital, incluindo conteúdo, tom de voz, relacionamento
social e mídia para os clientes TNCOM. Trouxe ganhos expressivos nas conversões
em vendas, aumento a relevância dos canais digitais dos clientes e percepção de
qualidade dos clientes finais.

54. MARCELO VOLKER
Diretor de Planejamento de Marketing
Atualmente Diretor de Planejamento do VMV GROUP, possui 15 anos de
experiência como gestor de Marketing, Com sólida experiência em
planejamento e gestão de marketing, mentoring de departamentos de
marketing, revisão de estratégia de branding, com sucessos em
reposicionamento de mercado.
Já foi responsável pela criação e acompanhamento do comitê de estratégia
de marketing:
• Promenade Apart Hotéis / San Diego Hoteis / Vert Hotéis / Ramada
• Prefeitura de Mariana
• IBS/FGV / Maple Bear / Cohred Africa
• SFA malls marketing corporativo e shoppings
• Construtora AP PONTO / Sudoeste / Nova Bairros Planejados
Responsável pela estratégia de Lançamentos dos Shoppings Santa Luzia,
Eco Valle Shopping e Shopping Serra Dourada.
Gestor do marketing das marcas FAVO Móveis, Casa Júlio Tapetes, Vivence
Interiores

55. Best use of Self-service Technology Gold Medal
Top Ranking World
Contact Center World
Green Contact Center Silver Medal
Top Ranking Americas
Contact Center World
Socially Devoted Company
Social Bakers
Atendimento Social
Prêmios
Internacionais

56. "Esta mensagem, incluindo seus anexos, contém informações de propriedade intelectual do VMV GROUP com
mensagens privilegiadas e/ou confidenciais, não podendo ser retransmitida, arquivada, divulgada ou copiada sem
autorização do remetente.
Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor, informe o remetente respondendo imediatamente a este e-
mail, e em seguida apague-a do seu computador."
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57. www.vmv.group
Rua ludgero dolabela 1021 – 7º e 8º Andares
Belo Horizonte • Minas Gerais
31 3299 5517
in./@vmvgroup
vmv.group
+55 11 3280 2131
in./@vmvgroup