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Guestologia na era digital
criando experiências encantadoras para o consumidor
VICTOR GONÇALVES
“The next billion people
to come online may
never type an email.”
WALL STREET JOURNAL
They’ll use simple mobile devices, i...
Especialista em Neurociência pela UFF, Antropologia pela ESPM - RJ. Possui MBA em Gestão de Pessoas (IBMR), é
Practitioner...
3.0
Welcome to the Experience
Economy
Pine and Gilmore - HBR 1998
Comprador
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Usuário
Produtos
Clientes
Serviços
CONVIDADOS
Experiência = VALOR
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boa vontade
confiança
prazer
satisfação
lealdade
Run the business
MODELOS
https://www.infoq.com/br/news/2018/02/spotify-agile-nirvana
Como as organizações entregam resultados de negócio
PORTFOLIO
MANAGEMENT
TEAMS
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CUSTOMER
SATISFACTIO...
www.livrotransformacaodigital.com.br
Victor Gonçalves
Muito Obrigado
www.addtech.com.br
linkedin/in/victorgoncalves-
21 97109-7632
Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era Digital
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Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era Digital

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Você não tem clientes. Você tem Guests! Nesta palestra, Victor Gonçalves apresenta os conceitos que formam a base da Guestologia, utilizada pela Disney para garantir a entrega de valor em seus serviços junto aos seus convidados.

Além disso, Victor Gonçalves apresenta como estes princípios podem ser aplicados por times ágeis na criação e evolução de produtos digitais.

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Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era Digital

  1. 1. Guestologia na era digital criando experiências encantadoras para o consumidor VICTOR GONÇALVES
  2. 2. “The next billion people to come online may never type an email.” WALL STREET JOURNAL They’ll use simple mobile devices, inexpensive data, and voice recognition to connect for the first time.
  3. 3. Especialista em Neurociência pela UFF, Antropologia pela ESPM - RJ. Possui MBA em Gestão de Pessoas (IBMR), é Practitioner em PNL, Coach pela Mackenzie, é especialista em Análise Comportamental e Microexpressões pela Paul Ekman Group e é membro da NMSBA - Neuromarketing Science & Business Association. VICTOR GONÇALVES Design, Inovação e Gestão Diretor de Inovação da ADDTECH, Empreteco, formado em Design, membro profissional do Interaction Design Foundation, especialista em Design Thinking pela University of Virginia, Service Design pelo MIT, Gestão Estratégica pela Copenhagen Business SchoolMaster e em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Certificado como Scrum Master e Product Owner. HCMBOK® Certified Professional, Certificado em Management 3.0 e autor do CEMBOOK e do livro "Transformação Digital - Não existe bala de prata”. Human Centered Professor no MBA de Gestão Estratégica da Inovação da FGV, em Neurociência da Inovação na Universidade Belas Artes, em Neurociência no MBA de Coaching da Universidade de Valença e conselheiro na Enactus / CEFET RJ. Acadêmico
  4. 4. 3.0
  5. 5. Welcome to the Experience Economy Pine and Gilmore - HBR 1998
  6. 6. Comprador Commodities Usuário Produtos Clientes Serviços CONVIDADOS Experiência = VALOR
  7. 7. G U E S T OODWILL TR ST LIGHTD SATI FACTION LOYAL Y boa vontade confiança prazer satisfação lealdade
  8. 8. Run the business
  9. 9. MODELOS https://www.infoq.com/br/news/2018/02/spotify-agile-nirvana
  10. 10. Como as organizações entregam resultados de negócio PORTFOLIO MANAGEMENT TEAMS PRODUCT MANAGEMENT ROI CUSTOMER SATISFACTION BUSINESS CAPABILITIES § Strategy § Annual Priorities § Resource Allocation 1 2 § Product Vision § Roadmaps § Quarterly Plans § Collaboration § Automation § Skilled Practices 1 Proposes product vision and roadmap 2 Investment made: Roadmaps and plans 3 Teams assigned to product features 4 Teams deliver features, quarterly plans updated 3 4 Como as organizações entregam resultados de negócio?
  11. 11. www.livrotransformacaodigital.com.br
  12. 12. Victor Gonçalves Muito Obrigado www.addtech.com.br linkedin/in/victorgoncalves- 21 97109-7632

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