O documento discute a criação de experiências encantadoras para consumidores na era digital, à medida que bilhões de pessoas se conectam pela primeira vez usando dispositivos móveis simples e reconhecimento de voz, em vez de e-mail. Apresenta a economia da experiência e modelos de como organizações entregam resultados de negócios através de equipes, gestão de produtos e satisfação do cliente.

1. Guestologia na era digital
criando experiências encantadoras para o consumidor
VICTOR GONÇALVES

2. “The next billion people
to come online may
never type an email.”
WALL STREET JOURNAL
They’ll use simple mobile devices, inexpensive data,
and voice recognition to connect for the first time.

4. Especialista em Neurociência pela UFF, Antropologia pela ESPM - RJ. Possui MBA em Gestão de Pessoas (IBMR), é
Practitioner em PNL, Coach pela Mackenzie, é especialista em Análise Comportamental e Microexpressões pela Paul
Ekman Group e é membro da NMSBA - Neuromarketing Science & Business Association.
VICTOR GONÇALVES
Design, Inovação e Gestão
Diretor de Inovação da ADDTECH, Empreteco, formado em Design, membro profissional do Interaction Design
Foundation, especialista em Design Thinking pela University of Virginia, Service Design pelo MIT, Gestão Estratégica pela
Copenhagen Business SchoolMaster e em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Certificado como Scrum Master e
Product Owner. HCMBOK® Certified Professional, Certificado em Management 3.0 e autor do CEMBOOK e do livro
"Transformação Digital - Não existe bala de prata”.
Human Centered
Professor no MBA de Gestão Estratégica da Inovação da FGV, em Neurociência da Inovação na Universidade Belas Artes,
em Neurociência no MBA de Coaching da Universidade de Valença e conselheiro na Enactus / CEFET RJ.
Acadêmico

7. 3.0

8. Welcome to the Experience
Economy
Pine and Gilmore - HBR 1998

9. Comprador
Commodities
Usuário
Produtos
Clientes
Serviços
CONVIDADOS
Experiência = VALOR

11. G
U
E
S
T
OODWILL
TR ST
LIGHTD
SATI FACTION
LOYAL Y
boa vontade
confiança
prazer
satisfação
lealdade

12. Run the business

13. MODELOS
https://www.infoq.com/br/news/2018/02/spotify-agile-nirvana

14. Como as organizações entregam resultados de negócio
PORTFOLIO
MANAGEMENT
TEAMS
PRODUCT
MANAGEMENT
ROI
CUSTOMER
SATISFACTION
BUSINESS
CAPABILITIES
§ Strategy
§ Annual Priorities
§ Resource Allocation
1 2
§ Product Vision
§ Roadmaps
§ Quarterly Plans
§ Collaboration
§ Automation
§ Skilled Practices
1
Proposes product
vision and roadmap
2
Investment made:
Roadmaps and plans
3
Teams assigned to
product features
4
Teams deliver
features, quarterly
plans updated
3 4
Como as organizações entregam resultados de negócio?

16. www.livrotransformacaodigital.com.br

17. Victor Gonçalves
Muito Obrigado
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21 97109-7632