Presentacion Social & Loyal

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Presentacion Social & Loyal

  1. 1. Social&Loyal The social CRMby
  2. 2. ¿Qué hacemos?Social&Loyal es una solución de fidelización integrada en la parte más social dela empresa: su página de Facebook. Permite recompensar la fidelidad yadvocacy de sus clientes mediante puntos canjeables por regalos, promocionesy descuentos.Nuestra solución permite crear un nexo de unión con los clientes, fidelizarlos,aumentar su promedio de compra y al mismo tiempo trasladarlos al mundo delas redes sociales mejorando su participación y por lo tanto el engagement.
  3. 3. Ciclo de comportamiento de los clientes Plan promocional En la confirmación Frecuencia de compra pre-deserción Prescripción Participación Registro Registro en la Plataforma Redención Acción obsequio CAPTACIÓN FIDELIZACIÓN Satisfacción+ cualificaciónConfirmación Satisfacción Welcome pack Acción reconocimiento Emocional Activación Reactivación Primeros puntos Excediendo expectativas activados
  4. 4. Ciclo de captación del cliente1 Compra del producto online / offline. 2 En la compra se entrega al cliente el pincode promocional: •En el packaging del producto •En la compra en web. •En el ticket de compra •Voucher, SMS o código BiDi 3 Los pincodes promocionales se introducen en la plataforma consiguiendo puntos.4 Los puntos se canjean por regalos, promociones y descuentos. 5 Aumentamos satisfacción y advocacy de la marca. 6 Generamos contenidos de marca y conversaciones para viralizarlos en redes sociales.
  5. 5. Acceso del cliente al programa En Facebook disponemos de un tab personalizado con el programa de puntos.
  6. 6. Acceso del cliente al programa El cliente ingresa en el programa de puntos aceptando para ello la aplicación en Facebook. En ese momento capturamos los datos del cliente desde facebook (Nombre, Apellido, email, fecha de nacimiento, sexo..) y los incorporamos a la Base de datos.A partir de este momento el cliente tendrá laaplicación presente en su muro y accesible con un solo click.
  7. 7. Activación de pincodes Es en esta sección seactivan los PINCODES si la compra del cliente es offline Con el “socialcode tool” elcommunity manager puede generar pincodes digitalespara animar el programa de fidelización. El cliente introduce estosPINCODES para obtener sus puntos. .
  8. 8. Confirmación y publicación de puntos El cliente confirma los puntos en su cuenta y se le comunican las opciones que tiene disponibles en el programa. La activación de puntos genera una publicación en el muro del cliente. En este momento tenemos la opción de mostrar dinámicamente contenidos promocionales o de cross- selling
  9. 9. Catálogo configurable de incentivos En el catálogo de incentivos, el cliente puede encontrar la oferta de regalos, promociones y descuentos que puede obtener con sus puntos. La plataforma permite: -Gestionar el envío de producto físico a casa del cliente. -Generación de cupones digitales con códigos únicos y códigos diferenciados. -Generación de cupones imprimibles con código de barras y códigos QR. -Gestión de sorteos. -Gestión de contenidos exclusivos. -Combinar pago de puntos + euros.
  10. 10. Obtención del incentivo y publicaciónUna vez seleccionado el item del catálogo que deseeobtener, el cliente es dirigido a la pantalla de check-out. El canjeo de puntos genera una publicación en el muro del cliente. El cliente recibe la confirmación de su pedido.
  11. 11. Área de cliente El cliente puede consultar en cualquier momento sus movimientos de puntos a modo de extracto bancario. También puede ver e imprimir los cupones o regalos canjeados o dar de baja su cuenta.
  12. 12. Modos de obtención de puntos configurables El cliente puede obtener puntos mediante los PINCODES obtenidos en la compra de productos o bien mediante acciones online como: -Invitar amigos -Completar encuestas -Superar quiz-games -Hacerse follower de una cuenta de twitter -Apuntarse a una newsletter -Visitar páginas Nuestro equipo de desarrollo impulsa que cada vez haya más acciones trackeables en redes sociales.
  13. 13. Motor de encuestas y quiz-games La plataforma dispone de un motor de generación de encuestas quer permite recoger reviews sobre productos, indicadores de satisfacción, etc en tiempo real como condición para la obtención de puntos.
  14. 14. Motor de notificaciones La plataforma dispone de un motor de notificaciones: Individualizadas Masivas Segmentadas por sexo y/o edad En días de cumpleaños
  15. 15. Información segmentada Mediante la captura de datos que se realiza podemos obtener datos segmentados demográficos, de comportamiento, tendencias, satisfacción, etc.
  16. 16. Información segmentada
  17. 17. Resumen: el medioPODEMOS DAR PUNTOS POR:+ Comprar / contratar productos+ Hacerse fan de facebook+ Hacerse follower de twitter+ Invitar a amigos+ Rellenar encuestas+ Completar reviews+ Participar en acciones propuestas por el community manager
  18. 18. Resumen: el incentivoLOS PUNTOS SE PUEDEN CANJEAR POR:+ Productos de merchandising.+ Productos de catálogo.+ Participación en sorteos que el usuario puede elegir.+ Invitaciones a eventos.+ Descuentos especiales para obtener productos.+ Ofertas especiales para estancias en hoteles o actividades de ocio.+ Cualquier tipo de incentivo atractivo para el usuario.
  19. 19. Resumen: el resultadoLA EMPRESA CONSIGUE:+ Nuevos clientes+ Aumentar la frecuencia de compra+ Mayor fidelidad con los clientes actuales+ Datos segmentados sobre consumo y detección pre-abandono+ Mayor visibilidad en redes sociales+ Reviews utilizables a nivel publicitario+ Mayor engagement con comunidad de fans
  20. 20. Referencias
  21. 21. ¡Experiméntalo!Entra en el perfil de fb de “El Barco” https://apps.facebook.com/fanclubelbarcohttp://www.facebook.com/elBarco Click!
  22. 22. ¿Empezamos?CONTACTOSmooth Bytes S.L.+34 935 195 015+34 693 212 211info@smoothbytes.com

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