El documento describe el rol de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la sociedad actual. Explica que las TIC incluyen más que solo computadoras, e involucran dispositivos móviles y comunicación inalámbrica. También discute cómo las TIC tienden a ocupar un lugar cada vez más importante en la vida humana y el funcionamiento de las sociedades, y cómo su uso continúa creciendo, especialmente en países ricos.

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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
DE ACATLAN DE OSORIO
Asignatura:
Fundamentos de Gestión de servicios de tecnologías
de información
Ficha n°1
Alumna: Dulce estela Velázquez Velázquez
PROFESOR
L. I. Miguel Fuentes Cortez
SEXTO SEMESTRE grupo “c”
Ing. informática
ACATLAN DE OSORIO PUEBLA, febrero 2013.
Actividad de aprendizaje N°1
Ensayo

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Rol que juegan las TI, los SI y profesionales del área de informática.
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), son un concepto muy
asociado al de informática. Si se entiende esta última como el conjunto de
recursos, procedimientos y técnicas usadas en el procesamiento, almacenamiento
y transmisión de información, esta definición se ha matizado de la mano de las
TIC, pues en la actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se
hace referencia al procesamiento de la información. Internet puede formar parte de
ese procesamiento que, quizás, se realice de manera distribuida y remota. Y al
hablar de procesamiento remoto, además de incorporar el concepto de
telecomunicación, se puede estar haciendo referencia a un dispositivo muy distinto
a lo que tradicionalmente se entiende por computadora pues podría llevarse a
cabo, por ejemplo, con un teléfono móvil o una computadora ultra-portátil, con
capacidad de operar en red mediante Comunicación inalámbrica y con cada vez
más prestaciones, facilidades y rendimiento.
Se pueden considerar las tecnologías de la información y la comunicación como
un concepto dinámico. Por ejemplo, a finales del siglo XIX el teléfono podría ser
considerado una nueva tecnología según las definiciones actuales. Esta misma
consideración podía aplicarse a la televisión cuando apareció y se popularizó en la
década de los '50 del siglo pasado. Sin embargo, estas tecnologías hoy no se
incluirían en una lista de las TIC y es muy posible que actualmente los
ordenadores ya no puedan ser calificados como nuevas tecnologías. A pesar de
esto, en un concepto amplio, se puede considerar que el teléfono, la televisión y el
ordenador forman parte de lo que se llama TIC en tanto que tecnologías que
favorecen la comunicación y el intercambio de información en el mundo actual.
Después de la invención de la escritura, los primeros pasos hacia una sociedad de
la información estuvieron marcados por el telégrafo eléctrico, después el teléfono y
la radiotelefonía, la televisión e Internet. La telefonía móvil y el GPS han asociado
la imagen al texto y a la palabra sin cables Internet y la televisión son accesibles
en el teléfono móvil, que es también una máquina de hacer fotos.
El uso de las TIC no para de crecer y de extenderse, sobre todo en los países
ricos, con el riesgo de acentuar localmente la brecha digital y social y la diferencia
entre generaciones. Desde la agricultura de precisión y la gestión del bosque a la
monitorización global del medio ambiente planetario o de la biodiversidad, a la
democracia participativa (TIC al servicio del desarrollo sostenible) pasando por el
comercio, la telemedicina, la información, la gestión de múltiples bases de datos,
la bolsa, la robótica y los usos militares, sin olvidar la ayuda a los discapacitados
(por ejemplo, ciegos que usan sintetizadores vocales avanzados), las TIC tienden
a ocupar un lugar creciente en la vida humana y el funcionamiento de las
sociedades Si bien es cierto que la necesidad de comunicarse hace más notorio el
carácter indispensable del conocimiento sobre las tecnologías de información y
comunicación y la aplicación de éstas en distintos ámbitos de la vida humana ,se

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hace necesario también reconocer las repercusiones que traerá consigo la
utilización de estas nuevas tecnologías ya sean benéficas o perjudiciales
Las TIC’s agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial
en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer
en el mercado y centrarse en su negocio.
Las tecnologías de información y comunicación son una parte de las tecnologías
emergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas TIC’s y hacen
referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y
difundir todo tipo de información en las distintas unidades o departamentos de
cualquier organización.
En pocas palabras, las TIC’s tratan sobre el empleo de computadoras y
aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger,
difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana.
La instrumentación tecnológica es una prioridad en la comunicación de hoy en día,
este importante cambio tecnológico marcan ?la diferencia? entre una civilización
desarrollada y otra en vías de. Este gran cambio no ha sido ajeno a nuestras
organizaciones humanas, especialmente en las empresas. Es imposible hoy día
ignorar el potencial de las TIC’s y especialmente el de Internet. Con el paso de un
mundo hecho de átomos a otro hecho de bits, asistimos a la aparición de la
Sociedad de la Información y a su expansión mediante el desarrollo de redes
informáticas que permiten que los ciudadanos tengan acceso a fuentes de
información inmensas, consolidándose no solamente como consumidores de
información y conocimiento, sino también como creadores de fuentes de
información y conocimiento mismo.
Actividad de aprendizaje N°1 y N°2

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NOMBRE DE LA EMPRESA: COCA COLA COMPANY
Descripción:
Coca cola company es una empresa líder mundial en el área del consumo de
bebidas con una gran amplitud en el mercado con más de 75.000 sucursales
alrededor del país, es considerada una de las empresas más grandes del mundo
por su liderazgo en el mercado ya su gran demanda de la misma, con más de 100
años en el mercado y su constante renovación de imagen ha logrado permanecer
vigente y fresca.
Misión:
Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma.
Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y acciones, para
crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos.
Visión:
Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad
de nuestras responsabilidades.
Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para
dar lo mejor de sí.
Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen
los deseos y las necesidades de las personas.
Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.
Ser una marca global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor.
Objetivos:
Maximizar la participación de nuestros productos franquiciador en los usuarios
fuertes que consumen nuestra marca de 77.9% a 80.5%.
Mantener la imagen de la marca de la compañía como es Coca-Cola como pleno
líder en el mercado de bebidas gasificadas.
Incrementar nuestros ingresos en soles de esta línea de producto de S/. 232.2
millones a S/. 267.0 millones el cual mostrara un incremento de 8.8% a un 15.5%.

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Mapa de procesos de negocios
Figura 1.0 Procesos primarios empresa Coca Cola
Figura 2.0 Modelo de negocio de producción

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Figura 3.0 Modelo de negocio de etiquetado
Figura 4.0 Modelo de negocio de empaquetado.

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Figura 5.0 Modelo de negocio exportar
Figura 6.0 Modelo de negocio transportar

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Figura 7.0 Modelo de negocio distribuir
Figura 8.0 Modelo de negocio vender.

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NOMBRE DE LA EMPRESA: GRUPO BIMBO
Descripción:
Es una gran panificadora que ofrece productos alimenticios de primera necesidad
y de alta calidad dirigidos a toda la población en general. Con el objetivo de
ofrecer sus productos y tener al alcance de toda la población en general, porque
sus productos están al alcance de todos y por su gran variedad de productos y
precios está al alcance de todos los consumidores en general, sin mirar sociales.
Misión:
Elaborar y comercializar productos alimenticios, desarrollando el valor de nuestras
marcas. Comprometiéndonos a ser una empresa altamente productiva y
plenamente humana. Innovadora, competitiva y fuertemente orientada a la
satisfacción de nuestros clientes y consumidores líder internacional en la industria
de la panificación con visión a largo plazo.
Visión:
Elaborar y comerciar productos alimenticios, desarrollando el valor de nuestras
marcas comprometiéndonos a ser una empresa, innovadora, competitiva y
fuertemente orientada a la satisfacción de nuestros clientes y consumidores ser
una empresa líder internacional en la industria de la planificación, con visión alargo
plazo.
Objetivos:
Consolidarse como una empresa altamente productiva y de alta calidad para los
clientes y accionista, proveer y promover la calidad de nuestros productos a
nuestros clientes, ser una empresa innovadora ser una marca reconocida
posicionada en el mercada por su tecnología de punta lo cual la hace altamente
competitiva.

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Mapa de procesos de negocios
Figura 1.0 Modelo de negocio selección de ingredientes

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Figura 2.0 Modelo de negocio producción
Figura 3.0 Modelo de negocio empaquetado

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Figura 4.0 Modelo de negocio distribuir
Figura 5.0 Modelo de negocio vender

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Figura 6.0 Modelo de negocio transportar
NOMBRE DE LA EMPRESA: ABARROTES El GAR

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Descripción:
La empresa el gar es una pequeña empresa especializada en brindar a todos sus
clientes una gran variedad de productos como materia prima de todo tipo,
productos de limpieza para el hogar y una extensa variedad en alimentos y
bebidas.
Misión:
Alcanzar el primer lugar en el mercado, como el mejor lugar para comprar con un
excelente servicio y calidad, en nuestros productos para lograr la consolidación en
la preferencia de nuestros clientes.
Visión:
Posicionarnos en el mercado nacional, estableciendo una cadena exitosa, con un
alto reconocimiento por la calidad de nuestros productos y nuestra cultura de
servicio, generando así altos retornos financieros a la inversión de los
propietarios.
Valores:
Desarrollar una estructura integral en nuestro personal, actitud de servicio,
convivencia y armonía en un ambiente de profesionalismo y entusiasmo en el
trabajo con fin de ser una pequeña empresa con grandes valores.
Objetivo General:
1. Crear una empresa de calidad y de continuidad además de calidez de nuestro
servicio y trato.
2. Adecuar nuestros productos y servicios a las necesidades de nuestros clientes.
3. Fomentar que los clientes frecuentes se involucren en todas nuestras
promociones.
- Mejorar la presentación de nuestra empresa.
- Incrementar el índice de satisfacción a los clientes y generar más ganancias.
- Mantener nuestro entorno adecuado para la buena atención y brindar un mejor
servicio.

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Objetivos Específicos:
1. Ofrecer la mejor atención a nuestros clientes de forma atenta y confiable.
2. Darle importancia a cada uno de nuestros clientes pues de ellos depende
nuestro éxito.
3. Tendremos lugares cómodos y placenteros para un mejor servicio.
4. Crear programas de oferta...
Mapa de procesos de negocios
Figura 1.0 Procesos primarios empresa el “GAR”
Figura 2.0 Modelo de negocio atención a clientes

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Figura 3.0 Modelo de negocio revisar producto

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Figura 4.0 Modelo de negocio hacer pedido
Figura 5.0 Modelo de negocio abastecer bodega
Figura 6.0 Modelo de negocio registrar ventas

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NOMBRE DE LA EMPRESA: ABARROTES El GAR
Descripción:
La empresa el gar es una pequeña empresa especializada en brindar a todos sus
clientes una gran variedad de productos como materia prima de todo tipo,
productos de limpieza para el hogar y una extensa variedad en alimentos y
bebidas.
Misión:
Alcanzar el primer lugar en el mercado, como el mejor lugar para comprar con un
excelente servicio y calidad, en nuestros productos para lograr la consolidación en

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la preferencia de nuestros clientes.
Visión:
Posicionarnos en el mercado nacional, estableciendo una cadena exitosa, con un
alto reconocimiento por la calidad de nuestros productos y nuestra cultura de
servicio, generando así altos retornos financieros a la inversión de los
propietarios.
Valores:
Desarrollar una estructura integral en nuestro personal, actitud de servicio,
convivencia y armonía en un ambiente de profesionalismo y entusiasmo en el
trabajo con fin de ser una pequeña empresa con grandes valores.
Objetivo General:
1. Crear una empresa de calidad y de continuidad además de calidez de nuestro
servicio y trato.
2. Adecuar nuestros productos y servicios a las necesidades de nuestros clientes.
3. Fomentar que los clientes frecuentes se involucren en todas nuestras
promociones.
- Mejorar la presentación de nuestra empresa.
- Incrementar el índice de satisfacción a los clientes y generar más ganancias.
- Mantener nuestro entorno adecuado para la buena atención y brindar un mejor
servicio.
Objetivos Específicos:
1. Ofrecer la mejor atención a nuestros clientes de forma atenta y confiable.
2. Darle importancia a cada uno de nuestros clientes pues de ellos depende
nuestro éxito.
3. Tendremos lugares cómodos y placenteros para un mejor servicio.
4. Crear programas de oferta...
Mapa de procesos de negocios

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Figura 1.0 Procesos primarios empresa el “GAR”
Figura 2.0 Modelo de negocio atención a clientes

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Figura 3.0 Modelo de negocio revisar producto
Figura 4.0 Modelo de negocio hacer pedido

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Figura 5.0 Modelo de negocio abastecer bodega
Figura 6.0 Modelo de negocio registrar ventas

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NOMBRE DE LA EMPRESA: TELCEL
Descripción:
Telcel es la empresa de telefonía celular líder en el país. Nuestra solidez y
estructura nos consolidan gracias a la especialización y actualización permanente
de todas las personas que trabajamos en ella. Todos nosotros estamos
comprometidos a satisfacer de manera eficaz y constante todas las necesidades
de comunicación inalámbrica de nuestros clientes.
Misión:
Crear los aparatos modernos más sofisticados para que nuestros clientes siempre
estén conectados, porque sabemos que lo mas importantes la comunicación
debemos de crear dar a todos nuestro clientes la garantía de una mejor
comunicación y con una red más rápida.
Visión:
Sabemos que la parte importante de la comunicación es el contacto con las
personas por eso hacemos uso de la más sofisticada tecnología inalámbrica con el
solo fin de que te mantengas comunicado con todo aquello que más te importa de
una manera cada vez más rápida y eficiente. Queremos ir más allá de la
comunicación misma, nuestro objetivo está orientado a brindarte tranquilidad y
satisfacción personal en todos los aspectos de tu vida, y que sientas la seguridad
de que con Telcel siempre vas a estar en donde quieres estar.
Objetivos:
Consolidarse como una empresa altamente productiva y de alta calidad para los
clientes y accionista, proveer y promover la calidad de nuestros productos a

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nuestros clientes, ser una empresa innovadora ser una marca reconocida
posicionada en el mercada por su tecnología de punta lo cual la hace altamente
competitiva.
Mapa de procesos de negocios
Figura 1.0 Modelo de negocio producción

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Figura 2.0 Modelo de negocio empaquetado
Figura 3.0 Modelo de negocio transportar

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Figura 4.0 Modelo de negocio distribuir
Figura 5.0 Modelo de negocio vender