El documento habla sobre la comunicación corporativa y las diferentes formas en que las empresas pueden comunicarse, incluyendo comunicación interna, relaciones públicas, responsabilidad social corporativa, y el uso de redes sociales como Facebook, Twitter y Pinterest. Explica que la comunicación efectiva requiere una estrategia que identifique el público objetivo y los mensajes clave, y que las redes sociales son una oportunidad para que las empresas se conecten con los clientes pero no deben ser la única estrategia de comunicación.

1. Comunicación.
La oportunidad de internet
y las redes sociales

2. ¿Qué es la comunicación?
Código
Emisor Mensaje Receptor
Canal

4. TODO
COMUNICA

5. ¿Las empresas
comunican?

6. COMUNICAR
Me conozca
Imagen positiva de
mí
Conecte conmigo

7. ANTES…
› AnálisisDAFO
› Objetivos
› Público objetivo
› Estrategia
› Mensajes clave
› Recursos

8. ¿Qué tipo de
comunicación voy
a hacer?

9. › Comunicación corporativa
› Relaciones públicas y gabinete de prensa
› Comunicación interna
› Responsabilidad Social Corporativa

10. COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
Es el mensaje que la empresa emite de sí misma a sus
destinatarios.
No confundir Identidad Visual con Imagen Visual.
Tareas:
• Gestión del material corporativo y IVC
• Memoria anual de las actividades de la empresa
• Regalos corporativos
• Blog corporativo

11. ¿Qué es un blog corporativo?
› Espacio donde puedes escribir
novedades, promociones, eventos,
opiniones sobre tu sector…
› Ventajas:
› Posiciona en Google
› Trae tráfico a tu web
› Te acerca a tu público
› Permite responder mejor a posibles crisis
› Parte de la conversación…

12. Ejemplos

13. RELACIONES PÚBLICAS Y GABINETE
DE PRENSA
No vale con hacerlo bien, hay que comunicarlo bien
Acciones:
• Nota de prensa
• Dossier de prensa
• Entrevistas en los medios
• Encuentros con prensa
• Jornadas, conferencias, debates…
• Patrocinio
• Presentaciones…

16. COMUNICACIÓN INTERNA
Es el proceso en el que se integran a todos los
trabajadores de una empresa.
Si el trabajador se siente parte de la empresa, trabajará
más y mejor.

17. COMUNICACIÓN INTERNA
Objetivos:
• Profundizar en el conocimiento de la empresa como
entidad.
• Romper barreras comunicacionales
• Informar individualmente a todos los implicados en la
empresa.
• Hacer públicos los logros conseguidos por parte de la
empresa.
• Permitirle a cada uno expresarse en su ámbito, para
que todos conozcan el trabajo de cada uno.
• Promover una comunicación a todas las escalas.

19. RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
Acciones comprometidas con la
sociedad
Buena acción= Buena imagen
No es un gasto, es una inversión

22. NUEVA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
2.0

24. Pero… hay que ser realistas
› La gente no compra en las redes sociales
› Si una acción en redes sociales no pasa
la barrera al mundo “real” NO EXISTE
› La gente interactúa con personas, no
con marcas
› No puedes basar toda tu estrategia en
las redes sociales
› No se puede medir la efectividad de
manera cuantitativa.

25. ¿Necesita mi empresa estar en
las redes sociales?

27. ¿Para qué sirve
cada una?

28. Tipos de redes
Hipertextual
Social
Redes Multimedia
Tiempo
Real

29. Facebook

30. Facebook en Chiclana
› Perfiles: 42.660
Más de 50
11% 18-25
22%
Mujeres Hombres
49% 51% 35-50
32%
25-35
35%
Sexo Edad

31. Tuenti

32. Tuenti en Chiclana
Más de 50
› Perfiles: 15.883 2%
35-50
8%
25-35
25%
Mujeres Hombres
49% 51% 14-25
65%
Sexo Edad

33. Twitter

34. ¿Para qué utilizan las redes
sociales las empresas?

35. ¿Qué buscan en las páginas
de empresa los clientes?
› 40% para recibir descuentos y promociones
› 39% para mostrar mi apoyo a la empresa a otras personas
› 36% para conseguir un regalo de promoción
› 34% para mantenerse informado sobre las actividades de la
empresa
› 33% para obtener información actualizada sobre los futuros
productos
› 30% para obtener información actualizada sobre las ventas futuras
› 29% para la diversión o entretenimiento
› 25% para obtener acceso a contenido exclusivo
› 22% alguien me lo recomendó
› 21% para aprender más sobre la compañía
› 13% para la educación sobre temas de sociedad
› 13% para interactuar

36. Redes para Pymes

37. › Comunicación en menos de 140
caracteres
› Red social en la que prima la inmediatez.
› No hay diferencia entre perfiles de
persona y de marcas.

38. › Llamamos tweet al mensaje que se envía
por Twitter

39. › Tus
seguidores son aquellos que están
suscritos a tus “tweets”
› Además tu vas “siguiendo” a otras
personas que te interesen.

40. › Puedes
contestar a otros usuarios
poniendo su nombre precedido con @

41. › Puedesmandar un mensaje privado a
otro usuario de Twitter (siempre que te
siga)

42. › Los
RT te permiten citar las
actualizaciones de otros usuarios
reconociendo la fuente original

43. › Los
hashtags son palabras precedidas por
un hash (#) que te permiten etiquetar tus
tweets y buscar tweets relacionados

44. › Define estrategia de contenido
› Elige un buen nombre
› No sigas a personas de forma arbitraria
› Usa el buscador de Twitter
› Crea valor
› No hagas sólo publicidad
› No te enfoques en el número de seguidores
sino en la calidad
› Responde a todos los que te escriban

45. › Casos de éxito de Pymes (@berecasillas)

46. › Casos de éxito de Pymes (@taxioviedo)

47. › Red social por excelencia
› Las marcas tienen su página propia y las
personas otra diferente.
› Lo más importante son las interacciones
con clientes o posibles clientes.
› Puede ser un gran recurso para generar
conocimiento de marca
› Promociones, concursos y eventos
› Atrae tráfico web

48. › Crear una estrategia de contenido
› Utiliza siempre una página (no perfil)
› Elige tu URL (EJ:
www.facebook.com/ZapateriaPepe)
› Completa tu información básica
› Elige las imágenes
› Comparte con las personas cercanas
› Genera valor
› Contesta a tus seguidores

49. › Casos de éxito

50. › Público más joven
› Las empresas pueden crear página de
empresa o sitio.
› No puedes crearlo tú mismo
(empresas@tuenti.com)

52. › Importancia de la localización y los
cupones

57. › Un descuento con la compra
› Algo gratis
› Un tratamiento especial
› Recompensa a tus mejores clientes

58. › Pinterest
es una red social muy
interesante para empresas que quieran
hacer negocio en la red y que trabajen
mucho con imágenes.

59. › Ideal para tiendas on line

61. MUCHAS GRACIAS
Eva Vicente Lucio
evavicentelu@gmail.com
@evavilu