La stratégie "médias sociaux" des Gîtes de France Vendée
1. La Stratégie « Médias Sociaux »
des Gîtes de France
Blanchet Ludivine
19 mars 2013
Lycée des Etablières
La Roche-sur-Yon
@VendeeRS
vendeers@gmail.com
2. Présentation / Organisation
Label de Qualité national depuis presque 60 ans
Commercialisation d’hébergements : Gîtes, Chambres d’hôtes…
Une marque à forte notoriété : 76% de la population française connait le label «Gîtes
de France» (3ème marque française )
84%
80%
76%
Source: IFOP Avril 2012
3. Présentation / Organisation
Incidence de l’organisation des Gîtes de France sur :
o La stratégie de communication globale
o La stratégie « Réseaux Sociaux »
4. Stratégie nationale
« Réseaux Sociaux »
Avant:
Depuis octobre 2012:
o Stratégie nationale, définition d’objectifs communs, fédération des
actions des territoires
o Outils dédiés nationaux avec liens vers les départements
5. Gîtes de France Vendée
sur les réseaux sociaux
Cible principale :
Client final qui achète de l’hébergement de vacances
Objectifs :
E-réputation, notoriété, rajeunir l’image, rajeunir le discours,
faire connaître l’offre Gîtes de France Vendée, actualités
commerciales
Fidélisation de la clientèle à la marque, à la destination, partage
d’expérience
Prospection de porteurs de projets et de clients potentiels
6. Gîtes de France Vendée
sur les réseaux sociaux
/gitesfrance85
Depuis juillet 2010
2800 fans
Contenus : Images, promotions,
actualités, informations relayées
Lien vers le site
www.gites-de-france-vendee.com
Double intérêt :
marque
Contenu
Contenu destination
7. Gîtes de France Vendée
sur les réseaux sociaux
Depuis juin 2012
200 followers
Contenus: Actualités, informations
relayées, promotions ponctuelles
départementales et nationales, lien vers
le site départemental et vers la page
Facebook
8. Gîtes de France Vendée
sur les réseaux sociaux
Constat après 8 mois d’utilisation:
+ d’interactions sur Facebook
Facebook : outil + utilisé par le profil
type de clientèle Gîtes de France
Présence sur d’autres réseaux : essais,
tendance, ou autres cibles…
9. Gîtes de France Vendée
sur les réseaux sociaux
Type d’interactions des différentes communautés :
une image, un lien, une actualité
Commentaires ou questions sur un visuel touristique, sur un
hébergement (localisation, équipements, contacts pour réserver…)
Peu d’avis négatifs à gérer : retour de séjour avec litige, mauvaise
expérience passée
10. Gîtes de France Vendée
sur les réseaux sociaux
Moyens humains : 1 personne, temps imparti a la gestion des réseaux
sociaux: 10% en moyenne
Moyen financier : pas de budget dégagé pour les réseaux sociaux.
Exception: Participation à un jeu concours national Gîtes de France sur
Facebook
Nécessité d’une périodicité et d’une fréquence continue et régulière de
publications
Élaboration d’une stratégie (globale et de contenus)
Création de contenus : Nécessité de fédérer l’équipe
pour une bonne transmission des infos
Statistiques : quantifier et analyser
11. Gîtes de France Vendée
sur les réseaux sociaux
Résultats : phase de développement
Création d’une communauté réactive avec une reconnaissance de notre
marque et de la destination
Développement d’un réseau local professionnel (local, marque)
Activité chronophage : veille, au fait des nouveautés/ tendances/ pratiques
Nécessité de temps de les réaliser, de les financer…
Absence sur certains outils comme les blogs
12. Gîtes de France Vendée
sur les réseaux sociaux
Objectifs :
Réussir la mise en place des outils nationaux et y être très présent
Poursuivre notre présence sur les réseaux sociaux existants et en
développer de nouveaux
Renforcer le travail effectué sur nos cibles secondaires
Passer dans un objectif d’accroissement des ventes par les réseaux
sociaux