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SocialCEO Kommunikation - Vertrauen gewinnen mit dem richtigen Auftritt

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Die 3. CEO Kommunikation Konferenz der Quadriga hat gezeigt, die CEO Kommunikation befindet sich im Wandel.
Zwei Schlagwörter wurden bei der 3. CEO Kommunikation Konferenz der Quadriga immer wieder genannt: Haltung zeigen und Change, Unternehmen im Wandel. Beide Punkte stellen große Herausforderungen an die zeitgemäße CEO Kommunikation da.
Und die SocialCEO Kommunikation ist dabei ein wichtiger Teil der Lösung.

Strategifokussierter Auszug aus dem zweitägigen "Social CEO Enabling Workshop".

Published in: Business
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SocialCEO Kommunikation - Vertrauen gewinnen mit dem richtigen Auftritt

  1. 1. 08.11.2019 BERLIN 2019 1 WORKSHOP II: Social Media – Vertrauen gewinnen mit dem richtigen Auftritt 3. Konferenz CEO Kommunikation
  2. 2. 08.11.2019 VOLKER DAVIDS STRATEGISCHE BERATUNG & EXPLORATIVE DATENANALYSE • Seit 2018 Hootsuite Social C-Suite Report • 2016-2019 Mitgründer der Somtypes UG – Themenanalyse & Strukturierung mittels KI-Algorithmus #textrapic • Seit 2014 B2B Social Media Report mit Brandwatch • Seit 2014 Selbstständiger Berater • 2011–2013 Aufbau der Strategie- & Analyseabteilung in der Aperto Online Marketing GmbH • 2008 erstes Social Media Monitoring zum Störfall Krümmel  Seit 2006 im Digitalen Kommunikationsumfeld tätig. 2
  3. 3. 08.11.2019 AGENDA – 1. TEIL (~50 MIN) 1. Teil Strategischer Rahmen 1. Einführung: Herausforderungen des Social CEO 2. Könige & Häuptlinge im Social Web 3. What’s in it for you? 2. Teil Hootsuite 3
  4. 4. 08.11.2019 EINFÜHRUNG: HERAUSFORDERUNGEN DES SOCIAL CEO 4
  5. 5. 08.11.2019 1. HERAUSFORDERUNG: KOMMUNIKATION SocialCEO Non-SocialCEO 5 Jennifer Morgan (CEO, SAP) https://www.youtube.com/watch?reload=9&v=tyrX4dz5wJc Michael Lohscheller (CEO, SAP) https://twitter.com/opelnewsroom/status/986979879517347840
  6. 6. 08.11.2019 2. HERAUSFORDERUNG: VERTRAUEN „Personenvertrauen … setzt eine bestimmte Kontinuität der Selbstdarstellung der vertrauenswürdigen Person voraus, wobei die gemeinte Selbstdarstellung in der relativen Stabilisierung von Selbst- und Fremdreferenz der Person besteht.“ Niklas Luhmann 6
  7. 7. 08.11.2019 2. HERAUSFORDERUNG: VERTRAUEN 7 https://web.archive.org/web/20190528213810/https://www.bild.de/geld/wirtschaft/wirtschaft/us-managergehaelter-in-europa-linde-chef-kassiert-56millionen-euro-62247680.bild.html
  8. 8. 08.11.2019 3. HERAUSFORDERUNG: DAS MEDIUM 8
  9. 9. 08.11.2019 DAVID BOWIE ÜBER DAS INTERNET 1999
  10. 10. 08.11.2019 https://www.coppenrath.de/mahout_cms/project/contents/managed/generated/58656.6c67a9fe15a1710b7288b86cfd8a5f9c.1529933192.png 2008 CLUETRAIN UTOPIE
  11. 11. 08.11.2019 https://pixabay.com/de/photos/hinterhof-m%C3%BCll-graffiti-verschmutzt-2116576/ 2016 FACEBOOK-PR-WERBE-BOT-TROLL-SHITSTORM-DISTOPIE
  12. 12. 08.11.2019 90% DER SOCIAL-MEDIA-KANÄLE WERDEN WIE MARKETING-KANÄLE GEFÜHRT
  13. 13. 08.11.2019 “SOCIAL MEDIA, IS IT USEFUL FOR BUSINESS, YES OR NO?“ “… It´s worthless to have lots and lots Friends on facebook, because they are not really your friends. If you have 5,000 Followers on Twitter because you tell a dirty joke every couple of hours, that‘s not particularly useful for your business either. The Internet is this giant cocktailparty with all these people swarming around and connecting as much as they can because they keeping score – who likes me today, who‘s talking about me today. But one day, when you need to ask them to authorize a 100,000$ contract – it doesn´t matter … Networking always matters when it´s real, and it´s useless distraction, when it´s fake!“ Seth Godin (2009)
  14. 14. 08.11.2019 EINFÜHRUNG: HERAUSFORDERUNGEN DES SOCIAL CEO 14 Ad 3) Das Medium
  15. 15. 08.11.2019 3 WICHTIGE KENNZAHLEN 1. Nutzungsverhalten: Der durchschnittliche Smartphone-Nutzer wirft am Tag 28x einen Blick auf sein Handy, also etwas mehr als einmal die Stunde und mehr als 10.000x im Jahr.  Ein ganz basales Indiz für das, was wir heute ‚Digitalisierung‘ nennen. 2. Konsumentenerwartungen: 3 von 4 Verbrauchern denken, dass ein Unternehmen vertrauenswürdiger erscheint, wenn seine Führungsmannschaft in den Social Media vertreten sind. 3. Mitarbeitererwartungen: Es sind nicht nur die Verbraucher, die Spitzenwerte vom Unternehmen erwarten. 8 von 10 Mitarbeitern geben an, lieber für einen sozialen CEO arbeiten zu wollen. DAMIAN CORBET, The Social CEO
  16. 16. 08.11.2019 SOCIAL-MEDIA-NUTZUNG IN DEUTSCHLAND 16
  17. 17. 08.11.2019 SOCIAL-MEDIA-NUTZUNG IN DEUTSCHLAND 17
  18. 18. 08.11.2019 SOCIAL-MEDIA-NUTZUNG IN DEUTSCHLAND 18
  19. 19. 08.11.2019 BOB NARDELLI, FORMER CEO OF CHRYSLER "Egal wie Sie über Social Media denken, Tatsache ist, dass Sie es nicht ignorieren können. Es werden Gespräche über Ihr Unternehmen geführt, unabhängig davon, ob Sie Teil davon sind oder nicht. Natürlich ist es viel besser, sich daran zu beteiligen! Für mich war das digitale Zeitalter einschüchternd und manchmal ein wenig peinlich, aber ich habe versucht, darüber hinauszugehen, da ich die Bedeutung und Relevanz erkenne, die es spielt.“ Foto: https://www.topspeed.com/cars/car-news/could-it-be-that-bob-nardelli-is-right- ar54551.html
  20. 20. 08.11.2019 DEN MEDIEN „AUSGELIFERT“ 20
  21. 21. 08.11.2019 ODER EIN EIGENES SPRACHROHR HABEN „…Er habe, so seine Meinung, mit dem Internet und den Blogs ein Werkzeug in der Hand, mit dem er das ausgleichen kann, was die Presseüber ihn und sein Team verbrietet…“ Mark Cuban, Cuban Blog, Besitzer der Dallas Mavericks Robert Scoble, Shel Israel; Unsere Kommunikation der Zukunft; 2008 21 960 × 720 Foto: https://www.forbes.com/sites/dandiamond/2015/04/02/mark-cuban-doesnt- understand-health-care/#6b0e66076fa7
  22. 22. 08.11.2019 DIE DAX SOCIALCEO
  23. 23. 08.11.2019 PODCASTREIHE VON JENNIFER MORGAN @ SAP 23
  24. 24. 08.11.201924 Ad 2) Vertrauen
  25. 25. 08.11.2019 1. WACHSENDE GESELLSCHAFTLICHE VERANTWORTUNG VON CEOs 25 Edelmann Trust Barometer 2019
  26. 26. 08.11.2019 2. DER EIGENE ARBEITGEBER GENIEßT GROßES VERTRAUEN 26 Edelmann Trust Barometer 2019
  27. 27. 08.11.2019 4. VERTRAUEN IN DEUTSCHE CEOs IST NOCH AUSBAUFÄHIG 27 Hootsuite Social C-Suite Report Q1 2019
  28. 28. 08.11.201928 Ad 1) Kommunikation
  29. 29. 08.11.2019 JOHN CHAMBERS, FORMER CEO OF CISCO SYSTEMS “Kommunikation ist eine der wichtigsten Fähigkeiten, die eine Führungskraft und, offen gesagt, die meisten Mitarbeiter heute brauchen, um sich am Arbeitsplatz zu behaupten. Man muss mit Social Media umgehen, man muss mit einer dramatisch unterschiedlichen Geschwindigkeit von Ereignissen umgehen, man muss mit seinen Aktionären, seinen Mitarbeitern, seinen Kunden und Partnern sprechen können. Wenn du keine Kommunikationsfähigkeiten hast, wirst du keine effektive Führungskraft sein.“ Foto: https://medium.com/@KeithKrach/i-am-lucky-to-call-john-chambers-a- mentor-and-a-friend-6aa74c76001b
  30. 30. 08.11.2019 WEITERBILDUNGSPROGRAMM FÜR DEN CEO 30
  31. 31. 08.11.2019 CEO KOMMUNIKATION -> Laut Harvard Business Review werden bis 2025 rund 75% der weltweiten Belegschaft „millennials“ sein. Dabei handelt es sich um eine digital native Generation, die digitale Arbeitspraktiken als Standard erwartet. -> 65% der Kinder, die heute die Grundschule besuchen werden laut dem World Economic Forum in ihrem Berufsleben (~2030-2035) einen Job haben, den es heute noch gar nicht gibt. 31
  32. 32. 08.11.2019 ZUSAMMENFASSEND • Das Medium ist basaler Bestandteil der jungen Generation (Generation Z & Generation Y/ Millennials) und zumindest „notwendiges Übel“ der Generation X. Es wird nicht verschwinden, es wird erwartet werden, das man das Medium bedienen kann • Die Erwartungen das CEOs gesellschaftliche Verantwortung übernehmen intern wie extern. Mitarbeiter wie Gesellschaft • Kommunikation(-sfähigkeit) ist von wachsender Bedeutung für CEOs. Sie müssen es lernen. 32
  33. 33. 08.11.201933
  34. 34. 08.11.2019 KÖNIGE & HÄUPTLINGE IM SOCIAL WEB 34
  35. 35. 08.11.2019 THE TRIBES WE LEAD SETH GODIN (2009)
  36. 36. 08.11.2019 KÖNIGE RICHTEN IHRE STIMME AN IHR VOLK
  37. 37. 08.11.2019 DAS VOLK DER KÖNIGE
  38. 38. 08.11.2019 HÄUPTLINGE HABEN EINE IDEE
  39. 39. 08.11.2019 HÄUPTLINGE BEZIEHEN STELLUNG
  40. 40. 08.11.2019 HÄUPTLING-TWEET
  41. 41. 08.11.2019 ANDERE HÄUPTLINGE
  42. 42. 08.11.2019 ES GIBT SOLCHE STÄMME…
  43. 43. 08.11.2019 … ABER ZUM GLÜCK AUCH SOLCHE
  44. 44. 08.11.2019 WIE FUNKTIONIERT DAS MIT DEM STAMM…
  45. 45. 08.11.2019 DAS TRIBE-PRINZIP
  46. 46. 08.11.2019 ES KOMMT NICHT AUF DIE GRÖßE AN
  47. 47. 08.11.2019 SO SEHEN HÄUPTLINGE AUS… Founder + CCO @shopbando. https://www.instagram.com/jengotch/ 236.000 Abonnenten @Tmobile USA CEO https://twitter.com/JohnLegere 6.500.000 Follower CEO, @AARP https://twitter.com/JoAnn_Jenkins 11.700 Follower
  48. 48. 08.11.2019 T-MOBILE CEO JOHN LEGERE Happy #SlowCookerSunday! @facebook Happy Sunday! I’m prepping for a busy week✈, so let’s catch up!😎😎 @twitter-periscope https://www.facebook.com/JohnJLegere/video s/2286640011646022/?__tn__=-R https://twitter.com/JohnLegere/status/1183491392426741760
  49. 49. 08.11.2019 #SlowCookerSunday! @facebook 13-minütige Live-Koch-Show auf Facebook
  50. 50. 08.11.2019 #SlowCookerSunday! @twitter 8-minütiger Live-Chat über Periscope auf Twitter
  51. 51. 08.11.2019
  52. 52. 08.11.201952
  53. 53. 08.11.2019 ZUSAMMENFASSENG Dos • Social Media heißt relevante Kommunikation und DIALOG • Es geht ums Netzwerken • Darum, mit einem Thema etwas zu bewegen/zu inspirieren Don´ts • Es geht nicht um Follower • Es geht nicht um Pressemitteilungen • Es geht nicht um Kopfnicken 53
  54. 54. 08.11.201954
  55. 55. 08.11.2019 3. WHAT’S IN IT FOR YOU? 55 1. Es geht nicht um Twitter*, es geht um die Philosophie, es geht Change 2. Ein Blick auf den DACH Raum – Social C-Suite Kennzahlen Q3.2019 3. Worauf kommt es an?
  56. 56. 08.11.2019 3. WHAT’S IN IT FOR YOU? 56 1. Es geht nicht um Twitter*, es geht um die Philosophie, es geht Change 2. Worauf kommt es an
  57. 57. 08.11.2019 WAS BEDEUTET DER DIGITALE WANDEL FÜR UNTERNEHMEN? • Von der ‚IT als Abteilung‘ zum ‚Digitalen Unternehmen‘ • Von ‚formellen Frameworks‘ zu ‚Kollektiven Communities‘ • Von ‚Wissen ist macht‘ zu ‚lifelong learning‘ • Vom ‚Auflisten‘ zu „gelebten Markenwerten‘ • Von „Führung und Kontrolle‘ zu „vertrauenswürdiger Authentizität‘
  58. 58. 08.11.201958
  59. 59. 08.11.2019 LAUT MCKINSEY WIRD JEDES UNTERNEHMEN, DESSEN FÜHRUNGSKRÄFTE SOCIAL MEDIA NUTZTEN: • kreativer, innovativer und agiler sein; • in der Lage sein, die besten Talente zu gewinnen und zu halten; • die Kompetenz haben, die Fähigkeiten und Ideen von Mitarbeitern und Interessengruppen besser zu nutzen; • effektiver bei der Zusammenarbeit über interne und externe Grenzen hinweg sein; • einen höheren Grad an globaler Integration genießen – was für die Zukunft des grenzenlosen Geschäfts entscheidend ist; • engere und loyalere Kunden-/Stakeholder-Beziehungen haben sowie den damit verbundenen höheren Markenwert; • eine führende Rolle in ihren Branchen spielen, indem es die Fähigkeiten der Partner bei der Ko-Kreation, der gemeinsamen Entwicklung und der allgemeinen industriellen Zusammenarbeit besser nutzt; • eher neue Geschäftsmodelle schaffen, die das Potenzial der sich entwickelnden Kommunikationstechnologien nutzen; • Fähig sein, die Mängel des traditionellen Organisationsdesigns zu beheben; • einer Infrastruktur entwickeln können, die eine wirklich strategische Nutzung der Sozialtechnologien fördert; • eine positive Schleife initiieren, die es den Führungskräften ermöglicht, die Chancen und Störungen, die mit der Gemeinschaft einer vernetzten Gesellschaft verbunden sind, zu nutzen; und einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. 59 McKnsey "Sechs Social-Media-Fähigkeiten, die jede Führungskraft braucht“ - 2013.
  60. 60. 08.11.2019 3. WHAT’S IN IT FOR YOU? 60 1. Warum brauchen Sie einen Social CEO 2. Ein Blick auf den DACH Raum – Social C-Suite Report Q3 2019 3. Worauf kommt es an
  61. 61. 08.11.2019 SOCIAL C-SUITE REPORT 2019 • Seit Q4.2018 veröffentlicht Hootsuite in Kooperation mit Social-Listening-Anbieter Brandwatch und Volker Davids Strategieberatung den Social C-Suite Report. • Wir tracken 250 CEO-Twitter-Kanäle von DACH-CEOs oder CEOs von DACH-Unternehmen in Englisch und Deutsch. • Seit Q2 2019 konzentrieren wir uns auf 138 CEO-Accounts von Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern. • Ausgewertet werden das eigene Kommunikationsverhalten (Tweets, Retweets & Replies), das Verhalten der Audience (Replies & Re-Tweets), die Impression-Reichweite der Accounts und deren Audience sowie die Follower-Entwicklung. 61
  62. 62. 08.11.2019 SOCIAL C-SUITE REPORT Q3 2019 TOP 10 SOCIAL C-SUITE DACH 62 Volker Davids Strategieberatung
  63. 63. 08.11.2019 SOCIAL C-SUITE REPORT Q3 2019 WIE TWITTERN DACH-C-SUITES? Könige HäuptlingeEngager Multiplikatoren Volker Davids Strategieberatung
  64. 64. 08.11.2019 SOCIAL C-SUITE REPORT Q3 2019 THEMEN & TOPICS 64 Volker Davids Strategieberatung
  65. 65. 08.11.2019 SOCIAL C-SUITE REPORT Q3 2019 INTERAKTIONEN MIT RELEVANTEN NON-BUSINESS-AKTEUREN 65 Journalisten Mentions 1 TijenOnaran (GDWomen & Handelsblatt) 66 2 Ulf Meinke (WAZ Redaktion) 29 3 Carina Kontio (Handelsblatt) 11 4 Helmut Zermin (Journalist) 9 5 Johannes Ceh (Lead Digital) 9 6 Stefan Rippler (Journalist) 9 7 Stefan Pfeiffer (Journalist & IBM) 8 8 Katharina Lamsa (Journalistin) 8 9 Inga Höltmann (Journalistin) 8 10 Olaf Gersemann (Welt) 8 Politik Mentions 1 Brigitte Zypries 12 2 Johannes Kahrs (SPD) 5 3 Christian Lindner (FDP) 4 4 Dr. Andreas Nick (CDU) 3 5 Dr. Eva Högl (SPD,) 2 6 Özcan Mutlu (Die Grünen) 1 7 Dorothee Bär (CSU) 1 8 Renate Künast (Die Grünen) 1 9 Tankred Schipanski (CDU) 1 10 Reinhard Bütikofer (Die Grünen) 1 Volker Davids Strategieberatung
  66. 66. 08.11.2019 3. WHAT’S IN IT FOR YOU? 66 1. Warum brauchen sie einen Social CEO 2. Worauf kommt es an?
  67. 67. 08.11.2019 TELL A STORY/FINDEN SIE IHR THEMA!
  68. 68. 08.11.2019 MEHRWERT 1 Hören Sie ihrem Publikum zu! Was ist ihnen wichtig?  Listening 2 Erstellen Sie eigene wertvolle und relevante Inhalte  Content 3 Teilen Sie den Inhalt anderer, der inspiriert  Sharing 4 dann können Sie auch an relevanten Gesprächen mit ihm online teilzunehmen  Engagement 5 Don´t Outsource! – But get help! 68
  69. 69. 08.11.2019 ROCKY ROAD TO SUCCESS 69 Zuhören innen & außen Auswerten & Ideenentwicklung C-Suite „Recruitment‘ & Compliance Feedback Testphase Livegang, Begleitung & Monitoring Die sorgfältige Vorbereitung und Planung ist essentiell
  70. 70. 08.11.2019 BETRACHTEN SIE DIE ROLLEN IHRER CEO Visionär Bewahrer Teamplayer ManagerStratege Change Agent Führungspersönlichkeit Corporate Citizen NerdMedienliebling/Schauspieler
  71. 71. 08.11.2019 SPRECHEN SIE MIT DEN MITARBEITERN 71
  72. 72. 08.11.2019 THEMEN-MONITORING 72 Volker Davids Strategieberatung, Tool Brandwatch
  73. 73. 08.11.2019 STRUKTURIERTE KATEGORIE-AUSWERTUNG 73 Volker Davids Strategieberatung
  74. 74. 08.11.2019 WETTBEWERBSBEOBACHTUNG – DIGITALE SICHTBARKEIT 74 Volker Davids Strategieberatung
  75. 75. 08.11.2019 BEGLEITUNG – WÖCHENTLICHE ROUTINE Montag: Teilen Sie einen Link zu einem Artikel, den Sie über das Wochenende gelesen haben, von dem Sie dachten, dass er interessant sei, mit Ihrem persönlichen Hinweis, warum er wichtig ist. Dienstag: Loben Sie einen Mitarbeiter, ein Team, eine Abteilung oder einen Standort für etwas, was zuletzt positives geleistet wurde. Mittwoch: Folgen Sie jemandem auf Social Media und beginnen Sie ein Gespräch mit ihm. Donnerstag: Teilen Sie, was Sie am stolzesten auf Ihr Unternehmen/Organisation macht/das diese Woche erreicht wurde. Freitag: Teilen Sie etwas Persönliches über das, was Sie diese Woche getan haben oder was Sie an diesem Wochenende planen (z.B. Jubel auf Ihr College-Team, ein Foto von einer Veranstaltung, an der Sie teilgenommen haben, usw.) 75 Tammy Gordon, founder of Verified Strategy
  76. 76. 08.11.2019 ERFAHREN SIE MEHR IM SOCIAL CEO ENABLING WORKSHOP 1. Tag 1. Strategischer Leitfaden (~3h) 1. CEO-Kommunikation 2. Social Media Kommunikation 3. Social CEO Kommunikation 2. Interaktive Best Practice Analyse (~3h) 1. Gemeinsame Auswertung von 6 Social CEO Auftritten aus Teilnehmer Sicht 2. Ableitung von unternehmensspezifischen Do´s und Don´t in Hinblick auf die eigene C-suite Positionierung 2. Tag 1. Themenfindung (~2h) 1. Themenmonitoring/Vorstellung der Ergebnisse 2. Internes Monitoring/Vorstellung der Ergebnisse 3. Wettbewerbsmonitoring/Vorstellung der Ergebnisse 2. Gemeinsame Profilentwicklung (~4h) 1. Teamaufgaben festlegen & Tool Infrastruktur 2. Gemeinsame Entwicklung des Profils des zukünftigen CEOs (Prototypisch) 3. Aufsetzen der Kanäle (Virtuell) 4. Entwicklung der Contentstrategie und eines Systemischen Redaktionsplans 5. Check der next steps 76 kontakt@volkerdavids.de
  77. 77. 08.11.2019 KONTAKT Volker Davids Begasstraße 6 12157 Berlin +49 30 364676-74 berater@volkerdavids.de www.volkerdavids.de Twitter: @vhdav Xing: volkerdavids © Copyright 2019 Dieses Dokument von Volker Davids ist ausschließlich für den Adressaten bzw. Auftraggeber bestimmt. Es bleibt bis zur einer ausdrücklichen Übertragung von Nutzungsrechten Eigentum von Volker Davids. Jede Bearbeitung, Verwertung, Vervielfältigung und/oder gewerbsmäßige Verbreitung des Werkes ist nur mit Einverständnis von Volker Davids zulässig. 77 Volker Davids Strategieberatung Strategieberatung & Explorative Datenanalyse

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