Новые госты для спа
•
0 likes•3,181 views
Гост в области СПА - новые возможности. Доклад на научной конференции Дома Русской Косметики
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Дом Русской Косметики
More from Дом Русской Косметики (20)
Новые госты для спа
- 1. Богачева Елена Львовна Международный Совет по развитию индустрии спа и веллнесс (SWIC)
- 2. ¡ В России с конца 90-‐х стихийно формируется новый рынок и новая отрасль услуг населению – СПА ¡ Высокий сервис – основной продукт СПА ¡ Повышение качества обслуживания невозможно без стандартизации всех процессов ¡ Индустрия СПА пользуется принципиально иным понятийным аппаратом
- 3. ¡ ГОСТы носят рекомендательный характер ¡ В действующем ОКУНе отражены лишь СПА-‐ уходы по телу и СПА-‐массаж по лицу ¡ ОКУН перестает действовать с 1 января 2015 года ¡ Нормативными актами Росздрава все виды массажа объявлены медицинскими услугами ¡ Большинство косметических услуг внесены в реестр медицинских услуг
- 4. ¡ ГОСТ «Услуги населению. СПА-‐услуги. Термины и определения» ¡ ГОСТ «Услуги населению. СПА-‐услуги. Общие требования»
- 5. ¡ СПА-‐услуги как бытовые ¡ СПА-‐технологии, не являющиеся медицинскими ¡ Конкретные виды СПА-‐услуг и СПА-‐технологий ¡ Новые профессиональные квалификации СПА-‐ специалистов и административного персонала ¡ Требования к квалификации персонала
- 6. АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ПЕРСОНАЛ ¡ СПА-‐директор ¡ СПА-‐менеджер ¡ СПА-‐координатор ¡ СПА-‐консьерж ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ ¡ Спа-‐специалист ¡ Спа-‐ технолог ¡ Спа-‐координатор ¡ Спа-‐аттендант
- 7. ¡ Руководящий административный работник, определяющий и реализующий бизнес-‐процессы в СПА / осуществляющий координацию деятельности СПА-‐объекта ¡ Ключевые требования: высшее образование, специальная подготовка по тематике индустрии СПА ¡ Владение специфическими компетенциями, в зависимости от конкретной должностной позиции
- 8. ¡ Работник СПА, непосредственно участвующий в технологическом процессе исполнения СПА-‐ услуги (в том числе – косметолог, мастер маникюра/педикюра) ¡ СПА-‐технолог – специалист, прошедший соответствующую подготовку и владеющий одной или несколькими СПА-‐технологиями (ароматерапевт, массажист, талассотерапевт, физиотерапевт и т.д.)
- 9. ¡ СПА-‐координатор – специалист со средним или высшим медицинским образованием (осуществляет координацию деятельности персонала; разрабатывает программы, меню услуг; проводит диагностику и мониторинг клиентов) ¡ СПА-‐аттендант – функции сопровождения, ознакомления, проверки состояния кабинетов и зон ¡ СПА-‐консьерж – функции индивидуального приема и сопровождения клиентов
- 10. ¡ Базовое образование (среднее или высшее) в области косметологии, физиотерапии, спортивной медицины и т.д. ¡ Специальная подготовка по одному или нескольким направлениям СПА-‐технологий ¡ Навыки клиент-‐ориентированного сервиса (подготовка по психологии общения, спа-‐этикету) ¡ Коммерческие навыки (презентации, продаж)
- 11. ¡ Стандарты качества ISO ¡ Международные стандарты ISPA (Body of Knowledge) ¡ Программа международной сертификации СПА-‐ менеджеров (Spa Management Cerwficawon) ¡ Разработка программы обучения с учетом международных требований
- 12. ¡ Утверждение новой профессиональной квалификации ¡ Разработка детального перечня компетенций ¡ Создание системы профессиональной подготовки и повышения квалификации ¡ Организация системы наставничества и стажировок ¡ Программа повышения квалификации и сертификации специалистов
- 13. -‐идеальный вариант профессионального и личностного роста