Mídias Sociais e Jornalismo na Era Digital

Semana de Jornalismo da UFSC
Minicurso Mídias Sociais
Florianópolis, setembro de 2011
Vanessa Aguiar

Direitos reservados:vanessaagui@gmail.com@vaneaguiar

Nossa Agenda


Nossa Agenda
• Era Digital:
O que já aconteceu
O que vem por aí

• Por que ter uma estratégia digital?
Como criar uma cultura digital
Processos Web

• Mídia Social:
Políticas de Uso das Mídias Sociais
O que é Mídia Social
Tendências, Conceitos e Cases
Planejamento de Mídia Social
Métricas

• Cases Multiplataforma
Referências
Bibliografia


Evolução da Internet
Web 3.0 – 201?
Web 2.0 - 2000
Criação de relações Rede semântica,
entre indivíduo e pesquisa por
informação. contexto.
Web 1.0 – 1995 Mar de dados.
Geração de conteúdos
Repositório de próprios.
Todos os indivíduos
conteúdos, não há conectados, onde
interação com o Conexão com pessoas
com interesses similares quer que estejam.
usuário.
Construção coletiva.
Tudo acontece
Geração de online.
Modelo unilateral
Transposição do conhecimento e troca de
offline para o online. experiências.

Exemplo web 1.0

Exemplo web 2.0

Exemplo web 3.0

O que vem por aí
Web Semântica;
• A ideia da Web Semântica é que a internet pode ser mais útil
e organizada e descrita pelo relacionamento de objetos
sociais.
• A Internet capaz de entender quais são os objetos sociais
relevantes que unem relacionamentos entre pessoas e
produtos/serviços da marca.
• Ex: Facebook – lista de aniversários de amigos e sugestão de
presentes baseados em seus “Likes” na loja virtual da Amazon
no Facebook.
• FanPage com convites especiais para eventos, descontos
exclusivos, giftcards, etc.

A Era da conectividade e
interação


O que é Groundswell?

http://migre.me/4BEPe


Frases e demissões em 140
caracteres

Fonte: Slide Share Portal
Comunique-se

Política para uso de redes sociais nos
veículos de comunicação

Fonte: Slide Share Portal Direitos reservados:vanessaagui@gmail.com@vaneaguiar
Comunique-se

Política para uso de redes sociais nos
veículos de comunicação

Fonte: Slide Share Portal
Comunique-se Direitos reservados:vanessaagui@gmail.com@vaneaguiar

RECORD
A nova realidade da vida online, especialmente com o crescimento das redes sociais, cria
desafios para os cidadãos e empresas, especialmente as ligadas à comunicação, levando à
necessidade de refletirmos sobre o impacto dessas atividades e as responsabilidades ligadas
a elas.

O caráter aparentemente virtual da internet muitas vezes camufla como tudo que é
publicado permanece de forma duradoura. O que é escrito na internet está registrado para
sempre, produzindo documentos, muitas vezes mesmo depois que o original tenha sido
apagado.

Levando isso em conta, o colaborador deve atentar para que seus comentários nesses
espaços não entrem em contradição com sua atuação profissional e suas responsabilidades
ou com os princípios da empresa.

Com vistas a esse desafio, a Rede Record apresenta os seguintes princípios de boas práticas
na internet e nas redes sociais para seus colaboradores.

- Os profissionais da Rede Record são identificados pelo público como tal quando se
manifestam publicamente, estando ou não no exercício da função. Os blogs, sites
especializados, sites pessoais, redes sociais, como Facebook, Twitter e Orkut, e demais
serviços abertos de publicação são considerados como espaços de manifestação pública;

RECORD
Os colaboradores devem lembrar que todos os juízos de valor sobre produtos da casa ou da
concorrência são passíveis de avaliação à luz de sua afiliação à Rede Record e não apenas
como opiniões individuais.
- As manifestações precisam levar em conta as leis do país, especialmente as relacionadas à
liberdade de expressão e à proibição de discriminação étnica, religiosa, filosófica e política,
bem como a tolerância sobre a diversidade cultural e de orientação sexual.
- Os colaboradores devem atentar para características e códigos específicos das redes sociais,
levando em conta, por exemplo, que a reprodução de comentários de terceiros é
normalmente interpretada como endosso de seu conteúdo e que a leitura nem sempre é
linear e sequencial, abrindo margem para interpretações equivocadas de trechos isolados.
- O colaborador deve estar ciente de que as conversas com outras pessoas por meio de redes
sociais abertas são tão públicas quanto as manifestações individuais isoladas nessas mesmas
redes, e estão sujeitas ao mesmo tipo de interpretação.
- Aos colaboradores é vedada a divulgação de informações internas às quais teve acesso
privilegiado em função de sua atuação profissional ou presença na empresa, incluindo, mas
não se restringindo, a medições de audiência, lançamento de novos produtos, contratações e
visitas à emissora, bem como a discussão de procedimentos internos e administrativos e a
publicação de fotos de instalações que não são públicas.
Antonio Guerreiro
Diretor Geral Internet

Vamos por
partes...

Direitos
reservados:vanessaagui@gmail.com@vane
aguiar

Mídia social são lugares como
esses...

Onde diferentes tipos de
públicos...

Conversam e compartilham
informações

Comunicação boca a boca Internet | Web 2.0 Mídia social

Numa escala global e numa velocidade nunca antes vista...

Ao que assistimos nos
últimos anos:

*Por Cátia Lassálvia

Reflita: tecnologia é o
principal?


O que é transmídia?

“Não compre uma coisa antiga pelo preço de uma
novidade! Transmídia é só um termo repaginado
para os antigos “comunicação 360º” ou
“comunicação integrada”.


O que é storytelling?
• Já transmídia storytelling é contar uma história (“story”) por
meio de diferentes mídias, tendo consciência de que cada
uma exige uma narrativa específica e atinge públicos
diferentes. Ex: Lost

Bruno Scartozzoni é planner e escritor transmídia e professor da
ESPM no curso Inovação em Storytelling – do branded content
à transmídia

Para saber mais:
http://updateordie.com/blog/2011/03/17/storytelling-e-transmidia-afinal-o-
que-e-e-para-que-serve/


Alguns conceitos importantes
• Ecologia da mídia:
“Todas as mídias sempre tiveram impacto importante na nossa percepção do
tempo e do espaço. Mas, nas atuais mudanças, a ênfase é para a
espacialidade. Há um slogan muito usado hoje que diz anytime, anyway:
podemos consumir mídia em qualquer momento e lugar. Por outro lado,
essa situação apresenta outra faceta, pois a qualquer momento e lugar
somos rodeados pela mídia. Nossa sociedade é muito controlada e
fiscalizada pelas tecnologias digitais, embora haja uma forte dispersão dos
conteúdos como fragmentos”.

Milly Buonanno, da Universidade de Roma, com a palestraTransmedia
storytelling e a nova ecologia midiática, no V Seminário do Observatório
Ibero-Americano da Ficção Televisiva (Obitel).


Novo Ecossistema da Informação - As 7 fases da informação no Twitter

O Twitter e seu ciclo próprio da informação. Com a morte do terrorista
Osama Bin Laden esse ciclo ficou evidente:

1 – Agitação – rumores
2 – Incertezas – será verdadeira a mensagem?
3 – Validação – procura por veículos de grande alcance, tradicionais
4 – Confirmação – pronunciamento oficial da Casa Branca
5 – Brincadeiras e update de serviços – criação de piadas, fotomontagens,
Google insere no Maps local onde Bin Laden foi morto
6 – Ação – marcação de encontro entre amigos para comemorar ou falar
sobre o assunto
7 – Análise – compartilhamento de artigos e matérias escritas por
especialistas

Moral da história: Twitter não anula TV e impresso e vice-versa. Um
complementa e potencializa o outro.

Fonte:
Thiago Dória
Web Blog
http://www.ti
agodoria.ig.c
om.br/2011/0
5/02/a-
morte-de-
bin-laden-e-
as-7-fases-
do-twitter/


Memes e seus tipos
1- Identificação – quem eu sou para esta rede social “Todo mundo
tem um amigo que...” “Esta pessoa já está pensando no próximo
feriado” , #prontofalei Falam para os laços fortes, mas impactam tb
As 8 piores formas de usar o Twitter
os laços fracos

2- Sociabilidade – convite à interação Montagem de fotos, humor

3- Informativos e de causas – buscam reprodução

• Podem gerar capital social diferenciado e tendem a morrer rápido

Meme é um termo usado por Richard Dawkins no livro ’The Selfish gene’, que o considerou
como unidade de informação que se multiplica de cérebro a cérebro, ou entre locais onde a
informação é armazenada, como ideias, slogans, sons, desenhos, rádios, etc. Valores
estéticos e morais, melodias, moda e até mesmo a religião pode ser um meme.

Fonte: Cátia Lassalvia

• O que é audiência? Qual nos interessa? Audiência de
massa? Massa na TV ou massa na internet? Como
medir tudo isso? Como trabalhar com os nichos, com
os fãs da marca? O que falar para os novos
hiperconsumidores? Como não perder a noção de
público mais amplo, aquele, por exemplo, que se
satisfaz apenas em ver o seu programa preferido na
TV?

• Exemplo Prêmio Multishow 2012

• Ambientes hiperfragmentados:
“Vivemos num verdadeiro no ambiente hiperfragmentado, que é ao mesmo
tempo confuso e nebuloso. A própria indústria de mídia tem dificuldade
de encontrar nele o seu público, assim como os anunciantes. E os
consumidores também passam a ter dificuldade de encontrar o conteúdo
de seu interesse. A competição é intensificada como nunca. Exige-se
conhecimento e seleção. A escolha é um trabalho”.

Milly Buonanno, da Universidade de Roma, com a palestraTransmedia
storytelling e a nova ecologia midiática, no V Seminário do Observatório
Ibero-Americano da Ficção Televisiva (Obitel).


Cases
A revista CAPRICHO é uma publicação da Editora Abril fundada em 1950.


Cases
• Apesar de ter a revista como alicerce, cuja circulação chega a
203 mil exemplares, a marca CAPRICHO estendeu sua atuação
e passou a explorar outras plataformas.

• A premissa é estar onde a garota brasileira está. Na internet: o
site oficial conta com mais de 69 milhões de Page Views e 3,3
milhões de unique visitors (Google Analytics de janeiro/2011)
e tem forte presença em 10 tipos diferentes de redes sociais.

• No celular: o conteúdo mobile via SMS é assinado por 281 mil
pessoas.


Cases
• No celular: o conteúdo mobile via SMS é assinado por 281 mil
pessoas.

• Na TV: o programa Temporada de Moda é líder de audiência
no público-alvo entre os canais fechados e o reality show
Colírios CAPRICHO fez grande sucesso na MTV, estreou em
junho de 2010 na MTV. Na balada: o evento anual
NoCAPRICHO atrai cerca de 15 mil jovens a cada edição.
Periodicamente, também são lançados produtos exclusivos,
com tudo o que a garota brasileira quer: especiais de
celebridades teen, Guia de Viagem, DVDs, entre outros. A
circulação chega a ser de até 70 mil exemplares.


Cases – Uso Twitter TV

http://www.youtube.com/watch?v=Jc8TQppzORE&feature=BFa&list=FLPpbj
hCouLCU&index=7


Jornal Record News

Primeiro jornal transmídia da TV aberta nacional;

Já apresenta novas modalidades de ações
publicitárias às marcas;

Record planejar outros tipos de ações de
merchandising e de inserção de marcas no
programa;
90% dos espaços
Já vendidos para os Exemplos: fazer uma ação em que os âncoras
Próximos meses, tanto respondem a perguntas de espectadores que as
No on, quanto no off. enviam por mensagens de uma operadora de
celular. Ou então mostrar um produto ou serviço
aproveitando o exato tempo do break.
Fonte: Direitos
http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/20 reservados:vanessaagui@gmail.com@vane
110525Record_News_tera_merchan_nos_breaks.html aguiar

Cases – The Guardian
The Guardian.


The Guardian.

Direitos
aguiar

The Guardian.

• The Guardian, o respeitado diário inglês, resolveu considerar o conteúdo
gerado pelos seus leitores como parte de sua política editorial. Com isso,
abre caminho para uma revolução tardia no jornalismo online, que ainda
luta para encontrar um papel social em um mundo virtual cada vez mais
participativo e onde a linha que divide produção e consumo de conteúdo
praticamente desapareceu.

• Chamada open jounalism, jornalismo aberto, esta nova forma de reportar
notícias conta com a participação ativa dos leitores desde a concepção das
matérias até sua publicação.

• Para divulgar a iniciativa, o diário produziu o vídeo abaixo mostrando
como seria sua cobertura da fábula dos Três Porquinhos dentro da nova
linha editorial.
Fonte: http://www.talk2.com.br/geral/o-novo-jornalismo-do-the-guardian/

The Guardian.
• Essa nova linha editorial leva em conta – e depende – da participação
direta dos leitores, não mais só nos comentários, mas alimentando a
redação com informações testemunhais, fotos e vídeos que ilustram os
fatos;. A estratégia envolve inclusive a abertura da pauta diária – que
define os assuntos a serem tratados no dia – em uma página pública,
aberta a sugestões e colaborações.

• O que era prática comum nas redações da velha imprensa – botar o pé na
rua, buscar e apurar pautas – virou artigo raro nas redações web. Os novos
jornalistas têm que lidar com um meio extremamente dinâmico, onde é
raro se ter a oportunidade de um aprofundamento “in loco” das pautas.
• Com a colaboração dos leitores, especialmente aqueles que
testemunharam e registraram os fatos, a tendência é que as pautas do
Guardian ganhem em conteúdo e humanidade.

Fonte: http://www.talk2.com.br/geral/o-novo-jornalismo-do-the-guardian/
http://www.guardian.co.uk/media/video/2012/feb/29/open-journalism-three-little-pigs-advert

• http://www.youtube.com/watch?v=lEAZONTP45Y
• http://www.guardian.co.uk/media/video/2012/feb/29/open-journalism-
three-little-pigs-advert

Cases - NYT
O NYTimes talvez seja a
publicação que mais produz
vídeos com conteúdo original – em
média, 100 são produzidos por
mês.

O jornal que já está na web,
celulares e tablets, estará mais
Em entrevista, Gerald Marzorati, editor presente na TV. Estreou em uma
assistente do NYTimes, diz que o emissora local de Nova York, o
programa na TV faz parte da estratégia NYTV, programa semanal de meia
hora que apresentará parte da
da publicação de estar presente em
produção em vídeo do NYTimes.
todas as plataformas possíveis.

Fonte: Thiago Dória Web Blog
http://www.tiagodoria.ig.com.br/2011/05/23/nytimes-vai-
parar-na-tv-e-no-cinema/


Cases - NYT
• Algumas séries do NYTimes farão parte do programa – “On
The Street“, na qual o colunista Bill Cunningham analisa a
“moda de rua” de várias cidades, principalmente de NY;
“Critics Picks”, sobre crítica de cinema comandada pelo
colunista A.O. Scott; e “Tipsy Diaries”, com comentários de
Frank Bruni a respeito de gastronomia.

• Também está prevista a ida do NYTimes ao cinema. Um
projeto de exibição de alguns vídeos produzidos pelo NYTimes
antes dos trailers nas salas de cinema.

Direitos
aguiar

Cases -BBC
TV Companion é o experimento de 2ª
tela da BBC (TV como tela principal e
dispositivos móveis – laptops, celulares,
tablets – como segunda tela).

Durante a transmissão de um programa
da BBC sobre natureza, trezentos
telespectadores pré-selecionados
puderam acompanhar simultâneamente
no laptop ou tablet informações
adicionais sobre o que estava passando
na TV.
Era possível avaliar em tempo real o conteúdo exibido na TV,
além de clicar em infográficos e animações que complementavam
o programa na TV.

http://www.tiagodoria.ig.com.br/2011/05/16/tv-companion-
experimento-de-2%C2%AA-tela-da-bbc/

Case – Oscar 2011
• Grande disputa para saber quem seria a segunda tela durante as
transmissões do evento. Com o hábito de assistir TV e, ao mesmo tempo,
navegar na internet tornando-se comum, é normal que aconteça essa
competição (a TV como tela principal e diversos sites, aplicativos e
dispositivos disputando o papel de 2ª tela). A emissora de TV ABC e a
produção do Oscar desenvolveram sites e aplicativos para ser utilizados
antes, durante e após a transmissão na TV.

• O NYTimes colocou no ar um videocast feito para ser visto durante os
intervalos da transmissão na TV.

• O E!Online colocou no ar um agregador de twetts, que acabou servindo
como termômetro do evento. Mais de 1 milhão de tweets sobre o Oscar
foram publicados.
http://www.tiagodoria.ig.com.br/2011/02/27/a-disputa-pela- Direitos reservados:vanessaagui@gmail.com@vaneaguiar
2%C2%AA-tela-durante-o-oscar/

Planejamento de
Mídias Sociais

Direitos
aguiar

1 - Investigue e Monitore
• Entenda a situação existente. MONITORE, INVESTIGUE! Se não houver
verba para contratar um serviço de monitoração profissional, use as
ferramentas gratuitas:

Free:
• YouTube Insight
• Twitter Counter
• TwitterAnalyzer
• Google Alerts
• Google Blogsearch
• Google Analitycs
• Kluntch
• How Sociable

1 - Investigue e Monitore
• O importante é que depois esses resultados devem ser
analisados de modo qualitativo, pois ferramentas ainda não
detectam ironia ou frase de duplo sentido.
• Portanto, pessoas e bom senso ainda valem ouro nesse
mundo conectado
• Monitorando você conseguirá saber:
quem é seu público na web: onde e como ele se relaciona
com sua causa
temas e discussões em evidência
canais e redes sociais mais acessados e por qual tipo de
público.


1 – Monitore - Analise as percepções,
mapeie oportunidades
• Depois de tudo monitorado e anotado, é hora
de montar uma planilha quantitativa e
analisar:
• Comentários negativos;
• Comentários neutros;
• Comentários positivos;
• Oportunidades;
• Pontos de atenção.
Direitos
aguiar

1 – Monitore - Analise as percepções,
mapeie oportunidades
• Tende entender:
quais as motivações geraram esses comentários?
quais oportunidades de ações de relacionamento,
divulgação, geração de buzz e/ou de informação didática
sobre suas causas?
se existe alguma crise de imagem, de reputação, que precisa
de atenção.
se existem sugestões de inovação, novas pautas e parcerias.


2 - Atrair

• Depois de investigado o cenário e conhecer
melhor o terreno, agora é hora de atrair seu
público.

• Para isso, utilize técnicas de relacionamento
eficazes de Mídia Social, SEO, SEM, conforme
falaremos nos slides a seguir.

2 - Atrair
Motivos para ter um Blog:

• Encontrar espaço para suas ideias.
• Atrair pessoas e aumentar o capital social
• Criar uma grande arma de relacionamento com seus
públicos a longo prazo.
• Criar vantagem competitiva sustentável

Fonte: Resultados Digitais

2 – Atrair - Conteúdo
Títulos com lógica 2.0

Em resultados de buscas os títulos aparecem
separados do texto, sem informações de contexto.
Portanto, devem adquirir sentido próprio.

• Incorporar o título ao lead do texto, para evitar
repetição
• Evitar títulos irônicos, humorísticos ou
metafóricos
• Inserir pelo menos uma palavra-chave para
facilitar os mecanismos de busca


Uso de tags e categorias

Tag é uma palavra-chave designada a um elemento
qualquer (foto, artigo, video, postg) que permite que
seja classificado de acordo com o objetivo dos
usuários.

•Um elemento pode ser ser associado a mais de
uma tag.
•Tags devem ser escolhidas de acordo com as
palavras-chave que melhor representam o
conteúdo.


Uso de tags e categorias

Se as tags “etiquetam”os conteúdos online, as categorias são
importantes para organizar esses conteúdos dentro de um site
ou blog.

As categorias funcionam como gavetas, que organizam objetos.


Recursos para gerar informações

•Testes, enquetes
•Propor perguntas diretas paras os usuários
•Introduzir duas posições antagônicas e deixar aberta a
polêmica
• Quando utilizar uma ferramenta atrativa/multimídia colocar
um link convidando o usuário a usar em seu blog.

2 – Atrair – Pensar multicanal

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3 – Relacionar - Mídia Social - Para relembrar:

Conversas e compartilhamento de informações

Comunicação boca a boca Internet | Web 2.0 Mídia social

Numa escala global e numa velocidade nunca antes vista...

3 – Relacionar - Mídia Social
Crescimento Gere
pela “base”
Produz
Passos de
bebê!
Comenta
Cada etapa
requer
uma gestão de
Compartilha
comunicação
diferenciada nas Assiste
mídias sociais

Regra 90 – 9 -1

Segmentação dos públicos
• Podemos dividir os usuários de mídia social em três tipos:
– Observador: lê posts e comentários, assiste a vídeos, mas raramente
posta alguma coisa. Tem pouca influência.

– Informante: participa ativamente, postando conteúdos e
comentários. Tem média influência.

– Influenciador: cria e modera comunidades/grupos, cria e publica
conteúdos. Tem muita influência.

Regra 1-9-90:

! • 1% das pessoas participam ativamente
• 9% comentam e interagem ocasionalmente
• 90% são “fuçadores”, que não contribuem em nada

3 – Relacionar – Criar Identidade

• Se fosse um personagem, como seria?
• Que linguagem ela usaria para se comunicar com
seus vários públicos?
• Qual é a sua causa?
• Não adianta ser nas mídias sociais o que não
somos...
• Lembre-se: tudo isso precisa estar condizente com
seus planos estratégicos, com seu objetivos.

Quem? O que?
Quando? Onde?

PÚBLICOS

OBJETIVOS MONITORAMENTO

PÚBLICO
PRINCIPAL;
CANAIS;
MENSAGENS

Segmentação dos públicos
Assunto Públicos e grau de Onde estão? O que fazem nas mídias
influência sociais? O que os interessa?
Alimentação Pais e mães / Twitter, Facebook Compartilham informações
infantil Observadores (RTs)

Pais e mães / Twitter, Facebook, Compartilham informações,
Informantes Blogs, Foursquare comentam com outros
usuários, postam fotos,
fazem check-in

Pais e mães, Twitter, Facebook, Geram conteúdo para
jornalistas, Blogs, Foursquare, informar o público: vídeos,
blogueiros / YouTube críticas, etc., além de
Influenciadores compartilhar informações,
comentar, fazer check-in
...

3 – Relacionar – Entenda seu Público!

3 – Relacionar – Crie Processos e Rotinas

• Cada canal precisa ter uma pauta e você deve pensar em
integrá-los.

• Com o tempo, os posts e comentários mostrarão os assuntos
mais interessantes.

• Escreva quais são as diretrizes de relacionamento nas mídias
sociais, as alçadas de cada pessoa envolvida nesse trabalho.

3 – Relacionar - Conteúdo
Linguagem
Simples e direta - Não é rebuscada, vai direto ao ponto e não
1 exagera no uso de adjetivos e qualificações.

Gera empatia - Não tem como objetivo vender algo nem
2 "empurrar informação" ao usuário . Mas tenta estabelecer
vínculos que permitam compartilhar experiência.

Valoriza conteúdo gerado pelo usuário - Simula a linguagem e o
3 estilo forma do conteúdo amado, valorizado pela sua
credibilidade.

3 – Relacionar - Prioridades

Mensagem Público Objetivo Formato Canal Pauta

Produto/Se Clientes: Gerar Post Facebook • Faltam
rviço pessoas cadastro Micropost Twitter profissionais de TI
que Gerar no mercado.
buscam candidatu Confira as vagas
emprego ra • Já pensou em
trabalhar numa
cadeia de
restaurantes?
Mercado Clientes: Informar Vídeo Blog • Como fazer uma
profissiona Youtube entrevista de
is RH emprego
• Modelos de
gestão de pessoas

Direitos
aguiar

Conteúdo
• Tendências da área • Série de posts
• Thought Leadership • Explicar coisas complicadas
• Top 10 • Imagens
• Conselhos sobre x • X para iniciantes
• Notícias • Estatísticas da área
• Entrevistas com especialistas • Pesquisas com os leitores
• Cobertura de eventos • Como fazer
• Tira dúvidas • Legislação
• Resenhas de produtos • Fatos e mitos
• Prós e contras de x • Ferramentas
• Personalidades da área • ...

Grade editorial
SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM
Semana: 12/09 a 18/09
12 13 14 15 16 17 18
Site
Notícia sobre o início da promoção X, no outro
1
fim de semana
Entrevista em vídeo com diretor de X 1
Facebook
Chamada para notícia sobre o início da
1 1 1
promoção X, no outro fim de semana
Entrevista em vídeo com diretor de X 1 1
Twitter
Chamada para notícia sobre o início da
2 1 2 1 1 1 1
promoção X, no outro fim de semana
Entrevista em vídeo com diretor de X 3 2 1 1 1


Planejamento > Modelo de Gestão

Centralizado

•Gestão e produção de conteúdo feitos por uma única
equipe
•Equipe especializada ligada à área de internet, marketing
ou comunicação
•Mais facilidade para fazer a gestão da grade
•Geralmente tem apoio de agências de comunicação


Planejamento > Modelo de Gestão

Descentralizado

• Gestão da grade deve ser responsabilidade de uma
equipe especializada
• Produção de conteúdo é compartilhada com
colaboradores de diversas áreas
• Equipe multidisciplinar
• Oportunidade de todas as áreas da organização entrar em
contato direto com seu público para colher insights a partir
das manifestações dos usuários
• Exige alto grau de comprometimento de todos os
envolvidos
•Exige plataforma de gerenciamento de conteúdo


Planejamento > Ferramentas de Gestão
Existem diversas ferramentas de gestão de redes
sociais no mercado. Todas sempre oferecem uma
opção gratuita, com algumas limitações de
funcionalidades.

• Permitem a gestão de múltiplos perfis
• Ferramenta de gestão coletiva
• Possibilidade de encaminhar mensagens para outros
usuários responder
• Relatórios de acesso

Conteúdo 2.0
Administra várias contas de Twitter, Facebook e Linkedin
num único lugar, integrando a um painel de controle. Ao fazer
uma atualização pode publicar em mais de uma conta ao
mesmo tempo.
Interação em equipe. Vários usuários de uma mesma
organização tem acesso ao painel de controle e podem
interagir com o usuário .

Assign Tasks. É possível atribuir para um membro da equipe
uma mensagem para que ele responda determinado
comentário.

Conteúdo 2.0

Agendar atualizações. É possível otimizar seu tempo e
garantir frequência de atualização programando mensagens.

Resultados. Você cria seu próprio relatório com diversos
dados, menções, influenciadores, palavras-chave, quantidade
de seguidores, links mais populares, etc…

Monitoramento de menções. É possível cadastrar
palavras-chave para serem monitoradas em todos os
perfis e compartilhar com toda equipe.


Planejamento > Papéis e Responsabilidades

Editor: define planejamento editorial, grade de conteúdos,
gestão da produção de conteúdos

Repórter/Redator: monitora conteúdo, produz textos,
vídeos, podcast, etc. Atualiza comunidade e/ou blog
Community Manager/BVP/Moderador: responsável
por toda interação com comunidades e redes sociais.
Viraliza conteúdo, interage com usuários, mapeia espaços
de interação


Planejamento > Papéis e Responsabilidades

Colaboradores : divulga conteúdos em redes sociais,
interage com usuários.

Monitoramento: monitora desempenho da
comunidade, site ou blog. Revela tendências,
retroalimenta editor e moderador com informações
para melhorar estratégia.


Facebook

O que é?
Rede social na qual usuários compartilham informações em
texto, vídeo, fotos links e se conectam a pessoas ou
marcas. Também pode ser entendida como uma plataforma
agregadora de contéudos de diversas outras redes (sites,
blogs, Twitter, Youtube, Flickr).


Facebook...em 7 anos de história:

•1 bilhão milhões de usuários em todo o mundo

•700 bilhões de minutos gastos no Facebook

•Mais da metade dos usuários usa o Facebook todos os dias

•350 milhões acessa o Facebook via dispositivos móveis

•Possui o segundo maior tráfego da internet, perdendo
apenas para o Google.


Fonte: Monkey Business


Facebook


Marcas

Users Developers Advertisers

Pessoas Aplicativos e
físicas experiências Marcas e
Organizações


Como pode ser usado?

Ser um canal agregador de conteúdos diversos
da, integrando:
•Blog
•Twitter
•Youtube
•Flickrs
•Site


Como pode ser usado?

Oferecer serviços aos usuários, por meio dos
aplicativos
Ser um canal de relacionamento com públicos

Substituir hotsites

Ser um canal de mídia online segmentada


O que são aplicativos?

São programas sociais que permitem aos
usuários interagir e compartilhar informações.

Grande parte deles é integrado à fanpages

São orientados à oferta de serviços


Twitter
O que é?

É um microblog que permite que as pessoas se
comuniquem por meio da troca de mensagens de
até 140 caracteres. Além disso, os usuários podem
seguir outras pessoas e acompanhar suas
atualizações na sua própria timeline. É considerada
uma mídia social, já que é uma ferramenta de
microblog e uma rede social, pois é possível criar
sua própria rede de contatos e compartilhar
informações através do retwitte.


Dicas para aumentar seguidores

Use hashtags #. Elas funcionam como tags e podem deixar seu
conteúdo em evidência.

Publique fotos. Fotos interessantes são, na maioria das vezes,
retweetadas ou espalhadas.

Siga os usuários top do Twitter. Observe o que eles tweetam.
Preste atenção no tipo de conteúdo que eles enviam e como eles
lidam com as suas audiências.


Dicas para aumentar seguidores
Responda ou se envolva em discussões com hashtags (#).
Procure por tópicos mais marcados (#) e interaja nas conversas.

Interaja com seus seguidores. Retweet tweets de seguidres e
responda cada menção feita a organização.


Twitter As 8 piores formas de usar o Twitter
1 – Ser excessivamente auto-promocional
2 – Só incluir links para o próprio blog
3 – Seguir todos e qualquer um
4 – Não interagir com outros usuários
5 – Não exibir o perfil no seu website
6 – Não monitorar o que está sendo falado sobre a
sua própria organização
7 – Não customizar o perfil do Twitter
8 – Usar somente uma vez por semana


Ferramentas
CONTEÚDO FERRAMENTA
Textos de post e microbog Twitter, Tumblr
Galeria de fotos/fotos Flickr, Picassa
Vídeos Youtube, Vimeo, DailyMotion
Áudio, podcast Snapdrive, Odeo
Apresentações (PPT) Slide Share
Slideshows (fotos em formato de Animoto, Slide
vídeo)
Arquivos em PDF Issue, Scridb
Enquetes Polldaddy, Vizu, Lucky Polls
Evento onlie Livestream, Justin TV, Ustream
Tutorial (captura de tela) Freescreencast

Thumblr
É uma plataforma de blogging
que permite aos usuários
publicarem textos, imagens,
vídeo, links, citações e áudio, é
um blog de textos curtos, mas
não chega a ser um microblog,
estando em uma categoria
intermediária entre o
WordPress e o Twitter.

Picasa
Monta álbuns, edita
fotos e compartilha
tudo.

Flickr
Compartilhar uma
foto ou galeria de
imagens ou slide
show

Slideshare
O Slideshare se tornou o serviço padrão para compartilhamento de
apresentações diversas (ex. PPTs, PDFs…). Além dos recursos
relacionados às apresentações, o Slideshare também tem uma
série de possibilidades extras para negócios.

O Slideshare também tem boa autoridade perante o Google e
outras ferramentas de busca, garantindo assim mais distribuição
para o seu conteúdo.


Issue
Publica arquivos
em formato PDF
como um livro
ou revista
navegável

Animoto
Por meio de um upload de imagens , um aplicativo as
transforma em vídeo. É possível selecionar ainda as
animações, transições e trilha sonora.

Pooldady
Compatível com as
principais
plataformas de
blog, cria
enquetes,
armazena antigas e
fornece estatísticas
personalizadas.

Ustream/Livestream
Através de uma webcam é possível fazer uma transmissão
online, com chat e publicar em sites e blogs.

FreeScreencast
Ideal para publicar arquivos tutoriais. É possivel
fotografar a tela do computador, gravar uma narração e
transformar em vídeo.

YouTube e Vimeo
Vídeos são uma excelente forma de atração e conversão de potenciais
clientes, e o YouTube é indiscutivelmente o maior site de vídeos do
mundo.

O YouTube também tem grande autoridade perante as ferramentas de busca,
portanto, os seus vídeos publicados lá têm uma chance a mais de atrair
novos visitantes qualificados.

Uma outra opção comum para vídeos é o Vimeo, que tem uma aparência
mais profissional.

Como em alguns casos o YouTube limita o tamanho do vídeo a 15 minutos,
pode ser útil criar uma conta da empresa também no Vimeo.


Orkut
Já não é a rede social com mais usuários do Brasil, mas
ainda tem uma alta penetração no público jovem das
classes mais baixas. Para empresas e marcas, a opção mais
comum de uso é a criação de uma comunidade. O
problema é que apresenta pouca interação, ficando
limitada aos fóruns de discussões e enquetes. É possível
também criar um perfil, mas há para isso o limite de apenas
1000 amigos. Com o panorama atual, recomendamos o
Orkut apenas no caso em que sua empresa tenha um
produto voltado para o público descrito acima.


Linkedin
Criada originalmente para networking e contratações, o Linkedin também é
uma rede bastante usada para discussões segmentadas.

Possui 9 milhões de profissionais. Ótimos grupos de discussão com temas e
nichos específicos de determinadas redes de profissionais. Presença
obrigatória.

http://www.slideshare.net/guilhermefigueiredolopes/gerando-negocios-
no-linkedin-tdc

Outras redes
Há uma série de outras redes e fóruns com objetivos bem específicos,
para as quais é necessária uma avaliação caso a caso para saber se vale a
pena a participação. As 8 piores formas de usar o Twitter

Pinterest
A rede que + rápido atingiu os 10 milhões usuários
• Uma rede feminina? 97% dos “curti” são feminimos Postar =
Pin it As 8 piores formas de usar o Twitter

• Vem se tornando uma rede “limpa”, com coisas legais e
bonitas

• Espaço e características diferentes de outras redes, que
acomodam protestos, coisas ruins e boas ao mesmo tempo

• Vem sendo usada para infográficos (uma mania da
cibercultura)

Fonte: Cátia Lassalvia

5 - Analisar – Métricas

KPI = Indicador-chave de desempenho (em inglês Key Performance Indicator (KPI)),

• Alcance - assinantes do blog, seguidores do Twitter, pessoas
que “curtiram” a página da empresa no Facebook e Leads
totais (contatos com email).

• Número de Pageviews - Apesar dessa métrica mostrar de
uma forma apenas superficial o engajamento do visitante com
o conteúdo do site, há alguns tipos de negócio para os quais
essa informação é chave.

• Número de visitantes e leads por fontes de tráfego –
essencial para entender quais fontes de tráfego têm
convertido melhor.


• Análise de palavras chave em busca orgânica

• Análise de palavras chave em links patrocinados

• Análise dos principais sites que te enviam tráfego

• Páginas mais acessadas

• Desempenho de ações de email marketing


Monitoramento:

• Número de menções
• Número de menções comparado com a concorrência
• Sentimento (positivo, negativo, neutro)


Twitter
• Seguidores
• Posts
• Retweets do Google
• RTs e Vias
• @ Citações
• @ Respostas
• Menções à marca sem @
• Menções à URL
• Conteúdos com melhor performance
• Origem do tráfego


Facebook
• Comunidade (número de fãs)
• Usuários ativos (pessoas que viram a página ou as
publicações)
• Publicações visualizadas
• Repercussão das publicações (curtir + comentários)
• Dados demográficos dos fãs


YouTube / Flickr
• Visualizações
• Assinantes
• Comentários


Klout
• Klout Score (índice que mede a influência de um
usuário)
• True Reach (número de pessoas influenciadas pelo
usuário)
• Amplification (quanto o usuário influencia seus
seguidores)
• Network Score (quão influentes são seus seguidores)

Estratégia - Resumo
• Monitorar
– Monitoramento
• Atrair
– Blog
– Produção de conteúdo
– SEO (Otimização para buscadores)
• Relacionar
– Email Marketing
– Mídias Sociais
• Facebook
• Orkut
• Twitter
• Converter
– Páginas de Conversão (Landing Pages)
• Analisar
– Estratégia em Marketing Digital
– Web Analytics

Bibliografia
ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.
JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.
LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2009.
RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.
TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio;. Rio de
Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
KANTER, Beth and FINE, Allison. Mídias Sociais Transformadoras – Ação e Mudança no Terceiro
Setor

Referências e Fontes
Resultados Digitais – www.resultadosdigitais.com.br
Terra Fórum – www.terraforum.com.br
Ana Paula Lima – Curso Clear Educação – Como Planejar e Produzir Conteúdo para Novas Mídias
Cátia Lassálvia – Curso Clear Educação – Inovação e Uso Estratégico das Redes Sociais
Mariana Moreira – Curso Clear Educação – Assessoria de Imprensa e RP na Era Digital
Rafael Ziggy – Curso Clear Educação – Facebook Overview
Tiago Dória
http://www.cleareducacao.com.br/blog/

OBRIGADA!
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Direitos
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