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Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX (employee eXperience)

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Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX (employee eXperience)

Par Nadège Bide — Head of UX and Design Thinking – Palo IT (Paris, France)

L’Humain revient au centre de l’Entreprise et tout le monde rêve d’employés engagés...
“Il y une application pour cela ! Créons un chatbot... ou une plateforme connectée...” Vraiment ? Nous verrons ensemble pourquoi le rôle du designer doit aller au-delà de la conception d’un outil afin d’accompagner et d’assurer le succès de la transformation numérique des PME et grands groupes. Quels sont les leviers et freins les plus courants ? Comment accompagner les RHs et convaincre ?
De la théorie à la pratique... à l’introspection : et vous, qu’est ce qui fait de vous un collaborateur engagé ?

Conférence donnée dans le cadre de la journée UX internationale organisée par Capian et UX-co à Québec le 1er novembre 2017.

Capian - Processus d'évaluation d'interfaces simplifié https://capian.co
UX-co - Vos conseillers en expérience utilisateur http://www.ux-co.com

Par Nadège Bide — Head of UX and Design Thinking – Palo IT (Paris, France)

L’Humain revient au centre de l’Entreprise et tout le monde rêve d’employés engagés...
“Il y une application pour cela ! Créons un chatbot... ou une plateforme connectée...” Vraiment ? Nous verrons ensemble pourquoi le rôle du designer doit aller au-delà de la conception d’un outil afin d’accompagner et d’assurer le succès de la transformation numérique des PME et grands groupes. Quels sont les leviers et freins les plus courants ? Comment accompagner les RHs et convaincre ?
De la théorie à la pratique... à l’introspection : et vous, qu’est ce qui fait de vous un collaborateur engagé ?

Conférence donnée dans le cadre de la journée UX internationale organisée par Capian et UX-co à Québec le 1er novembre 2017.

Capian - Processus d'évaluation d'interfaces simplifié https://capian.co
UX-co - Vos conseillers en expérience utilisateur http://www.ux-co.com

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Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX (employee eXperience)

  1. 1. Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX Nov 2017 Head of UX & Design France | +33 (0) 6 62 10 45 18 | nbide@palo-it.com Nadège Bide
  2. 2. INTRO 1 IL ETAIT UNE FOIS... Contexte, problématique, définitions 2 CAS BUSINESS Un grand groupe, une ESN, une startup 3 QUELLES SOLUTIONS ? 4 EN RESUME AU MENU... La minute démo La minute démo
  3. 3. Enchantée de vous rencontrer à Québec! Nadège Bide Responsable de l'eXpérience Utilisateur (UX) & Design Thinking De la Mode … au Digital Cabinet de conseil & réalisation spécialisé en : ● Design centré sur l’Humain, ● Développement Agile de logiciels ● Transformation des entreprises qui innovent chez nanaparci
  4. 4. 67%des salariés ne sont pas motivés au travail ! 16% activement désengagés 51% sont juste là Sources : https://qualityincentivecompany.com/wp-content/uploads/2017/02/SOAW-2017.pdf http://www.employee-engagement-index.com/
  5. 5. Quelle est selon vous la recette magique pour rester en forme ?
  6. 6. Manger mieux et moins Pas de stress ! Boire de l’eau Faire du sport, bouger plus
  7. 7. Quelle est selon vous la recette magique pour transformer une organisation ?
  8. 8. Remettre de l’humain Changer de “mindset” Voir ses collaborateurs en ambassadeurs Formaliser une vision cible Sortir du cadreExpérimenter
  9. 9. LA RECETTE NOUS LA CONNAISSONS DÉJÀ TOUS !
  10. 10. ALORS POURQUOI EST-CE SI DIFFICILE ?
  11. 11. Et comment faire ? Par quoi commencer ? Pourquoi il y a ceux qui y arrivent et les autres ? Comment faire partie de ceux-ci ?
  12. 12. 1 Il était une fois…
  13. 13. Volatile Incertain Complexe Ambigu Attention au VICA ! VICA
  14. 14. Attention aux “millennials” et à la génération Y Source : IPSOS
  15. 15. ● Monde en criseS ● Tout s’accélère ● Rapports de force différents ● Les salariés exigent plus Changement de paradigme
  16. 16. ● Le recrutement ● La fidélisation des talents ● Minimiser le turn-over Les problématiques RH des entreprises
  17. 17. LA SOLUTION ? UN OUTIL POUR RENDRE LES GENS HEUREUX AU TRAVAIL ?
  18. 18. L’HOMME PROVIDENTIEL ? UN CHIEF HAPPINESS OFFICER ?
  19. 19. Engagement Comportements d’investissement et d’adhésion aux valeurs et projets de l’entreprise 2 types : ● par rapport au travail ● par rapport à l’entreprise VIVE L’EMPLOYEE EXPERIENCE ! source : http://observatoire-engagement.org/quelle- definition-pour-lengagement/
  20. 20. © 2017 2 Définir la problématique 3 Générer des solutions & décider 4 Prototyper & tester 1 Découvrir & rechercher LA DEMARCHE DESIGNS (UX, thinking, doing…)
  21. 21. LE TRAVAIL DEVIENT UN LIEU D’ÉPANOUISSEMENT ?
  22. 22. 2Cas business
  23. 23. qui voulait un outil pour savoir si les gens étaient heureux ou pas + de la data science pour atténuer les problématiques RH Il était une fois… un grand groupe ● Volonté de contrôler la parole ● Peur du feedback négatif ● Vision outil hors éco-système ● Divergences culturelles... ● Comme prévu : manque d’adhésion à l’outil seul ● Remise en question de la direction sur la stratégie d’un dispositif CAS BUSINESS 1 Oui mais... Ce qu’il s’est passé...
  24. 24. qui voulait innover et diffuser une culture de l’innovation pour atteindre de nouveaux clients à l’aide d’un produit agile (framework de dév) + d’une équipe pluridisciplinaire en mode startup Il était une fois… une entreprise de services numériques ● Pas d’urgence pr la direction ● Une croissance à 2 chiffres ● Initiative du bas vers le haut mais des enjeux personnels divergents ● Un manque de vision commune ● Peu d’accompagnement pr déployer à grande échelle et dans le temps ● Les employés engagés s’essoufflent et finissent par partir CAS BUSINESS 2 Oui mais... Ce qu’il s’est passé...
  25. 25. qui voulait grandir sans perdre l’esprit de départ Il était une fois… la startup qui faisait rêver… ● Embaucher + de managers et des gens + seniors ne suffit pas ● Manque de vision claire et partagée ● Agilité sans cadre Oui mais... ● Les gens engagés s'essoufflent ● Burn out ● Des départs en série Ce qu’il s’est passé... CAS BUSINESS 3
  26. 26. 3Quelles solutions ?
  27. 27. ● Collaborer ● Se mettre à la place de l'autre ● Expérimenter / être créatif ● Arrêter d'avoir peur de l’échec / de la critique ● Communiquer en continue et en transparence → visibilité ● Libérer la parole ● Concrétiser ● Améliorer en continu ● Se concentrer sur la valeur (pour les utilisateurs) Comment le design centré utilisateur peut aider ? Et jusqu’où ?
  28. 28. La DRH est un client comme les autres… Les collaborateurs des utilisateurs comme les autres
  29. 29. ● Jeux sérieux ● Ludification ● Intrapreneuriat ● Travail à distance, heures décalées ● Plus de souplesse S’ouvrir à des modes de travail alternatifs source : http://www.cultureboot.com/ Source : http://www.cultureboot.com/
  30. 30. ● Incitation (boucle d’engagement) ● Conversationnel : ton décontracté mais professionnel ● Interface bureau ou mobile ● Possibilité de raconter une histoire : personnalité du Bot Amener de l’émotion et + d’interaction dans le digital : la promesse chatbot Source : https://app.botsociety.io/s/595e8f8eaa141a1000baa863?p=91fe825d3f6d42eaec5ef5c5a27bfd0780afffc4
  31. 31. TRANSFORMER LES ENTREPRISES TRANSFORMER LA CULTURE Cequisevoit DÉFINIR LA VISION Cequinesevoitpas CONNAÎTRE LES COLLABORATEURS LES AIDER À MIEUX SE CONNAÎTRE
  32. 32. Retour aux bases : qu’est ce qui nous motive ?
  33. 33. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? La pyramide de maslow revisitée source : http://leadersheep.net/
  34. 34. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? Les clés de la motivation par Dan Pink. BUT EXPERTISE AUTONOMIE Le “drive” ou moteur Source “ the surprising truth about what motivates us” https://www.youtube.com/watch?v=KgGhSOAtAyQ
  35. 35. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? La théorie du flux Trop difficile → génère frustration et découragement Trop simple → ennui difficulté temps/ compétences nécessaires flux BURN OUT BORE OUT Source : d’après the “flow theory” by Mihaly Csikszentmihaly (psychologue)
  36. 36. Retour aux bases : connais toi toi-même !
  37. 37. QUELQUES PISTES... Savoir identifier ses émotions Source : d’après la roue des émotions de Robert Plutchik
  38. 38. QUELQUES PISTES... Comprendre ses préférences naturelles Personnes Environnement Action Interaction DOMINANT STABLECONSCIENCIEUX INFLUANT D’après le modèle DISC de W. M. MARSTON Source : https://www.disc-marston.com/
  39. 39. QUELQUES PISTES... Appréhender les leviers qui nous motivent D’après le Management 3.0 : https://management30.com/practice/moving-motivators/
  40. 40. QUELQUES PISTES... Travailler son personal branding
  41. 41. Et la vision dans tout cela ?
  42. 42. ● Donner un cadre de référence commun ● Vivre ses valeurs au quotidien (à tous les niveaux : managers, employés, C-level, tous !) Aligner la culture d’entreprise grâce à la vision et aux valeurs
  43. 43. 4En résumé
  44. 44. COMMENT faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX design ?
  45. 45. D’ABORD FERMEZ LES PARAPLUIES !
  46. 46. CHANGER C’EST SE MOUILLER !
  47. 47. CHOISISSEZ UNE MONTURE AGILE !
  48. 48. LIBÉRER L’ENTREPRISE POUR INNOVER...
  49. 49. C’EST REMETTRE L’HUMAIN AU CENTRE... ...et donc REPARTIR DE L’HUMAIN (pas de l’entreprise)
  50. 50. ● Des outils seuls ● Un chief happiness officer ● Une vision partagée (top & bottom) + ● Des approches hautement collaboratives (à adapter) agilite / management 3.0 / design thinking / Ux design ● Effort collectifs ● Amélioration continue → entreprise apprenante Donner du sens pour engager ses collaborateurs Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX design Nadège Bide / nbide@palo-it.com Le nouveau rôle de l’UX design accompagner ce changement et en concevoir l’expérience.
  51. 51. On veut des recettes, mais il n’y a pas de recette de vie ! Au mieux, on a une feuille de route, un objectif, mais pas de recette... Pierre Gagnaire, chef 3 étoiles
  52. 52. AGILE ASSESSMENT & RECOMMENDATIONS REPORT 07 MAY 2017 - HONG KONG Nadège Bide (Head of UX & design thinking) 21 rue de Cléry, Schoolab,75002 Paris nbide@palo-it.com N’hésitez pas à me contacter! 54

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