Par Nadège Bide — Head of UX and Design Thinking – Palo IT (Paris, France) L’Humain revient au centre de l’Entreprise et tout le monde rêve d’employés engagés... “Il y une application pour cela ! Créons un chatbot... ou une plateforme connectée...” Vraiment ? Nous verrons ensemble pourquoi le rôle du designer doit aller au-delà de la conception d’un outil afin d’accompagner et d’assurer le succès de la transformation numérique des PME et grands groupes. Quels sont les leviers et freins les plus courants ? Comment accompagner les RHs et convaincre ? De la théorie à la pratique... à l’introspection : et vous, qu’est ce qui fait de vous un collaborateur engagé ? Conférence donnée dans le cadre de la journée UX internationale organisée par Capian et UX-co à Québec le 1er novembre 2017. Capian - Processus d'évaluation d'interfaces simplifié https://capian.co UX-co - Vos conseillers en expérience utilisateur http://www.ux-co.com

1. Faciliter le changement d’une culture
d’entreprise grâce à l’EX
Nov 2017
Head of UX & Design France | +33 (0) 6 62 10 45 18 | nbide@palo-it.com
Nadège Bide

2. INTRO
1 IL ETAIT UNE FOIS...
Contexte, problématique, définitions
2 CAS BUSINESS
Un grand groupe, une ESN, une startup
3 QUELLES SOLUTIONS ?
4 EN RESUME
AU MENU...
La minute démo
La minute démo

3. Enchantée de vous rencontrer à Québec!
Nadège Bide
Responsable de l'eXpérience
Utilisateur (UX) & Design Thinking
De la Mode … au Digital
Cabinet de conseil & réalisation spécialisé en :
● Design centré sur l’Humain,
● Développement Agile de logiciels
● Transformation des entreprises qui innovent
chez
nanaparci

4. 67%des salariés
ne sont pas motivés
au travail !
16% activement désengagés
51% sont juste là
Sources :
https://qualityincentivecompany.com/wp-content/uploads/2017/02/SOAW-2017.pdf
http://www.employee-engagement-index.com/

5. Quelle est selon vous la
recette magique pour rester
en forme ?

6. Manger mieux et moins
Pas de stress !
Boire de l’eau
Faire du sport, bouger plus

7. Quelle est selon vous la
recette magique pour
transformer une
organisation ?

8. Remettre de l’humain
Changer de “mindset”
Voir ses
collaborateurs en
ambassadeurs
Formaliser une vision cible
Sortir du cadreExpérimenter

9. LA RECETTE
NOUS LA CONNAISSONS
DÉJÀ TOUS !

10. ALORS
POURQUOI
EST-CE SI
DIFFICILE ?

11. Et comment faire ?
Par quoi commencer ? Pourquoi il y a ceux qui y arrivent et les autres ?
Comment faire partie de ceux-ci ?

13. 1 Il était une fois…

14. Volatile
Incertain
Complexe
Ambigu
Attention au VICA ! VICA

15. Attention aux “millennials”
et à la génération Y
Source : IPSOS

16. ● Monde en criseS
● Tout s’accélère
● Rapports de force différents
● Les salariés exigent plus
Changement de paradigme

17. ● Le recrutement
● La fidélisation des talents
● Minimiser le turn-over
Les problématiques
RH des entreprises

18. LA SOLUTION ?
UN OUTIL POUR RENDRE
LES GENS HEUREUX AU
TRAVAIL ?

19. L’HOMME
PROVIDENTIEL ?
UN
CHIEF
HAPPINESS
OFFICER ?

21. Engagement
Comportements d’investissement et
d’adhésion aux valeurs et projets de
l’entreprise
2 types :
● par rapport au travail
● par rapport à l’entreprise
VIVE
L’EMPLOYEE EXPERIENCE !
source : http://observatoire-engagement.org/quelle- definition-pour-lengagement/

22. © 2017
2
Définir la
problématique
3
Générer des
solutions
& décider
4
Prototyper & tester
1
Découvrir &
rechercher
LA DEMARCHE DESIGNS (UX, thinking, doing…)

23. LE TRAVAIL DEVIENT UN LIEU D’ÉPANOUISSEMENT ?

24. 2Cas business

25. qui voulait un outil pour savoir si les gens étaient
heureux ou pas + de la data science
pour atténuer les problématiques RH
Il était une fois…
un grand groupe
● Volonté de contrôler la parole
● Peur du feedback négatif
● Vision outil hors éco-système
● Divergences culturelles...
● Comme prévu : manque
d’adhésion à l’outil seul
● Remise en question de la
direction sur la stratégie d’un
dispositif
CAS
BUSINESS
1 Oui mais...
Ce qu’il s’est passé...

26. qui voulait innover et diffuser une culture de
l’innovation pour atteindre de nouveaux clients à
l’aide d’un produit agile (framework de dév)
+
d’une équipe pluridisciplinaire en mode startup
Il était une fois…
une entreprise de services
numériques
● Pas d’urgence pr la direction
● Une croissance à 2 chiffres
● Initiative du bas vers le haut mais
des enjeux personnels divergents
● Un manque de vision commune
● Peu d’accompagnement
pr déployer à grande échelle
et dans le temps
● Les employés engagés s’essoufflent
et finissent par partir
CAS
BUSINESS
2 Oui mais...
Ce qu’il s’est passé...

27. qui voulait grandir sans perdre l’esprit de départ
Il était une fois…
la startup qui faisait rêver…
● Embaucher + de managers et des
gens + seniors ne suffit pas
● Manque de vision claire et
partagée
● Agilité sans cadre
Oui mais...
● Les gens engagés s'essoufflent
● Burn out
● Des départs en série
Ce qu’il s’est passé...
CAS
BUSINESS
3

28. 3Quelles solutions ?

29. ● Collaborer
● Se mettre à la place de l'autre
● Expérimenter / être créatif
● Arrêter d'avoir peur de l’échec / de la critique
● Communiquer en continue et en transparence
→ visibilité
● Libérer la parole
● Concrétiser
● Améliorer en continu
● Se concentrer sur la valeur (pour les utilisateurs)
Comment le design centré
utilisateur peut aider ?
Et jusqu’où ?

30. La DRH est un client comme
les autres…
Les collaborateurs des
utilisateurs comme les autres

31. ● Jeux sérieux
● Ludification
● Intrapreneuriat
● Travail à distance, heures décalées
● Plus de souplesse
S’ouvrir à des modes de travail
alternatifs
source : http://www.cultureboot.com/
Source : http://www.cultureboot.com/

32. ● Incitation (boucle d’engagement)
● Conversationnel : ton décontracté
mais professionnel
● Interface bureau ou mobile
● Possibilité de raconter une histoire :
personnalité du Bot
Amener de l’émotion et +
d’interaction dans le digital : la
promesse chatbot
Source : https://app.botsociety.io/s/595e8f8eaa141a1000baa863?p=91fe825d3f6d42eaec5ef5c5a27bfd0780afffc4

33. TRANSFORMER LES ENTREPRISES
TRANSFORMER LA CULTURE
Cequisevoit
DÉFINIR LA VISION
Cequinesevoitpas
CONNAÎTRE LES
COLLABORATEURS
LES AIDER À MIEUX
SE CONNAÎTRE

34. Retour aux bases : qu’est ce qui nous motive ?

35. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ?
VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ?
La pyramide de maslow revisitée
source : http://leadersheep.net/

36. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ?
VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ?
Les clés de la motivation par Dan Pink.
BUT EXPERTISE
AUTONOMIE
Le “drive” ou moteur
Source “ the surprising truth about what motivates us”
https://www.youtube.com/watch?v=KgGhSOAtAyQ

37. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ?
La théorie du flux
Trop difficile → génère
frustration et
découragement
Trop simple → ennui
difficulté
temps/ compétences nécessaires
flux
BURN OUT
BORE OUT
Source : d’après the “flow theory” by Mihaly Csikszentmihaly (psychologue)

38. Retour aux bases : connais toi toi-même !

39. QUELQUES PISTES...
Savoir identifier ses émotions
Source : d’après la roue des émotions de Robert Plutchik

40. QUELQUES PISTES...
Comprendre ses préférences naturelles
Personnes
Environnement
Action Interaction
DOMINANT
STABLECONSCIENCIEUX
INFLUANT
D’après le modèle DISC de W. M. MARSTON
Source : https://www.disc-marston.com/

41. QUELQUES PISTES...
Appréhender les leviers qui nous motivent
D’après le Management 3.0 : https://management30.com/practice/moving-motivators/

42. QUELQUES PISTES...
Travailler son personal branding

43. Et la vision dans tout cela ?

44. ● Donner un cadre de référence commun
● Vivre ses valeurs au quotidien
(à tous les niveaux : managers, employés,
C-level, tous !)
Aligner la culture d’entreprise
grâce à la vision et aux valeurs

45. 4En résumé

46. COMMENT faciliter le changement d’une culture
d’entreprise grâce à l’EX design ?

47. D’ABORD FERMEZ LES PARAPLUIES !

48. CHANGER C’EST SE MOUILLER !

49. CHOISISSEZ
UNE
MONTURE
AGILE !

50. LIBÉRER L’ENTREPRISE POUR INNOVER...

51. C’EST REMETTRE L’HUMAIN AU CENTRE...
...et donc REPARTIR DE L’HUMAIN (pas de l’entreprise)

52. ● Des outils seuls
● Un chief happiness officer
● Une vision partagée (top & bottom) +
● Des approches hautement collaboratives (à adapter)
agilite / management 3.0 / design thinking / Ux design
● Effort collectifs
● Amélioration continue → entreprise apprenante
Donner du sens pour engager ses collaborateurs
Faciliter le changement d’une culture
d’entreprise grâce à l’EX design
Nadège Bide / nbide@palo-it.com
Le nouveau rôle de l’UX design accompagner ce changement et
en concevoir l’expérience.

53. On veut des
recettes, mais il n’y a
pas de recette de vie !
Au mieux, on a une
feuille de route, un
objectif, mais pas de
recette...
Pierre Gagnaire, chef 3 étoiles

54. AGILE ASSESSMENT &
RECOMMENDATIONS REPORT
07 MAY 2017 - HONG KONG
Nadège Bide (Head of UX & design thinking)
21 rue de Cléry, Schoolab,75002 Paris
nbide@palo-it.com
N’hésitez pas à me contacter!
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