USECON RoX2016: An Grenzen stoßen - Real & Digital
Experience Research: Mobile & Real Time Trends - QuestBack Kundenevent Koeln
1. 30. September 2013
USABILITY USER EXPERIENCE USER INTERFACE DESIGN
Experience Research
Mobile & Real Time Trends
Markus Murtinger murtinger@usecon.com
4. Über Uns
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• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit
Hauptsitz in Wien.
• Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären
Forschungsunternehmens CURE gegründet.
• Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im
Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen
spezialisiert.
• Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen
und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses.
• Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein
internationales Team vom mehr als 40 Experten
(u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik).
Usability, User Experience & User Interface Design
11. Was ist Experience (Research & Design)?
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Viele Faktoren und Berührungspunkte beeinflussen das Erlebnis
Sozialität
Spannung
Freude
Sicherheit
Emotion
Flow
Vertrauen
Ästhetik
Identität
Verlässlichkeit
Benutzer Situation Kontext
Spaß
Funktionalität
Akzeptanz
Usability
Interkulturalität
12. User Experience in Zahlen
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89%of consumers began doing business with
a competitor following a poor
customer experience.
86%will pay more for a better
customer experience.
Quelle: http://www.rightnow.com/files/analyst-reports/RightNow-Customer-Experience-Impact-Report-2011.pdf
15. “Your customers don’t live in
spreadsheets; you need to go out
and talk to them to understand
who they are as people.”
Bruce Temkin
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16. 16USECON | 2013
Mobile & Real Time Trends
Entdecken Sie unsere Tools unter:
www.experiencetools.com
17. 17
Mobile & Real Time heißt
• Direkt im Umfeld der Personen (=Kontext)
• Messen dann, wenn Erlebnisse passieren (=Situation)
• Erlebnisse bei der Verwendung & Nutzung (=Aufgabe)
• Ergebnisse schnell und direkt auswerten & anzeigen
18. Mobile & Real Time Measurement
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Herausforderungen
• Mangelhafte User Experience beim Feedback geben
(ich will nicht – keine Zeit)
• Daher Niedrige Responsequoten und Schlechtere Datenqualität
• Neue Technische Konzepte zur Erhebung
• Neue Methoden und komplexere Settings
Zu Berücksichtigen
• Berücksichtigung des Kontextes (z.B.: wandern versus shoppen)
• Passende Darstellung von Interfaces (z.B.: Buttons, Skalen)
• Device Eigenschaften berücksichtigen (z.B.: Touch-Funktionalität)
• Einsatz von „Passender“ Technologie (z.B.: kein Flash, etc.)
• Zusätzliche Daten sammeln (z.B.: Lokalisierung, etc.)
• Einsatz eines Methoden-Mix (anhand der Ziele)
19. USECON | 2013 19
Trigger zu Mobilen Befragungen
Beim Verlassen des Shops getriggert durch SMS, QR Code, Rechnung, etc.
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Direkt im Kontext
Im Flieger - Am Klo
http://blogs.taz.de/reptilienfonds/2013/06/18/klo-kritiken-wo-bleiben-standardisierte-
evaluationen-fur-evaluationen/
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Verhalten messen (direkt in der Nutzung)
Face Reader und „Sitzkissen“
http://www.noldus.com/news/new-facereader-30 http://www.tekscan.com/Conformat-pressure-measurement
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Aus der Forschung - Messgeräte
Wearable Computing /
http://newlaunches.com/archives/wearable_stress_detectors.php news.ripley.za.net
29. Kunden und Benutzer Erlebnisse …
(1) …sind messbar und somit plan- und gestaltbar.
(2) …sollten direkt im Kontext und der Situation gemessen werden.
(3) … müssen in die Produkt- und Serviceentwicklung (so früh wie
möglich) einfließen.
(4) … bringen Unternehmen auf neue Ideen, Sichtweisen und
ermöglichen somit Innovationen.
(5) … sind ein wesentlicher Differenzierungsfaktor im Wettbewerb.
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