1. Preparación para examen de
certificación PMP®
SESIÓN 6: Gestión de Calidad
Docente: Ing. Eduardo Bazo Safra, PMP
eduardobazo@edubapm.com / eduardobazoyahoo.com
Cel: 943-078398

2. 2
El proceso Gestión de la Calidad del proyecto trata
sobre:
• Calidad de la Gestión del proyecto.
• Calidad del Producto del proyecto.
Se deben alcanzar y validar los objetivos del
proyecto, los cuales incluyen los del producto.
INTRODUCCIÓN A GESTIÓN DE CALIDAD

3. 3
La Gestión de Calidad del proyecto se aplica a
todos los proyectos de manera similar,
independientemente de su producto.
Por ejemplo:
• La Gestión de la Calidad del proyecto se aplica
tanto a un proyecto de desarrollo de software
como a la construcción de una planta nuclear.
INTRODUCCIÓN A GESTIÓN DE CALIDAD

4. 4
La gestión de la calidad del producto son
específicas al tipo de producto generado por el
proyecto.
Por ejemplo:
• Las técnicas de calidad del producto del proyecto
de desarrollo de software serán muy diferentes a
las del producto del proyecto de construcción de
una planta nuclear.
INTRODUCCIÓN A GESTIÓN DE CALIDAD

5. 5
Calidad: ”Grado en que un conjunto de características
inherentes cumple los requisitos” (ISO 9000)
Grado: Categoría o escala que se utiliza para distinguir
elementos que tienen el mismo uso funcional (p. ej.
“martillo”) pero características técnicas diferentes
Ejemplo: Distintos martillos pueden tener resistencia a
distintos grados de fuerza.
CONCEPTO DE CALIDAD

6. 6
¿Cuál tiene mayor grado?
CONCEPTO DE GRADO

7. 7
Un nivel de Calidad que no cumple con los
requisitos de Calidad es siempre un problema,
mientras que un grado bajo puede no serlo.
Ejemplo:
• Un software puede ser de alta calidad (sin
defectos evidentes) y bajo grado (número limitado
de características).
• Puede ser de baja calidad (con defectos
evidentes) y alto grado (numerosas características)
CALIDAD Y GRADO

8. 8
Precisión: dispersión de los
valores obtenidos de mediciones
repetidas de una magnitud.
Cuanto menor es la dispersión
mayor la precisión. Una medida
de la variabilidad es la
desviación estándar.
Exactitud: cuán cerca del valor
real se encuentra el valor
medido. Cuanto menor es el
sesgo más exacta es una
estimación.*
PRECISIÓN Y EXACTITUD
Fuente imagen: http://ciencia-basica-experimental.net/1er-curso/datos.htm
* Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Precision_y_exactitud

9. 9
PRECISIÓN Y EXACTITUD
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Precision_y_exactitud
A) Alto grado de precisión, todos se concentran en
un espacio pequeño y alto grado de exactitud, se
concentran sobre el centro de la diana.
B) Alto grado de precisión, todos se concentran en
espacio pequeño, la exactitud es menor, se han
desviado del centro.
C) Baja precisión por alta dispersión, pero alta
exactitud porque se reparten sobre el centro (no
existe sesgo)
D) Baja precisión por alta dispersión, baja exactitud
por desviación a la izquierda.

10. 10
GOLD PLATING (ENCHAPAR EN ORO)
Adición de funcionalidades
al alcance sin solicitud
expresa de los
interesados.
Se considera que se utiliza
cuando se carece de
planificación o si se quiere
ocultar fallas de calidad.
Nunca debería permitirse.
FOTO: http://midastouch.goldgenie.com/the-goldgenie-operators-services-2/

11. Proceso de cero inventarios: se produce lo que se necesita, en
la cantidad y momento justo en que se necesitan
11
JUST IN TIME (JUSTO A TIEMPO)
FOTO: http://www.autoblog.com/2011/03/24/reuters-takes-a-look-into-the-flaws-of-japans-just-in-ti/

12. 12
Ciclo Demming: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar
MEJORA CONTINUA: PHVA (PDCA)
Fuente: Wikipedia.
Edwards Deming
Calidad Total
Utilizó el ciclo de Mejora Continua:
Planificar – Hacer – Revisar – Actuar como base
de la mejora de la calidad

13. 13
TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos
de la organización, se denomina «total» porque abarca a la organización
de la empresa y a las personas que trabajan en ella.
Ciclo Demming: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL (TQM)
Fuente: Wikipedia.

14. 14
Planificar: Establecer objetivos y procesos.
Hacer: Llevar a cabo el plan.
Verificar: Analizar datos, evaluar mejoras.
Fuente: Wikipedia.
MEJORA CONTINUA: PHVA (PDCA)
Actuar:
•Si se detectan errores, realizar nuevo ciclo con mejoras.
•Si no se detectan errores, aplicar a gran escala modificaciones
de los procesos.
•Si se detectan errores insalvables, abandonar modificaciones.
•Ofrecer retro-alimentación a la Planificación.

15. A fines de los 70s USA perdía frente
a Japón por temas de calidad.
La respuesta de Philip Crosby fue el
Principio "hacerlo correctamente la
primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT).
También incluyó sus cuatro principios básicos:
1. La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades.
2. El sistema de calidad es prevención.
3. Un manejo estándar equivale a cero errores.
4. La medida de la calidad es el precio de la inconformidad (los
costos incurridos por hacer las cosas mal)
15
CERO DEFECTOS
Philip Crosby

16. Combinación de:
Conformidad con los requisitos (asegurar
aquello para lo que fue emprendido el proyecto) y
Adecuación para su uso (satisfacción de
necesidades reales).
16
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

17. Por lo general, el costo de prevenir errores es
mucho menor que el de corregirlos.
La calidad se planifica, se diseña y se integra
(y no únicamente se inspecciona)
17
PREVENCIÓN ANTES QUE INSPECCIÓN

18. Todos los miembros del equipo participan y son
responsables de la gestión de la calidad, pero es
responsabilidad de la dirección proporcionar
los recursos.
18
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

19. 19
Procesos de la Gestión de Calidad Grupo de
Procesos
1. Planificar la Gestión de la Calidad Planificación
2. Realizar el Aseguramiento de Calidad Ejecución
3. Controlar la Calidad Monitoreo y
Control

20. 20
PROCESO # 1:
PLANIFICAR LA CALIDAD
Proceso de identificar los requisitos de calidad
y/o normas para el proyecto y el producto,
documentando la manera en que el proyecto
demostrará el cumplimiento con los mismos.

21. 1. Plan para la dirección del Proyecto
2. Registro de interesados
3. Registro de riesgos
4. Documentación de requisitos
5. Factores ambientales de la empresa
6. Activos de los procesos de la
organización
21
ENTRADAS:
PLANIFICAR LA CALIDAD

22. 1. Análisis Costo – Beneficio
2. Costo de la Calidad
3. Las 7 herramientas básicas de Calidad
4. Benchmarking
5. Diseño de experimentos
6. Muestreo estadístico
7. Las herramientas adicionales de planificación de la
calidad
8. Reuniones
22
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS:
PLANIFICAR LA CALIDAD

23. Comparación del costo de procedimiento de calidad con
el beneficio esperado.
Para cada actividad de calidad se puede preparar un
caso de negocio que compara el costo del
procedimiento de calidad con el beneficio esperado.
23
1.- ANÁLISIS COSTO - BENEFICIO

24. Se refiere a identificar el punto donde los beneficios
o recompensas a ser recibidas por incrementar la
calidad igualan el incremento de costo de lograr
esa calidad.
Algunas veces se podría estar agregando calidad a
un proceso que no produce valor por esa mejora de
calidad.
24
ANÁLISIS MARGINAL

25. Incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante
la vida del producto en inversiones para prevenir el
incumplimiento de los requisitos, para evaluar la
conformidad del producto o servicio con los requisitos y por
no cumplir con los requisitos (reprocesos).
Los costos por fallos se clasifican generalmente en internos
(constatados por el equipo del proyecto) y externos
(constatados por el cliente).
25
2.- COSTO DE CALIDAD (COQ)

26. 26
COSTO DE LA CALIDAD

27. 27
3.- LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD
(7QC)
Diagrama de
Dispersión
Diagramas
de Control
Hojas de
verificación
Diagramas
de Flujo
Diagrama de
causa y efecto
Diagramas
de Pareto
Histogramas

28. 28
1.- DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
Diagrama de Ishikawa es una representación gráfica
en la que se ve una espina de pescado, que es una
línea horizontal, representando el problema a analizar,
que se escribe a su derecha.

29. Es la representación gráfica de un proceso
29
2.- DIAGRAMAS DE FLUJO

30. Formato para recoger los datos donde se generan en tiempo real.
30
3.- HOJAS DE VERIFICACIÓN (Check Sheet)
FUENTE: http://en.wikipedia.org/wiki/Check_sheet

31. Muy usado por Joseph Jurán.
Histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia,
mostrando cuántos defectos se han generado por
tipo de causa identificada.
También se conoce como "los pocos vitales y
muchos triviales” o principio “80 / 20”.
31
4.- DIAGRAMAS DE PARETO

32. 32
PRINCIPIO DE PARETO

33. • Representación gráfica de una
variable en forma de barras, la
superficie de cada barra es
proporcional a la frecuencia de los
valores representados.
• Sirven para obtener una "primera
vista” de la distribución de la población.
33
5.- HISTOGRAMAS
Fuente: Wikipedia

34. • Se utilizan para saber si un proceso es estable o no, y
si es predecible o no.
• Los límites superior o inferior de la especificación
se basan en los requerimientos del contrato y reflejan
los valores máximos y mínimos permitidos.
• Los límites de control superior e inferior son fijados
por el director de proyecto y los interesados apropiados
para establecer puntos límites en los que se deben
tomar medidas correctivas.
34
6.- DIAGRAMAS DE CONTROL

35. 35
DIAGRAMAS DE CONTROL

36. Para procesos repetitivos, los límites de control son
generalmente ± 3 σ (desviación estándar).
σ = (Pesimista – Optimista) / 6
Los puntos dentro de los límites de control indican que el
proceso está “bajo control” (excluyendo la regla de los 7).
Algún punto fuera del rango de control indica que el proceso
está “fuera de control”.
36
LÍMITES DE CONTROL

37. Los límites de control representan los estándares de la
organización ejecutante, los límites de las especificaciones
representan las expectativas del cliente o requisitos de
rendimiento y calidad del contrato del proyecto.
Los límites de especificaciones están por fuera de los límites
de control.
37
LÍMITES DE ESPECIFICACIONES
Límite Especificación Superior
Límite Especificación Inferior
Límite Control Superior
Límite Control Inferior

38. Heurística: Un arte, técnica o procedimiento práctico o
informal para resolver problemas.
Si 7 puntos consecutivos están por encima o por debajo de
la media, entonces se considera al proceso fuera de control.
38
DIAGRAMAS DE CONTROL: LA REGLA DE
LOS 7 PUNTOS (Regla práctica o Heurística)

39. Causa Común: Una fuente de variación que es
inherente al sistema y que es predecible. (Es la variación
que podría considerarse normal producida por el azar).
Causa Especial: Una fuente de variación que no es
inherente al sistema. Se puede atribuir a un defecto en el
sistema. Es un punto de datos, o regla del 7, que
requiere una investigación para determinar la causa de la
variación. También llamada causa atribuible o causa
asignable.
39
CAUSA COMÚN / CAUSA ESPECIAL

40. • Muestra Patrón de Relación entre dos variables.
• Permite observar la relación entre 2 cambios aparentes.
40
7.- DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

41. • Implica comparar prácticas del proyecto con las
prácticas de otros proyectos para identificar
mejores prácticas, generar ideas de mejora y servir
de base para medir el desempeño.
• Los proyectos de comparación pueden estar
dentro o fuera de la organización, dentro de la
misma área de aplicación o en otra.
41
4.- ESTUDIOS COMPARATIVOS
(BENCHMARKING)

42. • Método estadístico para identificar qué
factores pueden influir sobre un producto
en fase de desarrollo o producción.
• Ejemplo: los diseñadores de
automóviles emplean DOE para
determinar que combinación de
suspensión y neumáticos producirá los
mejores resultados a un costo
razonable.
42
5.- DISEÑO DE EXPERIMENTOS (DOE)

43. • Se inspecciona una parte (muestra) de la población
para inferir que dicha población cumple (o no) con
los requisitos.
• Se suele usar esta técnica cuando: Puede tomar
mucho tiempo analizar todo el conjunto, sería muy
costoso, requeriría destrucción de los productos, etc.
• Utilizado de manera apropiada, puede reducir los
costos de control de calidad.
43
6.- MUESTREO ESTADÍSTICO

44. Cuando las salidas de dos procesos no están
vinculados, la probabilidad de que ocurra un evento
no afecta la probabilidad de que ocurra el otro.
Por ejemplo lanzo un dado y sale 5, no hay más ni
menos probabilidades que vuelva a salir un 5.
44
INDEPENDENCIA ESTADÍSTICA

45. Término estadístico que indica que una opción
excluye a las demás.
Por ejemplo, se pinta un auto de amarillo, azul o
blanco (son eventos mutuamente excluyentes)
45
EVENTOS MUTUAMENTE EXCLUYENTES

46. En estadística y probabilidad se llama distribución normal o
distribución de Gauss, a una de las distribuciones de
probabilidad de variable continua que con más frecuencia
aparece aproximada en fenómenos reales.
46
CURVA DE DISTRIBUCIÓN NORMAL

47. • Tormenta de ideas:
• Técnica del grupo nominal: Mejora Tormenta de
ideas por votación para jerarquizar ideas, para
realizar Tormenta de ideas posterior o priorizar.
• Análisis de campos de fuerza: Diagramas de las
fuerzas a favor y en contra de un cambio.
47
7.- Las herramientas adicionales de
planificación de la calidad

48. ANÁLISIS DE CAMPOS DE FUERZAS
48
Fuente: http://tuapoyogerencial.blogspot.com/2011/10/analisis-de-campo-de-fuerza-las.html

49. Metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción
de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o
eliminar los defectos o fallas. La meta de 6 Sigma es llegar a
un máximo de 3.4 defectos por millón de eventos.
49
SIX SIGMA
1 sigma = 68.26%
2 sigma = 95.46%
3 sigma= 99.73% 2,700 defectos por millón
6 sigma= 99.99966% 3.4 defectos por millón

50. 50
1SIGMA, 2 SIGMA Y 3 SIGMA

51. Si tengo un proceso para fabricar ejes que deben tener un
diámetro de 15 +/-1 mm para que sean buenos para mi
cliente, si mi proceso tiene una eficiencia de 3 sigma, de cada
millón de ejes que fabrique, 2,700 tendrán un diámetro
inferior a 14 o superior a 16mm, mientras que si mi proceso
tiene una eficiencia de 6 sigma, por cada millón de ejes que
fabrique, tan solo 3,4 tendrán un diámetro inferior a 14 o
superior a 16mm.
51
SIX SIGMA: EJEMPLO

52. 1. Plan de gestión de Calidad
2. Plan de Mejoras de Procesos.
3. Métricas de Calidad
4. Listas de Control de Calidad (Quality
checklists)
5. Actualizaciones a los Documentos del
Proyecto
52
SALIDAS:
PLANIFICAR LA GESTIÓN DE CALIDAD

53. Indica cómo el equipo del proyecto
implementará la política de la calidad
de la organización ejecutante.
Puede ser formal o informal, muy
detallado o general.
El formato y grado de detalle se
determinan en función a los requisitos
del proyecto.
53
1.- PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD

54. 54
2.- PLAN DE MEJORAS DEL PROCESO
Es un plan subsidiario del plan para la Dirección del
Proyecto.
El director del proyecto debe mejorar los procesos
que actualmente estén en uso.
Este plan detalla los pasos para analizar las
actividades que pueden incrementar su valor.

55. Es una definición operativa que describe, en
términos muy específicos, un atributo del
producto o del proyecto y la manera en que el
proceso de control de calidad lo medirá.
Por ejemplo: Mantenerse dentro del límite ± 10%
del presupuesto aprobado para cada entregable.
55
3.- MÉTRICAS DE CALIDAD

56. 56
4.- LISTAS DE CONTROL DE CALIDAD
(QUALITY CHECKLISTS)
• Se basan en
información histórica.
•Al final del proyecto, se
actualizan para ser
usadas en el futuro.

57. 57
Procesos de la Gestión de Calidad Grupo de
Procesos
1. Planificar la Gestión de la Calidad Planificación
2. Realizar el Aseguramiento de Calidad Ejecución
3. Controlar la Calidad Monitoreo y
Control

58. Proceso para asegurarse que se usen las
métricas y normas de calidad adecuadas.
Este proceso se basa en la planificación de la
calidad y también en el control de la calidad.
58
PROCESO # 2:
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

59. 1. Plan de gestión de calidad
2. Plan de mejora de procesos
3. Métricas de calidad
4. Mediciones del control de calidad
5. Documentos del proyecto
59
ENTRADAS:
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

60. 1. Herramientas y Técnicas de Gestión y
Control de Calidad.
2. Auditorías de Calidad
3. Análisis de Procesos
60
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS:
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

61. 61
1.- Herramientas y Técnicas de Gestión y
Control de Calidad.
Process Decision
Program Chart: Para
planes de contingencia
Para solucionar problemas,
técnica de cratividad
Ejemplos:
EDT y RBS
Diagramas de afinidad
Priorizar
problemas
Para
cronogramas
Para analizar
relaciones entre
problemas (filas
y columnas)

62. Las auditorías de Calidad examinan la efectividad de
la gestión de Calidad.
Es responsabilidad del director del proyecto que se
realicen las auditorías con una frecuencia adecuada.
Las auditoría pueden ser planificadas o aleatorias, y
pueden realizarse por auditores internos o externos.
62
2.- AUDITORÍAS DE CALIDAD

63. Sigue los pasos del plan para la mejora de
procesos.
Examina los problemas y restricciones
experimentados, así como las actividades
que no agregan valor, identificadas durante
la ejecución del proceso.
63
3.- ANÁLISIS DE PROCESOS

64. 1. Solicitudes de Cambio.
2. Actualizaciones al Plan para la
Dirección del Proyecto.
3. Actualización a los Documentos del
Proyecto.
4. Actualización de los activos de los
Procesos de la Organización.
64
SALIDAS:
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

65. 65
Procesos de la Gestión de Calidad Grupo de
Procesos
1. Planificar la Gestión de la Calidad Planificación
2. Realizar el Aseguramiento de Calidad Ejecución
3. Controlar la Calidad Monitoreo y
Control

66. Proceso de monitorear y registrar los
resultados de ejecutar las actividades de
calidad para asegurar el desempeño y
recomendar los cambios necesarios.
66
PROCESO # 3:
CONTROLAR LA CALIDAD

67. 1. Plan de dirección del proyecto
2. Métricas de calidad
3. Listas de verificación de calidad (checklist)
4. Datos de desempeño del trabajo
5. Solicitudes de cambio aprobadas
6. Entregables
7. Documentos del proyecto
8. Activos de los procesos de la organización
67
ENTRADAS:
CONTROLAR LA CALIDAD

68. 1. Las 7 herramientas básicas de calidad
2. Muestreo estadístico
3. Inspección
4. Revisión de solicitudes de cambio aprobadas
68
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS:
CONTROLAR LA CALIDAD

69. 1. Mediciones del Control de Calidad
2. Cambios Validados
3. Entregables Verificados
4. Información del desempeño del trabajo
5. Solicitudes de Cambio.
6. Actualizaciones al Plan para la Dirección del
Proyecto.
7. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
8. Actualización de los activos de los procesos de
la organización.
69
SALIDAS:
CONTROLAR LA CALIDAD

70. Son los resultados documentados de
las actividades de calidad,
representados en el formato definido
en el Plan de Gestión de Calidad.
70
1.- MEDICIONES DE CONTROL DE CALIDAD

71. Información relativa a la aceptación o
rechazo cualquier elemento que se
haya cambiado o reparado.
71
2.- CAMBIOS VALIDADOS

72. Uno de los objetivos del control de calidad
es determinar la conformidad de los
entregables.
Los entregables verificados son el resultado
de la ejecución de los procesos de control
de calidad, que son una entrada a Validar el
Alcance para formalizar la aceptación.
72
3.- ENTREGABLES VALIDADOS