Para realizar uma devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios. Uma vez recebido no armazém, o valor será devolvido de acordo com o método de pagamento. Produtos defeituosos ou envios incorretos podem ser devolvidos dentro de sete dias com os custos de envio cobertos pela loja.

2. Para realizar a devolução, o produto deverá estar em perfeitas condições, na
sua embalagem original e com os manuais, acessórios ou ofertas
promocionais incluídos no seu caso, e acompanhado do comprovativo de
compra ou factura.
Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns e após comprovação
do estado da mesma, proceder-se-á à devolução do seu valor de acordo com
a modalidade de pagamento realizada pelo cliente. Nos casos de
pagamento em dinheiro, o reembolso será realizado através do envio de
cheque.
Em qualquer caso admitir-se-á a devolução dos produtos defeituosos e
envios equivocados, responsabilizando-se o El Corte Inglês pelos gastos de
envio e recolha sempre que o cliente comunique esta circunstância num
prazo de sete dias contados desde a data de recepção do envio.

3. Quando o assunto é a troca de produtos, muitas dúvidas podem surgir,
principalmente com relação ao prazo da substituição do item. Mas ao contrário
do que muita gente pode pensar, não é em qualquer caso que o consumidor
pode exigir a trocar de um produto. Esse direito é assegurado pelo Código de
Defesa do Consumidor (CDC) apenas em compras realizadas fora do
estabelecimento comercial ou então quando há um defeito.
De acordo com o artigo 18 do CDC, a partir da reclamação de um item com
falha, o fornecedor terá 30 dias para sanar o problema apresentado. Se o prazo
passar e nada tiver sido acordado, o consumidor pode, então, escolher à sua
escolha entre: a substituição do produto por outro em perfeitas condições de
uso; a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do
preço.