Ruben Carvalho nº22 VOC3A

2. ÍNDICE
1. Quais são as lojas que aceitam?
2. Razões de trocas ou devoluções
3. O que é um troca ou uma devolução
4. Condição de cada loja par acontecer uma troca ou uma devolução

3. QUAIS SÃO AS LOJAS QUE ACEITAM?
• FNAC
• DECATLHON
• PARFOIS
• MANGO
• SEASIDE
• LANIDOR

4. RAZÕES DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Como factor integrante de uma empresa, a gestão de devoluções tem
por objectivo zelar o interesse dos clientes.
Qualquer empresa assume uma vantagem competitiva ao diferenciar-se dos
concorrentes e ao operar a baixo custo. Actualmente, é a logística que promove as
empresas para os patamares de preferência dos clientes. Para alcançar sucesso no
mercado, as empresas desenvolvem várias metodologias, sendo estas, de uma
maneira geral, simplista e redutora, baseadas nos três “C's”: companhia, clientes e
concorrentes.

5. O QUE É UM TROCA OU UMA DEVOLUÇÃO
Na realização de compras fora do estabelecimento comercial, como seja, através da
internet ou
do telefone, a legislação estabelece o direito ao arrependimento e permite
ao consumidor trocar o bem adquirido por outro ou devolver o produto com o
reembolso do valor pago. Isto no prazo de 14 dias após a compra, caso o consumidor
não fique, por qualquer motivo, satisfeito com o bem que efectuou e sem que tenha de
apresentar motivo justificativo.
No entanto, para as compras realizadas no estabelecimento comercial, não existe
legislação que preveja o direito do consumidor ao arrependimento.
Não obstante, e como forma de fidelizar o cliente, os vendedores, em regra, facultam
ao consumidor a possibilidade de num determinado prazo - de forma genérica, 15 ou
30 dias após a compra - e sem necessidade de justificação, trocar o produto
adquirido por outro, ou de o devolver, obtendo o reembolso do valor pago. Essa
informação
normalmente consta do talão de venda ou das condições gerais de venda.

6. FNAC
A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
» Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original e
acompanhados do respectivo talão de caixa ou factura.
» CDs, DVDs e Software em celofane original selado e com selo IGAC intacto.
» Não são aceites trocas ou devoluções de telemóveis de operador, auriculares, baterias, pilhas,
cartões
de memória, discos externos, tinteiros ou toners salvo anomalia técnica nem de artigos do
Laboratório
Fotográfico, salvo falta de conformidade.
» Não são aceites trocas ou devoluções de serviços de apoio telefónico, bilhetes de eventos
culturais ou
espectáculos (nacionais ou internacionais), bem como artigos personalizados.
» Não são aceites trocas ou devoluções de artigos de Cozinha e Lar salvo falta de conformidade.
» Não serão aceites devoluções de Livros Escolares após o prazo de 14 dias a contar da data de
factura.
Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos
aceitar a troca nem a devolução do valor.

7. DECATLHON
Aconselhamos a troca/devolução a partir das lojas Decathlon pois é mais rápido que se o fizer
online (superior a
sete dias úteis)
Todas as devoluções a partir da Morada Original de Entrega devem ser acompanhadas
da Declaração de
Retorno devidamente preenchida
Qualquer artigo trocado/devolvido na Decathlon (lojas ou decathlon.pt) deve ser acompanhado do
comprovativo
de compra original: factura. Não aceitamos trocas/devoluções/reembolsos sem este documento
impresso.
Cabe à Decathlon aferir a condição do artigo recebido através das lojas ou de decathlon.pt
Um artigo comprado nas lojas Decathlon só pode ser trocado e/ou devolvido em loja (qualquer uma
das lojas
Decathlon)
Um artigo comprado online e enviado para Ponto de Recolha só pode ser devolvido em loja
Decathlon ou a partir
de uma morada em Portugal a ser fornecida pelo cliente no momento.
O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento, excepto devoluções feitas na loja que
são sempre
feitas em numerário e devoluções após 6 meses a data de compra que tenham sido pagas com
cartão de
crédito.

8. PARFOIS
O Utilizador poderá efectuar a sua encomenda online em www.parfois.com
Para concluir a sua encomenda com sucesso, serão requeridos determinados dados
pessoais tais como o seu endereço de e-mail, nome, morada, telefone, etc. O
Utilizador deverá preencher todos os campos obrigatórios para o efeito.
Ao realizar uma compra online, o Utilizador manifesta a sua aceitação, plena e
completa, das condições gerais de venda, dos preços e da descrição dos produtos
contemplados nesta transacção. Estas condições gerais de venda serão as únicas
aplicáveis entre as duas partes. Na falta de disponibilidade do produto, a PARFOIS
compromete-se a informar o Utilizador e a reembolsá-lo no montante pago no prazo
de cerca de 30 (trinta) dias a contar da data do conhecimento dessa
indisponibilidade

9. MANGO
Comprou o seu artigo numa das nossas lojas e mudou de ideia? Tem até 30 dias,
após a data de compra, para o devolver ou trocar. Pode ir a qualquer loja localizada
em Portugal em que tal colecção estiver à venda. As devoluções ou trocas poder-se-ão
realizar em lojas Mango (colecção Mulher), Mango Kids (colecção Criança) ou Mango
Man (colecção Homem).
Os artigos de banho, Sport ou Intimates só poderão ser devolvidos em lojas Mango
que venderem tais linhas. Por motivos de higiene, as cuequinhas, tangas e culottes
levam um dispositivo de protecção que evita que possam ser experimentadas ou
usadas. Se
desejar devolver este tipo de artigos, é imprescindível que conservem a etiqueta e o
dispositivo de protecção.
Neste caso, só terá de apresentar o talão de compra.
Os reembolsos realizar-se-ão no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

10. SEASIDE
Poderá devolver qualquer produto ,que encomende na loja online, até 30 dias
após a
entrega da sua encomenda.
O produto a devolver deverá encontrar-se na sua embalagem original e nas
condições em que foi entregue. Deverá, também, ser enviado juntamente com a
factura. A SEASIDE não aceita devoluções enviadas à cobrança.
As trocas ,também, podem ser efectuadas nas lojas Seaside.

11. LANIDOR
Após a recepção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 30 dias
para a colecção actual e 15 dias para outlet (8 dias em período
promoções/saldos), para devolver ou trocar o seu artigo, sem necessidade
de indicar o motivo ou ressarcimento. Os custos de devolução são
suportados pela Lanidor (válido para embalagens até 2 kg) em caso de
devolução e primeira troca. Em trocas posteriores, os custos de portes serão
suportados pelo(a) cliente (excepto por motivos de qualidade).