Tema 1 mglpc Investigación Comercial

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Tema 1 en el que se describen los aspectos fundamentales de la investigación comercial, y de las fuentes de información.

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  • La información correspondiente a la lección 1 proviene en su mayoria del texto “ Investigación de Mercados ” de Salvador Miquel Enrique Bigne, Jean Pierre Levy, Antonio Carlos Cuenca, y Ma José Miquel. De. Mc Graw Hill. La información procede del capitulo 1. Como complemento a esta información, se recomienda en segundo termino manejar el Manual de Investigación Comercial, de Enrique Ortega Martinez, en su Capitulo 1. Editado por Piramide.
  • Tema 1 mglpc Investigación Comercial

    1. 1. "la búsqueda y análisis sistematico y objetivo de la información relevante para la identificación y solución de cualquier problema en el campo del marketing". Green, Tull y Albaum ,Research for Marketing decisions, 5ed, Prentice Hall, Englevoods Cliffs,NJ.1988 Lección 1: Naturaleza y diseño de la investigación comercial.
    2. 2. Contenido y naturaleza de la investigación comercial <ul><li>Misión de la investigación comercial: obtención de información sistemática para ayudar a la dirección de Marketing a tomar decisiones comerciales. </li></ul><ul><li>Investigación de mercados : Técnica de investigación comercial destinada a resolver una cuestión concreta,ligada generalmente a un producto y a un servicio </li></ul><ul><li>La investigación comercial tiene un alcance mayor que la investigación de mercados. Se refiere a la solución de problemas comerciales concretos </li></ul><ul><li>La investigación comercial es fundamentalmente investigación aplicada: utiliza los métodos y técnicas científicos para identificar y resolver problemas de marketing. </li></ul>Las empresas han pasado de proveedoras de bienes a satisfacer las necesidades de los consumidores .
    3. 3. Enfoques para el análisis de la información: Orientación: Formalidad Cantidad de datos obtenidos Grado de complejidad del análisis Enfoque hacia un tema particular o general Presupuestos, programas, Recursos Humanos, tiempos... Datos a gran escala o a pequeña escala Técnicas a emplear: Simplificar el análisis. INVESTIGACION COMERCIAL
    4. 4. Problemas comunes que resuelve la investigación comercial. <ul><li>Pronostico: Pronosticar ventas… </li></ul><ul><li>Análisis comprador / segmentación: características de usuarios de diferentes marcas, necesidades, preferencias con fin de asignar de una manera mas eficiente recursos: P.ej: Publicidad </li></ul><ul><li>Procesos de elección/información: Como los consumidores obtienen información y como deciden sus elecciones. </li></ul><ul><li>Análisis de estrategias. </li></ul><ul><ul><li>¿Es adecuada la estrategia actual? ¿Hay otras posibilidades? ¿Que elementos del Mix hay que cambiar? </li></ul></ul>Se busca mejorar en competitividad, o encontrar una forma mejor de ser mas capaz de satisfacer a los consumidores, o hacer algo de un modo distinto o único, pero siempre en un aspecto concreto de la actividad empresarial.
    5. 5. Funciones de la Investigación Comercial (I.C) <ul><li>Las organizaciones quieren satisfacer las necesidades de los consumidores mejor que la competencia. Para ello toman decisiones comerciales basadas en sus investigaciones. Las decisiones comerciales mas comunes son las siguientes : </li></ul>PRODUCTO/ Servicio : Diseño del mismo y de la promoción PRECIOS : Influye directamente en la cuenta de resultados de la empresa DÍSTRIBUCIÓN : Canales, areas geográficas, emplazamientos específicos, : Cajeros automáticos NCR. incentivos, modo de entrada a los mercados exteriores,etc PROMOCIÓN: Ferias, strands, acciones de relaciones publicas,etc.
    6. 6. Objetivos y tipos de IC <ul><li>Investigación sobre el comportamiento del comsumidor </li></ul><ul><li>Investigación sobre la demanda y las ventas </li></ul><ul><li>Investigación sobre los productos </li></ul><ul><li>Investigación sobre publicidad </li></ul><ul><li>Investigación sobre promoción de las ventas </li></ul><ul><li>Investigación sobre distribución </li></ul><ul><li>Investigación sobre el entorno económico ,jurídico y tecnológico. </li></ul>
    7. 7. Aspectos de la I.C. <ul><li>SISTEMATICA: Sigue un proceso planificado en cada fase, </li></ul><ul><ul><li>Los procedimientos son metodológicamente sólidos, bien documentados, y planificados de antemano. </li></ul></ul><ul><li>OBJETIVA: Trata de suministrar información que identifica y refleja los hechos que analiza. Es imparcial, y no debería estar sometida a ninguna influencia por parte de los investigadores. </li></ul><ul><li>IDENTIFICACIÓN, RECOLECCIÓN, ANÁLISIS Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMAICIÓN. </li></ul><ul><li>LA INFORMACIÓN TRATADA SE DISTRIBUYE UNA VEZ ANALIZADA. </li></ul>
    8. 8. RELACIONES ENTRE LA IC Y LA DC   FACTORES DEL ENTORNO: MACROENTORNO MICROENTORNO ANÁLISIS: ESTRATÉGIA IMPLEMENTACIÓN RESULTADOS PROPUESTAS DE CORRECCION La Dirección Comercial la dirige.
    9. 9. FACTORES DEL ENTORNO CONTROLABLES: MARKETING MIX NO CONTROLABLES :MACROENTORNO <ul><li>Precio </li></ul><ul><li>Producto </li></ul><ul><li>Promoción </li></ul><ul><li>Distribución </li></ul><ul><li>Servicio </li></ul><ul><li>Renta </li></ul><ul><li>Situación económica </li></ul><ul><li>Tecnología </li></ul><ul><li>Aspectos sociológicos </li></ul><ul><li>Marco Legal y jurídico </li></ul>SE DETECTA UN PROBLEMA: INVESTIGACIÓN COMERCIAL Investigación <ul><li>PROCESO DE DECISIÓN </li></ul><ul><li>Reconocimiento de la decisión </li></ul><ul><li>Identificación de la decisión </li></ul><ul><li>Alternativas de actuación </li></ul><ul><li>Evaluación de alternativas </li></ul><ul><li>Selección de la alternativa </li></ul><ul><li>Aplicación </li></ul><ul><li>Control de resultados </li></ul>Ventas Participación Costes Beneficio Cash Flow Rentabilidad <ul><li>RESPUESTA DEL MERCADO </li></ul><ul><li>Conocimiento </li></ul><ul><li>Actitudes </li></ul><ul><li>Preferencias </li></ul><ul><li>Intenciones </li></ul><ul><li>Imagen </li></ul><ul><li>Conductas </li></ul>
    10. 10. <ul><li>NECESIDADES DE INFORMACION </li></ul><ul><li>Se necesita información para tomar decisiones, pero esta tiene un coste económico </li></ul><ul><li>El tipo de información debe ser: </li></ul><ul><ul><li>útil a los objetivos y necesidades de la organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponible en un corto plazo de tiempo </li></ul></ul><ul><li>Hay que proceder a un análisis coste-beneficio de la información. </li></ul><ul><ul><li>A menudo se encarga información cara y no se analiza o explota convenientemente. </li></ul></ul><ul><li>La recogida de datos se debe realizar en función de la finalidad perseguida y orientada a la toma de decisiones </li></ul>El proceso de la investigación Comercial <ul><li>FINALIDAD Y OBJETIVOS </li></ul><ul><li>ESPECÍFICOS DE LA INVESTIGACIÓN </li></ul><ul><li>Factores Condicionantes </li></ul><ul><li>Cuestiones a investigar e Hipótesis </li></ul><ul><li>DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN </li></ul><ul><li>Enfoque * Fuentes * Instrumentos </li></ul><ul><li>Muestra * Cuestionario * Presupuesto </li></ul><ul><li>RECOGIDA DE DATOS </li></ul><ul><li>PREPARACIÓN Y ANALISIS DE </li></ul><ul><li>LOS DATOS </li></ul><ul><ul><li>Preparación de los datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Grabación </li></ul></ul><ul><ul><li>Análisis de los datos </li></ul></ul><ul><li>CONCLUSIONES </li></ul><ul><ul><li>Redacción del informe final </li></ul></ul><ul><ul><li>Presentación del informe </li></ul></ul>PREVIA DISEÑO ANALISIS CONCLUSION REALIZACIÓN
    11. 11. <ul><li>1) Definición del problema. </li></ul><ul><li>2) Análisis preliminar de la situación (interno y externo) para determinar con precisión el enunciado del problema y proporcionar los antecedentes necesarios para formular una hipótesis. </li></ul><ul><li>3) Realización de una investigación informal, que sirva como base para el posterior desarrollo de la investigación formal. </li></ul><ul><li>4) Planificación del proyecto de investigación. </li></ul><ul><li>5) Recogida de datos. </li></ul><ul><li>6) Tabulación y análisis. </li></ul><ul><li>7) Interpretación de resultados. </li></ul><ul><li>8) Presentación de los resultados. </li></ul>Fases de la investigacion comercial
    12. 12. Finalidad y objetivos específicos de la <ul><li>Definir con la mayor precisión posible los fenómenos a investigar </li></ul><ul><li>Bajo un problema genérico hay que derivar objetivos específicos de investigación </li></ul><ul><li>PARA DETECTAR OBJETIVOS ESPECÍFICOS, REVISAR: </li></ul><ul><ul><li>Consumidor </li></ul></ul><ul><ul><li>Competencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing Mix </li></ul></ul><ul><ul><li>Organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultados </li></ul></ul><ul><ul><li>Entorno </li></ul></ul><ul><li>Es necesario acotar el ámbito espacial,temporal y económico de la Investigación . </li></ul>¿Es interesante el negocio delas bicicletas? La introduccion de la bicicleta de monataña en el año 1986 en España demostró que si, obtenien- dose cifras record de ventas coincidiendo con las victorias en la vuelta a Francia del ciclista Indurain. El mercado pronto se saturó, ya que una bicicleta dura, si se cuida bien por lo menos entre cinco y diez años. Esto condujo a la ruina a los distribuidores minoristas en muchos casos, que no supieron situarse en nichos de mercados con suficiente atractivo. Lo sucedido a estos minoristas contrasta con la oferta de DECATLON. En los años 10 ha resurgido. Investigación
    13. 13. Finalidad de la Investigación Cuestión a Investigar INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA EXPERIENCIA HIPOTESIS DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN TEORIA GENERACIÓN DE HIPOTESIS
    14. 14. <ul><li>Fuentes de información: son aquellos lugares o elementos de los que se pueden obtener los datos o información necesarios para la realización de un estudio de mercado. </li></ul><ul><li>4 grupos de fuentes: </li></ul><ul><li>1 ) Fuentes internas de carácter primario: </li></ul><ul><ul><li>datos de la propia empresa, recogidos y tratados ex- profeso para la investigación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Suelen ser los Departamentos de la empresa, la plantilla de vendedores, el servicio a clientes, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Los datos pueden versar sobre ventas, existencias, variables de Marketing, clientes, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>« todas aquellas que genera la propia empresa en su seno y por su propia gestión » </li></ul></ul><ul><li>2 ) Fuentes internas de carácter secundario: « todas aquellas de que puede disponer la empresa pero que no son originadas por ella misma »; elaboradas por otros y disponibles en la empresa. </li></ul><ul><li>3 ) Fuentes externas de carácter primario: se localizan en los consumidores y distribuidores y, en general, en el mercado del que se desea obtener la información. </li></ul><ul><li>4 ) Fuentes externas de carácter secundario: la información que proporcionan ha sido previamente elaborada con carácter general y están situadas en el exterior de la empresa. </li></ul>Fuentes de información
    15. 15. Tipología de las fuentes de información Según origen y finalidad de los datos : <ul><li>Fuentes Primarias : </li></ul><ul><ul><li>constituídas por quienes, por su comportamiento o conocimientos, pueden proporcionar información con una finalidad específica para el investigador. </li></ul></ul><ul><li>Fuentes Secundarias : </li></ul><ul><ul><li>datos ya existentes y generados con otra finalidad, específica o general, distinta a la perseguida por el investigador. </li></ul></ul>
    16. 16. Tipología de las fuentes de información Según la ubicación de la fuente: <ul><li>Fuentes Internas : </li></ul><ul><ul><li>personas (primarias) o datos (secundarias) existentes en la organización. </li></ul></ul><ul><li>Fuentes Externas : </li></ul><ul><ul><li>las que están fuera y no pertenecen a la organización. </li></ul></ul>
    17. 17. Ventajas e Inconvenientes de las Fuentes Primarias y Secundarias:
    18. 18. Fuentes y Técnicas de recolección de datos: Fuentes de Información Primarias Secundarias Internas Externas Internas Externas Cualitativas Cuantitativas Reuniones de Grupo Entrevista en profundidad Técnicas Proyectivas Observación Encuestas Experimentación Observación Ventas, Márgenes, Ratios, Estados Contables Publicaciones: directorios, revistas Estadísticas: sectoriales, nacionales Informes Comerciales: paneles Bases de Datos: comerciales, públicas, publicadas Accionistas, directivos, vendedores, empleados Compradores, consumidores, prescriptores, influenciadores, expertos, consultores
    19. 19. Ejemplos de Fuentes de información Internas Secundarias: <ul><li>Información de Competencia </li></ul><ul><ul><li>empresas; productos;acciones promocionales </li></ul></ul><ul><li>Bases de datos de: </li></ul><ul><ul><li>empresas; clientes; intermediarios; proveedores </li></ul></ul><ul><li>Informes económico/ financieros/ comerciales </li></ul><ul><ul><li>ventas; entregas (ban-log); facturación; cobros; resultados; riesgo de clientes </li></ul></ul>
    20. 20. Ejemplos de Fuentes de información Externas Primarias: <ul><li>Continuas: </li></ul><ul><ul><li>Paneles de Distribuidores </li></ul></ul><ul><ul><li>Paneles de Consumidores </li></ul></ul><ul><li>Discontinuas o ad-hoc: </li></ul><ul><ul><li>Estudios ad-hoc, sobre: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>consumidores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>intermediarios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>prescriptores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>consultores y expertos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>proveedores </li></ul></ul></ul>
    21. 21. Ejemplos de Fuentes de información Externas Secundarias: <ul><li>Información económico y comercial </li></ul><ul><ul><li>global </li></ul></ul><ul><ul><li>sectorial </li></ul></ul><ul><li>Bases de datos públicas y comerciales </li></ul><ul><li>Estudios económicos y comerciales públicos o publicados </li></ul><ul><li>Congresos y ponencias </li></ul><ul><li>Conferencias sectoriales </li></ul>
    22. 22. Premisas en la utilización de las fuentes <ul><li>Cualquiera que sea la fuente, debe alcanzar un nivel adecuado respecto a: </li></ul><ul><ul><li>Grado de fiabilidad : el previsto o el máximo posible. </li></ul></ul><ul><ul><li>Grado de desfase temporal : tenerlo en cuenta para proceder a la oportuna actualización. </li></ul></ul><ul><li>1º agotar las fuentes internas ; </li></ul><ul><li>2º agotar las fuentes estadísticas existentes. </li></ul>
    23. 23. Tipología de las Técnicas de recogida de datos: <ul><li>Según la naturaleza de la información recogida: </li></ul><ul><ul><li>Técnicas Cuantitativas : las que permiten obtener información de carácter cuantitativo, esto es, medible y manipulable estadísticamente con pleno significado. Proporcionan información representativa del universo poblacional. </li></ul></ul><ul><ul><li>Técnicas Cualitativas : proporcionan información relativa a aspectos del comportamiento humano no medibles en términos cuantitativos, esto es, aunque susceptibles de medidas representadas por números, sin la posibilidad de atribuir a dichos números un pleno significado estadístico justificativo de su manipulación. </li></ul></ul>
    24. 24. Técnicas de recogida de información según el método empleado: Observación Interrogación Experimento controlado Otros tipos no puros Directa Indirecta Simulación Test de Mk. Entrevista Encuesta Postal Investigación Motivacional Paneles de Compradores Interferidora No interferidora Estructurada No estructurada Telefónica Personal Asociación libre Entrevista centrada Entrevista en profundidad Técnicas proyectivas
    25. 25. Técnicas de recogida de información según su naturaleza y método: Directos Semidirectos Indirectos Observación Encuestas Ad-hoc Encuestas Periódicas Observación Entrevista en profundidad Reuniones de grupo Phillips 66 Delphi Técnicas Proyectivas Técnicas de creatividad Personal Análisis de contenido Auditoría Personal CAPI Hogar Punto de Venta Postal Telefónica / CATI Panel Ómnibus Test de asociación de palabras Test de frases incompletas Test de respuesta a imágenes Brainstorming Phillips 66 Delphi Cualitativos Cuantitativos
    26. 26. Técnicas cualitativas directas: <ul><li>Entrevista en profundidad: </li></ul><ul><ul><li>Entrevista personal no o semi estructurada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Busca profundizar en los sentimientos y actitudes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Depende de la habilidad del entrevistador. </li></ul></ul><ul><li>Reuniones o dinámica de grupos: </li></ul><ul><ul><li>Se originan en las terapias de grupo psiquiátricas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un moderador introduce un tema de discusión. </li></ul></ul><ul><ul><li>El grupo interactúa entre sí con comentarios y opiniones. </li></ul></ul>
    27. 27. Técnicas cualitativas semidirectas: <ul><li>Phillips 66: </li></ul><ul><ul><li>Pequeños grupos de individuos de forma independiente, discuten y llegan a un acuerdo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Enfrentados todos los grupos se ponen en común las soluciones o alternativas buscando un consenso. </li></ul></ul><ul><li>Delphi: </li></ul><ul><ul><li>A un grupo de expertos se les somete a un cuestionario anónimo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Los resultados del grupo se recopilan y someten a la consideración individual de cada partícipe. </li></ul></ul><ul><ul><li>El proceso termina con una dispersión baja de respuestas (acuerdo). </li></ul></ul>
    28. 28. Técnicas cualitativas indirectas: <ul><li>Técnicas Proyectivas: </li></ul><ul><ul><li>Test de asociación de palabras: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asociar palabras con la primera que venga a la cabeza (espontánea). De dos listas de palabras (sugerida) sería cuantitativa y no proyectiva. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Test de frases incompletas. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Completar frases premeditadamente incompletas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Test de respuesta a imágenes o Apercepción Temática. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sometido a un dibujo, se pide se relate la situación y la justificación de la misma. </li></ul></ul></ul>
    29. 29. Técnicas cualitativas indirectas (2): <ul><li>Técnicas de creatibidad: </li></ul><ul><ul><li>Brainstorming o tormenta de ideas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Grupo más o menos heterogéneo de individuos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Parte de especificaciones que centren el tema. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se solicita la expresión libre de ideas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se agrupan y someten a discusión. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Phillips 66 y Delphi son consideradas también indirectas de creatividad. </li></ul></ul>
    30. 30. Técnicas cualitativas: observación. <ul><li>Supone el registro del comportamiento del objeto de investigación. </li></ul><ul><li>La interacción investigador-investigado es escasa o nula. </li></ul><ul><li>Puede ser: </li></ul><ul><ul><li>Estructurada o no estructurada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Directa o indirecta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Natural o no natural (o de laboratorio). </li></ul></ul><ul><ul><li>Humana o mecánica. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocida o no conocida por el sujeto de estudio. </li></ul></ul>
    31. 31. Técnicas cuantitativas: Encuestas ad-hoc <ul><li>Interrogación en base a un cuestionario. </li></ul><ul><li>La muestra y el cuestionario son ad-hoc. </li></ul><ul><li>Puede ser: </li></ul><ul><ul><li>Personal (cara a cara encuestador - encuestado). </li></ul></ul><ul><ul><li>Postal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Telefónica. </li></ul></ul><ul><ul><li>Telemática. </li></ul></ul>
    32. 32. Técnicas cuantitativas: Encuestas periódicas
    33. 33. <ul><li>1. Por la procedencia de los datos (naturaleza de la fuente): </li></ul><ul><ul><li>Interna o de gabinete: la información proviene de la propia empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Externa o de campo: proviene de organismos y colectivos ajenos a la empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mixta: proviene tanto de una como de otra fuente. </li></ul></ul><ul><li>2. Por la naturaleza de la investigación: </li></ul><ul><ul><li>Cuantitativa: proporciona datos medibles numéricamente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cualitativa: los datos no son medibles numéricamente. </li></ul></ul><ul><li>3. Por la utilidad y aplicación de la información: </li></ul><ul><ul><li>Primaria: se crea ex-profeso para el proyecto de investigación que se desarrolla (entrevistas; panel; técnicas proyectivas; reuniones monitorizadas, etc.). </li></ul></ul><ul><li>Secundaria: se realiza la investigación a partir de información ya elaborada o con datos recogidos con anterioridad. </li></ul><ul><li>4. Por la función analítica de la investigación: </li></ul><ul><ul><li>Descriptiva: reflejan estadísticamente un estado del mercado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Exploratoria: trata de indagar sobre la relación del mercado frente a la modificación de una variable de Marketing. </li></ul></ul><ul><ul><li>Explicativa: intenta averiguar las causas. </li></ul></ul><ul><ul><li>De control: análisis posterior sobre los efectos de la acción de Marketing. </li></ul></ul><ul><ul><li>Predictiva: sobre lo que pasará en un futuro. </li></ul></ul>Tipos de Investigacion
    34. 34. <ul><li>Cualquiera que sea la fuente, debe alcanzar un nivel adecuado respecto a: </li></ul><ul><ul><li>Grado de fiabilidad : el previsto o el máximo posible. </li></ul></ul><ul><ul><li>Grado de desfase temporal: tenerlo en cuenta para proceder a la oportuna actualización. </li></ul></ul><ul><li>PRIMARIAS </li></ul><ul><ul><li>adecuación al objetivo del estudio. </li></ul></ul><ul><ul><li>fiabilidad conocida y controlada </li></ul></ul><ul><ul><li>mayor coste. </li></ul></ul><ul><ul><li>mayor demora para su disponibilidad. </li></ul></ul><ul><li>SECUNDARIAS </li></ul><ul><ul><li>menor coste. </li></ul></ul><ul><ul><li>rapidez de obtención. </li></ul></ul><ul><ul><li>a veces vienen referidos a hechos sobre los cuales el investigador no podría obtener datos primarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>dificultad de hallar datos secundarios que se ajusten a las necesidades del proyecto. </li></ul></ul><ul><ul><li>dificultad de hallar datos secundarios sobre los que el investigador tenga la seguridad de que son suficientemente exactos . </li></ul></ul>Ventajas & Inconvenientes
    35. 35. <ul><li>Definir o formular una cuestión </li></ul><ul><li>de manera mas concreta </li></ul><ul><li>Determinar cursos de acción </li></ul><ul><li>alternativos </li></ul><ul><li>Desarrollar hipótesis </li></ul><ul><li>Aislar variables y conexiones para posteriores investigaciones </li></ul><ul><li>Conseguir intuiciones para </li></ul><ul><li>resolver el problema </li></ul><ul><li>Priorizar posteriores investigaciones </li></ul>ESTUDIOS TRANSVERSALES: Adquirir la información de una vez a partir de una muestra de elementos de una población. Transversal Simple : La información se obtiene de una muestra de entrevistados y de una vez. Transversal Multiple : Hay dos o mas muestras de entrevistados y de cada muestra se obtiene información solamente una vez ESTUDIO LONGITUDINAL : Se realiza una medición reiterada sobre una muestra fija de elementos de la población <ul><li>Busca la relación CAUSA-EFECTO </li></ul><ul><li>Trata de determinar las variables dependientes, e independientes </li></ul><ul><li>Investiga la naturaleza de las relaciones entre las variables causales y el efecto que se pronostica </li></ul><ul><li>Características de usuarios de un producto </li></ul><ul><li>Edad de usuarios, Sexo, situación familiar, nivel profesional </li></ul><ul><li>Relación entre estas variables y los no usuarios </li></ul><ul><li>Porcentaje del mercado que conoce la marca </li></ul><ul><li>Mejoras de producto en calidad y durabilidad. </li></ul><ul><li>Precios </li></ul><ul><li>Areas de mercado mas atractivas </li></ul>

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