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La ReSoLuCióN De CoNfLiCToS
<ul><li>íNDICE </li></ul><ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>Estilos de comportamiento ante el conflicto </li></ul><ul>...
INTRODUCCIÓN Teoría de los Juegos (Neumann y Morgenster) Dilema del Prisionero (Albert Tucker) Resolución de conflictos Su...
MODELO DE RAHIM Y BONOMA DOMINACIÓN INTEGRACIÓN EVITACIÓN SERVILISMO COMPROMISO INTERÉS POR EL OTRO - + + - INTERÉS POR SÍ...
MODELO DE PRUITT Y RUBIN RIVALIDAD SOLUCIÓN DE PROBLEMAS INACCIÓN COMPLACER INTERÉS POR RESULT. DE OTROS - + + - INTERÉS P...
MODELO DE LEWICKI Y HIAM Considera  dos   dimensiones Importancia de la relación. Importancia del resultado.
<ul><li>SEGÚN LA IMPORTANCIA DE LA RELACIÓN: </li></ul><ul><li>Relación previa </li></ul><ul><li>R. positiva o negativa </...
MODELO DE LEWICKI Y HIAM RELACIÓN RESULTADO - ACOMODATIVO COMPETITIVO COLABOTARIVO EVITATIVO COMPROMISO - + +
+ + - ACOMODATIVO PERDER/GANAR PASIVO COMPETITIVO GANAR/PERDER AGRESIVO COLABOTARIVO GANAR/GANAR ASERTIVO EVITATIVO PERDER...
CONDUCTAS COMUNICATIVAS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: <ul><li>CONDUCTA DE LA COMUNICACIÓN  PASIVA  (incapaces de decir “...
<ul><li>CONDUCTA DE LA COMUNICACIÓN  AGRESIVA : </li></ul><ul><li>-E. verbales:  criticas, imperativos y expresiones amena...
CONDUCTAS COMUNICATIVAS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: <ul><li>CONDUCTA DE LA COMUNICACIÓN  ASERTIVA : </li></ul><ul><li>...
HABILIDADES NECESARIAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. <ul><li>Habilidad para emitir libre información. </li></ul><ul><l...
<ul><li>5. Habilidad para formular una critica. </li></ul><ul><li>6. Habilidad para solicitar cambios en el comportamiento...
<ul><li>8. Habilidad para pedir que el otro confirme o exprese desacuerdo. </li></ul><ul><li>9. Habilidad para resumir. </...
<ul><li>11. Habilidades para emitir “mensajes yo” </li></ul><ul><li>12. Habilidad para hacer elogios. </li></ul>
ALGUNAS SOLUCIONES ANTE LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. <ul><li>Factor importante para negoc...
PROCESO DE ESCUCHA Simpatía Empatía Egopatía Antipatía Estar de acuerdo con el otro No estar de acuerdo con el otro Poners...
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Resolucion De Conflicto

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Resolucion De Conflicto

  1. 1. La ReSoLuCióN De CoNfLiCToS
  2. 2. <ul><li>íNDICE </li></ul><ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>Estilos de comportamiento ante el conflicto </li></ul><ul><li>· Modelo de Rahim y Bonoma </li></ul><ul><li>· Modelo de Pruitt y Rubin </li></ul><ul><li>· Modelo de Lewicki y Hiam </li></ul><ul><li>Habilidades necesarias para la resolución de conflictos </li></ul><ul><li>Algunas soluciones ante los problemas de comunicación en la resolución del conflicto </li></ul><ul><li>Dinámica de grupo </li></ul><ul><li>Conclusiones </li></ul>
  3. 3. INTRODUCCIÓN Teoría de los Juegos (Neumann y Morgenster) Dilema del Prisionero (Albert Tucker) Resolución de conflictos Sujeto B Beneficio medio para ambos Beneficio máximo para A confiesa Beneficio máximo para B Beneficio máximo para ambos No confiesa Sujeto A confiesa No confiesa
  4. 4. MODELO DE RAHIM Y BONOMA DOMINACIÓN INTEGRACIÓN EVITACIÓN SERVILISMO COMPROMISO INTERÉS POR EL OTRO - + + - INTERÉS POR SÍ MISMO
  5. 5. MODELO DE PRUITT Y RUBIN RIVALIDAD SOLUCIÓN DE PROBLEMAS INACCIÓN COMPLACER INTERÉS POR RESULT. DE OTROS - + + - INTERÉS POR RESULTADOS PROPIOS
  6. 6. MODELO DE LEWICKI Y HIAM Considera dos dimensiones Importancia de la relación. Importancia del resultado.
  7. 7. <ul><li>SEGÚN LA IMPORTANCIA DE LA RELACIÓN: </li></ul><ul><li>Relación previa </li></ul><ul><li>R. positiva o negativa </li></ul><ul><li>Deseo de mantenerla </li></ul><ul><li>Compromiso </li></ul><ul><li>Nivel de comunicación </li></ul><ul><li>Duración e historia . </li></ul><ul><li>SEGÚN LA IMPORTANCIA DEL RESULTADO: </li></ul><ul><li>Importancia que se da al mejor resultado. </li></ul><ul><li>Disposición de sacrificar el resultado. </li></ul><ul><li>Predisposición para el mejor resultado. </li></ul><ul><li>Importancia de los resultados hasta un punto. </li></ul><ul><li>Si no tienen importancia </li></ul>MODELO DE LEWICKI Y HIAM
  8. 8. MODELO DE LEWICKI Y HIAM RELACIÓN RESULTADO - ACOMODATIVO COMPETITIVO COLABOTARIVO EVITATIVO COMPROMISO - + +
  9. 9. + + - ACOMODATIVO PERDER/GANAR PASIVO COMPETITIVO GANAR/PERDER AGRESIVO COLABOTARIVO GANAR/GANAR ASERTIVO EVITATIVO PERDER/PERDER COMPROMISO ASERTIVO - RELACIÓN RESULTADO MODELO DE LEWICKI Y HIAM
  10. 10. CONDUCTAS COMUNICATIVAS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: <ul><li>CONDUCTA DE LA COMUNICACIÓN PASIVA (incapaces de decir “NO”): </li></ul><ul><li>-E. verbales: prácticamente nula. </li></ul><ul><li>-E. no verbales: expresión seria. </li></ul><ul><li>-E. paraverbales: intervenciones escuetas y silencios prolongados. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>CONDUCTA DE LA COMUNICACIÓN AGRESIVA : </li></ul><ul><li>-E. verbales: criticas, imperativos y expresiones amenazantes. </li></ul><ul><li>-E. no verbales: expresión tensa. </li></ul><ul><li>-E. paraverbales: tiempo de habla excesivo. </li></ul>CONDUCTAS COMUNICATIVAS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
  12. 12. CONDUCTAS COMUNICATIVAS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: <ul><li>CONDUCTA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA : </li></ul><ul><li>-E. verbal: uso de la primera persona </li></ul><ul><li>-E. no verbal: expresión distendida, acorde con las circunstancias. </li></ul><ul><li>-E. paraverbales: permite la interacción comunicativa. </li></ul>
  13. 13. HABILIDADES NECESARIAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. <ul><li>Habilidad para emitir libre información. </li></ul><ul><li>2. Habilidad para hacer autorrevelaciones. </li></ul><ul><li>3. Habilidad para la escucha activa. </li></ul><ul><li>4. Habilidad para empatizar. </li></ul>
  14. 14. <ul><li>5. Habilidad para formular una critica. </li></ul><ul><li>6. Habilidad para solicitar cambios en el comportamiento o en la realización de las tareas. </li></ul><ul><li>7. A expresar opiniones o criterios distintos a los de otros miembros del grupo. </li></ul>
  15. 15. <ul><li>8. Habilidad para pedir que el otro confirme o exprese desacuerdo. </li></ul><ul><li>9. Habilidad para resumir. </li></ul><ul><li>10. Habilidad para hacer preguntas. </li></ul>
  16. 16. <ul><li>11. Habilidades para emitir “mensajes yo” </li></ul><ul><li>12. Habilidad para hacer elogios. </li></ul>
  17. 17. ALGUNAS SOLUCIONES ANTE LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. <ul><li>Factor importante para negociar  COMUNICACIÓN </li></ul><ul><li>· Tener VOLUNTAD de resolver el conflicto, ambas partes tienen que hablar entre sí. </li></ul><ul><li>· No ocasionar malos entendidos </li></ul><ul><li>· Prestar atención a la otra parte </li></ul><ul><li>Algunas soluciones: </li></ul><ul><li>· Hablar para ser entendido </li></ul><ul><li>· Hablar sobre usted, no sobre los demás </li></ul><ul><li>· Hablar con un propósito </li></ul>
  18. 18. PROCESO DE ESCUCHA Simpatía Empatía Egopatía Antipatía Estar de acuerdo con el otro No estar de acuerdo con el otro Ponerse en el lugar del otro No ser capaz de ponerse en el lugar del otro

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