Lancement de l'animation numérique du territoire à Obernai par l'Office de Tourisme.

1. 16 mai 2013
1er Rendez-vous« E-tourisme »
Mieux communiquer et se vendre
grâce à internet

2. Déroulement
o L’animation numérique du territoire c’est quoi ?
o Intervention de Pierre ELOY – Touristic
expert en e-tourisme
o Diagnostic numérique du territoire 2012
o Programme d’ateliers et conférences 2013-2014
et inscriptions

4. Quelques chiffres

5. Quelques chiffres

6. 73% des touristes préparent leur voyage sur internet
1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique
17 millions de smartphones en 2011
1 million de tablettes en 2011
50% des touristes connectés durant leur séjour
en 2012
Quelques chiffres

7. Quelques chiffres
82% des français utilisent internet pour
réserver leurs vacances*
* Source : Etude OpinionWay pour Voyagermoinscher.com. Avril 2012
** Source : The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 2012
*** Source : www.etourisme.info
3 voyageurs sur 4 consultent « toujours »
ou « souvent » les commentaires des clients avant de réserver***
38% des touristes utilisent un outil mobile pour
recherche de l’information à propos de leur séjour**

8. Le cycle du voyageur
Internet de préparation
au séjour
Rêver
Comparer
Planifier
Réserver
AVANT
le séjour?
Internet de séjour
PENDANT
le séjour?
APRES
le séjour?
Achat
Voyager
Visiter
Comparer
Réserver
Partager
Internet de retour
Partager

9. Nous souhaitons renforcer le lien avec nos prestataires
Nous voulons renforcer l’Office de Tourisme dans
son rôle d’accompagnement auprès des prestataires
Nous devons, nous Office de Tourisme et l’ensemble
des prestataires prendre le virage numérique

10. Animateur Numérique du Territoire
SENSIBILISATION et ACCOMPAGNEMENT
(collectif et/ou individuel)
des prestataires touristiques de la destination
Investissements du web 2.0, e-reputation
10 jours de formation

11. L’Animation numérique
du territoire
en France
c’est …

13. Des prestataires
déjà accompagnés

14. Intervention Pierre Eloy
Touristic

15. Diagnostic Numérique
du Territoire
2012

16. Les objectifs du diagnostic
Connaître sa destination
Couverture des telecoms
(ADSL, 3G)
Les accès wifi
(hotspots, accès chez les prestataires, gratuits ou payants, wifi pro…)
Présence web des prestataires
(Equipement informatique, sites internet, e-mail, web 2.0, GG Adresses, avis)

17. La mise en oeuvre
Enquête auprès des prestataires
Réalisation du questionnaires, envois par mail et courrier, taux de retours 36%
Présence des partenaires sur internet
Leurs sites internet, les adresses mail, Google adresses, plateformes médias,
réservation en ligne …
Préconisations et actions
Programmes d’ateliers et accompagnement en 2013
Présence web du territoire
Le site web de la ville et des communes du Pays de Sainte Odile, les plateformes
vidéos-photos, les réseaux sociaux, les guides de voyages, les sites d’avis…

18. Présence du territoire sur le web
2 nouveaux sites internet :
www.obernai.fr www.tourisme-obernai.fr

19. Facebook :
Tourisme Obernai (890 fans)
Revez Noël (590 fans)
Twitter : 720 followers
Chaîne otobernai (16 100 vues)
Flickr
Les nouveaux :
Instagram (239 abonnés)
Pinterest (56 abonnés)
Cœur d’Alsace
Présence de l’Office du Tourisme sur le web 2.0

20. Enquête Numérique
réalisée de février à mai
2012
Envois à 250 prestataires membres de l’OT :
hôtels, restaurants, chambres d’hôtes,
locations de vacances, équipements de loisirs et culturels
vignerons, commerçants.
89 réponses
Taux de retour :
36%

21. Qui a répondu?
Vignerons,
Distillerie
et Terroir 9%
Chambres d'hôtes
7%
Location de
vacances
27%
Restaurant
10%
Hôtel et Hôtel-
Restaurant
21%
Résidence hôteliere
1%
VVF
1%
Camping
1%
Commerçants
et Artisans
12%
Equipement sportif,
de loisir et culturel
5%
Site touristique
2%
Guide
4%
Meublés de tourisme et
chambres chez l’habitant
: 34% des réponses
Hôtels et hôtels-restaurants : 21%
Commerçants, artisans : 12%
Restaurants : 10%

22. Les outils numériques
 Une grande majorité des prestataires est
équipée d’au moins un outil numérique
 79% des ordinateurs principaux ont moins de
6 ans
 Les smartphones et tablettes numériques
sont encore peu utilisés
82%
56%
23%
14%
5% 5% 3% 1%

23. Mode de connexion à internet
87%
0%
4%
3%
6%
ADSL (connexion haut
débit)
Fibre optique
Modem (bas débit)
Pas de connexion internet
Ne sais pas/non concerné
 La majorité des répondants
disposent d’une connexion
internet à haut débit

24. Le service internet et
Wifi proposé à la clientèle
 54% des prestataires proposent un accès à internet à leur clientèle via le WIFI
et/ou via un poste mis à leur disposition
- 48% proposent un WIFI GRATUIT
- 2% proposent un WIFI PAYANT
- 39% proposent un WIFI professionnel avec
connexion sécurisé
 Le WIFI gratuit ou payant est essentiellement présent dans les hôtels
Proposer une solution wifi sécurisée à coût compétitif

25. Utilisation de l’adresse e-mail
 47% ont une adresse mail spécifique liée à leur
activité (différente de l’adresse mail personnelle)
 26% utilisent une boîte personnalisée au nom de
la structure ex : contact@monetablissement.fr
 62% utilisent celle du fournisseur d’accès
(orange, free…)
56%25%
16%
1% 0% 2%
Fréquence de consultation
des e-mails
Plusieurs fois
par jour
1 fois par jour
2 ou 3 fois par
jour
1 fois par
semaine
 Une grande majorité des répondants
consulte ses e-mails au moins une fois par
jour , voir plus, ce qui permet de répondre
rapidement aux demandes
Constat :
72% des prestataires possèdent une
adresse e-mail
Développer l’outil mail pour
améliorer ses relations clients
(avant, pendant et après le séjour)

26. Les sites internet
 11% déclarent avoir le projet de créer un site
dans les 2 années à venir
2011-2012
11%
entre 2011 et
2009
33%
Entre 2009 et
2006
30%
Entre 2006
et 2002
13%
Avant 2002
10%
Date de création
 44% ont créé leur site il y a moins de 3 ans
 10% ont créé leur site il y a plus de 10 ans
Constat :
59% des prestataires possèdent un
site internet

27. Les sites internet
 37% des répondants ayant un site gèrent en partie
la mise à jour du site (agenda, tarifs, photos)
 33% gèrent entièrement les mises à jour
 30% sont obligés de faire appel à la personne qui a
conçu le site 11%
5%
21%
63%
Conception du site
 37% des répondants ayant un site internet
font des mises à jour au moins 1 fois par
mois voire plus
(Les mises à jour sont plus fréquentes lorsque le prestataire
peut les faire lui-même)

28. Les sites internet
 54% déclarent avoir un site en langue
française uniquement
 35% déclarent avoir traduit leur site dans 2
autres langues
35%
24%
14%
6%
Sans stratégie
précise
Selon une
stratégie bien
précise
Selon les conseils
d'un
professionnel web
Selon les conseils
de l'OT
Stratégie web
Accompagnement à la création
de site web à faible coût

29. Les disponibilités et la réservation en ligne
 Seuls 38% des répondants ayant un site internet déclarent y afficher leurs disponibilités
 49% d’entre eux proposent la réservation en ligne via un formulaire
et seuls 14% avec paiement en ligne
Proposer des solutions d’affichages des disponibilités et de
réservations en ligne
Constat :
Les sites internet sont plutôt des vitrines que des outils de vente

30. Site mobile
OUI
7%
NON
87%
sans
répons
e
6%
 La grande majorité des prestataires
ne disposent pas de site mobile
 Les QR Codes sont très
peu utilisés souvent parce-
que les prestataires ne savent
pas de quoi il s’agit (accès au
site mobile ou autre utilisation)
OUI
3%
Ne sais
pas ce
qu'est un
QR Code…
NON
63%
Prestataires possédant un site mobile
Accès au site mobile par un QR Code

31. Présence sur le web
55
27
20 19 18
13
Site d'un
label de
qualité
Site d'une
agence,
centrale de
réservation
Site de
petites
annonces
15
11
7
Présence sur des sites institutionnels (en%)
(selon les répondants)
Présence sur des sites privés (en %)
 En adhérant à l’OT les prestataires sont automatiquement présents sur les sites CRT et ADT

32. Les réseaux sociaux et sites communautaires
21%
18%
12%
1% 1% 1% 1% 0% 0% 0%
 Facebook (page ou profil) est le réseau
social le plus utilisé par les prestataires ayant
répondu
 Une majorité des prestataires déclare
connaître une partie de ces réseaux mais
ne les utilise pas
Informer et accompagner les
professionnels pour être plus
visible

33. Les avis clients
0% 20% 40% 60% 80%100%
A répondu aux avis
A reçu des avis
Fiche optimisée
Fiche existante
Ne sais pas
Google Adresse
Dismoioù
Zoover
Booking
TripAdvisor
 Les répondants en grande majorité, ne
prêtent pas attention aux avis laissés sur
les site d’avis clients
 Les fiches sont en général crées par les
clients et souvent non optimisées
 Les sites d’avis les plus utilisés sont
Booking et TripAdvisor
Profiter des avis clients pour
optimiser votre chiffre
d’affaire

34. Besoins en accompagnement
24%
31%
34%
39%
40%
42%
44%
58%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Géolocalisation
Partage de photos et de vidéos
Création de site web
Surveiller et optimiser sa e-reputation (site d'avis clients)
Diagnostic du site internet
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité
Améliorer sa relation client par l'e-mail
Améliorer le référencement de son site internet

35. Programme d’ateliers
et conférences
2013/2014

36. Visite virtuelle
Google 360°
Hôtel La Diligence
et La Villa Bel Air
Profiter de tarifs avantageux grâce au
partenariat avec l’Office de Tourisme

37. 2 types de rendez-vous :
Les conférences :
Idées et échanges sur
des thèmes d’actualités
Les ateliers pratiques :
Pratiquer pour mieux
communiquer

38. 1ère conférence :
Référencement sur internet
Intervention d’Olivier Andrieu spécialiste en référencement
Quand ?
Mardi 5 novembre
2013
À 19h
Qui ?
Tout le monde
Combien?
Gratuit

39. Atelier 1 :
Créer et animer ma page Facebook
Découvrez les bonnes pratiques pour
une utilisation professionnelle
Quand ?
29 octobre 2013
28 janvier 2014
De 14h à 16h30
Qui ?
Tout le monde
Combien?
7€/pers.

40. Atelier 2 :
Améliorer ma relation client par l’e-mail
Quand ?
4 février 2014
4 mars 2014
De 14h à 16h30
Qui ?
Tout le monde
Combien?
7€/pers.
Optimiser l’utilisation de l’e-mail
pour gagner en efficacité

41. Atelier 3 :
Augmenter ma visibilité avec Google+ Local
Quand ?
18 février 2014
18 mars 2014
De 14h à 16h30
Qui ?
Tout le monde
Combien?
7€/pers.
Créer, valider et optimiser ma fiche professionnelle

42. Bientôt sur www.tourisme-obernai.fr !
Un espace Pro pour les
professionnels du
tourisme
adhérents à l’Office de
Tourisme d’Obernai

43. Groupe facebook : tourismeobernaipro
Groupe privé pour les professionnels du tourisme
d'Obernai et le Pays de Sainte-Odile !
Ce groupe est un espace d'échanges, de discussions et de travail pour
tous les professionnels du tourisme adhérents à l'Office de Tourisme
d'Obernai.
Rendez-vous sur :
www.facebook.com/groups/tourismeobernaipro

44.  Céline Otthofer
Chargée d’animation numérique
et des réseaux sociaux
celine.otthofer@tourisme-obernai.fr
Tél : 03 88 95 02 98
 Thomas Muller
Chargé de communication et
d’animation numérique
communication@tourisme-obernai.fr
Tél : 03 88 95 02 98
www.facebook.com/celineotthofer
www.twitter.com/celineotthofer
www.facebook.com/muller.tomtom
www.facebook.com/obernai.tourisme
www.twitter.com/TourismeObernai
www.youtube.com/otobernai
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