Quelle stratégie mettre en place pour un développement touristique et économique de la Haute-Meuse Dinantaise ?

1. Castel des Sorbiers
14 mars 2013

2. OBJECTIFS
Réflexion sur la promotion touristique globale
de la Haute-Meuse Dinantaise
• Quelles actions complémentaires mettre en place pour
assurer le développement touristique ?
• Comment valoriser la Haute-Meuse Dinantaise en
répondant aux attentes de nos partenaires touristiques ?
• Comment financer les plans d’actions ?

3. CONTEXTE
• La Haute-Meuse Dinantaise : identité
• Les visiteurs : portrait
• La Maison du Tourisme : missions /
réalisations

4. Haute-Meuse Dinantaise
Positionnement :
• Destination touristique de passage et de séjours
Image :
• Nature (Paysages, Meuse, rochers, rivières, vallées, plaines, grottes,...)
• Activités de plein air (balades, randonnées, kayaks, détente, …)
• Sites touristiques (Draisines, citadelle, bateaux…)
• Patrimoine culturel (châteaux, ruines, abbayes, sites
historiques,…)
• Gastronomie et produits du terroir (bières, fromages,...)

5. Haute-Meuse Dinantaise
Perception :
• Destination de tourisme vert : « une destination nature »
 propice à la promenade, au ressourcement et à la pratique de
loisirs actifs
 Identité culturelle et historique (citadelle, châteaux, abbayes,
ruines, jardins, musées,…)
• Destination loisirs : richesse et diversité de ses
attractions et sites touristiques

6. En quelques vues…
 Vallées de forteresses et de châteaux

7. OFFRE TOURISTIQUE
Equipements et sites touristiques :
72 sites, attractions ou partenaires touristiques :
• 8 châteaux, ruines et château-ferme à visiter
• 23 activités de loisirs et détente ;
• 14 activités sportives ;
• 11 musées
• 7 abbayes et églises (visites organisées)
• 9 entreprises visitables (producteurs du terroir)

8. OFFRE TOURISTIQUE
• 16 producteurs du terroir : marque « Saveurs et Terroir en
Haute-Meuse Dinantaise »
• ’ 3 ports de plaisance – 1 capitainerie – 1 relais nautique—1
relais fluvial
• ’ 1.500 kilomètres de promenades pédestres, cyclistes et
équestres balisées — Ravel + 4 GR
• ’ 2 villages labellisés « Plus Beau Village de Wallonie »
• ’ 1 village artisanal
• ’ 1 casino
• 131 restaurants, …

9. OFFRE HEBERGEMENTS
Formules Nombre Capacité/lits
Hôtels 11 708
Chambres d’hôtes 27 152
Gîtes ruraux 73 834
Gîtes à la ferme 11 186
Meublés de
9 72
Vacances
Hébergements
9 1182
groupes
Villages de
4 553 bungalows
Vacances
1.329
Campings reconnus 8
emplacements
Capacité d’accueil : +/- 8000 lits

10. Evolution…
- Développement du tourisme
de terroir
- Développement du tourisme
de séjour

11. Les visiteurs… Qui ?
Chine/Japon Origine des visiteurs en 2012
3% Pays de L'Est/Nvelle
Europe
Scandinavie
2%
1%
USA/Canada Autres
2% 5% Wallonie
21%
Italie/Espagne
Allemagne 7%
3%
Grande Bretagne
4%
Flandre
France 21%
13%
Hollande
18%

12. Les visiteurs … Pourquoi ?
• La nature, les paysages (Tourisme vert)
• Les promenades et randonnées
• Les activités « nature », de plein
air, sportives
• Visites (citadelle, abbaye,…) culturelles
• Calme, repos, ressourcement

13. Evolution…
- Diversification visiteurs
- Nouveaux comportements
- Nouvelles attentes

14. Nouveaux comportements
• INTERNET, le WEB2.0 occupe une place
primordiale dans le tourisme et crée un
bouleversement qui impose une
adaptation !

15. Nouveaux comportements
3 phases :
Avant : préparation de
la visite ou séjour
(information)
Pendant le séjour
(mobile)
Après : témoignage à
l’issue du séjour (RS)

16. WEB 2.0 : Révolution
pour le secteur
touristique
• Les internautes s’informent, consultent
des
avis, comparent, s’expriment, partagent
leur expérience sur les réseaux
sociaux, forums, blogs, sites
d’avis, commentaires sur des
destinations, attractions, restaurants, hé
bergements

17. WEB 2.0
• L’internaute
participe à
la
promotion
et à l’image
• Présent
avant –
pendant et
après son
séjour

18. Nouvelles attentes
• Recherche des infos par affinités;
• Souhaite réserver en ligne
• Conseils personnalisés;
• Recherche d’authenticité – expérience –
rencontre – « sens » à la visite;
• Plus de qualité;
• Meilleurs prix;
• Information partout et tout le temps;

19. Evolution…
• Atmosphère très concurrentielle
• Des visiteurs experts et
exigeants, qui prennent le
«pouvoir»

20. Evolution…
NOS METIERS EVOLUENT !
La MdT s’est adaptée à ces nouveaux
comportements et est désormais présente
sur les 3 phases:
• Site web et RS : préparation du séjour
• Site .mobi + appli jeu : pendant le séjour
• Suivi via RS, formulaires,… fidélisation

21. La Maison du Tourisme :
missions / réalisations
1998 > 2013

22. MISSIONS
• Accueil et information des touristes
• Promotion touristique de la Haute Meuse
Dinantaise
• Collaboration, soutien et coordination des
initiatives touristiques des 5 communes
Un objectif majeur !
Développement touristique et
économique des 5 communes

23. Personnel
• 4 temps plein;
• 1 mi-temps
• 1 CDI lié aux Fonds Européens

24. Accueil et information
• +/- 25.000 visiteurs
• 15.000 demandes par
téléphone, mails, formulaires en ligne
• 500 Réservations de logement
• Organisation et réservation de forfaits pour
120 groupes (CA : 70.000 €)
• Gestion des banques données
• Actualisation (encodage quotidien)

25. Accueil et information
• Gestion de stocks dépliants
• Vente au bureau d’accueil
• Ticketing événements
• Perceptions redevances plaisanciers
• Agenda des manifestations,…

26. ACTIONS ET REALISATIONS
Editions
• Guide touristique
• Guide des Hébergements
• journal hiver
• Affiches HMD
• Dépliants événements, promenades
guidées,…

27. ACTIONS ET REALISATIONS
Communication vers les médias
Contacts réguliers avec la presse
(écrite, radio, TV) ;
1 contact / jour

28. ACTIONS DE PROMOTION
Communication vers les médias
Communiqués de presse
(journaux locaux, quotidiens, presse touristique
spécialisée (« Op Weg » , « Trip »,…), presse
étrangère (via les BTO) ;
- Rédactionnels : touring, Uit magazine,…
- Voyages de presse (accueil et organisation)

29. Communication vers les médias
• TV : plusieurs passages TV + reportages
sur la Haute Meuse
(Matélé, RTBF, FR3, D8, RTL,…) ;
- (Via OPT, les communes ou d’initiative)

30. Communication vers les médias
• RADIO : interview en direct à la radio :
Vivacité (partenariat - Sud Info
Matin), Radio Contact, Bel RTL, radio
Fudgi, …

31. ACTIONS DE PROMOTION
• SALONS ET FOIRES :
Utrecht, Anvers, BxL, Charleroi, Lille,…
• Paris : Salon de la randonnée
• salon EMIF
• « Wallonie in Vlaanderen »
• Différents « workshop » - WBT

32. SUPPORTS DE PROMOTION
• Réalisation et diffusion de 5 Spots TV
(200.000 €) – RTBF, RTL, Matélé,
• 1 DVD
• Reportages Liberty TV
• Podcast
• Capsules vidéo
• Banques d’images,…

33. ACTIONS DE PROMOTION
• Site internet
164.304 visites de 122 pays
450 visites / jours : 2.491 page / jour
• Mise en réseau des producteurs du
terroir (marque « Saveurs et terroir en HMD)
• Mise en réseau des guides et
organisations de promenades guidées

34. Relais et collaboration avec les
institutions
• Communes;
Développement de projets
• SI / OT / MT; touristiques (promotion et
supports) :
• FTPN; - Signalisation;
- Podcast;
• CGT; - Webmarketing;
- Objet design;
• WBT - BTO; - Agenda;
- Evénements dans les communes;
• BEP - Intégration PIVOT,…

35. Soutien aux initiatives locales
• Collaboration à de nombreux événements :
 Beau Vélo de Ravel ;
 Ronde de la Cervoise ;
 Journées du Patrimoine ;
 Concours de saxophone ;
 Année à thème,…
• Aide logistique ;
• Déviation ligne téléphonique ;
• Wallo’net I et II;
• Organisation de conférences de presse et tout autre volet
média.

36. Evolution…
La MDT recherche et obtient…
DES FONDS EUROPEENS

37. OBJECTIFS :
Répondre aux Nouveaux enjeux !
• S’adapter aux nouvelles technologies et
saisir l’occasion pour communiquer avec
nos visiteurs (améliorer notre image +
promotion)
 Réflexion sur le E-Mtourisme;
 Définition d’une stratégie numérique
globale pour améliorer et développer la
présence de la HMD sur le web.

38. STRATEGIE NUMERIQUE
7 axes de travail (2010 > 2014)
(Cfr document)
• Budget global : 500.000 €

39. STRATEGIE NUMERIQUE
2012 :
• Développement 2 applications Mobile
• Création site web mobile
• Marketing des applications
• Webmarketing

40. Webmarketing
• Utilisation des outils web gratuits :
 Référencer sur Google Adresses
 Créer nos propres cartes (google Map)
 Publier nos brochures sur Issuu
 Partager nos vidéos sur YouTube
 Intégrer nos photos sur Flickr
 Intégration des podcast sur soundcloud
 Url vers zevisit
 Insérer nos balades sur circuits-de-belgique.com
 Publier du contenu sur Wikipédia,…

41. Webmarketing
• Intégration des
Réseaux sociaux :
 Création ET
animation page
Facebook
 2.400 fans

42. Webmarketing
• VEILLE : E-REPUTATION
 Suivre les forums (fort utilisés dans le
tourisme), réagir sur les blogs et sites d’avis de
touristes
 Gérer notre image et devenir « Expert » de notre
région sur Tripadvisor (répondre aux avis et
commentaires en toute transparence)
 Créer des « Alertes » sur Google : surveiller ce qui
se dit sur nous !

43. Webmarketing
• www.facebook.com/tourismedinant
• www.flickr.com/photos/tourismedinant
• www.zevisit.com/tourisme/dinant
• www.issuu.com/dinanttourisme
• www.soundcloud.com/
• www.youtube.com
• http://www.scoop.it/t/dinant-et-la-haute-
meuse
• http://paper.li/tourismedinant

44. Résultat : 1ère phase stratégie
numérique
La MdT s’adapte aux nouveaux
comportements et est désormais présente
sur les 3 phases: avant – pdt - après
• Site web et RS : préparation du séjour
• Site .mobi + appli jeu : pendant le séjour
• Suivi via RS, formulaires,… fidélisation

45. Suite de la mise en œuvre de la
stratégie numérique
• Compléter la bibliothèque de jeux
• Nouveau site web
• Nouveaux services au bureau d’accueil
• Création d’un blog touristique
• …