TOTVS - Software de gestión para viajes y transporte de pasajeros

1. SOFTWARE PARA
VIAJES Y TRANSPORTE DE PASAJEROS
CONTROL DE LAS OPERACIONES, RELACIONAMENTOY MANO DE OBRA CALIFICADA

2. HOY
HABLAREMOS
SOBRE
1. INTRODUCION
2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESO
Y RELEVAMIENTO
3. OFERTA ESTANDAR TOTVS
4. HECHOS

3. 1.INTRODUCCION

4. EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?

5. EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
A QUIEN ATENDEMOS?
Hotelería, Agencias de Turismo Corporativo y Empresas de Transporte Aéreo y Terrestre de Pasajeros.
EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
Optimiza los servicios a los pasajeros y la gestión de los bienes, soportando procesos de negocios de marketing, planeamiento estratégico, compras, mantenimiento, proyectos, gestión de servicios y estrechar el relacionamiento con clientes y sus necesidades.
CUAL ES NUESTRO ALCANCE?
Para el segmento de viajes las soluciones TOTVS ofrecen el control de viajes corporativos para que la operación pueda ser realizada de forma satisfactoria y económica y para la hotelería se ofrece la posibilidad de gestionar de forma completa los hoteles.
En el caso del Transporte de pasajeros atendemos el planeamiento de todas las etapas del negocio, proyectando y ejecutando los servicios y control de la operación de mantenimiento de la flota y demás activos relacionado a la prestación de este servicio.

6. ESFUERZOS
•Atender el nivel de servicios contratados por los clientes de forma flexible, eficaz y satisfactoria, equilibrando los costos y la rentabilidad.
•Mapear las competencias necesarias alineadas a la estrategia organizacional, homogenizando el nivel de servicio.
•Mejorar el desenvolvimiento y planeamiento de servicios a los pasajeros y mantenimiento eficiente de la flota.
•Atender y comprender las exigencias legales y laborales inclusive las sociales.
•Actuar en el control efectivo de los recursos y servicios prestados, manteniendo la flexibilidad comercial.
•Adaptarse a los requisitos regulatorios.
•Disponibilizar informaciones en tiempo real a los gestores y colaboradores en general.

7. QUE OFRECE LA SOLUCION?
DE FORMA GENERAL:
•Posibilita controlar las operaciones de las empresas de Viajes y Transporte de Pasajeros, desde la gestión de oportunidades, presupuestos, gestión de viajes, mantenimiento de flotas, hotelería, control de los contratos, equipos y servicios prestados de acuerdo a la negociación definida con su cliente.
DESTACAMOS ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES FUNCIONALIDADES DE LOS PRODUCTOS TOTVS PARA EL SEGMENTO DE VIAJES Y TRANSPORTE DE PASAJEROS
•Gestión de Viajes Corporativos
•CRM
•Presupuestos
•Mantenimiento de Flotas
•Contratos
•Gestión de Hoteles

8. EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
DESTACAMOS LOS PRINCIPALES PROCESOS SOPORTADOS POR EL BACKOFFICE:
•Facturación
•Medición de Servicios
•Impuestos
•Recepciones
•Cuentas a Pagar
•Cuentas a Cobrar
•Compras y Suministros
•Stock
ALCANCE
DE FORMA GENERAL:
•Todas las soluciones core del segmento de servicios son integradas de forma nativa al backoffice TOTVS, que ofrece el soporte necesario para concluir o consolidad el proceso que se inicio en la operación a través de soluciones segmentadas.

9. 2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESO Y RELEVAMIENTO

10. MACROPROCESO
CORE BUSSINESS
ESTRATEGIA
FRONT
CONTROL
GESTION DE OPORTUNIDADES
PLANEAMIENTO Y GESTION DE SERVICIOS
CAMPAÑAS, RELACIONAMIENTO Y RESERVAS
EJECUCION DE SERVICIOS
ATENCION AL HUESPED
ATENCION RAPIDA Y PERSONALIZADA (CHECK IN / CHECK OUT)
GESTION DE RECURSOS
GESTION DE STOCK
ACOMPAÑAMIENTO DE PRODUCTIVIDAD
MANTENIMIENTO DE CONSERVACION
CONTROL DE CALIDAD
RECURSOS
COMPRA DE MATERIALES
RECLUTAMIDENTO Y SELECCION
DESEMPEÑO
MEDICION DE DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS GENERALES
RECLUTAMIENTO Y SELECCION
OPERADOR ADMINISTRATIVO
FINANZAS
CONTABILIDAD
GESTION DE CAPITAL HUMANO
IMPUESTOS
PATRIMONIAL
ADM DE RH
ASP
BPO
SERVICE DESK
EDUCACION
GESTION DE CAMBIO
PMO
CSC
GESTION DE RIESGO

11. ESTRATEGIA
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
BACKOFFICE
•Es la primera fase del proceso para gestionar y crear nuevas oportunidades como campañas, relacionamiento y reservas relacionadas al negocio de hotelería.
MACROPROCESO

12. FRONT
ALCANCE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
•Atención rápida y personalizada al cliente (check in y check out y pdv).
MACROPROCESO

13. CONTROL
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MODULO VERTICAL
•Conducir el planeamiento y gestión de servicios, con gestión de recursos, gestión de stock y acompañamiento de productividad.
•Control de la calidad con mantenimiento y conservación.
•Medición de desempeño de los procesos críticos.
MACROPROCESSO

14. EJECUCION
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
•Reúne todas las informaciones de los procesos anteriores para que los servicios puedan ser ejecutados conforme a las expectativas del cliente, garantizando su satisfacción.
MACROPROCESO

15. MACROPROCESO TRANSPORTE DE PASAJEROS
CORE BUSSINESS
PLANEAMIENTO
INGENIERIA Y PROYECTOS
OPERACION Y MANTENIMIENTO
GESTION DEL CICLO DE VIDA DE LA FLOTA, VIAS PERMANENTES, SUS RECURSOS Y ESTACIONES
COMPRAS DE EQUIPAMIENTOS, MATERIALES (ALMACENABLES, APLICAICON DIRECTA Y FABRICA) Y SERVICIOS
GESTION DE CONTRATOS PARA OBRAS, OPERACION, MANTENIMIENTO Y MATERIALES
GESTION COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
CALIDAD
PRUEBAS INTEGRADAS
GESTION DE ACTIVOS COMPLEJOS
ESTUDIO DE VIABILIDAD
PROYECTO BASICO / INGENIERIA BASICA Y DE DETALLE
CONSTRUCCION / ADQUISICION / REFORMAS
AUTOMATIZACION
GERENCIAMENTO DE RECURSOS
GESTION DE TIEMPOS INTERNOS Y TERCERIZADOS
FACTURACION
VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
GESTION DE ESPACIOS PUBLICITARIOS
GESTION DE CONTRATOS
ATENCION AL CLIENTE
GESTION DE RIESGOS
GESTION DE CERTIFICADOS
PERMISOS Y OTRAS REGLAMENTACIONES
OPERACION (Ass) Y MANTENIMIENTO (Oss) DE MATERIAL RODANTE
OPERACION (Ass) Y MANTENIMIENTO (Oss) DE VIAS PERMANENTES
MONITOREO DE LA OPERACION
GESTION DE STOCK (ALMACENES INTERNOS Y EXTERNOS)
SALUD Y SEGURIDAD DEL TRABAJO

16. MACROPROCESO TRANSPORTE DE PASAJEROS
GENERACION
TRANSMISION
DISTRIBUCION
OPERADOR ADMINISTRATIVO
FINANZAS
CONTABILIDAD
GESTION CAPITAL HUMANO
IMPUESTOS
PATRIMONIAL
ADM DE RH
ASP
BPO
SERVICE DESK
EDUCAÇÃO
GESTION DEL CAMBIO
PMO
CSC
GESTION DEL RIESGO

17. PLANEAMIENTO
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
•Planea el ciclo de vida de la flota, vías permanentes, sus recursos y estaciones.
•Realiza el estudio de viabilidad de las utilidades, estudia nuevos proyectos básicos y de nuevas construcciones, además de elaborar y realizar pruebas integradas.
MACROPROCESO

18. INGENIERIA Y PROYECTO
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
•Responsable por el monitoreo de las operaciones, gerenciamiento de los recursos como compra de equipamientos y materiales, gestión de contratos y proyectos para obras, operación, mantenimiento y materiales.
•También se ocupa de la calidad de la utilidad, gestión del riesgo y gestión de las certificaciones.
MACROPROCESO

19. OPERACION Y MANTENIMIENTO DE LA FLOTA
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
•Elabora el análisis de gestión de las flotas y activos complejos.
MACROPROCESO

20. 3. OFERTA ESTANDAR TOTVS

21. OFERTAS ESTANDAR TOTVS
•Compras, Suministros, Ventas, Stock, Facturación, Impuestos, Contabilidad, Capital Humano y todo lo demás.
•Gestión de Proyectos
•Gestión de Hoteles
•Gestión de Flotas
•Gestión de Servicios
•Ubicación de Equipamientos
•Mesa de Operación
•Presupuesto
•Triunfo técnico
•Gestión de Stocks y Recursos
•Gestión de Recursos Humanos
•Ubicación por puesto de trabajo
•Movilidad para realizar el Check in

22. SEGMENTO DE SERVICIOS
PROPUESTA DE VALOR
•Gestión de Oportunidades y Tiempo de Ventas
•Mayor Rentabilidad de los Contratos
•Mejor Dimensionamiento de Recursos y Equipamiento
•Proximidad de los Clientes
•Mayor entendimiento de sus necesidades
•Facilidad en la Operación
•Soluciones Core integradas al BackOffice
•Trazabilidad integral

23. BENEFICIOS
Cumplimiento de los acuerdos SLA contratados, considerando el feedback satisfactorio de los clientes y maximizando la rentabilidad.
Colaboradores de la organización alineados con la estrategia para realizar una prestación de servicio adecuada y valor percibido por los clientes.
Colaboradores capacitados adecuadamente, disminuyendo los costos de entrenamiento y aumentando la capacidad de expansión.

24. BENEFICIOS
Mejora del planeamiento adquisitivo, ejecutivo y financiero de los proyectos y contratos
Profesionales satisfechos y motivados, estableciendo relaciones y compartiendo valores y visiones a todos los niveles de la organización
Aumento de la productividad con reducción de los gastos administrativos y disminución de los plazos

25. 4. HECHOS

26. PRESENCIA EN EL MERCADO
SOBRE TOTVS
PRESENCIA EN TRES LINEAS DE NEGOCIO:
ADHERENCIA
• 6 unidades propias
• 47 franquicias
• Mas de 400 canales complementarios
SOFTWARE TECNOLOGIA
SERVICIOS
Ya somos mas de 10.000 participantes
directos/indirectos

27. POR QUE TOTVS ES LA MEJOR ELECCION?
HISTORICO
1983
1986
1989
1992
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
17
24
35
63
98
106
110
126
173
247
392
490
760
1080
1,233
1,343
9.8%
10.0%
8.4%
6.5%
10.6%
12.4%
12.4%
13.9%
18.4%
21.9%
20.6%
25.2%
25.6%
24.1%
5ª FASE
HISTORICO MARCADOPOR INTEGRACIONESY CRECIMIENTO.
INTEGRACIONDE SISTEMASPARA SMES
SISTEMA DE FRANQUICIAS
MICROSIGA STARTUP
1º TIPO ENAMÉRICA LATINA
TECNOLOGIA TOTVS
R$ 1 BILLON
EN VENTAS
2010
CONSOLIDACION EN EL MERCADO
(1) EBITDA MARGEN NO INCLUYENDO GASTOS EXTRAORDNARIOS
INGRESOS BRUTOS (R$ MILLONES) Y MARGEN DE EBITDA (%)¹
LIDERAZGO
DNA
CRECIMIENTO
FUNDACION
REFERENCIAGLOBAL

28. NUMEROS
Somos la 22ªmarca de mayor valor en el país, segundo en el ranking de BrandAnalytics
Mas del 50% en Brasil y liderazgo en América Latina
18.000 jóvenes
Capacitamos + de
El uso de software de gestión, que entran al mercado de trabajo por medio de la actuación social del Instituto da Oportunidad Social -IOS
POR QUE TOTVS ES LA MEJOR ELECCION?

29. Ganador de la categoría Tecnología de la Información.
SOBRE TOTVS
RECONOCIMIENTO
Fuimos elegidos como la Empresa del Año 2012en elespecial Mejores y Mayoresde la Revista Examen
Destaque Agencia Estado Empresas 2012
Las mejores de Dinero 2012
Valor 1000
Vencedora del premio Destaque Agencia Estado Estado Empresas 2012 en la nueva categoríaSmall Caps.
Empresa numero 1 en la categoría “Gestión, Innovación y Calidad” y la mejor en el sector de “Tecnología –Software y Servicios”.
Premio Ejecutivo de Valor 2012 -Premio Ejecutivode Valor 2012 – Categoría Tecnología de la Información y Servicios
Laércio Cosentino fue electo por cuarta vez consecutiva Ejecutivo de Valor del área de Tecnología de la Información y Servicios

30. DATOS DE MERCADO
HECHOS
29%de mejoría en la rotación de
inventarios
42%de los funcionarios exeden la performance
12%de mejoría de los costos
operacionales
14%de mejoría en las entregas on-time
13%de reducción de los costos
administrativos
Fonte: Aberdeen Group, 2012

31. •Hotelería
•Agencia de Turismo Corporativo
•Transporte de Pasajeros
DESTACAMOS
750clientes atendidos en el subsegmento
de Viajes y Transporte de pasajeros

32. Gracias ;)
www.totvs.com