Daniel Torres Burriel




       test de usuarios de guerrilla

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       guía para hacer un test de usuarios

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       selección de participantes

          se debe contar con al menos 5
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       espacio y materiales

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       planificación del test

          planificación previa de las tareas a realizar:
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       antes de empezar...

          establecer un buen ambiente, amigable y confortable
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       desarrollo de la prueba

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       tareas del evaluador

          registrar las tareas realizadas por los usuarios
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       tareas del evaluador

          elaborar fichas de actividad: registrar todas las
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       fichas de actividad


       Mercedes
       • Elige París como destino
       • Va al lis...
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       matriz de tareas y acciones




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                            Selección de fechas      Listado de hot...
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       algunas referencias

          método de test con usuarios
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  1. 1. Daniel Torres Burriel test de usuarios de guerrilla daniel torres burriel the evnt - abril 2010 cáceres - españa www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  2. 2. Daniel Torres Burriel qué vamos a ver • qué es el test de usuarios • tipos de test de usuarios • cuándo hacer un test de usuarios • cómo hacer un test de usuarios • análisis e interpretación de resultados www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  3. 3. Daniel Torres Burriel qué es usabilidad www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  4. 4. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  5. 5. Daniel Torres Burriel qué es un test de usuarios es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales utiliza el sitio web, anotando los problemas de uso con los que se encuentran para poder solucionarlos posteriormente. Yusef Hassan Montero www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  6. 6. Daniel Torres Burriel conceptos clave prueba de usabilidad observación usuarios reales detectar problemas de uso solucionarlos posteriormente www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  7. 7. Daniel Torres Burriel qué es un test de usuarios se trata de una prueba llevada a cabo en laboratorio, es decir, no debemos confundirla con un estudio de campo. Yusef Hassan Montero www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  8. 8. Daniel Torres Burriel qué nos dice un test de usarios además de descubrir problemas y potenciales mejoras para un sitio web, es la manera más cercana de aproximarse al uso real de éste. Eduardo Manchón www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  9. 9. Daniel Torres Burriel además... el test de usuarios un método de evaluación primordial en el análisis de un sitio web. Si se realiza correctamente complementa perfectamente a la evaluación heurística. Eduardo Manchón www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  10. 10. Daniel Torres Burriel qué es una evaluación heurística guía en forma de checklist para la evaluación en base a dimensiones como: identidad, lenguaje y redacción, accesibilidad, layout, elementos multimedia Yusef Hassan Montero www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  11. 11. Daniel Torres Burriel algunos tipos de test de usuarios test de usuarios formal pruebas informales o “tests de guerrilla” test de usuarios en remoto five second test three jack test www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  12. 12. Daniel Torres Burriel five second test www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  13. 13. Daniel Torres Burriel five second test www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  14. 14. Daniel Torres Burriel five second test www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  15. 15. Daniel Torres Burriel five second test www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  16. 16. Daniel Torres Burriel three jack test www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  17. 17. Daniel Torres Burriel cuándo hacer un test de usuarios cuanto más tarde, peor debido a lo costoso de reparar los errores encontrados mejor hacerlo desde fases de prototipado siempre, después de una evaluación heurística ya que elimina los errores más básicos yusef hassan montero www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  18. 18. Daniel Torres Burriel algunos consejos para hacer test de usuarios hacer las pruebas en el cliente uso de papel y lápiz sólo un evaluador especializado reclutar usuarios voluntarios, conocidos, familiares... hacer el test en varias fases (un usuario, un evaluador) es más económico www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  19. 19. Daniel Torres Burriel Usability Test Moderation: The Comic http://www.userfocus.co.uk/articles/moderationcomic.html www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  20. 20. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
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  27. 27. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
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  29. 29. Daniel Torres Burriel www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  30. 30. Daniel Torres Burriel guía para hacer un test de usuarios seleccionar a los participantes espacio y materiales planificación de la prueba antes de comenzar desarrollo de la prueba elaboración de un informe yusef hassan montero www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  31. 31. Daniel Torres Burriel selección de participantes se debe contar con al menos 5 participantes se puede contar con amigos, familiares y personas no relacionadas con el proyecto los usuarios deben tener perfiles acordes con la naturaleza del proyecto www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  32. 32. Daniel Torres Burriel espacio y materiales conseguir un espacio donde realizar las pruebas lugar donde nadie moleste ni interfiera bloc de notas para realizar registro de la acción del usuario opcional: cámara para registrar la navegación y la cara del usuario opcional: software de registro de las acciones del usuario www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  33. 33. Daniel Torres Burriel planificación del test planificación previa de las tareas a realizar: selección de tareas a realizar descripción de escenarios redacción de narrativas para la prueba elaboración de un guión de trabajo: qué se le va a decir a cada usuario qué se le va a pedir que haga cómo ha de hacerlo cuánto tiempo tiene para realizar la prueba acuerdo de confidencialidad y de privacidad www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  34. 34. Daniel Torres Burriel antes de empezar... establecer un buen ambiente, amigable y confortable explicar muy bien el objetivo de la prueba: no se evalúa al participante explicar que si se comete un fallo, no es culpa del usuario; es culpa del diseño invitar al usuario a pensar en voz alta mientras realiza las tareas el usuario debe saber que el evaluador no le ayudará a realizar las tareas no se debe explicar el sitio web al usuario: éste debe ser entendido de forma autónoma por aquél www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  35. 35. Daniel Torres Burriel desarrollo de la prueba el evaluador abre el navegador con el sitio web ya cargado se pide al usuario que observe la interfaz y diga en qué sitio web está y cuál es su función y objetivo prestar atención a lo que diga el usuario, a sus expresiones y a sus gestor uso de “aha” para responder al usuario si el usuario se atasca en una tarea, se le pedirá que inicie la siguiente y deje la anterior los usuarios nos indican problemas de diseño, no su solución www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  36. 36. Daniel Torres Burriel tareas del evaluador registrar las tareas realizadas por los usuarios registrar los resultados obtenidos por los usuarios en la realización de las tareas registrar los problemas de usabilidad detectados en la realización de las tareas por parte de los usuarios reflejar algunas soluciones o indicaciones para solucionar esos problemas detectados www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  37. 37. Daniel Torres Burriel tareas del evaluador elaborar fichas de actividad: registrar todas las acciones de los usuarios, por escrito, al realizar las tareas elaborar matriz de tareas y acciones: que refleje las tareas completadas y las que no elaborar matriz de incidencias: incidencias en cada paso de las tareas realizadas (5 niveles) listado de conclusiones, agrupadas por tareas matriz de propuestas de solución www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  38. 38. Daniel Torres Burriel fichas de actividad Mercedes • Elige París como destino • Va al listado de hoteles. Va al detalle del hotel. Se fija en el mapa. No se ubica en el mapa. No sabe moverse por el mapa. Dificultades serias para operar con el mapa. Dice que echa de menos alguna herramienta para hacer zoom. • Le las descripciones de los hoteles en el listado. • Busca el precio en la ficha del hotel. No lo encuentra. Va pasando por todas las pestañas de datos buscando el precio. Pulsar en ʻreservarʼ para ver si ahí está el precio. • Hace un amago de pulsar sobre el botón ʻatrásʼ del primer paso del proceso de reserva. • Dice que al sistema le cuesta buscar (está en el paso 3 del sistema de reservas). • Tras consultar disponibilidad, el usuario no ve el mensaje de que no hay disponibilidad. Mira la pantalla haciendo scroll arriba y abajo varias veces. • Busca hoteles, de nuevo en el listado, tratando de ver su localización. Dice que no le queda claro dónde está el hotel si no lo mira en el mapa. Busca referencias turísticas en el mapa para localizar, y elegir, el hotel. • Una vez que ha elegido hotel, va directamente a leer el precio y la información sobre las habitaciones. • Dice que buscaría más hoteles antes de reservar porque no ha visto ni otros precios ni otras ubicaciones para poder comparar. • A la hora de cumplimentar al formulario para pagar dice que tiene dudas de qué poner en el campo ʻciudadʼ ya que dice que Aínsa es un pueblo. • No ve que las condiciones de contratación es un link, y va directa a ver los datos sobre facturación. • El usuario completa la tarea. www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  39. 39. Daniel Torres Burriel matriz de tareas y acciones Tareas Tareas Tareas no expuestas resueltas resueltas # 11 10 1 % 100% 90,90% 9,10% www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  40. 40. Daniel Torres Burriel matriz de incidencias Selección de fechas Listado de hoteles Formulario Fin de proceso No se entiende la Falta de paginación Error al rellenar el Duda de si ha barra de progreso de resultados correo electrónico terminado el proceso o no Se pide diferenciación Falta de distinción de Dudas sobre si hay No sabe que se le de color en los información de que estar registrado mandará un correo calendarios de régimen para hacer la reserva entrada y salida Dudas sobre el Falta de información Imposibilidad de No sabe que puede código promocional respecto de los cambiar régimen y/o ver el bono de la precios dados fechas reserva Problemas graves Quieren poder No se guarda la con la selección de comparar hoteles búsqueda del hotel si fechas cuando la se hace botón back entrada es el último día de mes Faltan datos de Problemas con la situación lectura de los rótulos de algunos campos Se pide el carrito de Falta de información la compra en la parte sobre la reserva izquierda Faltan criterios de No se ve la fecha ordenación límite para cancelar una reserva www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  41. 41. Daniel Torres Burriel algunas referencias método de test con usuarios http://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm test de usuarios http://www.ainda.info/test_usuarios.html test de usuarios en remoto http://www.xperienceconsulting.com/servicios.asp?ap=23 test de usuarios de cinco segundos http://www.torresburriel.com/weblog/2008/09/24/test-de-usuarios-de-cinco-segundos/ guía de evaluación heurística de sitios web http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm tree testing http://www.boxesandarrows.com/view/tree-testing www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010
  42. 42. Daniel Torres Burriel ¿preguntas? torresburriel@gmail.com www.torresburriel.com jueves 8 de abril de 2010

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