The Evnt Test De Usuarios De Guerrilla

Daniel Torres Burriel

test de usuarios de guerrilla

daniel torres burriel
the evnt - abril 2010
cáceres - españa

www.torresburriel.com
jueves 8 de abril de 2010


qué vamos a ver

• qué es el test de usuarios

• tipos de test de usuarios

• cuándo hacer un test de usuarios

• cómo hacer un test de usuarios

• análisis e interpretación de resultados



qué es usabilidad



qué es un test de usuarios

es una prueba de usabilidad que se basa
en la observación y análisis de cómo un
grupo de usuarios reales utiliza el sitio
web, anotando los problemas de uso
con los que se encuentran para poder
solucionarlos posteriormente.

Yusef Hassan Montero



conceptos clave

prueba de usabilidad

observación

usuarios reales

detectar problemas de uso

solucionarlos posteriormente


qué es un test de usuarios

se trata de una prueba llevada a
cabo en laboratorio, es decir, no
debemos confundirla con un
estudio de campo.



qué nos dice un test de usarios

además de descubrir problemas
y potenciales mejoras para un
sitio web, es la manera más
cercana de aproximarse al uso
real de éste.
Eduardo Manchón



además...

el test de usuarios un método de
evaluación primordial en el análisis
de un sitio web. Si se realiza
correctamente complementa
perfectamente a la evaluación
heurística.

Eduardo Manchón



qué es una evaluación heurística

guía en forma de checklist para la
evaluación en base a dimensiones
como: identidad, lenguaje y
redacción, accesibilidad, layout,
elementos multimedia



algunos tipos de test de usuarios

test de usuarios formal
pruebas informales o “tests de
guerrilla”
test de usuarios en remoto
ﬁve second test
three jack test



ﬁve second test



three jack test



cuándo hacer un test de usuarios

cuanto más tarde, peor
debido a lo costoso de reparar los errores
encontrados
mejor hacerlo desde fases de prototipado

siempre, después de una evaluación
heurística
ya que elimina los errores más básicos

yusef hassan montero



algunos consejos para hacer test de usuarios

hacer las pruebas en el cliente
uso de papel y lápiz
sólo un evaluador especializado
reclutar usuarios voluntarios, conocidos,
familiares...
hacer el test en varias fases (un usuario, un
evaluador)
es más económico


Usability Test Moderation:
The Comic

http://www.userfocus.co.uk/articles/moderationcomic.html



guía para hacer un test de usuarios

seleccionar a los participantes
espacio y materiales
planiﬁcación de la prueba
antes de comenzar
desarrollo de la prueba
elaboración de un informe

yusef hassan montero



selección de participantes

se debe contar con al menos 5
participantes
se puede contar con amigos, familiares y
personas no relacionadas con el proyecto
los usuarios deben tener perﬁles
acordes con la naturaleza del proyecto



espacio y materiales

conseguir un espacio donde realizar las pruebas
lugar donde nadie moleste ni interﬁera
bloc de notas para realizar registro de la acción del
usuario
opcional: cámara para registrar la navegación y la
cara del usuario
opcional: software de registro de las acciones del
usuario



planificación del test

planificación previa de las tareas a realizar:
selección de tareas a realizar

descripción de escenarios

redacción de narrativas para la prueba

elaboración de un guión de trabajo:
qué se le va a decir a cada usuario

qué se le va a pedir que haga

cómo ha de hacerlo

cuánto tiempo tiene para realizar la prueba

acuerdo de confidencialidad y de privacidad



antes de empezar...

establecer un buen ambiente, amigable y confortable
explicar muy bien el objetivo de la prueba: no se evalúa al
participante
explicar que si se comete un fallo, no es culpa del usuario; es culpa
del diseño
invitar al usuario a pensar en voz alta mientras realiza las tareas
el usuario debe saber que el evaluador no le ayudará a realizar las
tareas
no se debe explicar el sitio web al usuario: éste debe ser entendido
de forma autónoma por aquél



desarrollo de la prueba

el evaluador abre el navegador con el sitio web ya cargado
se pide al usuario que observe la interfaz y diga en qué sitio
web está y cuál es su función y objetivo
prestar atención a lo que diga el usuario, a sus expresiones y a
sus gestor
uso de “aha” para responder al usuario
si el usuario se atasca en una tarea, se le pedirá que inicie la
siguiente y deje la anterior
los usuarios nos indican problemas de diseño, no su solución



tareas del evaluador

registrar las tareas realizadas por los usuarios
registrar los resultados obtenidos por los
usuarios en la realización de las tareas
registrar los problemas de usabilidad
detectados en la realización de las tareas por
parte de los usuarios
reﬂejar algunas soluciones o indicaciones para
solucionar esos problemas detectados



tareas del evaluador

elaborar ﬁchas de actividad: registrar todas las
acciones de los usuarios, por escrito, al realizar las
tareas
elaborar matriz de tareas y acciones: que reﬂeje las
tareas completadas y las que no
elaborar matriz de incidencias: incidencias en cada
paso de las tareas realizadas (5 niveles)
listado de conclusiones, agrupadas por tareas
matriz de propuestas de solución



fichas de actividad

Mercedes
• Elige París como destino
• Va al listado de hoteles. Va al detalle del hotel. Se fija en el mapa. No se ubica en el mapa. No sabe moverse por el mapa. Dificultades serias
para operar con el mapa. Dice que echa de menos alguna herramienta para hacer zoom.

• Le las descripciones de los hoteles en el listado.
• Busca el precio en la ficha del hotel. No lo encuentra. Va pasando por todas las pestañas de datos buscando el precio. Pulsar en ʻreservarʼ para
ver si ahí está el precio.

• Hace un amago de pulsar sobre el botón ʻatrásʼ del primer paso del proceso de reserva.
• Dice que al sistema le cuesta buscar (está en el paso 3 del sistema de reservas).
• Tras consultar disponibilidad, el usuario no ve el mensaje de que no hay disponibilidad. Mira la pantalla haciendo scroll arriba y abajo varias
veces.

• Busca hoteles, de nuevo en el listado, tratando de ver su localización. Dice que no le queda claro dónde está el hotel si no lo mira en el mapa.
Busca referencias turísticas en el mapa para localizar, y elegir, el hotel.

• Una vez que ha elegido hotel, va directamente a leer el precio y la información sobre las habitaciones.
• Dice que buscaría más hoteles antes de reservar porque no ha visto ni otros precios ni otras ubicaciones para poder comparar.
• A la hora de cumplimentar al formulario para pagar dice que tiene dudas de qué poner en el campo ʻciudadʼ ya que dice que Aínsa es un pueblo.
• No ve que las condiciones de contratación es un link, y va directa a ver los datos sobre facturación.
• El usuario completa la tarea.




matriz de tareas y acciones

Tareas Tareas Tareas no
expuestas resueltas resueltas
# 11 10 1
% 100% 90,90% 9,10%




matriz de incidencias
Selección de fechas Listado de hoteles Formulario Fin de proceso

No se entiende la Falta de paginación Error al rellenar el Duda de si ha
barra de progreso de resultados correo electrónico terminado el proceso
o no

Se pide diferenciación Falta de distinción de Dudas sobre si hay No sabe que se le
de color en los información de que estar registrado mandará un correo
calendarios de régimen para hacer la reserva
entrada y salida

Dudas sobre el Falta de información Imposibilidad de No sabe que puede
código promocional respecto de los cambiar régimen y/o ver el bono de la
precios dados fechas reserva

Problemas graves Quieren poder No se guarda la
con la selección de comparar hoteles búsqueda del hotel si
fechas cuando la se hace botón back
entrada es el último
día de mes

Faltan datos de Problemas con la
situación lectura de los
rótulos de algunos
campos

Se pide el carrito de Falta de información
la compra en la parte sobre la reserva
izquierda

Faltan criterios de No se ve la fecha
ordenación límite para cancelar
una reserva




algunas referencias

método de test con usuarios
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm

test de usuarios
http://www.ainda.info/test_usuarios.html

test de usuarios en remoto
http://www.xperienceconsulting.com/servicios.asp?ap=23

test de usuarios de cinco segundos
http://www.torresburriel.com/weblog/2008/09/24/test-de-usuarios-de-cinco-segundos/

guía de evaluación heurística de sitios web
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm

tree testing
http://www.boxesandarrows.com/view/tree-testing



¿preguntas?
torresburriel@gmail.com


The Evnt Test De Usuarios De Guerrilla

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Daniel Torres Burriel

More from Daniel Torres Burriel (20)

The Evnt Test De Usuarios De Guerrilla