2. Hver er maðurinn?
<h1>Þorsteinn Mar Gunnlaugsson</h1>
<title>Vefstjóri</title>
<metatags>Vefnörd, faðir, rithöfundur, spunaspilari</metatags>
<metadescription>Hóf störf hjá Ölgerðinni árið 2007 og hef tekið þátt í
innleiðingu samfélagsmiðla í markaðssetningu fyrirtækisins. Ber ábyrgð á
vefsíðum fyrirtækisins sem og þátttöku vörumerkja á
samfélagsmiðlum.</metadescription>
3. ÖLGERÐIN ER STÆRSTA FYRIRTÆKI
LANDSINS Á SÍNU SVIÐI
• Stofnað árið 1913 af Tómasi Tómassyni.
• ·
• Fjölþætt starfsemi á hinum ýmsum sviðum matvælaiðnaðarins.
• Framleiðsla, innflutningur og útflutningur.
• Starfsmenn Ölgerðarinnar eru 270 talsins.
• Vörur frá Ölgerðinni koma við sögu á hverjum degi á nær öllum
íslenskum heimilum.
• Ölgerðin er einn stærsti auglýsandi landsins.
5. ÖLGERÐIN Á SAMFÉLAGSMIÐLUM
• Fyrirtækið heldur úti fjölmörgum vefsíðum.
– Ölgerðin.is, hressing.is, tuborg.is, polarbeer.is, safar.is, barnamatur.is,
borgbrugghús.is, icelandspring.is, gestastofa.is, appelsin.is, pepsi.is.
• Vörumerkjasíður á Facebook:
– Bjórskólinn, Borg brugghús, Clean&Clear Iceland, Doritos snakk, Egils
Appelsín, Egils Gull, Egils Lite, Egils Orka, Egils Pilsner, Egils Þykkni,
Floridana safar, Græni Klúbburinn, Iceland Spring bottled water, Kristall,
L‘Oreal snyrtivörur, Lay‘s Kartöfluflögur, MaltExtrakt, Maybelline – Reykjavík,
Mentos Ísland, Oroblu – Reykjavík, Pepsi deildin, Polar Beer, Sommersby –
Ísland, Taste the Saga, Tomma og Jenna leikur, Tuborg Classic Isl, Tuborg
Julebryg, Við viljum Rímix aftur, Vín vikunnar, Þjóðhátíð í Eyjum
• Vörumerki á Twitter:
– Bjórskólinn, Polar Beer, Pepsi deildin, Borg Brugghús
• Vörumerki á Youtube:
– Ölgerðin, Polar Beer, Borg Brugghús
• Vörumerki að blogga:
– Borg Brugghús
6. HVERS VEGNA VILL ÖLGERÐIN VERA ÞÁTTTAKANDI Á
SAMFÉLAGSMIÐLUM?
• Netið er stærsta markaðstorg allra tíma!
– Neytendur eiga þar í samræðum um vörumerki, gæði og þjónustu á hverjum
einasta degi ársins.
– Vörumerki eru skilgreind og endurskilgreind á netinu í dag.
– Mikilvægt að hlusta og taka þátt í samtalinu sem á sér stað á
samfélagsmiðlum.
– Ef þú skilgreinir ekki vörumerki þitt á netinu, þá gerir það einhver annar
fyrir þig.
• Neytendur eiga orðið!
– Það þarf að hlusta á það sem þeir hafa að segja, hvort sem það er jákvætt
eða neikvætt.
– Netið er vettvangur þeirra. Með þátttöku á samfélagsmiðlum er hægt að hafa
áhrif á hvort um málpípu eða gjallarhorn er að ræða.
– Um 70% neytenda treysta frekar ráðleggingum vina og ættingja en
auglýsingum. Aðeins 14% neytenda treysta þeim.
– Einhliða mörkun vörumerkja er að deyja út.
7. MÖGULEIKARNIR
• Fjöldi samfélagsmiðla er gríðarlegur. Hægt er
að skipta þeim upp í 7 flokka:
– Deilun
• Youtube, LastFM, Vimeo, Flickr og Slideshare
– Umræður
• Málefnin.com, Er.is, Dv.is og Eyjan.is
– Viðskipti
• Groupon.com, hópkaup.is
– Leikir
• Club Penguin, Moshi monsters, Farmville
– Tengslasíður
• Facebook, Myspace, LinkedIn
– Staðsetning
• Foursquare, Facebook places, Upcoming,
Socializr
– Blogg
• Blog.is, twitter, wordpress, wikipedia
8. HVERNIG?
• Oftast höfum við notað POST
módelið.
– P = People. Hvar er markhópurinn?
Hverjir eru lykilnotendur? Hvernig er
markhópurinn samsettur?
– O = Objective. Hver eru markmiðin
með viðveru á samfélagsmiðlum?
– S = Strategy. Hvað á að breytast?
Hvað á að vera breytt eftir þú hefur
náð markmiðum þínum? Hvernig
viltu ná fram þeim breytingum?
– T = Technology. Hvaða
samfélagsmiðill hentar best til að ná
til markhópsins þíns? Hvaða
samfélagsmiðill hentar best til að ná
markmiðunum?
10. HLUSTA
• Líklega er mikilvægasti hluti þess að vera á
samfélagsmiðlum að hlusta.
– Neytendur hafa frá heilmiklu að segja og því er
mikilvægt að vakta umræður á netinu.
– Neytendur geta gefið þér hugmynd um hvort vörumerki
komist til skila rétt, hvað þarf að lagfæra eða hvað er vel
gert.
– Hlustaðu og lærðu!
• Til eru fjölmargar leiðir til að hlusta eða vakta netið.
– T.d. Google Alerts, Vaktarinn.is, Heartbeat, Monitter osfrv.
11. ÁRANGUR
• Markmið kalla á mælitæki.
– Á netinu er hægt að mæla nær allt.
– Mælitækin eru þeim sem markaðssetur á netinu lífsnauðsynleg, hvort sem um
ræðir hefðbundna markaðssetningu eða markaðssetningu á samfélagsmiðlum.
– Á mælinga er engin markaðssetning!
12. MAYBELLINE
• Í janúar 2009 var staðan sú, að sala á Maybelline vörum hafði dregist
saman.
• P=Markhópurinn er konur á aldrinum 15-32 ára.
• O=Markmiðið var að auka vitund neytenda um vörumerkið og vörur
þess, sem og að tengjast neytendum enn betur.
• S=Strategían gekk út á, að upplýsa neytendur um gæði vörumerkisins og
reyna að tryggja að það væri þeim efst í huga við innkaup.
• T=Tæknin sem var notuð var eftirfarandi:
– Tengjast tískubloggum enn sterkari böndum en áður.
– Auglýsa áfram í hefðbundnum miðlum.
– Opna Facebook aðdáendasíðu.
– Vera með sýnileg í verslunum og apótekum.
13. MAYBELLINE - REYKJAVÍK
• Facebook aðdáendasíðan fór í loftið í apríl 2010.
– Við mátum það svo, eftir að hafa fylgst með umræðunni í nokkrar vikur, að á
Facebook myndum við ná til sem flestra í markhópnum.
– Við greindum hverjir voru lykilnotendur og sáum, að það voru einkum aðilar sem
við vorum þegar í samstarfi við, t.d. Pjattrófurnar.
• Lagt var upp með frá byrjun, að aðeins myndu sérfræðingar skrifa inn á
síðuna og svara notendum.
– Þannig hafa notendur alltaf aðgang að bestu upplýsingum hverju sinni og sem
skipta þá máli.
• Sett var upp dagskrá, þar sem bæði var tekið á um hvað væri fjallað, hvernig
og hvenær.
– Við vitum að netnotkun er mismunandi eftir dögum og jafnvel eftir tímum dags.
– Markmiðið var að raðast ofarlega í fréttaveitum þeirra aðdáenda sem voru á
Facebook hverju sinni.
– Eins var ákveðið að reyna að hafa mynd eða myndband með sem flestum fréttum.
• Við auglýstum síðuna og tengdum vefbannera við hana.
15. VANDAMÁL:
VIRKNI NOTENDA
• Eitt af þeim vandamálum sem við stóðum frammi fyrir, var að hlutfallslega
fáir aðdáendur komu inn á síðuna og skoðuðu hana með þeim hætti.
– Flestir virtust láta sér nægja að skoða það sem birtist á veggnum hjá þeim.
– Við vildum fá sem flesta til að koma inn á síðuna, skoða myndir og myndbönd,
leita svara og taka þátt í því sem var í gangi á síðunni hverju sinni.
• Í lok október var ákveðið að tengja enn betur á milli þess sem gerðist á
netinu og þess sem gerðist í raunheimum.
– Við brugðum á leik með menntaskólunum þar sem þeir sem vildu taka þátt
þurftu að gerast aðdáendur og skrifa nafn sitt í þar til gerða umræðuþræði.
– Einnig urðum við virkari við að kynna offline atburði sem vörumerkið tengdist
á netinu og vorum með alls kyns uppákomur sem miðuðu að því að gera
notendur virkari og meðvitaðri um síðuna.
17. ÁRANGUR
• Sala á Maybelline vörum óx um 27% í magni á síðasta ári!
• Við viljum tengja það að stórum hluta til þeirrar vinnu sem hefur farið
fram á Facebook, en einnig var auglýst í hefðbundnum miðlum, unnið
með bloggurum og sölufólk ásamt vörunni sýnileg í verslunum.
• Náðum algjörlega til markhópsins og höfum náð ágætum tengslum við
hann.
18. BORG BRUGGHÚS
• Borg Brugghús er nýtt vörumerki hjá Ölgerðinni.
– Í Borg fá bruggmeistarar Ölgerðarinnar tækifæri til að þróa nýja bjóra.
– Markmið Borgar Brugghúss er m.a. að stuðla að bættri bjórmenningu og kynna
fyrir bjórunnendum tegundir bjóra sem henta vel með mat.
• P=Markhópur Borgar er því bjórunnendur.
– Yfirleitt karlmenn á aldrinum 25-45 ára.
• O=Markmiðið er að auka vitund neytenda um bjór og kosti þess að njóta
bjórs.
– Tengja bjór við mat.
• S=Strategían gengur út fræða neytendur og tryggja að vörumerkið sé þeim
efst í huga við val á bjór.
• T=Tæknin sem notuð er:
– Vefsíða sett upp
– Facebook aðdáendasíða
– Twitter
– Videoblogg
– Hefðbundið blogg
19. BORG BRUGGHÚS
• Til að ná til sem flestra, ákváðum við að fara nokkuð margþætta leið.
– Heimasíðan er hugsuð sem hreint og klárt markaðssetningartæki, þar geta
neytendur nálgast upplýsingar um brugghúsið, bruggmeistarana og bjórana.
Síðan er vel tengd inn á samfélagsmiðla.
– Sett var Facebook aðdáendasíða í loftið í október en þátttaka hófst þó ekki af
fullum krafti fyrr en í janúar. Facebook síðan er einnig tæki til
markaðssetningar, þar er hægt að ná til fjöldans og eiga í samræðum við
marga.
– Twitter síða var sett í loftið í janúar. Síðan hefur það hlutverk að vera nokkurs
konar CR tæki, þar sem hægt er að eiga í persónulegum samtölum við
neytendur og hlusta á hvað þeir hafa að segja.
– Einnig var farið af stað með videoblogg á sérrás á Youtube. Þar munu
bruggmeistarar Borgar Brugghúss fjalla um bjórana, hvern á sinn hátt.
Markmiðið er að gera framleiðsluna persónulegri en um leið að fræða
bjóráhugafólk.
– Loks var einn af bruggmeisturunum, Sturlaugur, fenginn til að halda úti
bloggsíðu, þar sem hann fjallar ítarlega um bjóra Borgar.
20. BORG BRUGGHÚS
• Við erum að:
– Læra
• Notum samfélagsmiðla, höfum skoðað hvernig önnur örbrugghús haga sinni markaðssetningu á netinu,
fræða stjórnendur um hvernig þetta mun fara fram.
– Hlusta
• Vöktum ákveðin leitarorð, skoðum hvar lykilnotendur eru á netinu (hvaða notendur hafa mest vægi á
netinu), leitum uppi samtöl um bjór og skoðum hverjir eru að tala.
– Eigum í samræðum við neytendur
• Tökum þátt í samræðum, á Facebook, Twitter, bloggum og jafnvel spjallborðum, reynum að bjóða upp á
efni sem skiptir notendur máli, tökum mark á því sem neytendur hafa að segja og bjóðum þeim að hafa
áhrif.
– Mælum og metum hvert skref
• Hvert einasta skref, hver einasta aðgerð er mælt. Við getum séð hversu margir lesa bloggið, hversu margir
hafa séð videobloggið, hversu margir koma inn á síðuna okkar og hversu oft er talað um Borg á
samfélagsmiðlum.
– Búin að setja okkur markmið og forgangsraða þeim
• Markmiðin eru skýr, við viljum skilgreina Borg sem hágæða bjór, fræða fólk um tengsl bjórs og matar.
Reynum að ná til hvers og eins neytenda og auka þannig sölu á vörunni.
– Meta möguleika, hættur og set okkur ákveðna stefnu
• Við erum mjög vakandi yfir því, að skoða hvar umræður séu sem gætu skaðað vörumerkið. Við bregðumst
við ef við sjáum neikvæða umræðu og reynum að fá viðkomandi neytanda til að ræða beint við okkur.
Skilgreinum hættur, t.d. á því að hunsa sumar umræðum.
– Skilgreinum aðgerðir og endurskilgreinum þær, eftir því sem á við
• Skilgreinum hver ber ábyrgð á hverju. Reynum að byggja upp traust hjá neytendum. Tryggjum að þau
gögn sem við látum frá okkur séu rétt. Skilgreinum hvað þarf fyrir hvern miðil.
– Þróa hæfileika
• Finnum sérfræðinga innan fyrirtækisins, hjálpum þeim að verða góðir brand ambassadors fyrir Borg.
23. BORG BRUGGHÚS
Árangur
• Það er kannski fullsnemmt að sýna fram á árangur á netinu, en viðtökur
neytenda hafa verið gríðarlega góðar.
– Báðir flöskubjórar Borgar hafa selst mjög vel, t.d. seldist Úlfur upp á skömmum
tíma.
– Við höfum náð til þeirra sem hafa mikinn áhuga á bjór, þ.e. okkur hefur tekist
að marka Borg Brugghús sem alvöru brugghús.
– Töluvert hefur verið fjallað um afurðir Borgar Brugghúss á spjallsvæðum
bjóráhugamanna og verður spennandi að fylgjast með umræðum næstu
vikurnar.
24. AÐ LOKUM
• Takið þátt í samtalinu!
– Ef þú skilgreinir ekki vörumerki þitt á netinu, þá gerir einhver annar það.
• Hlustið og lærið!
– Neytendur hafa ýmislegt gagnlegt fram að færa, ekki stinga bómull í eyrum og
láta sem gagnrýni þeirra og hrós komi þér ekki við.
• Mælið og metið!
– Án mælitækja og mælinga er ekki verið að stunda alvöru markaðssetningu á
netinu. Mældu allt og bregstu við ef þú ert ekki sátt/-ur við niðurstöðurnar.
