Os portais corporativos oferecerem ao mundo empresarial, instrumentos Prática e Aprendizagem. Neste contexto, pesquisa propõe-se a definir uma arquitetura de portal do conhecimento corporativo para o Departamento Estadual de Trânsito de Alagoas baseado em uma estrutura de comunidade virtual de aprendizado e trabalho permitindo a instituição gerir, sistematizar e compartilhar suas informações corporativas possibilitando um aproveitamento efetivo do recurso conhecimento na prestação de seus serviços com eficiência e eficácia, atendendo aos anseios da sociedade recursos humanos e tecnologias aplicadas à sociedade alagoana alagoana.

1. INTRODUÇÃO 7 . A m b i e n t e s e F e r r a m e n ta s d e GESTÃO DO CONHECIMENTO INFORMAÇÕES E SERVIÇOS
Colaboração; NO DETRAN/AL PRESTADOS NA COMUNIDADE
Os portais corporativos oferecerem ao 8. Comunidades e Ambientes Virtuais de VIRTUAL DETRAN/AL
mundo empresarial, instrumentos Prática eAprendizagem.
estratégicos de apoio a decisão e gestão do 9. As Comunidades Virtuais e a Gestão de
conhecimento. Neste contexto, esta Pessoas;
pesquisa propõe-se a definir uma
arquitetura de portal do conhecimento
corporativo para o Departamento Estadual
de Trânsito de Alagoas baseado em uma
estrutura de comunidade virtual de
aprendizado e trabalho permitindo a
instituição gerir, sistematizar e compartilhar
s u a s i n f o r m a ç õ e s c o r p o r a t i v a s
possibilitando um aproveitamento efetivo do
recurso conhecimento na prestação de seus
serviços com eficiência e eficácia, Figura 7: Estruturação dos processos,
atendendo aos anseios da sociedade recursos humanos e tecnologias aplicadas à
gestão do conhecimento no DETRAN/AL.alagoana.
INDICADORES
Figura 4: A espiral do conhecimento.
Dextron (2004). 1. 220 funcionários capacitados na
utilização do ambiente;
RESULTADOS 2. Equipe de gestão interdisciplinar
formada por 10 pessoas;Durante o desenvolvimento deste
3. Mais de 6000 mensagens cadastradastrabalho foi preciso agregar profissionais de
de julho/2004 até junho/2005;diversos ramos do conhecimento como
4. 560 usuários do sistema, oriundos de 15t e c n o l o g i a , r e c u r s o s h u m a n o s ,
unidades de negócio na capital e noadministração, comunicação social, dentre
interior do estado.outros, distribuidos entre gestores e
Figura 1: Ambientes de Colaboração da técnicos da institiuição. AVALIAÇÃO SOBRE OS RESULTADOSComunidade Virtual DETRAN/AL A "Comunidade Virtual DETRAN/AL" foi DA PESQUISA
estruturada no segundo semestre de 2004METODOLOGIA DA PESQUISA
com o objetivo de criar um ambiente * Aceitação de mais de 80% dos
integrado de colaboração e conhecimento funcionários;O trabalho tem como objetivo propor a
através da integração dos funcionários nos * Demanda por capacitação emconcepção e implantação de uma
mais diversos setores. tecnologia da informação expressada porComunidade Virtual de Prática visando
Acomunidade integrou as 15 unidades da cerca de 18% dos entrevistados;convergir para um futuro Portal do
empresa, na capital e no interior do Estado,Conhecimento Corporativo, através das
constituindo um ambiente único deseguintes etapas:
compartilhamento de informações e
conhecimentos sobre trânsito no Estado de
Alagoas.
Figura 8: Percepção dos beneficiários sobre os
resultados da pesquisa.
CONCLUSÃO
Figura 2: Metodologia de gestão dos produtos
do projeto da pesquisa Aexperiência de gestão do conhecimento
Figura 5: Informação corporativa veiculada na
implementada no DETRAN/AL permitiu aO projeto estruturou-se conceitualmente “Comunidade Virtual DETRAN/AL”.
esta instituição transformar-se numacom o estudo e disseminação dos seguintes
“organização que aprende consigo mesma”.O projeto teve duração de 12 meses, emconceitos:
Neste contexto, considerando a gestão doetapas de planejamento, execução, controle
conhecimento como diretriz estratégica parae avaliação.1. Dado, Informação e Conhecimento;
implementação do governo eletrônico noA arquitetura proposta foi balizada sobre2. Gestão do Conhecimento;
Brasil, a Comunidade Virtual DETRAN/ALas principais componentes de Portais3 . P r o c e s s o d e C o n s t r u ç ã o d o
constitue-se numa importante ferramenta deCorporativos, que são descritas na figura 6.Conhecimento;
gestão pública, que permitirá a sociedade se4. Portais Públicos e Corporativos;
beneficiar do conhecimento compartilhado Figura 10: Fluxograma de serviços disponíveis5.Características dos Portais Corporativos;
pelo DETRAN/AL em prol da gestão do na “Comunidade Virtual DETRAN/AL”.6. Os Portais Corporativos e a Gestão do
trânsito.Conhecimento; REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. CHIAVENATO, Idalberto Gerenciando Pessoas, Rio
de Janeiro: Makron Books, 1994.
2.NONAKA, I. & TAKEUCHI, H. Criação de
Conhecimento na Empresa. São Paulo: Campus,1997.
3.TEIXEIRA FILHO, J. Comunidades Virtuais - Como as
comunidades de práticas na Internet estão mudando os
negócios. Rio de Janeiro: SENAC, 1998.
3. TERRA, J. C. C. Gestão do Conhecimento - O grande
desafio empresarial. São Paulo: Negócio Editora, 2001.
4. TERRA, J. & GORDON, C. Portais Corporativos: a
revolução na gestão do conhecimento. São Paulo:
Negócio Editora, 2002.
5. TOLEDO, A. M. Portais corporativos: Uma ferramenta
estratégica de apoio a gestão do conhecimento.
Monografia de Pós-graduação - UFRJ, 2002.
Figura 9: Alinhamento do projeto com asFigura 6: Arquitetura de Portal Corporativo.Figura 3: Hierarquia do Conhecimento.
diretrizes de governo eletrônico do Brasil.Adaptado de The Delphi Group (2000).Galvão e Borges (2000).
1Universidade Federal de Alagoas - UFAL
2 Poder Executivo do Estado de Alagoas
COMUNIDADE VIRTUAL DETRAN/AL: AMBIENTE DE INTEGRAÇÃO,
COLABORAÇÃO E CONHECIMENTO NA INICIATIVA PÚBLICA
Freitas Júnior, O. G. ; Avila, T. J. T.1 1,2
Suporte ao usuário dos sistemas corporativos de
trânsito
Meu micro-
computador está com
um vírus que não me
deixa trabalhar. Por
favor solicito reparos
(às 09:35 da manhã)
Meu micro-
computador está com
um vírus que não me
deixa trabalhar. Por
favor solicito reparos
(às 09:35 da manhã)
Abra o menu iniciar, localize o
programa anti-virus, clique na
opção “atualizar antí-virus”.
Quando finalizar, execute o antí-
virus que seu problema será
resolvido. (às 10:10 da manhã)
Abra o menu iniciar, localize o
programa anti-virus, clique na
opção “atualizar antí-virus”.
Quando finalizar, execute o antí-
virus que seu problema será
resolvido. (às 10:10 da manhã)
Disseminação de Informações Oficiais
Segundo norma do
Diretor da
empresa, Sexta-
feira não haverá
expediente. (às
11:00)
Segundo norma do
Diretor da
empresa, Sexta-
feira não haverá
expediente. (às
11:00)
Ciente
(às 11:05 )
Ciente
(às 11:32 )
Ciente
(às 11:39 )
Ciente
(às 13:49 )
Ciente
(às 12:50 )
Ciente
(às 12:50 )
Gestão de Informações e Documentos
Preciso localizar o
novo manual de
operações do
sistema contábil.
Onde está este
documento ?
Preciso localizar o
novo manual de
operações do
sistema contábil.
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documento ?
O Manual está na
seção Planejamento,
sub-seção Manuais,
da Comunidade
Virtual
O Manual está na
seção Planejamento,
sub-seção Manuais,
da Comunidade
Virtual
Relacionamento corporativo
Lúcia, por gentileza.
Preciso da sua visita
ao setor de RH para
regularização de seus
dados acadêmicos.
Venha assim que
possível.
(às 09:35)
Lúcia, por gentileza.
Preciso da sua visita
ao setor de RH para
regularização de seus
dados acadêmicos.
Venha assim que
possível.
(às 09:35)
Ok, Maria. Estarei
indo ao RH amanhã
cedo, com todos os
dados atualizados.
Obrigado. (às 16:40)
Ok, Maria. Estarei
indo ao RH amanhã
cedo, com todos os
dados atualizados.
Obrigado. (às 16:40)
Identificação de Competências
Preciso de uma conta
de e-mail da
empresa, uma conta
de acesso ao novo
sistema e uma conta
de rede.
Preciso de uma conta
de e-mail da
empresa, uma conta
de acesso ao novo
sistema e uma conta
de rede.
Conta de Rede
criada. Segue as
informações.
Conta de Rede
criada. Segue as
informações.
Conta de e-mail e do
novo sistema
criadas. Segue as
informações
Conta de e-mail e do
novo sistema
criadas. Segue as
informações
Integração tecnológica,
corporativa e acadêmica
Catalogação das
demandas institucionais
Colaboração e
compartilhamento de
informações e
conhecimento
corporativo
+
+
=
Iniciativa de
Governo
Eletrônico
(Refinamento da
qualidade do serviço
público)
TextoTextoTextoTextoTextoTextoTextoTexto
Apresentação
Personalização
Colaboração
Suporte a processos
Publicação
Busca
Categorização
Integração
Ciclode
aprendizado
Pesquisa e análise de
conceitos e características
aplicadas emportais
corporativos
Conscientização sobre a
importância da gestão do
conhecimento para fomento
da inovação na
organização;
Especificação de
ferramentas para suportar
uma Comunidade Virtual
de Prática no DETRAN/AL;
Implantação e
documentação da
experiência adquirida na
gestão da “Comunidade
Virtual DETRAN/AL".
ESTADO DE ALAGOAS UFAL