Tissatsocialcorporation

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Servicios de valor 2.0 sobre Contact Center

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  • Muchas gracias por su atención. Estoy a su disposición para ampliar cualquier tema que consideren de su interés. En las páginas www.tissat.es pueden encontrar información más detallada sobre nuestros productos, servicios y soluciones.
  • Tissatsocialcorporation

    1. 1. Mayo 2011 Cloud Socialitas
    2. 2. ¿QUÉ ES @tissatsocialcorporation ?
    3. 3. 1.- Objetivos (I) <ul><li>¿Dónde se habla de nuestra marca? Se habla bien o mal de nosotros en foros, blogs, redes sociales, etc. </li></ul><ul><li>¿Quién habla sobre nuestra marca?¿Es un cliente molesto/contento con nuestro servicio?¿Es la competencia? ¿Es un líder de opinión? </li></ul><ul><li>¿Qué se habla sobre nuestra marca? ¿Cuál es la causa? </li></ul>
    4. 4. 1.- Objetivos (II) <ul><li>Ofrecer a PYMES y micro PYMES el servicio de gestionar su presencia en las redes sociales </li></ul><ul><li>Aprovechar la era de la “recomendación”, a través de: </li></ul><ul><ul><li>Community managers “on line” </li></ul></ul><ul><ul><li>Social CRM </li></ul></ul>
    5. 5. 2.- Community managers <ul><li>Características: </li></ul><ul><ul><li>Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Buena redacción </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Early adopter technolgy” </li></ul></ul><ul><ul><li>Creativo e innovador </li></ul></ul><ul><ul><li>Colaborativo: cultura 2.0 </li></ul></ul><ul><li>Funciones: </li></ul><ul><ul><li>Gestionar la identidad digital de la firma representada </li></ul></ul><ul><ul><li>Defensa de su reputación online </li></ul></ul>
    6. 6. 3.- Social CRM (I)
    7. 7. 3.- Social CRM (II) <ul><li>Utilizar herramientas de “escucha activa” en las redes sociales para </li></ul><ul><li>medir la efectividad de los CM. </li></ul><ul><li>Cuadro de mando para examinar tendencias y recomendar campañas. </li></ul><ul><li>Medición del ROI </li></ul><ul><li>Segmentación de clientes y extracciones para campañas específicas. </li></ul>
    8. 8. 3.- Social CRM (III) <ul><li>Herramientas de “escucha activa”: </li></ul><ul><ul><li>Comparador de “followers” en twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Comparador de “Me gusta” en Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Avisador de eventos en Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Alertas y noticias en Google (Google Alert) </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguimiento de blogs de referencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitorizar cambios sobre webs </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitorizar tweets en tiempo real por palabras clave </li></ul></ul><ul><ul><li>PageRank de las webs corporativas </li></ul></ul>
    9. 9. 4.- Social Search <ul><li>Google Social Search </li></ul><ul><li>Ayuda a descubrir contenidos relevantes para tus contactos sociales y a partir de ellos sus: </li></ul><ul><ul><li>Sitios web, blogs, imágenes compartidas </li></ul></ul><ul><ul><li>Perfiles afines “socialmente” en Twitter y Flickr </li></ul></ul><ul><ul><li>Recomendaciones: “Me gusta” </li></ul></ul>
    10. 10. <ul><li>TISSAT SOCIAL COMMERCE </li></ul><ul><li>TISSAT SOCIAL LABS </li></ul><ul><li>TISSAT CUSTOMER 2.0 </li></ul><ul><li>TISSAT SOCIAL BRAND </li></ul>
    11. 11. <ul><li>Ventas cruzadas </li></ul><ul><li>Anti Churn </li></ul><ul><li>Conversiones </li></ul><ul><li>Todo lo que dicen de ti, al instante en tu CRM. </li></ul><ul><li>Incremento del negocio 2.0 </li></ul>
    12. 12. <ul><li>Investigación y desarrollo de metodologías de mejora de servicios y productos. </li></ul><ul><li>Mediante el uso de las redes sociales. </li></ul><ul><li>Impacto en tu I+D+i </li></ul><ul><li>Estudios de vanguardia </li></ul>
    13. 13. <ul><li>Tu contact center ha muerto: </li></ul><ul><li>Ha nacido el “SOCIAL CENTER” </li></ul><ul><li>Integración funcional del 2.0 en tu servicio de “Atención al Cliente” </li></ul><ul><li>Eficacia de procesos y servicios. </li></ul><ul><li>Reducción de costes. </li></ul><ul><li>Control y seguimiento de lo que ocurre con tu marca. </li></ul><ul><li>Satisfacción. </li></ul><ul><li>Mejora de branding. </li></ul>
    14. 14. <ul><li>Con el apoyo y expertise </li></ul><ul><li>de </li></ul>
    15. 15. <ul><li>@TécnicosRRHH expertos en formación y selección </li></ul><ul><li>@Consultores y @CommunityManagersfreelance con miles de seguidores en las redes sociales. </li></ul><ul><li>Los primeros @SocialBusinessManagers del país, expertos en comercialización de soluciones en # redessociales y alta vocación de servicio al cliente. </li></ul><ul><li>@Ingenieros , @Desarrolladores Web 2.0 , @Directoresdeproyecto con experiencia en implantación de nuevos servicios de #outsourcing … </li></ul><ul><li>Y toda la “Maquinaria Tissat” con #más de Veinteaños de experiencia . </li></ul>
    16. 16. [email_address] www.tissat.es habla con nosotros sincompromiso.com

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