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Tirso Maldonado
 (Grupo Socialtec)
“Cloud Computing”
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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS
11 de febrero de 2010
Ecosistema social de una empresa

    ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA                                                    ...
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Cloud computing




“ Hosted applications and plaftorms, built on
  shared infraestructure, delivered via a Web
          ...
Cloud computing




“ By 2012, 20 percent of businesses will own no IT
            “
  assets

                           ...
Un cambio de mentalidad…




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Seguridad de los SI



  El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en
   portátiles de forma no segura
  El...
Aplicaciones en cloud
    Aplicaciones               Referencias         Aplicaciones     Referencias


  Email y calendar...
Acceso a aplicaciones




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Ventajas

    Acceso desde cualquier sitio
    Seguridad
    Estabilidad
    Escalabilidad (servidores, ancho de banca...
Admin utilizando Google Apps



     City of Los Angeles
     Local government
                               ica
     Gov...
Empresas en salesforce




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11 de febrero de 2010
Correo electrónico


“ se podría argumentar que solo un 10% o un 20%
  de los correos son productivos. El empleado
  medio...
Correo electrónico


“ El correo electrónico multiplica nuestra
  ineficiencia y se emplea de forma equivocada.
  El corre...
Google Apps




          hAp://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html


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Ahorro




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12 razones para usar Google Apps

 1.  Bloquea
el
spam

 2.  Motor
de
búsquedas
muy
avanzado

 3.  Anida
los
emails
relaci...
Cuadro de mandos




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Práctica
 1.  Registrar
una
cuenta
en
Google
Apps

 2.  Configurar
Labs
en
el
correo

 3.  Añadir
algunos
módulos
de
Labs

...
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11 de febrero de 2010
1.Reducir
gastos
en
la


    gestión

de
la
empresa


                2.Inver2r
más
en
hacer

                crecer
el
ne...
EFICIENCIA

Control
y

ges2ón
de
las

operaciones
                              Infraestructura
IT

                 GESTI...
Definición


“ CRM es una estrategiaatraer, seleccionar y gestionar
  empresas identificar,
                        de neg...
Antes, durante y después del CRM




     ADQUIRIR                    RENTABILIZAR                  FIDELIZAR


          ...
Procesos horizontales




                                              Atención al
       Página Web    Marketing   Produ...
Áreas en un CRM

     Ventas           Marketing         Servicio y          Móvil          Apps 2.0        Analítica
    ...
Problemas
 Nivel estratégico
 •    No se ha implantado la filosofía CRM en la organización
 •    Dificultad en la gestión ...
Beneficios

1
 Ciclos
de
venta
más
ágiles

y
efecCvos

2
 Mayor
número
de
ventas
cruzadas
y
repeCCvas

3
 Servicio
de
atenc...
Sales pipeline


    Según Wikipedia, el proceso de venta incluye las siguientes fases:

          Nueva oportunidad
    ...
CRM vs Comunidades
                                             CRM (relación unidireccional)     Comunidad Social (relaci...
ZOHO crm




          hAp://crm.zoho.com/crm/login.sas


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Práctica

 1.  Registrarse
en
Zoho
CRM
u2lizando

     facebook
connect

 2.  Dar
de
alta
a
un
nuevo
usuario
de
la

     e...
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11 de febrero de 2010
Wiki
“ Un wikiusuarios. Losweb colaborativo wiki puede ser editadoeditar,
  varios
          es un sitio
                 ...
Aplicaciones para el wiki

Los empleados de la organización pueden crear, editar, borrar o
modificar el contenido de un fi...
Práctica

 1.  Registrarte
en
pbworks.com

 2.  Dar
de
alta
un
wiki

 3.  Modificar
la
página
portada

 4.  Crear
una
págin...
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Taller en cloud computing (Andalucía Lab)

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Talleres prácticos organizados por Andalucía Lab sobre Cloud Computing. En la sesión registramos y aprendimos a utilizar Google Apps, el wiki de pbworks y Zoho CRM.
Más información en: http://www.talleresaceleracionempresarial.org/

Published in: Technology, Business
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Taller en cloud computing (Andalucía Lab)

  1. 1. Tirso Maldonado (Grupo Socialtec) “Cloud Computing”
  2. 2. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010
  3. 3. Ecosistema social de una empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD FACEBOOK APIs TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER CONNECT MASHUPS SMO WIDGETS RRHH SEO COMPARTIR HTML5 WEB COLABORAR SOCKETS PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) Viral Mkt PRODUCTIVIDAD eCommerce LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES EMPLEADOS INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS CENTRO DE EXTRANET FORMACIÓN CLIENTES SOPORTE LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLIENTES CLUSTERS COMPETENCIA EMPLEADOS EN RED EMPLEADOS
  4. 4. 1/6/10
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  5. 5. Cloud computing “ Hosted applications and plaftorms, built on shared infraestructure, delivered via a Web “ browser. Rajen
Sheth
–
Senior
Product
Manager
for
Google
Apps
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  6. 6. Cloud computing “ By 2012, 20 percent of businesses will own no IT “ assets la nube 1/6/10
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  7. 7. Un cambio de mentalidad… 1/6/10
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  8. 8. Seguridad de los SI   El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura   El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año   El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa Fuente: Google 1/6/10
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  9. 9. Aplicaciones en cloud Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Email y calendario Networking Bookmarking social Almacenamiento Gestión del tiempo Ejecución de aplicaciones Wiki CRM Documentos Podcast IM Comunicación Informes “informales” RSS Gestión de tareas Clasificación archivos 1/6/10
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  10. 10. Acceso a aplicaciones 1/6/10
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  11. 11. Acceso a aplicaciones 1/6/10
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  12. 12. Acceso a aplicaciones 1/6/10
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  13. 13. Ventajas   Acceso desde cualquier sitio   Seguridad   Estabilidad   Escalabilidad (servidores, ancho de banca,etc)   Colaboración   Trabajo en equipo   Actualizaciones del software incrementales   Sistemas de backup   Conectividad entre aplicaciones (APIs)   Cuotas sobre consumo   No hay que invertir en infraestructura   No hay que invertir en equipo humano 1/6/10
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  14. 14. Admin utilizando Google Apps City of Los Angeles Local government ica Government, North Amer ring "In addition to empowe ty, employees across the ci om everyone will benefit fr ls, Google's security contro gher which will provide a hi ty data level of security for Ci rrent than exists with our cu system." chnology Randy Levin – Chief Te Officer 1/6/10
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  15. 15. Empresas en salesforce 1/6/10
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  16. 16. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010
  17. 17. Correo electrónico “ se podría argumentar que solo un 10% o un 20% de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas al día metido en el buzón de entrada y tenemos que encontrar un modo de “ sacarlo de ahí. Fuente:
Mayfield
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  18. 18. Correo electrónico “ El correo electrónico multiplica nuestra ineficiencia y se emplea de forma equivocada. El correo electrónico no debería recoger ni inteligencia de mercado ni inteligencia de producto, el correo se diseñó para la divulgación “ (mensajes) no para la comunicación . Tirso
Maldonado
–
Grupo
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  19. 19. Google Apps hAp://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html
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  20. 20. Ahorro 1/6/10
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  21. 21. 12 razones para usar Google Apps 1.  Bloquea
el
spam
 2.  Motor
de
búsquedas
muy
avanzado
 3.  Anida
los
emails
relacionados
(replies)
 4.  Incluye
un
chat

 5.  Incluye
un
gestor
de
tareas
personales
 6.  Permite
e2quetar
(tags)
 7.  Filtros
muy
avanzados
 8.  Espacio
prác2camente
ilimitado
 9.  Puedes
configurar
tu
propio
dominio
 10. Incluye
un
calendario
y
un
repositorio
de
archivos
 11. Trabaja
offline
 12. Es
gra2s!
(Edición
estándar)
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  22. 22. Cuadro de mandos 1/6/10
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  23. 23. Práctica 1.  Registrar
una
cuenta
en
Google
Apps
 2.  Configurar
Labs
en
el
correo
 3.  Añadir
algunos
módulos
de
Labs
 4.  Configurar
el
“varios
recibidos”
 5.  Definir
la
polí2ca
de
e2quetas
 6.  E2quetar
los
primeros
emails
 7.  Registrar
un
calendario
 8.  Dar
de
alta
una
cuenta
adicional
 hAp://delicious.com/2rsomaldonado/googleapps
 hAp://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html
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  24. 24. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010
  25. 25. 1.Reducir
gastos
en
la

 gestión

de
la
empresa
 2.Inver2r
más
en
hacer
 crecer
el
negocio
 1/6/10
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 25

  26. 26. EFICIENCIA
 Control
y
 ges2ón
de
las
 operaciones
 Infraestructura
IT
 GESTIONAR

la
empresa
 diarias
 Implantación
programa
 informáCco
 Establecimiento
 de
estrategias
de
 TACTICA
 crecimiento
 AGILIDAD
 “Vender
más
 CRECER
y
ser
más
compe22vos
 y
mejor”
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  27. 27. Definición “ CRM es una estrategiaatraer, seleccionar y gestionar empresas identificar, de negocio que permite a las individualmente a los candidatos, contactos y clientes a efectos de aumentar la retención de las cuentas y optimizar su valor en la organización en el corto, medio y largo plazo. Para ello es necesario una cultura de empresa centrada en el cliente (customer centric) y “ un software adecuado Tirso
Maldonado

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  28. 28. Antes, durante y después del CRM ADQUIRIR RENTABILIZAR FIDELIZAR Conociendo mejor al Nos ayuda a captar Escuchamos a los cliente y mejorando los nuevos clientes clientes y agregamos servicios de asistencia, mediante la valor a nuestra oferta podemos aplicar automatización de la estrategias de up-selling para mejora su fuerza de ventas (SFA) y y cross-selling para satisfacción y construir las aplicaciones de mejorar nuestros relaciones duraderas desarrollo de campañas resultados 1/6/10
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  29. 29. Procesos horizontales Atención al Página Web Marketing Producción Comercial Gestión cliente CRM 1/6/10
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  30. 30. Áreas en un CRM Ventas Marketing Servicio y Móvil Apps 2.0 Analítica soporte • Gestión de • Catálogo de • Gestión de • Diseño y • Panel de • Cross- candidatos productos incidencias ejecución de ideas selling,up- • Gestión de • Gestión de (casos) campañas • Cloud selling, switch oportunidades documentos • Colaboración • Análisis computing selling • Gestión de • Gestión de en casos comportamien •  Conector a • Rendimiento cuentas y contratos • Workflow to del usuario comunidades equipo ventas contactos • Gestión de • CTI • Proyección de como • Tendencias • Gestión de campañas • VoIP (Skype) ventas y Facebook • Márgenes socios • Lead • Knowledge beneficios •  Wikis • ROI • Gestión de management base •  Blogs Dashboards actividades • Email • Contratos de • Calidad de los • Aprobación y marketing soporte datos flujo de • Envío de • Portal del • Análisis trabajo material cliente demográfico • Administració comercial • Informes n de áreas • Plantillas de geográficas email • Gestión de las • Emails auto- respuestas respuesta • Informes •  Alertas 1/6/10
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  31. 31. Problemas Nivel estratégico •  No se ha implantado la filosofía CRM en la organización •  Dificultad en la gestión al cambio •  Falta de liderazgo Nivel operacional •  Los usuarios no registran sus actividades en el sistema •  Base de datos de clientes incompleta •  No se recogen todos los canales de distribución y contacto con el cliente •  Nivel y formación de los usuarios Nivel tecnológico •  Selección de un CRM no adecuado •  Falta de integración con el resto de SI (Sistemas de Información) •  Gestión de clientes con tecnología obsoleta y cerrada •  No está adaptado al sector 1/6/10
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  32. 32. Beneficios
 1
 Ciclos
de
venta
más
ágiles

y
efecCvos
 2
 Mayor
número
de
ventas
cruzadas
y
repeCCvas
 3
 Servicio
de
atención
al
cliente
más
eficiente
 4
 Call
center
más
eficaz
 5
 Mejor
información
para
la
toma
de
decisiones
 6
 Visión
360º
de
tus
clientes
 7
 Mayor
producCvidad
 8
 Adptación
más
rápida
a
los
cambios
en
el
mercado
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  33. 33. Sales pipeline Según Wikipedia, el proceso de venta incluye las siguientes fases:   Nueva oportunidad   Comunicación inicial   Análisis   Desarrollo de la solución   Presentación de la oferta   Evaluación   Negociación   Contratación/compra   Mantenimiento 1/6/10
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  34. 34. CRM vs Comunidades CRM (relación unidireccional) Comunidad Social (relación bidireccional) ¿Cómo se establecen las Adquisición de un base de Cualquiera la puede iniciar, conexiones? datos, tarjetas de visita, pero la decisión de conectar telemarketing tiene que ser mutua ¿Dónde se publica la En el registro del candidato, Espacio personal información de contacto/ cuenta o contacto personal? ¿Quién comparte la El departamento comercial y los Por defecto, amigos y información, actualizaciones y gerentes familiares, y también contactos alertas? dependiendo del nivel de privacidad Mecanismos de comunicación Plantillas de email, Mensajes, muro y notas notificaciones y alertas ¿Quién actualiza la Agente de ventas o Cada uno es responsable de información? administrador actualizar su perfil Fuente:
Clara
Shih
en
“The
Facebook
Era”
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  35. 35. ZOHO crm hAp://crm.zoho.com/crm/login.sas
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  36. 36. Práctica 1.  Registrarse
en
Zoho
CRM
u2lizando
 facebook
connect
 2.  Dar
de
alta
a
un
nuevo
usuario
de
la
 empresa
 3.  Dar
de
alta
1
cuenta
con
dos
contactos
 4.  Configurar
el
ciclo
de
ventas
 5.  Crear
una
oportunidad
 6.  Crear
una
nota,
registrar
una
llamada
y
 dar
de
alta
una
cita
 7.  Ejecutar
un
informe
comercial
 hAp://crm.zoho.com/crm/login.sas
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  37. 37. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010
  38. 38. Wiki “ Un wikiusuarios. Losweb colaborativo wiki puede ser editadoeditar, varios es un sitio usuarios de una que pueden así crear, por borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma “ interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa. Wikipedia
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  39. 39. Aplicaciones para el wiki Los empleados de la organización pueden crear, editar, borrar o modificar el contenido de un fichero de texto web de forma colaborativa, fácil y rápida (página web editable). Algunos ejemplos:   Manual de calidad   Manual de medio ambiente   Plan de marketing   Plan de posicionamiento y comercialización   Manual de bienvenida al cliente interno   Otros documentos internos   Una guía de nuestro destino creada por los propios clientes 1/6/10
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  40. 40. Práctica 1.  Registrarte
en
pbworks.com
 2.  Dar
de
alta
un
wiki
 3.  Modificar
la
página
portada
 4.  Crear
una
página
 5.  Incluir
la
nueva
página
en
un
índice
 6.  Crear
un
enlace
entre
páginas
 7.  Invitar
al
compañero
al
wiki
 hAp://www.pbworks.com
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