Evolución de los blogtrips a los travel socialtrips. Del bloguero turístico al influenciador multicanal.

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@joantxo, @lasseweb20, @tirsomaldonado
11 de septiembre de 2011

2. Todos seguimos
los mismos
patrones
estratégicos

3. Actividades promocionales
Actividades promocionales de las Oficinas Nacionales
de Turismo (ONT)
 Documentación promocional para los consumidores: 91 %
 Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
 Muestras y ferias del sector: 91 %
 Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
 Documentación promocional: 85 %
 Publicidad: 76 %
 Convenciones/eventos: 74 %
 Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %
 Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %
 Asistencia a ferias profesionales: 83 %
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
3

4. Y esta es la realidad…
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
4

5. Los influenciadores tradicionales
Los medios
tradicionales ya no
son los grandes
influenciadores en el
mercado
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
5

6. Social networks vs. Google
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
6

7. Utilización de las tecnologías sociales
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
7

8. Conversion model vs Advocacy model
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
8

9. Technology adoption lifecycle
Fuente:
marke&ng
book
by
Geoffrey
A.
Moore
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
9

10. Technology adoption lifecycle
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
10

11. Descubrir a los influenciadores
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
11

12. Travel socialtrip
Blogueros de
buzz
Bloguero Webs turísticas y
especializado Comunidades de
viajes
Canal de
distribución
online (IDS/
OTAs)
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
12

13. Definición de un travel socialtrip
“ Es una acción de comunicación promovida por
organizaciones de promoción de un destino
(DMO) en el que participan influenciadores
multicanal que utilizan las tecnologías sociales “
para llegar a un mayor número de personas
Tirso
Maldonado
–
SocialTec
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
13

14. Definición de influenciador
“ Aquel que es reconocido por una determinada
audiencia soportada en uno o varios canales
sobre la cual tiene la relevancia para influenciar “
en cualquiera de las fases del viaje
Joantxo
Llantada–
Agencia
Valenciana
de
Turismo
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
14

15. Ventajas de un travel socialtrip
 Generación
de
contenido
antes,
durante
y
después
de
las
ac2vidades
(socialtrip)
 Comunicación
eficiente
de
los
valores
de
marca
directamente
y
sin
intermediarios
a
los
creadores
de
opinión
en
un
entorno
controlado
 Capacidad
de
poder
dirigir
la
comunicación
sin
distorsiones
 Comunicación
en
2empo
real
 Capacidad
de
impactar
en
un
segmento
de
mercado
muy
concreto
 Desarrollo
de
acciones
de
promoción
“low-­‐cost”
 Generación
de
contenido
con
un
alto
nivel
de
confiabilidad
(endorsement)
 Sindicación
de
contenido
mul2canal
 Nivel
de
alcance
y
viralidad
del
contenido
 Capacidad
de
medir
el
impacto
de
las
acciones
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
15

16. Consideraciones
 Klout
no
es
la
ciencia
más
exacta
para
valorar
la
influencia
de
un
blogger.
hWp://forums.everything-­‐everywhere.com/showthread.php?312-­‐7-­‐Problems-­‐with-­‐
Klout
 El
número
de
seguidores
no
es
sinónimo
de
influencia
en
el
producto
que
deseas
posicionar
en
el
mercado
 El
número
de
impactos/impresiones
es
un
dato
más
pero
no
lo
más
importante.
Impactar
sobre
una
audiencia
no
especializada
no
es
sinónimo
de
buen
resultado
 El
travel
socialtrip
se
construye
entorno
a
los
obje2vos
que
define
el
cliente
acorde
a
su
estrategia
global
de
marke2ng.
La
carencia
de
obje2vos
es
una
prác2ca
poco
recomendable
 El
travel
socialtrip
lo
debe
liderar
un
influenciador
y
no
una
agencia
de
publicidad
 La
influencia
mul2canal
se
desarrolla
de
forma
orquestada
 No
es
recomendable
que
los
influenciadores
invitados
sean
guiados
por
un
bloguero
turís2co
local
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
16

17. Organización de un socialtrip
1 Definición
de
mercado
obje2vo
y
estudio
del
sector
2 Definición
de
los
obje2vos
3 Selección
de
temas
y
productos
4 Iden2ficación
y
selección
de
los
par2cipantes
5 Moderador
de
las
ac2vidades
y
ges2ón
del
público
6 Programa
de
ac2vidades
y
relación
con
el
resto
de
canales
7 Definición
de
tags
y
hashtags
8 Creación
del
repositorio
de
contenido
9 Preparación
del
equipo
necesario
para
los
bloggers
10 Bienvenida
y
sesión
de
orientación
11 Selección
de
la
tecnología
para
la
monitorización,
ges2ón
de
comentarios
y
medición
de
los
resultados
12 Publicación
de
los
resultados
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
17

18. Tags SlideShare:
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19. Mercado objetivo y estudio sector
Definición
del
mercado
obje1vo

Selección
de
los
mercados
emisores

Segmentación
demográfica

Segmentación
temá2ca
(especialización)

Definición
de
los
productos
y
servicios
que
se
desean
posicionar
Estudio
del
sector

Analizar
la
u2lización
de
las
redes
sociales
en
los
mercados
de
interés

Iden2ficación
de
los
influenciadores
más
relevantes
por
mercado

Iden2ficación
de
las
principales
comunidades
y
foros
de
viajes
en
país
origen
Estrategia
y
herramientas

Contactar
con
las
OETs
y
oficina
de
turismo
internacionales

Preguntar
a
la
red
de
influenciadores
con
los
que
ya
se
trabaja

Iden2ficar
a
los
influenciadores
por
mercado
mediante
herramientas
como
radian6

Consultar
el
CRM
social
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
19

20. Mercado internacional
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
20

21. Mercado internacional
hWp://en.rian.ru/infographics/20110228/162792394.html
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
21

22. Mercados y sus redes sociales
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
22

23. Mercados y tecnología móvil
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
23

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25. Objetivos generales
Posicionamiento
de
la
marca
en
medios
sociales:
Mejorar
la
presencia
en
las
redes
sociales
y
comunidades
especializadas.
Generación
de
contenido:
Generar
contenido
para
el
lanzamiento
o
actualización
de
una
página
web.
Reputación:
Asociar
al
des2no
con
valores
actuales
y
frescos.
Branding:
Mejorar
la
creación
y
reconocimiento
de
marca
en
Internet
y
redes
sociales.
Tráfico:
Aumentar
el
tráfico
y
visitas
a
una
página
web
de
des2no.
Posicionamiento
SEO:
Mejorar
la
indexación
y
posicionamiento
en
los
buscadores.
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
25

26. Objetivos del travel socialtrip
Obje1vos
de
negocio
" Aumentar
el
número
de
reservas
en
un
portal
transaccional
" Crear
una
red
de
influenciadores
" Mejorar
el
conocimiento
de
nuestros
clientes
" Crear
un
CRM
social
con
información
experiencial
relevante
para
la
organización
" …
Obje1vos
de
comunicación
" Presentar
un
nuevo
producto
y/o
servicio
" Reducir
el
presupuesto
de
comunicación
y
u2lizar
acciones
“low-­‐cost”
de
gran
visibilidad
" Mejorar
la
amplificación
de
nuestras
acciones
de
promoción
" Mejorar
la
base
de
datos
de
posibles
clientes
" Potenciar
la
comunicación
bidireccional
con
nuestros
clientes
" Crear
marca
(branding)
" …
Obje1vos
de
métrica
web
" Aumentar
el
número
de
visitas
a
la
página
web
" Mejorar
el
impacto
de
nuestra
marca
en
nuestro
mercado
obje2vo
(impresiones)
" Aumentar
el
número
de
registros
en
la
página
web
" Aumentar
el
número
de
seguidores
en
nuestra
página
facebook
y/o
twiWer
" Crear
contenidos
para
la
página
web
" Mejorar
el
2empo
de
conexión
promedio
basándonos
en
el
marke2ng
experiencial
" …
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
26

27. Tags SlideShare:
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28. Marcas y experiencias
 Iden2ficación
de
aquellas
marcas
y/o
experiencias
de
la
campaña
 Conceptualizar
el
socialtrip
en
base
a
relatos
(storytelling)
 Iden2ficación
de
las
marcas
y
experiencias
diferenciales
 Desarrollo
del
entorno
experiencial/emocional
 Definición
de
aquellos
lugares
que
mejor
transmiten
los
valores
del
socialtrip
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
28

29. Tags SlideShare:
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30. Selección de participantes
 Clasificación
por
2pología
 Ficha
por
par2cipante
 Registro
en
el
CRM
social
 Estudio
del
grado
de
influencia
 Especialización
por
par2cipante
 Estudio
del
tono,
del
tempo,
sen2miento
 Estudio
sobre
su
par2cipación
en
páginas
web
y
redes
sociales
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
30

31. Clasificación por tipología
Blogueros Profesionales del social media que ayudan a amplificar la organización del socialtrip entre los medios de
profesionales de comunicación más tradicioanales.
turismo Ej: http://www.linkedin.com/in/jimmypons
Ej: http://www.linkedin.com/in/joantxollantada
Ej: http://www.linkedin.com/in/lasserouhiainen
Blogueros de buzz Blogueros turísticos de reconocimiento mundial que generan mucha amplificación durante un periodo de tiempo
relativamente corto (1-2 meses).
Ej: http://twitter.com/#!/adventuregirl
Blogueros de Blogueros que publican contenido resultado de su pasión por los viajes en comunidades de ámbito internacional o
viajes mantienen un blog de viajes de mucha influencia.
Ej: http://www.travbuddy.com/Chokk
Ej: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado
Ej: http://everything-everywhere.com/
Webs turísticas y Comunidades online de gran influencia en el sector de los viajes.
Comunidades de Ej: http://www.toprural.com
viajes Ej: http://www.minube.com
Productor de Productores de fotografía y video en destino
contenido Ej: http://www.tinosoriano.com/es/portada
multimedia Ej: http://www.andonicanela.com/
Ej: http://www.televiajes.eu/
Ej: http://www.viajandocondiego.com/
Canal de Agencias de distribución online con gran capacidad de alcance en los principales países emisores del destino.
distribución
online
Prensa Prensa especializada en segmentos de mercado concretos (gastronomía, turismo activo, familias, caza, etc).
especializada
Bloguero Blogueros reconocidos en turismo temático.
especializado Ej: http://catavino.net/author/ryan/
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
31

32. Grado de influencia
Criterios
para
el
cálculo
del
grado
de
influencia:
 Ranking
en
webs
especializadas
en
turismo
 Ranking
del
blog/web
en
Alexa
(instalar
extensión
en
el
navegador)
 Ranking
en
Klout
y
peerindex
 Visitas
únicas
en
la
página
web
(Google
Analy2cs)
 Seguidores
en
facebook
 Seguidores
en
TwiWer
 Page
Rank
de
Google
(instalar
extensión
en
el
navegador)
 Tabla
de
influenciadores
de
radian6
 Criterio
del
influenciador
que
ayuda
a
organizar
el
travel
socialtrip
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
32

33. Ranking de influenciadores
 Blogrank en travel: http://www.invesp.com/blog-rank/General_Travel
 Influencers en travel:
http://influencersintravel.com/the-top-online-travel-influencers/ *
 Latina Bloggers Connect:
http://www.latinabloggersconnect.com/2010/11/31-latina-bloggers-with-a-
klout-score-40/
 Alianzo (blogs) : http://www.alianzo.com/en/top-blogs/cat/travel
 Wikio (blogs): http://www.wikio.com/blogs/top/general?search=travel
 Peerindex (twitter, linkedin, quora, facebook y página web):
http://www.peerindex.com
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
33

34. Blogueros turísticos
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
34

35. Blogueros profesionales
hWp://influencersintravel.com/top-­‐25-­‐online-­‐travel-­‐marke2ng-­‐pr-­‐influencers/
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
35

36. Blogueros profesionales
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
36

37. #blogtripF1
hWp://blogtripf1.comunitatvalenciana.com/
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
37

38. Tags SlideShare:
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39. Funciones del moderador
La
ges2ón
debe
liderarse
por
un
influenciador.
Sus
tareas
y
responsabilidades
son:
 Ges2onar
la
invitación
de
los
par2cipantes
 Ges2onar
la
programación
e
i2nerario
del
socialtrip
 Ges2onar
las
relaciones
y
cualquier
con2ngencia
en
2empo
real
 Reorganizar
el
programa
según
los
obje2vos
 Velra
por
el
cumplimiento
de
los
obje2vos
formulados
en
plan
estratégico
 Ges2onar
al
equipo
de
monitorización
de
la
conversación
online
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
39

40. Perfil del moderador
El
perfil
y
los
atributos
del
conductor
del
travel
socialtrip:
 Perfecto
conocimiento
del
entorno
social,
sus
canales,
sus
métricas
 Dotado
de
capacidades
y
habilidades
sociales
 Compromiso
con
los
obje2vos
estratégicos
de
la
marca
 Sintonía,
afinidad
y
simpama
con
los
responsables
de
la
DMO
 Influenciador
 Capacidad
de
liderazgo,
dinámica
de
grupo
y
orquestador
 Dotes
de
mando
y
resolución
de
conflictos
 Capacidades
de
analí2ca
y
métrica
web
social
(ROI,
ROE,…)
 Disponibilidad
de
horario,
el
SMM
es
24
horas
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
40

41. Gestión de campaña
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
41

42. Tags SlideShare:
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43. Manual de orientación

Organizar
visitas
experienciales
y
no
turís2cas,
se
apreciarán
más
las
sensaciones
que
los
datos

Inspirar
a
través
de
las
experiencias
a
que
hablen
y
promocionen
el
des2no

Centrarse
en
contenido
que
no
pueda
encontrarse
en
wikipedia
o
en
cualquiera
otra
web
con
información
turís2ca

Ges2onar
de
forma
inteligente
los
tempos
de
desplazamiento

Programar
2empos
muertos
o
2empo
libre
que
serán
u2lizados
para
que
los
par2cipantes
puedan
redactar
textos,
subir
fotos,
subir
videos...

No
ocupar
toda
la
agenda
y
dejar
respirar

Dejar
que
el
bloguero
haga
una
immersión
en
el
des2no
a
su
aire

Organizar
un
congreso
donde
par2cipen
los
invitados
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
43

44. Programa de actividades
Mes
1
Mes
2
Mes
3
Mes
4
Mes
5
Mes
6
Alta
Alta
Media
Baja
Baja
Alta
Ventas/
ocupación
1.
Reputación
online
1. Plataforma
1.
Wikidocs
Campaña
dogma2x
2. Talleres
y
webinars
1.
Posicionamiento
de
1.
Lanzamiento
de
Descripción
nuestros
servicios
de
nuestros
servicios
de
reputación
wiki
en
SaaS
1.
Radian6
1.-­‐Webinars
1.
Wikidocs
Productos
Plataforma
social
1.-­‐Talleres
dogma2x
1.
Agencias
de
turismo
1.
Profesionales
Público
obje1vo
1.
Apoyar
la
campaña
1.
Curso
de
Estrategia
de
con
casos
de
uso
Community
Managers
contenido
par2culares
de
diferentes
perfiles
1.-­‐Ventajas
que
ofrece
1.-­‐Descripción
de
los
Temá1ca
1.-­‐Servicios
socialtec
cursos
1.-­‐Casos
por
sector
1.-­‐Formato
de
entrega
1.
Tirso
Maldonado
1.
Jimmy
Pons
Responsable
1.
2
meses
1.
4
meses
1.
3
meses
Duración
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
44

45. Programa editorial
Mes
1
Mes
2
Mes
3
Mes
4
Mes
5
Mes
6
YouTube
Líneas
argumentales
Temá2ca
Tags
Accciones
Facebook
Hilos
conductores
Acciones
TwiXer
Líneas
argumentales
hashtags
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
45

46. Programa editorial
Mes
1
Mes
2
Mes
3
Mes
4
Mes
5
Mes
6
Ads
Facebook
Productos
y
servicios
Líneas
argumentales
Web
del
grupo
Líneas
argumentales
Temá2ca
Tags
Banners
Socialtrip
Líneas
argumentales
Acciones
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
46

47. Tags SlideShare:
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48. Tags y hashtags
Para
que
la
información
pueda
ser
“searchable”
y
poder
agregar
tweets
sobre
el
socialtrip
es
necesario
u&lizar
#hashtags.
Usos
1. Utilización de #hashtags para que nuestra aduencia pueda unirse a la conversación.
2. Creación de hashtags para la creación de marca, productos, tendencias.
3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusión del socialtrip
Utilización
1. Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres
2. Añadir el hashtag principal del socialtrip al final del tweet como coletilla
3. Intercalar hashtags sobre productos/servicios/experiencias a lo largo de la frase. Ej.
Disfrutando de una copa de cava en la terraza de #lapedrera en la puesta de sol
#experienciasbarcelona
4. Definir los hashtags que los blogueros deben utilizar
5. Compartir la política de #hashtags con todos los invitados
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
48

49. Hashtags
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
49

50. Tags SlideShare:
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11 de septiembre de 2011

51. Repositorio de contenido
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
51

52. Repositorio de contenido
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
52

53. Tags SlideShare:
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11 de septiembre de 2011

54. Herramientas y equipo necesario

Programa
de
ac2vidades
con
documentación
detallada

Conexión
a
Internet
en
todo
momento
de
forma
gratuita
y
de
calidad

Mifi/Móvil
con
un
bono
de
datos

Agenda
con
recomendaciones
personalizadas
para
su
2empo
libre

Triggers
e
inyecciones
experienciales
durante
las
primeras
2
horas
desde
su
llegada
al
des2no
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
54

55. Tags SlideShare:
socialtec, travelsocialtrip, adprosumer, SGD
11 de septiembre de 2011

56. Sesión de orientación

Bienvenida
por
parte
de
la
organización

Presentación
del
conductor
del
socialtrip

Revisión
del
programa

Puesta
en
común
de
las
coordenadas
sociales
(iden2dad
social)

Conciliación
el
programa
con
preferencias
personales

Entrega
del
material
a
los
invitados

Ruegos
y
preguntas

Comienzo
del
programa
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
56

57. Sesión de orientación
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
57

58. Tags SlideShare:
socialtec, travelsocialtrip, adprosumer, SGD
11 de septiembre de 2011

59. Monitorización y estadísticas
Monitorización
y
ges1ón
de
comentarios
" Hootsuite
(Social
Media
Management
System):
hWp://hootsuite.com/
" Radian6
engagement
console:
hWp://www.radian6.com/
" CRM
social:
hWp://www.radian6.com/
Estadís1cas
" Tweetreach:
hWp://tweetreach.com/
" Tweetcloud:
hWp://tweetcloud.com/
" Open
Heat
Map:
hWp://www.openheatmap.com/
" Topsy
Labs:
hWp://analy2cs.topsy.com/
" Twitrratr:
hWp://twitrratr.com/
" Summarizr:
hWp://summarizr.labs.eduserv.org.uk/
" Estadís2cas
de
las
webs
repositorio
(google
analy2cs,
facebook…)
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
59

60. Social Media Management System
“ Aplicación quevarios usuarios desde una mismacuentas de medios
sociales entre
te permite gestionar múltiples
interfaz
“
Marke&ng
-­‐
Socialtec
hWps://www.google.com/bookmarks/l#!threadID=GyNWPKWglQPc%2FBDdw13woQu7rP9ZQm
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Departamento
de
Marke2ng
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61. Social Media Management System
hWp://hootsuite.com/
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de
Marke2ng
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Socialtec
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62. Social Media Management System
hWp://www.radian6.com
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Departamento
de
Marke2ng
-­‐
Socialtec
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63. Medición de resultados
hWp://www.tweetreach.com
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Departamento
de
Marke2ng
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Socialtec
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64. Medición de resultados
hWp://www.tweetreach.com
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Marke2ng
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Socialtec
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65. Medición de resultados
hWp://www.tweetreach.com
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de
Marke2ng
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Socialtec
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66. Medición de resultados
hWp://www.tweetreach.com
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Marke2ng
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Socialtec
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67. Medición de resultados
hWp://www.openheatmap.com/
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Marke2ng
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Socialtec
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68. Medición de resultados
hWp://www.tweetcloud.com/
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Marke2ng
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Socialtec
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69. Medición de resultados
hWp://analy2cs.topsy.com/
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Marke2ng
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70. Medición de resultados
hWp://twitrratr.com/
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de
Marke2ng
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Socialtec
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71. Medición de resultados
hWp://summarizr.labs.eduserv.org.uk/
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Marke2ng
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Socialtec
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72. Medición de resultados
hWp://summarizr.labs.eduserv.org.uk/
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Marke2ng
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Socialtec
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73. Sistemas de reputación online
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Socialtec
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74. Tags SlideShare:
socialtec, travelsocialtrip, adprosumer, SGD
11 de septiembre de 2011

75. Gary Arndt
12/9/11
Departamento
de
Marke2ng
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Socialtec
75

78. Lonely Planet’s top 10 cities
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Marke2ng
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Socialtec
78

79. Valencia, top 10
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Marke2ng
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Socialtec
79

80. Solapamiento de canales
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Marke2ng
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Socialtec
80

81. Solapamiento de canales
12/9/11
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de
Marke2ng
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81

82. Influenciadores
Tirso
Maldonado
Joantxo
Llantada
Lasse
Rouhiainen
Socialtec
Agencia
Valenciana
de
Promociónweb20
@2rsomaldonado
Turismo
@lassweb20
@joantxo
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de
Marke2ng
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