O documento descreve as atividades de um núcleo comercial, incluindo o contato inicial com clientes, acompanhamento, relacionamento, satisfação do cliente, monitoramento de concorrência, análise de mercado, elaboração de planos, competências necessárias e a importância de criar valor para o cliente.

1. Núcleo Comercial Luiz Felipe Sotero – Diretor Comercial Júlio Gil Freire – Gestor Comercial

2. O que é? FCAP Jr. Etos

3. Corpo Humano e a Empresa

4. O que é?

5. O que fazemos? Operacional

6. O que fazemos...Operacional Primeiro contato

7. O que fazemos...Operacional Acompanhamento

8. O que fazemos...Operacional Relacionamento

9. O que fazemos...Operacional Satisfação

10. O que fazemos?Operacional Resumindo

11. Como? Com processos Com controles de acompanhamento Com o telefone Com muita paciência, bom humor e simpatia Com profissionalismo.

12. O que fazemos? Estratégia

13. O que fazemos...Estratégia Monitoramento da Concorrência

14. O que fazemos...Estratégia Análise de Brechas no Mercado

15. O que fazemos...Estratégia Elaboração de planos

16. Competências

17. Competências Organização Comunicação Saber ouvir Negociação Persuasão Muita comunicação.

18. Finalizando

19. Para terminar... "- Uma organização que visa o lucro é, não apenas falsa, mas também irrelevante. O lucro não é a causa da empresa, mas sua validação. Se quisermos saber o que é uma empresa, devemos partir de sua finalidade, que será encontrada fora da própria empresa. Essa finalidade é: CRIAR UM CLIENTE“ – Peter DruckerRetirado de http://radarciti.wordpress.com/

20. Obrigado! luiz.sotero@citi.org.br julio.freire@citi.org.br comercial@citi.org.br