Unos de los padres de la calidad total

1. WLLIAM CONWEY

2. LA GERENCIA A TRAVES DE LA CALIDAD
TOTAL SEGÚN CONWAY
Conway, manifiesta que la Gerencia Empresarial; es la
responsable del éxito o fracaso de un negocio, ya que son los
que dirigen el trabajo de otros hacia la consecución de un
objetivo predeterminado.

3. La Gerencia a través de la Calidad Total, está basada
en un control y mejoramiento continuo de la calidad
de los procesos de trabajo desde los proveedores
hasta los clientes. Es el enfoque gerencial que logra
mejorar la calidad de los productos y servicios de
cualquier organización. La calidad es responsabilidad
de aquellos que hacen el trabajo, no de un grupo de
especialistas e inspectores. Los clientes son los jueces
finales de la calidad; las mediciones internas se deben
hacer tomando en cuenta las características de calidad
que necesita el cliente.

4. CONWAY DEFINE LA CALIDAD
COMO:
“se refiere a la excelencia relativa de un producto para satisfacer o
exceder las necesidades y expectativas razonables de un cliente”
Es por ello que manifiesta que las empresas deben plantearse
significativas transformaciones basadas en un nuevo sistema
de dirección empresarial que persigue el incremento de la
eficiencia y la competitividad. Con el objetivo de conseguir
una integralidad en los resultados de las empresas se ha puesto
en práctica en algunas la implantación del Sistema de
Perfeccionamiento Empresarial, pues ve que el mayor
problema de la alta dirección se refleja; en que no están
convencidos de que la calidad aumenta la productividad y
disminuye los costos.

5. PASOS DEL MEJORAMIENTO
CONTIUO SEGÚN CONWAY:
• Cada gerente es miembro de un equipo gerencial.
• Cada equipo gerencial administra sus procesos a través del
uso de gráficos de control estadísticos de proceso.
• Los recursos de los equipos de proyecto están enfocados
hacia el mejoramiento de los procesos que están fuera de
control o que no están operando a un nivel satisfactorio.
• El punto focal de todos los procesos es la satisfacción del
cliente.
• El trabajo de cada uno es el mejoramiento continuo en
calidad y productividad.
• satisfacerlo.

6. • Todas las actividades están incluidas en algún proceso.
• Todos los procesos están definidos y sus entradas y salidas
son medibles.
• Todo el personal ha sido entrenado.
• Cada persona conoce a su cliente y cuáles son las formas de
satisfacerlo.