Présentation du plan de communication et du plan d'action 2013. Communauté d'agglomération Sud Pays Basque.

1. REUNION de PRESENTATION
PLAN DE COMMUNICATION
& PLAN D’ACTIONS 2013.
Jeudi 31 janvier 2013 à 18h
à la Communauté
d’Agglomération Sud Pays Basque.

2. Michel HIRIART
Président de la Communauté d’Agglomération
Sud Pays Basque
Hego LapurdikoLapurdiko Hiriguneko Lehendakariak
Hego
Hiriguneko Lehendakariak

3. Jean-Michel BERRA
Président de la Commission Tourisme de la
Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque
Hego Lapurdiko Hiriguneko Turismo
Batzordeburua

4. L’organisation touristique de notre territoire
ou qui fait quoi ?
 Notre territoire : 12 communes – 9 offices de tourisme – prés de 750
prestataires touristiques professionnels et plus de 1 000 propriétaires de
locations de vacances – 38 800 lits touristiques marchands.
La COMMUNAUTE d’AGGLOMERATION SUD PAYS BASQUE
La COMMISSION TOURISME
de la communauté d’agglomération, créée en 2008
Terre & Côte Basques
une association loi 1901 créée en janvier 2007.
Le bureau communautaire Les Offices de Tourisme L’Association des
Socioprofessionnels

5. Les actions de la Commission Tourisme
Un Plan Local de Randonnées :
29 sentiers pédestres et 8 circuits VTT,
 6 circuits supplémentaires en cours de
réalisation.
Une collaboration avec le cluster
Goazen autour du groupement
d’Employeurs du Pays Basque.
 Objectifs :
optimiser l’employabilité de la
population résidente dans le
secteur du tourisme.
 offrir un nouveau service aux
professionnels du tourisme sur leur
problématique d’emplois.

6. Emma TORTES SAINT-JAMMES
Présidente de Terre & Côte Basques
Euskal Lur eta Kostaldea elkarteko Lehendakariak

7. Terre & Côte Basques, en 2013, c’est…
 la promotion du territoire, la communication, la
structuration de l’organisation touristique, l’animation des
réseaux, la professionnalisation des acteurs locaux,
l’animation et la coordination de la politique touristique menée
à l’échelle du territoire et la commercialisation depuis 2010.
 Un conseil d’administration composé de 23 membres : 6
maires, 9 représentants d’Offices de Tourisme et 8 représentants
de l’Association des Socioprofessionnels.
 5 salariés :
 Marie-Laure PARRENT,
 Beñat AYCAGUER,
 Anne GARNIER,
 Gaëlle BERTIERE,
 Laurence HARISPE.

8. Le PLAN d’ACTIONS 2013
 Des objectifs clairement déterminés :
 Accentuer la promotion du territoire, notamment sur les
ailes de saison,
 Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle,
 Développer la commercialisation du territoire,
 Poursuivre les actions de professionnalisation des acteurs.
 4 axes prioritaires :
 Un plan de communication,
 Une stratégie d’Internet de séjour,
 La poursuite de la stratégie de commercialisation,
 La poursuite de l’accompagnement des prestataires sur le
numérique.

9. STRATEGIE DE COMMUNICATION
.
. 2013
1 / Une nouvelle 3 / Un plan d’actions
promesse pour recruter
2 / Une nouvelle
identité visuelle

10. .
1 / Une nouvelle promesse

11. …Alors que beaucoup de destinations vous
proposent des « OU »…..
.
…Terre et Côte Basques vous propose
des « & »

12. .
2 / Une nouvelle identité visuelle

13. .

14. .

15. .

16. .
3 / Un plan d’actions
pour recruter sur des
« ailes de saison »

17. OBJECTIFS
.
Désaisonnaliser la fréquentation
STRATEGIE
Créer des produits attractifs ( contenu, prix,…) correspondant aux
besoins ,motivations et pouvoir d’achat des touristes

18. MOYENS
. . Concevoir et promouvoir des formules « à partir de… »
attractives ( contenu et tarifs )
. Privilégier une stratégie internet pour canaliser
des demandes vers le site et la centrale de réservation
. Organiser des événements grand public qui cautionnent
l’offre du territoire ( et créer de nouveaux temps forts )
. Soutenir la démarche globale par des prescripteurs
( journalistes et blogueurs )

19. Cible : couple Toi & Moi
S’évader à 2 à partir de :
.
À deux, on a deux fois plus d’envies. Vous aimez tout faire et son contraire ?
Le Pays Basque va vous plaire : bain d’algues en thalasso du côté de Saint-
Jean-de-Luz, enjambées vivifiantes dans nos montagnes, swing décontracté
sur le green de nos golfs.
Et si vous aimez tous deux vous mettre à table, saisissez au vol notre Visa
gourmand. Fruits de mer et cuisine de caractère, plancha et tapas,
fromages de brebis et vin de pays. Et pour finir, où fait-il bon dormir ?
Chambre d’hôte ou hôtel standing, design ou tradition, tout est à voir, tout
reste à vivre.
Renseignements et réservations en ligne sur www.terreetcotebasques.com

20. Cible : famille Petits & Grands
. Changer d’air en famille, à partir de :
Il était une fois … des enfants en pleine forme qui aimaient marcher, courir,
nager, rouler, grimper, sauter, voler (les enfants veulent toujours
l’impossible). Où les emmener ? Avec les baies sécurisantes d’Hendaye et
Saint-Jean-de-Luz, leurs plages protégées, avec ses parcs gratuits, ses
montagnes douces et ses randonnées balisées, le Pays Basque est le
royaume des enfants.
Notre Visa énergique vous propose des activités divertissantes, remuantes,
renversantes. Une fois les enfants rassasiés, vous aurez enfin le loisir de
contempler les étoiles en sirotant un vin du pays sur votre terrasse.
Renseignements et réservations en ligne sur www.terreetcotebasques.com

21. Cible : seniors Hier & Aujourd’hui
.
Une expérience authentique, à partir de :
Goûtez intensément le moment présent dans un pays qui a su conjuguer
tradition et modernité. Nos montagnes abritent des grottes préhistoriques
et des villages classés, nos terres, des histoires de sorcières et des
mégalithes.
On y croise des pottoks en liberté et des vautours en maraude. Nos
traditions vivent à travers une architecture centenaire, dans les rues, sur
vos assiettes, dans nos musées. Notre littoral sait marier églises basques,
château féérique et corniche préservée.
Grâce à notre Visa insolite, vous irez de surprise en émerveillement, saison
après saison, car le temps vous appartient.
Renseignements et réservations en ligne sur www.terreetcotebasques.com

22. Privilégier une stratégie internet
.
. Achat de bannières internet sur les sites
à fort trafic
. Campagnes Google « Adwords »
. Location de fichier d’adresses
. Envoi de newsletters avec les offres
(cible : touristes résidents et extérieurs)
. Animation de la page Facebook « T&CB »

23. Organiser des événements grand public
qui cautionnent l’offre du territoire
( et créer de nouveaux temps forts )
Un événement « famille »
« Petits secrets & Grands espaces »
Cible : Famille En 2013, 1ère édition aux
vacances de la Toussaint.
Date : Vacances de la toussaint - Fin octobre -début
Période : Toussaint 2013
novembre 2013 En 2014, cet évènement
Cibles : famille et enfants aura lieu aux vacances de la
Contenu : :
Contenu Toussaint & à Pâques.
Randonnées pédestres, chasses au trésor pour les plus
jeunes, parcours d'orientation pour les adultes et ados
autour du thème des contes et légendes Basques.
Durée : Journée avec des recherches courtes et des
randonnées faciles (environ 1h)
Lieu : plusieurs communes sur le littoral et dans la
montagne Basque

24. Un événement "sportif"
(en partenariat avec Arch-Event) : ISTERY-BASK
.
Cible : Sportif grand public
(famille avec enfants à partir de 8 ans )
Date : Dimanche 7 avril 2013
Contenu : En 2014, réflexion autour
Un parcours à partir de Socoa de 13 km et plus de 35
d’un nouvel événement
obstacles pour les 18 ans et plus.
Une boucle de 13 Km inédite pour vous faire découvrir pour une cible de sportifs
comme jamais le Pays Basque et les Communes de Ciboure de loisirs.
et Urrugne.
Grande nouveauté pour les enfants : l’Istery est aussi
ouverte aux jeunes de 8 à 17 ans, sur un parcours adapté
et en toute sécurité. 16h le Dimanche 7 Avril après les
adultes.
Durée : 1 journée
Lieu :Ciboure /Socoa

25. Soutenir la démarche par des prescripteurs
. ( journalistes et blogueurs )
et créer l’intérêt pour la destination

26. Une STRATEGIE d’INTERNET de SEJOUR
Accueil
Développement numérique
au cours du 2ème
trimestre 2013
Site Internet de Wifi gratuit
Séjour
Internet de
Séjour
Editions : les Mobilier urbain
guides pratiques
Solutions mobiles

27. La STRATEGIE de COMMERCIALISATION
 Objectifs 2013 :
un volume d’affaires de 700 000 €.
 une offre dans la centrale de 25% de l’offre touristique du
territoire.
 Une poursuite de l’animation du réseau des offices de
tourisme et des prestataires adhérents à la centrale de
réservation.
 Un plan marketing d’offres commerciales et
promotionnelles élaboré par la commerciale et travaillé en
commission « Commercialisation » avec les professionnels.
 Une poursuite de la collaboration à l’échelle de la Côte
basque.

28. L’ACCOMPAGNEMENT des ACTEURS LOCAUX
 Poursuite des ateliers de professionnalisation des acteurs :
 Google Adresses,
 Créer son site Internet avec Jimdo,
 Optimiser sa relation client par l’émail,
 Proposer du Wifi à ses clients,
 Les avis voyageurs,
 Les outils cartographiques Google Maps et Plans,
 Une sensibilisation aux réseaux sociaux.
 Ateliers GRATUITS organisés tous les jeudis matins, de 9h30
à 12h30.
 Inscription sur le site pro : http://terreetcotebasques-
pro.jimdo.com

29. Vos questions ?
Vos remarques ?
Nous vous invitons à poursuivre nos échanges
autour du verre de l’amitié.