Presentación elaborada para el TATGranada. 'Talking About Twitter' es un evento internacional sobre Twitter que se celebró en Granada del 20 al 21 de junio de 2013.

1. Twitter en eventos y gestión de una crisis
Teresa Suárez
@teresm7

2. Reflexión previa sobre la inmediatez
Social Media 2013 vídeo
#TATGranada @teresm7

3. Plan de Comunicación y marketing del evento
•Protocolo de COMUNICACIÓN
•Protocolo de GESTIÓN
•Protocolo de CRISIS
Photo Flickr CC por koalazymonkey
#TATGranada @teresm7

4. Antes de protocolos:
¿Tienen los asistentes lo que necesitan?
Wifi, tomas de corriente…
¿Sigue el diseño de la
web del evento criterios
de responsive design?
Acceso a programa,
compartir contenidos, etc.
#TATGranada @teresm7

5. Protocolo de COMUNICACIÓN
•Tono
• Hashtags
+ ‘keywords’ SEO
• Lenguaje: Sí / NO
• Q&A ORG
• Ideas fuerza a
comunicar enTW
•Tipos de contenidos #TATGranada @teresm7

6. Protocolo de COMUNICACIÓN
Hashtags, según @Twitter
+2  Sé obvio
Comprobar nuevo e informa
Q&A: #AskObama
1 semana
Everywhere u think
#TATGranada @teresm7
#

7. Hashtags Protocolo de COMUNICACIÓN

8. Hashtags Protocolo de COMUNICACIÓN

9. Protocolo de COMUNICACIÓN
Caso X factor USA:
Diferenciarse de la versión UK
Fallo: #XFUSA que solventaron
#TATGranada @teresm7

10. #TATGranada @teresm7
Hashtagh también en eventos minoritarios
Hilo conductor – Archivo
#TitanicSevilla Tarde dulce @workINcompany
Visita para periodistas ¡No siempre se va a por TT!

11. Protocolo de GESTIÓN
•Recursos humanos y técnicos
•Roles y funciones
•¿Quién responde qué?
•Monitorización y análisis
• Cronogramas (guardias)
•¿LiveTweeting?
•Herramientas
Hootsuite, Pirendo, SocialBro, Opileak, Tweetdeck,
LiveBlog WP, SocialTotem, GroupTweet, Do it Social, etc.
#TATGranada @teresm7

12. Hootsuite
•Asignación de tweets
•Comunidad
•Programación de tuits
•Stream de tuits
SocialBro
•A qué hora es mejor tuitear en función de tu
comunidad #TATGranada @teresm7

13. Pirendo
•Monitorización, informes
para patrocinadores
•Stream con ‘backchannel’
•Dato:
Evento 2 días 2.000 asistentes el hashtag #EBE12
92.788.191 impresiones desde el lunes anterior
Opileak – Desarrollando un análisis semántico
#TATGranada @teresm7

14. LiveBlog Plugin Wordpress
-Escribe en tu web lo
que tuiteas
- LiveTweeting
GroupTweet
-Tuitear en grupo
-Vincula unas cuentas con otras y permite que las
otras publiquen a través de la primera, sin tener
que compartir la contraseña.
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15. SocialTotem
Aumenta tus impactos
enTwitter
Conecta
Marcas
y
personas
Aporta
valor #TATGranada @teresm7

16. Análisis de datos del evento
HT mejor funcionan
+ conversación (Replys
Y menciones) o
+difusión (mensajes,
RT y tuits con enlaces)
Cuentas + activas
Localizaciones
 Informe a compartir #TATGranada @teresm7

17. Ejemplo
práctico
de
protocolo
de
gestión:
#TATGranada @teresm7

18. LiveTweeting:
Programados,
cobertura en
directo, o
modelo mixto
#TATGranada @teresm7

19. •Potencia offline
#TATGranada @teresm7

20. Motiva, todos quieren ser parte de unTT
#TATGranada @teresm7

21. Protocolo de CRISIS
¿Lo es? // ¿Tu comunidad es madura?
¿Aportas valor todo el año (contenido, ventajas)?
Fija estrategia, portavoces, aliados, etc
#TATGranada @teresm7
Identifica a trolls &
don’t feed them
 ¡Monitoriza!
Ganas tiempo
de reacción

22. Protocolo
de
CRISIS
Ante
una
reacción
#TATGranada @teresm7

23. Caso trolls en la
NewYork Fashion Week:
#RMFall
sin monitorizar y filtrar
para el stream de tuits
Foto y muchos
comentarios extraños
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24. Ideas, preguntas, opiniones a @teresm7
¡Muchas gracias!
Seguimos haciendo LiveTweeting de
#TATGranada desde @_Smartdigital
#TATGranada @teresm7