#TATGranada - Twitter en eventos y gestión crisis

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Presentación elaborada para el TATGranada. 'Talking About Twitter' es un evento internacional sobre Twitter que se celebró en Granada del 20 al 21 de junio de 2013.

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#TATGranada - Twitter en eventos y gestión crisis

  1. 1. Twitter en eventos y gestión de una crisisTeresa Suárez@teresm7
  2. 2. Reflexión previa sobre la inmediatezSocial Media 2013 vídeo#TATGranada @teresm7
  3. 3. Plan de Comunicación y marketing del evento•Protocolo de COMUNICACIÓN•Protocolo de GESTIÓN•Protocolo de CRISISPhoto Flickr CC por koalazymonkey#TATGranada @teresm7
  4. 4. Antes de protocolos:¿Tienen los asistentes lo que necesitan?Wifi, tomas de corriente…¿Sigue el diseño de laweb del evento criteriosde responsive design?Acceso a programa,compartir contenidos, etc.#TATGranada @teresm7
  5. 5. Protocolo de COMUNICACIÓN•Tono• Hashtags+ ‘keywords’ SEO• Lenguaje: Sí / NO• Q&A ORG• Ideas fuerza acomunicar enTW•Tipos de contenidos #TATGranada @teresm7
  6. 6. Protocolo de COMUNICACIÓNHashtags, según @Twitter+2  Sé obvioComprobar nuevo e informaQ&A: #AskObama1 semanaEverywhere u think#TATGranada @teresm7#
  7. 7. Hashtags Protocolo de COMUNICACIÓN
  8. 8. Hashtags Protocolo de COMUNICACIÓN
  9. 9. Protocolo de COMUNICACIÓNCaso X factor USA:Diferenciarse de la versión UKFallo: #XFUSA que solventaron#TATGranada @teresm7
  10. 10. #TATGranada @teresm7Hashtagh también en eventos minoritariosHilo conductor – Archivo#TitanicSevilla Tarde dulce @workINcompanyVisita para periodistas ¡No siempre se va a por TT!
  11. 11. Protocolo de GESTIÓN•Recursos humanos y técnicos•Roles y funciones•¿Quién responde qué?•Monitorización y análisis• Cronogramas (guardias)•¿LiveTweeting?•HerramientasHootsuite, Pirendo, SocialBro, Opileak, Tweetdeck,LiveBlog WP, SocialTotem, GroupTweet, Do it Social, etc.#TATGranada @teresm7
  12. 12. Hootsuite•Asignación de tweets•Comunidad•Programación de tuits•Stream de tuitsSocialBro•A qué hora es mejor tuitear en función de tucomunidad #TATGranada @teresm7
  13. 13. Pirendo•Monitorización, informespara patrocinadores•Stream con ‘backchannel’•Dato:Evento 2 días 2.000 asistentes el hashtag #EBE1292.788.191 impresiones desde el lunes anteriorOpileak – Desarrollando un análisis semántico#TATGranada @teresm7
  14. 14. LiveBlog Plugin Wordpress-Escribe en tu web loque tuiteas- LiveTweetingGroupTweet-Tuitear en grupo-Vincula unas cuentas con otras y permite que lasotras publiquen a través de la primera, sin tenerque compartir la contraseña.#TATGranada @teresm7
  15. 15. SocialTotemAumenta tus impactosenTwitterConectaMarcasypersonasAportavalor #TATGranada @teresm7
  16. 16. Análisis de datos del eventoHT mejor funcionan+ conversación (ReplysY menciones) o+difusión (mensajes,RT y tuits con enlaces)Cuentas + activasLocalizaciones Informe a compartir #TATGranada @teresm7
  17. 17. Ejemploprácticodeprotocolodegestión:#TATGranada @teresm7
  18. 18. LiveTweeting:Programados,cobertura endirecto, omodelo mixto#TATGranada @teresm7
  19. 19. •Potencia offline#TATGranada @teresm7
  20. 20. Motiva, todos quieren ser parte de unTT#TATGranada @teresm7
  21. 21. Protocolo de CRISIS¿Lo es? // ¿Tu comunidad es madura?¿Aportas valor todo el año (contenido, ventajas)?Fija estrategia, portavoces, aliados, etc#TATGranada @teresm7Identifica a trolls &don’t feed them ¡Monitoriza!Ganas tiempode reacción
  22. 22. ProtocolodeCRISISAnteunareacción#TATGranada @teresm7
  23. 23. Caso trolls en laNewYork Fashion Week:#RMFallsin monitorizar y filtrarpara el stream de tuitsFoto y muchoscomentarios extraños#TATGranada @teresm7
  24. 24. Ideas, preguntas, opiniones a @teresm7¡Muchas gracias!Seguimos haciendo LiveTweeting de#TATGranada desde @_Smartdigital#TATGranada @teresm7

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