1 acessando o ava

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1 acessando o ava

  1. 1. Encontro PresencialMelhor Gestão, Melhor Ensino
  2. 2. Lateral do Site – MGMEHttp://www.decampinasoeste.com.br
  3. 3. No AVA DA EFAP estão disponíveis todas as informações e orientações referentesaos dois cursos:-Conhecendo a EFAP•Estrutura da SEESP•EFAP•Explorando as ferramentas do AVA•Um pouco sobre Internet-Melhor Gestão Melhor Ensino-Português - 3 módulos-Matemática - 3 módulos- Gestão - 5 módulos
  4. 4. O endereço do site do curso é:www.escoladeformacao.sp.gov.br
  5. 5. Fale Conosco
  6. 6. Antes de abrir um chamado, consultem, no site do curso:• o Regulamento;• o Cronograma;• os Boletins informativos.Atenção!
  7. 7. O que é o Fale ConoscoO Fale Conosco é o meio de comunicação entre o públicodas ações da EFAP e a equipe gestora dos cursos eprojetos.É uma ferramenta on-line que permite o registro e oacompanhamento de todo o suporte durante o curso.
  8. 8. O que é o Fale ConoscoO Fale Conosco se restringe ao esclarecimentode dúvidas técnicas, de navegação e de acesso.Atenção: Para dúvidas pedagógicas, relatos ouquestões relativas à dinâmica do curso e aoconteúdo, procurem o professor tutor de sua turma,por meio da ferramenta “Correio” no AVA-EFAP.
  9. 9. Importante!Ao abrir um chamado, informem sempre:- Descrição do problema;- Sua disciplina e turma.
  10. 10. Como acessar o Fale Conosco?
  11. 11. Conteúdo do CursoConteúdo do CursoUtilize este link para abrir seu chamado
  12. 12. xxxxxxxxxxxxxxxxUsuário: CPF (sem ponto nem traço, composto por 11 dígitos).Senha: RG (sem ponto nem traço) ou senha alterada.Dados de acessoEntrar
  13. 13. Atualização dos dados cadastraisE-mailConfirme seu e-mailAtualizar Dados
  14. 14. Como abrir um chamadoAbrir um novo chamado
  15. 15. AvançarComo abrir um chamadoAssunto:Selecione sua DE:Selecione sua Escola:
  16. 16. Confirmação de envioSeu Chamado foi enviado com sucesso! Imprimaou anote o número do Protocolo do chamadopara futuras pesquisas. Você receberá um e-mailquando esse chamado for fechado.2011.7.13.237653
  17. 17. Como consultar chamadosListar Chamados
  18. 18. Como consultar um chamado Aberto(não respondido)Situação: AbertoAberto
  19. 19. Como cancelar um chamado abertoCancelar Chamado
  20. 20. Formas de consultar umchamado respondido1.Ao acessar o Fale Conosco.2.Ao acessar o e-mail cadastrado.
  21. 21. Consultar um chamado respondidoAo acessar o Fale ConoscoLocalizarRespondido
  22. 22. Consultar um chamado respondidoAo acessar o Fale ConoscoData: 13/07/2011 10:27:00
  23. 23. Consultar um chamado respondidoAo acessar o Fale ConoscoRespondido13/07/2011 10:27:00
  24. 24. Consultar um chamado respondidoPelo e-mail cadastradoNotificação do Chamado de Nº 2011.7.13.237653Seu chamado foi: Respondido
  25. 25. PosicionamentoCaso, por alguma razão, a equipe gestora do cursooptar por aguardar por uma resposta definitiva para asua dúvida, ela pode manter o seu chamado aberto eencaminhar uma justificativa a você, por meio de um“posicionamento de chamado”.
  26. 26. PosicionamentoPosicionamento do ChamadoSituação: AbertoPosicionamento:Prezada Professora,Encaminhamos sua mensagem para a equipe responsável.Em breve você receberá o retorno, aguarde.Atenciosamente,Equipe de SuporteDe: rede.saber@sp.gov.br
  27. 27. Atenção!É importante manter seu e-mail sempre atualizado para:receber nova senha de acesso ao Fale Conosco, casonecessário;• receber notificações sobre seus chamados;• manter seu cadastro atualizado na EFAP.

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