Apresentação para a disciplina 'tópicos específicos', texto de Carol Terra do livro RP digitais.

1. RELAÇÕES PÚBLICAS 2.0: NOVO CAMPO DE ATUAÇÃO PARA A ÁREA. POR CAROLINA FRAZON TERRA, DO LIVRO RP DIGITAIS

4. O QUE SÃO RP 2.0 Atividade de mediação e interação da organização com seus públicos na rede mundial de computadores; É necessário adaptar as ferramentas e as filosofias às mídias sociais, devido a interação direta com o consumidor. No mundo on line as marcas estão expostas e catalogadas pelo Google. O usuário substitui o “fale conosco” pelas redes sociais. O atendimento também merece atenção redobrada.

7. 18% atribuem as mídias sociais à fidelidade do consumidor nas marcas. 21% os consideram importantes para a construção de uma marca digital. 37% dos executivos seniores consideram as mídias sociais online uma ferramenta estratégica para insigths. AS ORGANIZAÇÕES E A MÍDIAS ONLINE

10. O boca-a-boca é um instrumento importante. Aposta num nicho de mercado. Conheça o público de sua marca. Ambiente no qual o cliente pode palpitar. Relação pessoa-pessoa, as organizações devem ter porta-vozes da marca. o5 dicas para conquistar consumidores na era digital.

11. Não use softwares automáticos. Não censure o seu público. Não deixe de responder. O que não fazer no ambiente digital.

12. As organizações precisam estar abertas para a voz do consumidor, pois este assume papel de co-produtor. As redes sociais estão alterando o comportamento das pessoas, logo há aí um novo desafio para a comunicação. A falta de controle do que é publicado é um problema para as organizações, todavia as respostas devem ser rápidas e não invasivas.

13. Canais de mídias: blogs, sites de relacionamento, redes sociais próprias, sites de compartilhamento de fotos e vídeos, wikis, microblogs etc. Como as marcas mais influentes e mais engajadas com seus públicos de interesse se posicionam no universo das redes sociais? Estudo. Amostra.

14. ENTRE AS MARCAS MAIS VALIOSAS DO MUNDO: De 73 marcas do ranking 70 possuem presença nas redes sociais. A Unilever, a Ambev, o Boticário e a Adidas são as marcas que mais demonstram engajamento nas redes sociais. O Twitter, o Flicker e o Youtube são as redes mais utilizadas pelas organizações. A Ambev é a empresa que mais possui canais, são 14. Enquanto o Mc Donalds do Brasil possui apenas dois canais.

15. Estar em uma grande quantidade de redes sociais ou ter poucas, mas boas, com alto nível de interação e engajamento? Reflexão: o que vale mais:

16. CONCLUIDO: RELAÇÕES PÚBLICAS 2.0 Um rico campo de atuação para o mercado da comunicação organizacional e das relações públicas. Para ser interessante à audiência é preciso fazer parte da tribo, criar comunidade, saber que a empresa é uma líder que deve levar as pessoas ao movimento. A tecnologia da informação invadiu o espaço da atividade de relações públicas e modificou a relação entre comunicadores e público.

17. Professora Elisete Baião Tópicos Específicos. Taís Oliveira 7º semestre de Relações Públicas "Toda profissão tem um propósito moral. A Medicina tem a saúde. O Direito tem a justiça. Relações Públicas tem a Harmonia - Harmonia Social ". (Seib e Fitzpatrick , Public Relations ethics, 1995)